Hiểu về hành trình người mua hàng

Trên thực tế, 82% mọi người sử dụng nhiều nguồn hơn để nghiên cứu và đánh giá các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời họ đang dành nhiều thời gian hơn cho chính giai đoạn nghiên cứu. Điều này gây khó khăn cho việc hiểu các bước mà khách hàng của bạn thực hiện trước khi mua hàng. 

Một trong những phần quan trọng nhất của quy trình bán hàng là hiểu cách thể hiện đúng thứ cho đúng người vào đúng thời điểm. Bạn phải cho khách hàng tiềm năng thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm vào đúng thời điểm họ muốn. 

• Đăng ký mua tài khoản chat gpt uy tín giá rẻ

Hành trình của người mua là gì?

Hành trình của người mua là quá trình người mua trải qua để biết, đánh giá và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Hành trình của người mua là một quá trình gồm ba bước:

1. Giai đoạn nhận thức: Người mua nhận ra rằng họ có vấn đề.

2. Giai đoạn Cân nhắc: Người mua xác định vấn đề & nghiên cứu các phương án để giải quyết vấn đề đó.

3. Giai đoạn quyết định:  Người mua chọn một giải pháp.

Giai đoạn nhận thức

Trong giai đoạn nhận thức, người mua đang xác định thách thức của họ là gì. Khi một người nhận ra rằng họ gặp vấn đề, họ thường sẽ truy cập Google và nhập vấn đề của mình để nghiên cứu và tìm hiểu về những cách tiềm năng mà họ có thể giải quyết.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 71%  các nhà nghiên cứu B2B bắt đầu bằng tìm kiếm chung thay vì tìm kiếm một công ty cụ thể và thực hiện khoảng 12 tìm kiếm trước khi tương tác với một doanh nghiệp cụ thể.

Đối với giai đoạn này, điều quan trọng là mọi người biết bạn là ai. Tại đây, bạn muốn hiển thị cho khách hàng tiềm năng của mình nội dung thông tin có thể là giải pháp cho các vấn đề, mong muốn và nhu cầu của họ. Bạn muốn đảm bảo rằng mọi người có thể tìm thấy doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khi xây dựng nội dung của bạn, hãy đảm bảo sử dụng nội dung khơi dậy cảm xúc và nâng cao nhận thức về thương hiệu. 

Lan truyền nội dung là cực kỳ quan trọng ở đây - càng dành nhiều thời gian cho việc khuếch đại nội dung thì số lượng tiếp cận, mức độ tương tác và ROI mà doanh nghiệp của bạn nhận được càng tăng.

Dưới đây là một số cách bạn có thể sản xuất nội dung để mọi người có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn:

• Làm cho blog và bài viết dễ dàng có sẵn

• Sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng  -  92% người tiêu dùng tin tưởng vào các khuyến nghị truyền miệng hơn tất cả các hình thức quảng cáo khác 

• Sử dụng PR kỹ thuật số (thông cáo báo chí, đưa tin trên phương tiện truyền thông)

• Sử dụng bằng chứng xã hội  -  80% người tiêu dùng  có nhiều khả năng mua một mặt hàng dựa trên đề xuất của bạn bè 

Điểm nổi bật chính ở đây là liên tục tạo nội dung mới. Nếu bạn đang làm điều gì đó thú vị, hãy ghi lại và tạo video quảng cáo về điều đó. Viết blog mới, tạo video và nội dung mới và quảng bá nó trước đối tượng lý tưởng của bạn.

Giai đoạn xem xét

Trong giai  đoạn cân nhắc  , người mua đã phác thảo và xác định rõ ràng các mục tiêu cũng như thách thức của họ và đang tìm kiếm các phương án mua tiềm năng tốt nhất.

Nội dung nên tập trung vào điểm đau của người mua — không phải sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn và đặc biệt không phải thứ bạn nghĩ họ cần. Nếu bạn đặt đúng câu hỏi và chú ý đến kiểu mua hàng của họ, khán giả của bạn sẽ cho bạn biết họ muốn gì. 

Trong giai đoạn này, điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn đang hiển thị đúng thứ cho đúng người vào đúng thời điểm . Nếu họ đang tìm kiếm thêm tài nguyên, bạn có thể gửi cho họ Sách điện tử hoặc hướng dẫn miễn phí để giúp thuyết phục họ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp.

Bạn muốn cung cấp nội dung cụ thể và các tính năng chính dựa trên sở thích của họ và những gì họ đang tìm kiếm. 

Nói cách khác, bạn muốn trở thành một nguồn tài nguyên, trở thành một nhân vật có thẩm quyền trong thị trường ngách của bạn và có vẻ như bạn là giải pháp tốt nhất của họ.

Dưới đây là một số nội dung quảng cáo để khách truy cập có thể sử dụng bạn làm tài nguyên:

• Sách điện tử miễn phí

• Hội thảo

• Các bài viết và video hướng dẫn

• Blog

• hướng dẫn

• đồ họa thông tin

• nghiên cứu điển hình

Giai đoạn quyết định

Tại thời điểm này, người mua đã sẵn sàng để mua hàng. 

Sau khi vạch ra hành trình của người mua, bạn có thể xây dựng đối tượng tiếp thị lại . Bạn có thể xây dựng đối tượng dựa trên sở thích cụ thể của họ, những gì họ đang tìm kiếm (hoặc kết hợp cả hai) để đảm bảo họ hoàn tất quy trình mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Bạn muốn gửi cho (những) đối tượng của mình các ưu đãi, khuyến mãi và phần thưởng hành động nhanh tạo ra cảm giác KHẨN CẤP. Đảm bảo rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn bằng cách chọn bạn. 

Đây cũng là một nơi tuyệt vời để hiển thị lời chứng thực của khách hàng.  Lời chứng thực đã được chứng minh là làm tăng đáng kể độ tin cậy, tạo khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng chỉ bằng cách sử dụng các hành vi tích cực của khách hàng hiện tại. 

Sự kết luận

Mục tiêu chính là tạo ra nhiều nội dung và cơ hội hơn để giải quyết các vấn đề của họ trên càng nhiều nền tảng càng tốt để giúp hướng dẫn họ trong suốt hành trình bán hàng.

Một khi bạn hiểu cách thể hiện đúng thứ cho đúng người vào đúng thời điểm, doanh nghiệp và khách hàng của bạn sẽ bắt đầu phát triển.