7 Chức năng và Nhiệm vụ của Phòng Marketing Đầy đủ Không thể bỏ qua

Chức năng nhiệm vụ cơ bản của phòng Marketing gồm : 

1. Tìm hiểu sâu và nghiên cứu thị trường

Cái gọi là cái nhìn sâu sắc và nghiên cứu thị trường (Marketing Research) đề cập đến hành vi và tâm lý người tiêu dùng, trải nghiệm của khách hàng, xu hướng của đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển của ngành, hiệu suất bán hàng hiện có, thay đổi thị phần, hình ảnh thương hiệu, hiệu ứng đầu tư truyền thông và đầu tư vào các kênh khác nhau.

Thống kê, phân loại và sàng lọc các thông tin khác nhau như tỷ lệ đầu ra, sau đó tiến hành nghiên cứu phân tích, chẳng hạn như nghiên cứu phân khúc thị trường, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu giá cả, nghiên cứu khuyến mãi, nghiên cứu phân phối, v.v. Phần công việc này đặc biệt quan trọng, và nhiều công ty đã thành lập các bộ phận như vậy. Bộ phận chuyên sâu thường được thiết lập ở một hoặc nhiều bộ phận tùy theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, chẳng hạn có thể thiết lập ở bộ phận marketing, tập trung vào người tiêu dùng, cũng có thể thiết lập ở bộ phận bán hàng, tập trung vào trên các kênh nghiên cứu.

Sau đây liệt kê một số phương pháp và nguồn dữ liệu nghiên cứu thị trường chính mà doanh nghiệp thu được trong hoạt động thực tế:

1. Lịch sử bán hàng của công ty: Thường thì loại dữ liệu này được phản ánh trực tiếp trong các báo cáo và thống kê tài chính khác nhau của công ty, vì vậy nó trực quan hơn và dễ lấy nhất.

2. Tự khai thác dữ liệu khách hàng: Ví dụ: thông qua công nghệ IT, phân tích xem khách hàng nào đến qua Email Marketing, khách hàng nào bị thu hút khi xem quảng cáo thực tế, v.v., tỷ lệ khách hàng này và cuối cùng là doanh số mang lại cho công ty Tỷ lệ giữa tốc độ tăng trưởng và chi phí đầu tư marketing cao hay thấp để xác định kênh marketing nào là tốt nhất và tạo dữ liệu hỗ trợ tốt nhất để công ty tối đa hóa lợi nhuận.

3. Tự nghiên cứu thị trường: Việc phân tích và nghiên cứu thị trường vĩ mô rất tốn kém, khó khăn và lâu dài, tỷ lệ chính xác bị giới hạn bởi quy mô và độ chính xác của mẫu nên giá trị của kết quả nghiên cứu cuối cùng không chắc chắn .

4. Công ty dữ liệu nên mua: bao gồm dữ liệu vĩ mô và vi mô, các công ty dữ liệu nổi tiếng (
Hãng Nghiên cứu Marketing)

2. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Lịch sử của bất kỳ sản phẩm nào dù huy hoàng đến đâu cũng đều có vòng đời của nó, để đối phó và ngăn chặn tình trạng sụt giảm doanh số bán sản phẩm, các công ty có tầm nhìn dài hạn sẽ dự trữ và phát triển sản phẩm mới một cách có hệ thống, làm cơ sở cho việc phát triển sản phẩm.

Nghiên cứu (Marketing Research), chẳng hạn như sự kết hợp giữa nghiên cứu hành vi và tâm lý người tiêu dùng và sở thích của người tiêu dùng đối với bao bì khác nhau của các sản phẩm cụ thể của công ty trong vài năm qua, phân tích nghiên cứu thị trường cho thấy khách hàng trong mùa đông thích sản phẩm có bao bì màu nóng, trong khi vào mùa hè Khách hàng ưa chuộng sản phẩm có màu sắc mát mẻ nên bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm sẽ xem xét đưa ra thị trường những sản phẩm có bao bì khác nhau theo từng mùa cụ thể. Sau đó, dựa trên nghiên cứu và phân tích thị trường như vậy, bộ phận R&D có thể có 2 “mô hình R&D” sau:

1. Phát triển sản phẩm mới: sản phẩm hoàn toàn mới

2. Cải tiến sản phẩm hiện có: tức là cải tiến hoặc nâng cấp sản phẩm ban đầu, rất có thể những sản phẩm nâng cấp đó sẽ có bao bì mới, hình ảnh thương hiệu và văn hóa mới, khiến mọi người cảm thấy chúng là sản phẩm hoàn toàn mới. Đối với công ty, những điều chỉnh và nâng cấp như vậy đòi hỏi chi phí phát triển thấp hơn so với Phương thức 1. Dựa trên hiệu suất thị trường hiện tại của các sản phẩm hiện có, hiệu suất bán hàng trong tương lai của các sản phẩm cải tiến sẽ được đảm bảo hơn.

