Chatbot Facebook là gì? Những điều nên biết về Chatbot Facebook

Chatbot facebook là gì?

Chatbot Facebook hoạt động dựa trên một chương trình đã được thiết lập trước đó, kết nối với Facebook Messenger và có khả năng tương tác tự động với người dùng. Chúng có khả năng trả lời các câu hỏi cụ thể và đề xuất theo kịch bản đã được cài đặt.

Mục đích sử dụng Chatbot Facebook là để tiếp cận đơn giản và dễ sử dụng. Trong khi nhiều ứng dụng khác có thể phức tạp và đòi hỏi sự tương tác cao từ người dùng, Chatbot Facebook cho phép trò chuyện trực tiếp và tạo ra một trải nghiệm gần như giống như nói chuyện với một nhân viên tư vấn thực tế.

Với khách hàng, Chatbot Facebook được coi là công cụ tiết kiệm thời gian và dễ tiếp cận. Thay vì phải gọi điện, mở ứng dụng, khách hàng chỉ cần nhập tin nhắn và nhận được phản hồi nhanh chóng. Việc sử dụng Chatbot Facebook cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự mà vẫn duy trì chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả.

Nên sử dụng Chatbot Facebook hay không? Có nhiều lợi ích khi sử dụng Chatbot Facebook, bao gồm:

1. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Chatbot có khả năng ghi nhớ thông tin cá nhân và đưa ra tư vấn phù hợp với từng khách hàng.

2. Chia sẻ thông tin cơ bản: Chatbot cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

3. Đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ: Cho phép doanh nghiệp tư vấn và giải đáp nhiều câu hỏi từ khách hàng một cách nhanh chóng.

4. Chia sẻ câu hỏi giữa các nhân viên: Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách tổng hợp và chia sẻ câu hỏi giữa các nhân viên.

5. Giữ chân người mua hàng: Hỗ trợ trong quá trình thanh toán và giữ chân khách hàng thông qua các ưu đãi, giảm giá, và quà tặng hấp dẫn.

Cách thức hoạt động của Chatbot Facebook có thể dựa trên quy tắc hoặc trí tuệ nhân tạo. Chatbot có thể được kích hoạt khi có tương tác trên messenger và sử dụng quy tắc đã được thiết lập trước. Trong khi đó, Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra phản hồi chính xác.

Ví dụ về cách thức hoạt động của “Chatbot dựa trên quy tắc”

Có nhiều công cụ Chatbot phổ biến, bao gồm Chatfuel, Harafunnel và Manychat. Mỗi công cụ có những tính năng đặc biệt như miễn phí, dễ sử dụng, và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.

Để tạo và sử dụng Chatbot hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, chọn nền tảng phù hợp, xây dựng chiến lược content, tạo tiếng nói riêng, sáng tạo thông điệp chào mừng, vẽ sơ đồ hành trình khách hàng, xây dựng các câu hội thoại, thêm các thành phần trực quan, và sử dụng nút call-to-action.

Cuối cùng, trước khi triển khai, quan trọng nhất là kiểm tra kỹ các cuộc hội thoại để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả. Sau đó, khởi chạy Chatbot và tiến hành theo dõi để đảm bảo rằng nó đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.