Tập đoàn Rakuten có hơn 1,8 tỷ thành viên từ khắp nơi trên thế giới tương tác với hệ sinh thái gồm hơn 70 dịch vụ trực tuyến trong thương mại điện tử, công nghệ tài chính, nội dung số và truyền thông. Rakuten cũng hoạt động như một công ty B2B theo nhiều cách, bao gồm giúp hơn 57.000 thương gia Nhật Bản bán hàng trực tuyến cho khách hàng Nhật Bản; cung cấp các giải pháp thương mại điện tử và quảng cáo cho các doanh nghiệp lớn trên thị trường quốc tế; và xây dựng và vận hành mạng di động.
Xem thêm: tìm hiều tài khoản ChatGPT-4 là gì?
Khi Rakuten tìm cách cung cấp giá trị ngày càng tăng cho khách hàng của mình, thật khó để cường điệu hóa tầm quan trọng của dữ liệu. Điều này bao gồm lượng lớn dữ liệu giao dịch và hành vi từ hệ sinh thái dịch vụ của Rakuten, cho đến dữ liệu kinh doanh nội bộ được lưu trữ trong các tệp PDF hoặc tài liệu Word. “Đối với chúng tôi, tài sản dữ liệu là tài sản quan trọng của công ty ”, Yusuke Kaji, Tổng giám đốc AI dành cho doanh nghiệp tại Rakuten Group, Inc. cho biết.
Với AI, Rakuten đang tìm ra những cách sáng tạo để tận dụng tài sản này: “Chúng tôi tin rằng các mô hình AI, chẳng hạn như các mô hình do OpenAI phát triển, là cách khuếch đại tác động mà chúng tôi có thể tạo ra trên dữ liệu”, Kaji cho biết. Hợp tác với OpenAI, Rakuten có trụ sở tại Tokyo đang thiết lập một tiêu chuẩn về cách các công ty trên toàn thế giới có thể tiếp cận các sáng kiến AI tạo ra với sự bảo mật và quyền riêng tư ở vị trí hàng đầu.
.png)
Tận dụng dữ liệu để cải thiện dịch vụ khách hàng, trải nghiệm người dùng khi mua sắm và tư vấn B2B
Rakuten đã nhanh chóng bắt đầu với API của OpenAI: Họ bắt đầu xây dựng với GPT-3.5 và thậm chí đã tạo ra chatbot nội bộ của riêng họ cho nhân viên trước khi ra mắt ChatGPT Enterprise.
Mục tiêu của Rakuten là trở thành một "công ty trao quyền cho AI". Họ đang sử dụng Code Interpreter và RAG (thế hệ tăng cường truy xuất) với các mô hình của OpenAI để hiểu và trích xuất giá trị từ dữ liệu phức tạp, không có cấu trúc và kết quả đã trao quyền cho khách hàng và doanh nghiệp theo những cách mới:
+ Trước đây, người dùng phải đợi nhiều ngày để nhận được phản hồi cho một phiếu dịch vụ khách hàng. "Bằng cách sử dụng API của OpenAI với RAG trên cơ sở kiến thức nội bộ của chúng tôi, giờ đây chúng tôi có thể phản hồi và hỗ trợ người dùng một cách tự động", Kaji cho biết. Sự đổi mới này đã cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và hiệu quả.
+ Rất ít người có thời gian để lướt qua hàng trăm đánh giá của người dùng khi họ mua sắm, vì vậy Rakuten đang phát triển một tính năng trích xuất các chủ đề chính và tóm tắt các đánh giá. "Điều này sẽ cho phép người dùng truy cập và khám phá thông tin theo cách có cấu trúc hơn nhiều", Kaji cho biết.
+ Việc thu thập kiến thức cũng có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh B2B của Rakuten. Các cố vấn của Rakuten hiện đang trao quyền cho các thương gia và doanh nghiệp với những hiểu biết có thể hành động được từ khối lượng dữ liệu khổng lồ của công ty, chẳng hạn như phân tích thị trường và xu hướng bán hàng.