3. Quảng bá và định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu và quảng bá theo chủ đề (Tập trung xây dựng thương hiệu vào định hướng quảng cáo, không phải phân tích dữ liệu) là công việc cốt lõi của bộ phận tiếp thị và chúng ta thường nghe nói đến trách nhiệm quan trọng nhất của một “giám đốc thương hiệu”. Công việc trong lĩnh vực này chủ yếu bao gồm ba khía cạnh sau:

1. Nghiên cứu xây dựng chủ đề khuyến mãi của từng nhãn hàng trong năm nay;

2. Đặt phương thức quảng bá cho một thương hiệu cụ thể, chẳng hạn như có mời người phát ngôn hay không, mời loại người phát ngôn nào, kết hợp quảng bá trực tuyến và ngoại tuyến, tỷ lệ đầu tư nguồn lực và hướng đầu tư, v.v.;

3. Dự báo bán hàng + ngân sách tài chính: Thường trong thực tế hoạt động chúng ta mới lập ngân sách này ở dạng chuẩn, dữ liệu và dự báo trong biểu mẫu sẽ bao gồm hiệu quả của từng kênh, tổng doanh số, tốc độ tăng trưởng hiện có của từng kênh , và tốc độ tăng trưởng hiện tại. , tốc độ tăng trưởng dự kiến, ngân sách kéo và đẩy, ngân sách kết hợp đẩy-kéo, giá trị gia tăng dự kiến ​​và tác động hàng loạt sau các kế hoạch điều chỉnh nguồn lực khác nhau trong tương lai, v.v. kế hoạch tương ứng sẽ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thị trường thực tế, những ngân sách này Việc xây dựng kế hoạch cuối cùng và tốt hơn cần được thảo luận và xác nhận trước với trưởng bộ phận bán hàng.

4. Bố trí phương tiện truyền thông và quảng cáo

Sau khi công ty hoàn thành việc định vị thương hiệu và kế hoạch quảng bá tương ứng, các bộ phận truyền thông và quảng cáo có liên quan sẽ bắt đầu vận hành hai nhiệm vụ chính sau:

1. Mua sắm phương tiện truyền thông & ngân sách chi phí

Một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận truyền thông là mua sắm phương tiện truyền thông, dựa trên việc theo dõi GRP (tỷ lệ xem tổng hoặc tổng tỷ lệ nghe) và CPRP (chi phí điểm xem - tính theo chi phí trên mỗi phần trăm). điểm xem). chi phí.) để kiểm soát chi tiêu ngân sách (mối quan hệ giữa xếp hạng và tỷ lệ sử dụng và chi phí là một loại giám sát ngân sách), các phương tiện truyền thông đó bao gồm báo và tạp chí, TV, quảng cáo ngoài trời, đài phát thanh, Internet, quảng cáo thang máy, QQ , WeChat, Video, Weibo, v.v. Do đầu tư vào vị trí phương tiện truyền thông thường rất lớn, nên thường cần phải thảo luận rất kỹ về tính khả thi và ngân sách của tỷ lệ đầu vào-đầu ra với người đứng đầu nhiều bộ phận.

2. Thiết kế và sản xuất quảng cáo

Đúng như tên gọi, sau khi xác định sẽ quảng cáo trên nền tảng nào, hãy thiết kế kế hoạch quảng cáo theo mục tiêu, đồng thời chịu trách nhiệm thiết kế các tài liệu quảng cáo khác nhau, lựa chọn tài liệu và lựa chọn nguyên liệu, sản xuất chế biến an toàn và các liên kết khác.

5. Thực hiện các chiến dịch marketing và khuyến mãi

Hầu hết các công việc liên quan đến tiếp thị và xúc tiến bán hàng phức tạp hơn và cụ thể hơn, cần phải lên kế hoạch cho các hoạt động quảng bá thương hiệu và kế hoạch khuyến mãi khác nhau. ra mắt trong đoạn tiếp theo. Việc thiết lập các hoạt động thị trường sẽ lựa chọn các mùa cụ thể và các kênh quảng cáo theo đặc điểm của các sản phẩm cụ thể, các hoạt động mà chúng ta thường nghe bao gồm các hoạt động trong khuôn viên trường học, hoạt động quảng trường thành phố, hoạt động quảng bá thị trấn hạng ba và hạng tư, và các hoạt động quảng bá kênh phục vụ ăn uống.

