15 cách sáng tạo để sử dụng ChatGPT để thu hút sản phẩm

Bạn đã từng nghe nói đến người dùng Apple chuyển sang Android chưa? Có lẽ là chưa. Người dùng Apple thực sự gắn bó với các sản phẩm Apple của họ, thậm chí hầu hết họ còn đóng vai trò là đại sứ thương hiệu không chính thức. Đây là một ví dụ tuyệt vời về sự gắn kết với sản phẩm .

Xem thêm: mua tài khoản Chat GPT Plus giá rẻ chỉ với vài bước đơn giản tại Vua Quảng Cáo! 

Sự tương tác với sản phẩm đề cập đến cách người dùng tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều này có thể là việc sử dụng sản phẩm, cung cấp phản hồi và hoạt động như đại sứ thương hiệu bằng cách ủng hộ các tính năng của sản phẩm. Sự tương tác với sản phẩm cao hơn có nghĩa là bạn có thể mong đợi ROI (Lợi tức đầu tư) cao hơn từ giá trị trọn đời của khách hàng. Nó cũng có nghĩa là mối quan hệ khách hàng tốt hơn trong thời gian dài cùng với việc tăng cường áp dụng sản phẩm.

Bạn có thể sử dụng ChatGPT để tăng mức độ tương tác với sản phẩm bằng cách tích hợp nó vào nhiều giai đoạn khác nhau của quy trình tương tác với sản phẩm. 

1. Lợi ích của việc tương tác sản phẩm được hỗ trợ bởi ChatGPT

Sự tương tác sản phẩm do tài khoản ChatGPT cung cấp đề cập đến việc sử dụng các khả năng to lớn của AI đàm thoại của Open AI để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng với một sản phẩm. Sau đây là một số cách mà ChatGPT có thể thúc đẩy các hoạt động tương tác sản phẩm:

• Sẵn sàng hỗ trợ 24/7: Hỗ trợ khách hàng do ChatGPT cung cấp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên. Khách hàng có thể truy cập hỗ trợ này bất kể múi giờ hoặc địa lý. 

• Hỗ trợ có thể mở rộng: Cùng với khả năng sẵn sàng 24/7, các quy trình hỗ trợ khách hàng của ChatGPT có thể dễ dàng mở rộng với ít hoặc không cần thay đổi quy trình. Điều này giúp ChatGPT có thể mở rộng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô mà không cần thay đổi cơ sở hạ tầng. 

• Thông điệp thương hiệu nhất quán: Sử dụng tác nhân đàm thoại của Open AI cho phép bạn duy trì thông điệp thương hiệu phù hợp với các giá trị kinh doanh. Bạn có thể đào tạo ChatGPT để tạo thông điệp phản ánh giọng điệu thương hiệu đồng thời giảm thiểu lỗi của con người.  

• Hiệu quả về chi phí: Mặc dù ChatGPT không thể thay thế hoàn toàn nhân viên, nhưng nó có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại mà không cần sự tham gia thủ công. Điều này có thể giảm thời gian xử lý tin nhắn và hỗ trợ, tiết kiệm giờ làm việc và các chi phí liên quan. 

• Cá nhân hóa ở quy mô lớn: Người dùng luôn hướng đến các sản phẩm và công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Với tính năng cá nhân hóa do ChatGPT cung cấp , bạn có thể tùy chỉnh phản hồi theo lịch sử đơn hàng của khách hàng sau khi đăng nhập. Tính năng cá nhân hóa như vậy giúp khách hàng cảm thấy được coi trọng như một người bảo trợ. 

2. Cách tăng cường sự tương tác với sản phẩm thông qua các quy trình do ChatGPT cung cấp

Chúng ta đã thấy tầm quan trọng của sự tương tác với sản phẩm đối với doanh nghiệp và lợi thế của nó khi ChatGPT thúc đẩy sự tương tác đó. Bây giờ chúng ta sẽ thảo luận về cách ChatGPT có thể được sử dụng để thúc đẩy sự tương tác với sản phẩm, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và giữ chân khách hàng . 