Xây dựng với sự riêng tư và an ninh là trọng tâm hàng đầu
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh là một lĩnh vực mới nổi và Nhật Bản cũng đang khám phá các câu hỏi về chính sách. Bất kỳ sự cố nào liên quan đến một công ty lớn đều có thể có tác động tiêu cực đến sự đổi mới trong nhiều năm tới. Kaji cho biết: “Ở Nhật Bản, lòng tin là vô cùng quan trọng”. “Nếu mất đi, sẽ mất rất nhiều thời gian để xây dựng lại lòng tin đó”.
Đó là lý do tại sao Rakuten coi trọng việc tìm kiếm một đối tác coi trọng vấn đề bảo mật. Sau các đánh giá sâu rộng và quy trình thẩm định kỹ lưỡng, họ đã chọn hợp tác với OpenAI.
Khi Rakuten tiếp tục khám phá các cách đổi mới với các mô hình và dữ liệu, họ đã đặt quyền riêng tư và bảo mật lên trên hết. Kaji cho biết: “Trong mọi việc chúng tôi làm, chúng tôi đều đảm bảo rằng chúng tôi có các biện pháp bảo vệ theo tiêu chuẩn cao nhất để bảo vệ người dùng và khách hàng của mình”.
Đạt được khả năng trao quyền cho AI với OpenAI
Khi Rakuten tiếp tục xây dựng với API của OpenAI, họ rất hào hứng về sức mạnh của khả năng giọng nói và thị giác thời gian thực mới. Ví dụ, họ có thể tạo các mục hành động cuộc họp, giao tiếp qua email và bản dịch đa ngôn ngữ trên dữ liệu cuộc họp nội bộ chỉ tồn tại ở định dạng âm thanh. Rakuten cũng thấy tiềm năng xây dựng nhiều trải nghiệm AI đàm thoại hơn vào hệ sinh thái của họ. Quay trở lại với dữ liệu: những trải nghiệm này cung cấp dữ liệu phong phú hơn về nhu cầu của người dùng, từ đó dẫn đến các sản phẩm thậm chí còn tốt hơn. Kaji cho biết:
"Lượt nhấp và lượt hiển thị chỉ là đại diện cho sở thích của người dùng. Khi chúng tôi tích hợp LLM nhiều hơn vào trải nghiệm của người dùng, chúng tôi có thể hiểu được điểm khó khăn hoặc sở thích của người dùng theo cách trực tiếp thông qua các đầu vào đàm thoại". "Nếu chúng tôi có thể nắm bắt và quản lý tốt loại dữ liệu mới này, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn".
Rakuten được hướng dẫn bởi niềm đam mê trao quyền cho mọi người và xã hội—và vào năm 2024, họ không thể tưởng tượng được việc đạt được mục tiêu của mình nếu không có AI. Tại Rakuten, AI đại diện cho một cấp độ trao quyền mới, ví dụ, theo cách nó có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh trong bối cảnh kỹ thuật số. “Là một công ty tiên phong đổi mới toàn cầu, chúng tôi coi việc áp dụng AI với mục tiêu tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn, lạc quan hơn là trách nhiệm của mình. OpenAI là đối tác lý tưởng trên hành trình này”, Kaji cho biết.
- Mua tài khoản ChatGPT Plus chính hãng giá rẻ uy tín với nhiều ưu đãi hấp dẫn!
Cách đổi Mật khẩu Chat GPT - Hướng dẫn đổi Pass Chat GPT 100% Thành công 
Hướng dẫn Cách đăng nhập Chat GPT Nhanh nhất | Có hỗ trợ Miễn phí qua Teamview-Ultraview 
Chat GPT Plus là gì? So sánh Chat GPT Plus với Chat GPT Miễn phí 
Chat GPT bị giới hạn giải thích vì sao và cách khắc phục 
Chat GPT là gì ? Cách đăng Ký Chat GPT Miễn Phí tại Việt Nam