Trong số đó, ví dụ, các hoạt động trong khuôn viên trường liên quan đến việc lựa chọn học sinh thực hiện trong những ngày không nghỉ lễ, đồng thời tránh các tuần thi giữa kỳ và cuối kỳ của học sinh, và thời gian học ban ngày của học sinh ở một độ tuổi nhất định. với nhóm hậu cần của trường, hoặc thậm chí trực tiếp với trường, tất cả đều cần được xem xét. Ngoài những điều trên, yếu tố quan trọng nhất cần được xem xét là ngân sách. Ví dụ: đánh giá dựa trên dữ liệu thu được của công ty bộ phận nghiên cứu thị trường Dự kiến ​​lợi nhuận thu được là bao nhiêu với điều kiện đầu tư vào kênh nào và chi phí đầu vào không vượt quá bao nhiêu. Sau khi tất cả những điều này được hoàn thành, ngân sách, mục tiêu và chiến lược có thể được giao cho bộ phận điều hành và bộ phận kênh để thực hiện.

Một lần nữa, chúng ta có thể thấy rằng mỗi bước của marketing đều không thể tách rời khỏi sự hỗ trợ dữ liệu của bộ phận Nghiên cứu Marketing, và mỗi bước hay mỗi bộ phận cũng cần phải phối hợp rất chặt chẽ với nhau.

6. Thực hiện Trade marketing

Bộ phận phát triển kênh chịu trách nhiệm chung trong việc lựa chọn các kênh khác nhau, lựa chọn các phương thức xúc tiến bán hàng và khuyến mãi cũng như triển khai tương ứng.Các phương thức xúc tiến kênh bao gồm phần thưởng khi mua hàng, rút ​​thăm trúng thưởng, hàng mẫu miễn phí, ưu đãi đặc biệt, quà tặng, nhà quảng cáo, v.v. Có những khuyến mãi đặc biệt cho khuyến mãi ngày lễ và khuyến mãi bình thường, có sự khác biệt lớn, các phương pháp khác nhau như khuyến mãi DM, khuyến mãi mừng cửa hàng, ra mắt sản phẩm mới, khuyến mãi phân phối và khuyến mãi tương tác đều có những tình huống áp dụng cũng như ưu nhược điểm riêng.

7.Triển khai FieldMKT tại thị trường khu vực

Thực thi : đề cập đến việc triển khai các hoạt động tiếp thị của bộ phận tiếp thị ở các khu vực khác nhau, bao gồm liên hệ sớm với người có liên quan phụ trách trang web, bố cục trang web và triển khai cuối cùng công việc cụ thể;

Đảm bảo : Đề cập đến việc đảm bảo rằng các tài liệu khác nhau được đưa ra thị trường một cách kịp thời, đảm bảo rằng các hoạt động được hoàn thành một cách an toàn theo chất lượng và số lượng, đảm bảo rằng hình ảnh quảng cáo được thống nhất và đảm bảo rằng văn hóa và khái niệm của các thương hiệu thiết bị đầu cuối ở các khu vực khác nhau được triển khai thống nhất và nhất quán cao. Nội dung của công việc bảo lãnh tuy phức tạp nhưng lại có ý nghĩa quyết định đến sự thống nhất và tiêu chuẩn hóa của thương hiệu, những năm gần đây khái niệm “tiếp thị tích hợp” phổ biến ở Châu Âu và Hoa Kỳ cũng vậy.

Trong thực tế hoạt động, về mặt đảm bảo, trước hết phải làm tốt công tác giám sát , tức là thống kê, tổng kết chi ngân sách, dự án hoàn thành, cửa hàng triển khai đầu cuối; thứ hai, cũng phải làm tốt công tác tổng kết kinh nghiệm và các bài học, chẳng hạn như thường xuyên tổ chức các cuộc họp chia sẻ trường hợp tốt nhất để trao đổi và đánh giá, để mọi người học hỏi và cải thiện lẫn nhau.