1. Tính năng sản phẩm tương tác và hướng dẫn

Với kịch bản hội thoại và phản hồi phù hợp, ChatGPT có thể hướng dẫn hầu như tất cả người dùng thông qua các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Các chuyến tham quan ảo như vậy có thể mở rộng quy mô và có thể là tính năng tự trợ giúp giúp người dùng tự khám phá sản phẩm. 

Một cách khác để thúc đẩy sự tương tác là cung cấp hướng dẫn từng bước để sử dụng sản phẩm và giải thích các tính năng phức tạp hơn của sản phẩm. Các hướng dẫn tương tác như vậy sẽ đảm bảo người tiêu dùng của bạn có thể sử dụng sản phẩm của bạn một cách hiệu quả. 

2. Đề xuất sản phẩm tương tác

ChatGPT có thể được sử dụng để cung cấp cho người dùng các đề xuất sản phẩm thông minh, phù hợp với nhu cầu của người dùng. Bằng cách khai thác lịch sử đơn hàng và đưa ra các đề xuất có liên quan, bạn có thể tăng cơ hội bán hàng và thậm chí tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV)

Những đề xuất sản phẩm như vậy có thể gợi ý những sản phẩm liên quan đến lần mua trước được gọi là bán chéo. Ngược lại, bán thêm là khi bạn đề xuất những sản phẩm có giá trị đơn hàng cao hơn tương đối. 

3. Trợ lý mua sắm ảo được hỗ trợ bởi ChatGPT

Các bot hỗ trợ ChatGPT có thể hoạt động như trợ lý mua sắm ảo hiệu quả cao, giúp khách hàng tìm được sản phẩm họ cần dựa trên thông tin mua hàng trước đó, sở thích hiện tại và xu hướng của bạn bè. 

Bạn có thể sử dụng các bot tương tự để thông báo cho khách hàng khi sản phẩm họ đang tìm kiếm hết hàng, sắp hết hàng hoặc có hàng trở lại. Nó cũng có thể giúp người dùng lập danh sách mua sắm và chia sẻ chúng với bạn bè của họ

4. Khảo sát và thu thập phản hồi được hỗ trợ bởi ChatGPT

Các bot do ChatGPT cung cấp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng sau khi mua hàng để nhận được phản hồi chi tiết về trải nghiệm thương hiệu của họ. Điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tìm ra phần nào của trải nghiệm người dùng mà bạn có thể cải thiện để thúc đẩy doanh số và doanh thu. Do đó, bạn có thể sử dụng trải nghiệm khách hàng do AI thúc đẩy để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu. 

Bạn có thể sử dụng tương tác của khách hàng với bot do ChatGPT cung cấp để thu thập dữ liệu về khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn cho những người khác mà họ biết. Đây là một phần của việc đo Điểm khuyến khích ròng (NPS) .

5. Gamification thông qua phản hồi

Gamification là việc sử dụng các yếu tố chơi trò chơi hoặc cơ chế trò chơi vào các hệ thống và quy trình mà bạn không cấu trúc như một trò chơi. Mục đích chính của nó là lấy các quy trình và biến chúng thành trải nghiệm thú vị thông qua sự sáng tạo để tăng sự tham gia của người dùng. 

Một cách khác của trò chơi hóa là sử dụng điểm thưởng để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Khách hàng cung cấp phản hồi có thể được tặng điểm thưởng, tăng mức độ tương tác với sản phẩm trong khi nhận được phản hồi. 

6. Hỗ trợ quốc tế thông qua dịch thuật ngôn ngữ

Vì khách hàng của bạn có thể đến từ bất kỳ nơi nào trên thế giới, hỗ trợ đa ngôn ngữ do ChatGPT cung cấp sẽ giúp vượt qua mọi rào cản ngôn ngữ có thể cản trở doanh số. Bạn có thể phục vụ cho cơ sở khách hàng toàn cầu trong khi kết nối với họ ở cấp độ địa phương thông qua ngôn ngữ mà họ lựa chọn. Khả năng đa ngôn ngữ cũng sẽ giúp thông tin sản phẩm của bạn có sẵn trên toàn cầu. 