Tóm tắt:

Sau phần giải thích về sự phân công lao động của Marketing ở trên, tôi tin rằng bạn đọc đã có một sự hiểu biết sâu sắc hơn về nội dung công việc của Marketing.Bức tranh dưới đây dựa trên kinh nghiệm của nhiều người trong ngành bán hàng nhanh. doanh nghiệp FMCG quy mô lớn thực sự Quy trình, như có thể thấy trong hình, về mặt thiết lập bộ phận,Thị trường thương mại thực sự được chia thành Bán hàng nhưng vì đây là bộ phận có mối liên hệ chặt chẽ nhất với bộ phận TIẾP THỊ thực, tôi đặt nó ở trên Trong số TIẾP THỊ (ở trên chỉ loại bỏ phần BÁN HÀNG thuần túy nhất ra khỏi TIẾP THỊ).

Ngoài ra, có thể thấy trong hầu hết các mắt xích MARKETING của các công ty này, ngoại trừ những nhân sự nòng cốt và các bộ phận làm công việc xây dựng chiến lược và “hướng lớn”, còn lại (gồm Nghiên cứu thị trường, Quảng cáo, Kỹ thuật số, Truyền thông, Quan hệ công chúng,
Sự kiện, v.v.) chiếm tỷ lệ lớn thuê ngoài (OUTSOURCING), để các cơ quan (ĐẠI LÝ) giúp "OEM" tiết kiệm chi phí, các cơ quan phổ biến bao gồm các công ty quan hệ công chúng, công ty quảng cáo, công ty truyền thông, v.v.

Hồ sơ ngành tiêu biểu nhất trong marketing

Sau khi hiểu được sự phân công lao động trong Marketing từ phần đầu tiên, chúng ta hãy nâng cao hơn nữa cảm nhận và hiểu biết của mình từ những ngành tiêu biểu nhất trong lĩnh vực này. Trong xã hội, hầu hết mọi người sẵn sàng chọn các công ty lớn khi họ được tuyển dụng, chẳng hạn như 500 công ty hàng đầu ở Trung Quốc và 500 công ty hàng đầu trên thế giới, v.v., nhưng sự lựa chọn đầu tiên của hầu hết tất cả những người học tiếp thị hoặc muốn làm việc trong lĩnh vực tiếp thị là công ty "Top 500 thế giới".

Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG-Fast Moving Consumer Goods) tại "Strong". cải cách hệ thống y tế quốc gia và các biện pháp khác đã khiến ngành chăm sóc sức khỏe (Chăm sóc sức khỏe) trong nước Sự phát triển và nhu cầu cũng tiếp tục tăng theo, và nhu cầu của ngành về Tiếp thị cũng tiếp tục tăng. Do đó, liên kết này sẽ chủ yếu sử dụng hai ngành này làm ví dụ để giải thích công việc thực tế nhất trong lĩnh vực Marketing cho độc giả.

Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG - Fast Moving Consumer Goods)

Hàng tiêu dùng nhanh đề cập đến các nhu yếu phẩm phi công nghiệp hàng ngày với tỷ lệ sử dụng (số lượng) và tỷ lệ tiêu thụ (tỷ lệ quay vòng số lượng) cực cao, chẳng hạn như bánh mì để ăn, dầu gội đầu để uống, nước trái cây để uống và thuốc lá. Ngành hàng tiêu dùng nhanh bị ảnh hưởng chủ yếu bởi sự tăng trưởng dân số của Trung Quốc, tăng trưởng thu nhập khả dụng bình quân đầu người (nền kinh tế, tăng trưởng GDP), sự gia tăng mức độ bao phủ đô thị hóa ở các thành phố cấp hai và cấp ba (nông thôn ban đầu tự mô hình cung cấp đủ đã dần chuyển sang mô hình yêu cầu mua hàng tiêu dùng nhanh), liên tục Được kích thích bởi các yếu tố như lạm phát cao của nhu yếu phẩm hàng ngày, thị phần tại Trung Quốc tiếp tục mở rộng. Sau khi tốc độ tăng trưởng chậm lại vào năm 2013 , nó vẫn ở mức khoảng 10% Hiện nay nó có quy mô thị trường gần 2 nghìn tỷ đô la Mỹ.

Các công ty FMCG hàng đầu thế giới bao gồm: Mars, PG Cleaning , Unilever, Nestle, v.v. Các công ty khác nhau có điểm mạnh và điểm yếu riêng trong hoạt động tiếp thị hoặc lợi thế của họ là khác nhau.Ví dụ, JJ mạnh hơn về quản lý và phân phối kênh bán hàng, trong khi PG vệ sinh mạnh hơn về thương hiệu.

Do đó, người đọc nên xác định lợi ích của chính họ.Trả thêm chú ý đến các doanh nghiệp tương ứng và sử dụng điều này như một mục tiêu để tìm hiểu kế hoạch săn việc làm và lập kế hoạch nhân sự. Nhìn chung, lĩnh vực FMCG hầu hết các ngành đều chú trọng đến marketing nhất nên 7 phân công lao động chính nêu ở phần a) trên đây cũng phải được phản ánh và triển khai một cách chi tiết, đúng chỗ và đầy đủ nhất nếu có thể. tiến vào lĩnh vực này tham gia tiếp thị công tác không thể nghi ngờ tương đương với đứng ở lĩnh vực tiếp thị trên đỉnh kim tự tháp, đối với bản thân nâng cao năng lực chuyên môn, triết lý kinh doanh, phương thức vận hành và các mặt kinh nghiệm khác sẽ có ích rất lớn và mở rộng tầm nhìn!

Ngành chăm sóc sức khỏe (HC-Health Care)

Ngành này được chia thành hai loại, thiết bị y tế (Medical Device) và dược phẩm ( pharmacy ).

Về thiết bị y tế, có thể chia thành hai loại, loại thứ nhất là thiết bị và dụng cụ y tế quy mô lớn (chẳng hạn như máy CT trong bệnh viện , chẳng hạn như thiết bị quy mô lớn do GE, Philips và Siemens bán), và loại thứ hai là vật tư tiêu hao y tế (dùng một lần, gạc, chỉ khâu, stent tim, v.v.). Thuốc có thể được chia thành thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn. Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe hiện là một thị trường nội địa trị giá 357 tỷ đô la.

Các học viên làm việc trong lĩnh vực thiết bị y tế thường phải tiếp xúc với các giám đốc bộ phận thiết bị và trưởng phòng mua sắm của các tổ chức lớn, trong khi các học viên phụ trách dược phẩm cần phải tiếp xúc nhiều hơn với các bác sĩ khác nhau từ trên xuống dưới trong bệnh viện. Thông thường ít người chuyển việc từ lĩnh vực thiết bị y tế sang lĩnh vực dược phẩm, ngược lại, tình trạng nhảy việc diễn ra phổ biến hơn.

Mô hình kinh doanh của ngành HC thuộc mô hình mạng lưới phân phối , nhưng người tiêu dùng cuối cùng của nó nói chung là bác sĩ bệnh viện, nhà phân phối và bộ phận mua sắm thiết bị của các tổ chức khác nhau khá khác so với FMCG; ngoài ra, tỷ suất lợi nhuận của ngành HC lớn nên đội ngũ thường mạnh hơn FMCG Lớn hơn vì có thể thuê nhiều nhân viên hơn; ngành HC đòi hỏi kiến ​​thức chuyên môn về thiết bị y tế hoặc thuốc liên quan cho hoạt động kinh doanh và đàm phán nên có những yêu cầu cụ thể về nền tảng chuyên môn của nhân tài , nhưng nó không phải là tuyệt đối, nhiều công ty như J&J vẫn chú trọng nhiều hơn đến phẩm chất cơ bản của con người (chẳng hạn như kỹ năng cá nhân) ở hầu hết các vị trí, đồng thời sẽ đào tạo chuyên môn nhiều để củng cố vốn kiến ​​thức chuyên môn của nhân viên sau khi việc làm.

Ngoài ra, do các công ty nước ngoài có nhiều sản phẩm liên quan, giải thích đều bằng tiếng Anh, giao tiếp công việc và nước ngoài cũng cần tiếng Anh nên yêu cầu về khả năng tiếng Anh đối với người tìm việc tương đối cao, về mức đãi ngộ, các công ty nước ngoài cao hơn các công ty nhà nước và tư nhân, về mặt thiết lập bộ phận, các công ty trong ngành HC về cơ bản được chia thành các bộ phận R & D, bộ phận dược phẩm, bộ phận tiếp thị, bộ phận bán hàng và bộ phận quan hệ công chúng. So với ngành FMCG về tầm quan trọng của bộ phận, bộ phận R&D, bộ phận bán hàng và bộ phận quan hệ công chúng của ngành HC thường đóng vai trò quan trọng hơn, những bộ phận này cần đưa ra một số lượng lớn "đội tiên phong" lao vào đàm phán hợp tác với người tiêu dùng cuối trên chiến trường, và bộ phận tiếp thị là chịu trách nhiệm chính trong việc hỗ trợ cung cấp một số “thiết bị” phụ trợ.Sử dụng các công cụ hỗ trợ như để soạn thảo nội dung như mua tài khoản chat gpt hoàn thành các dự án nhanh chóng.