Bạn cũng có thể sử dụng dịch ngôn ngữ do ChatGPT cung cấp để đưa nội dung do người dùng tạo vào trang web của mình. Bằng cách dịch những gì người dùng nói về sản phẩm của bạn, bạn có thể cung cấp bằng chứng xã hội, thể hiện sự tương tác toàn cầu với sản phẩm của mình và thúc đẩy phạm vi tiếp cận lớn hơn. 

7. Thực hành tốt nhất để sử dụng ChatGPT một cách có đạo đức

Với khả năng AI được cải thiện, bạn sẽ có trách nhiệm hơn đối với đối tượng và khách hàng của mình. Một cách làm tốt là tuyên bố ngay từ đầu rằng bạn đang sử dụng bot hỗ trợ ChatGPT khi giao tiếp với khách hàng. 

Bạn cũng cần thêm các biện pháp bảo vệ để đảm bảo dữ liệu được thu thập bằng các công cụ do ChatGPT cung cấp tuân thủ quyền riêng tư theo các quy định của địa phương và toàn cầu. Một tuyên bố miễn trừ trách nhiệm nêu rõ dữ liệu bạn lưu trữ và lý do thu thập dữ liệu là cần thiết để đảm bảo tính minh bạch trong khi giao tiếp với khách hàng.

8. Phân tích dữ liệu

Khi khách hàng tương tác với các bot hỗ trợ ChatGPT được sử dụng làm trợ lý ảo hoặc bot hỗ trợ khách hàng, nó tạo ra rất nhiều dữ liệu. Dữ liệu đó có thể đánh giá trải nghiệm của người dùng từ phản hồi cho các bot và bạn có thể sử dụng nó trong:

Phân khúc người dùng: Bạn có thể phân loại khách hàng của mình dựa trên những gì họ mua, duyệt và tìm hiểu trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Dựa trên phân khúc khách hàng như vậy, bạn có thể tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị, chào hàng và thậm chí là phát triển sản phẩm . 

Mẫu sử dụng của khách hàng: Bạn có thể phân tích những tính năng nào của sản phẩm mà khách hàng sử dụng nhiều nhất và lý do tại sao họ sử dụng chúng. Các công ty có thể sử dụng dữ liệu này để bán thêm các sản phẩm hoặc kế hoạch tốt hơn nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các doanh nghiệp cũng có thể kết hợp phân tích dự đoán bằng cách sử dụng dữ liệu và mô hình người dùng lịch sử để dự báo nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chương trình khuyến mãi sản phẩm cho phù hợp. 

9. Tương tác trên mạng xã hội

Bằng cách nhúng ChatGPT vào các kênh truyền thông xã hội hiện có, bạn có thể nâng cao khả năng hiển thị và uy tín của thương hiệu. Bạn có thể trả lời các truy vấn theo thời gian thực trên phương tiện truyền thông xã hội, thúc đẩy sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ nhất quán trên các kênh. 

Bạn có thể sử dụng sự hiện diện trên mạng xã hội để giúp người dùng đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và xu hướng mua hàng trên nền tảng của bạn.

10. Kiểm duyệt cộng đồng

Bạn có thể sử dụng khả năng đàm thoại lớn của ChatGPT để kiểm duyệt nội dung do người dùng tạo. Bạn có thể đào tạo ChatGPT bằng các ví dụ về nội dung spam và bài đăng không phù hợp trên phương tiện truyền thông xã hội của mình để đánh dấu và lọc nội dung không liên quan. 

Rất khó để theo dõi cộng đồng ở quy mô lớn và đây chính là lúc bạn có thể sử dụng khả năng của ChatGPT để cập nhật thông tin cho cộng đồng thương hiệu và tránh xa thư rác.

11. Tạo nội dung cá nhân

ChatGPT có thể giúp các nhà quản lý phương tiện truyền thông tạo ra các bản tin với khả năng cá nhân hóa cao. Sau đó, chúng có thể được gửi đến khách hàng của bạn để đảm bảo họ cảm thấy được coi trọng.