Upwork đưa AI vào hoạt động, kết nối các thành viên trong nhóm, hoạt động và phát triển sản phẩm

Upwork là thị trường việc làm lớn nhất thế giới, kết nối các doanh nghiệp và chuyên gia tự do trên toàn thế giới. Nền tảng này cho phép các công ty ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp Fortune 500, thuê các chuyên gia tự do có tay nghề cao để mở rộng quy mô lực lượng lao động và giải quyết các vấn đề kinh doanh lớn và nhỏ.

Upwork đã nhìn thấy tiềm năng của AI trong việc chuyển đổi mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Sau khi đánh giá nhiều hệ thống AI hàng đầu, OpenAI nổi bật với sự kết hợp lý tưởng giữa các mô hình và ứng dụng mà Upwork có thể sử dụng ngay để cải thiện danh mục sản phẩm, giảm chi phí hoạt động và tăng năng suất. 

“Chúng tôi thấy mình đang trở thành một 'cửa hàng OpenAI'. Chúng tôi biết mình phải hành động nhanh chóng với việc áp dụng AI và OpenAI đã cung cấp các giải pháp cho mọi thứ chúng tôi cần. Bây giờ chúng tôi có thể tận dụng AI để trao quyền cho lực lượng lao động của mình và truyền nó vào quy trình phát triển sản phẩm của mình — giúp chúng tôi xây dựng những trải nghiệm mới làm hài lòng khách hàng và nhân tài trên thị trường toàn cầu của chúng tôi”, Adel Farahmand, Phó chủ tịch Quan hệ đối tác và Thành công thị trường tại Upwork chia sẻ.

Vườn ươm AI nội bộ của Upwork, Upwork Labs, đã bắt đầu khai thác AI để giải quyết những thách thức chính của khách hàng, bắt đầu với khó khăn trong việc tạo các bài đăng việc làm hiệu quả cho các dự án phức tạp. Sáng kiến ​​này đã dẫn đến việc ra mắt Job Post Generator, sản phẩm đầu tiên dựa trên OpenAI của Upwork. Tận dụng GPT-3.5, nó hợp lý hóa việc tạo bài đăng việc làm, giảm thời gian xuống 80%. Khách hàng sử dụng Job Post Generator cũng chi nhiều hơn 9% cho Upwork so với những khách hàng không sử dụng.

Dựa trên thành công này, Upwork đã giới thiệu thêm những trải nghiệm khách hàng độc đáo tận dụng OpenAI, được tăng cường bởi bộ dữ liệu thị trường rộng lớn của Upwork:

• Upwork Chat Pro: Một ứng dụng làm việc đa năng được hỗ trợ bởi GPT-4o, được nhúng vào trải nghiệm Upwork, cung cấp các tương tác được thiết kế riêng giúp người làm việc tự do giải quyết các nhiệm vụ khó khăn và lặp đi lặp lại nhanh hơn, tăng năng suất, tăng tiềm năng kiếm tiền và cải thiện chất lượng công việc. 

• Mẹo đề xuất: Một tính năng sử dụng các mô hình của OpenAI để giúp người làm việc tự do tạo ra các phản hồi chuyên nghiệp, độc đáo cho các bài đăng việc làm, tăng cơ hội giành được dự án. 

• Thông tin chi tiết về Best Match: Tính năng beta sử dụng GPT-3.5 giúp khách hàng xác định đúng người làm việc tự do cho công việc của họ bằng cách làm nổi bật các kỹ năng có liên quan và đánh giá của khách hàng. 

Gần đây, Upwork đã tổng hợp các tính năng này và nhiều tính năng khác để ra mắt Uma (mở trong cửa sổ mới), Mindful AI của Upwork. Ngoài việc cung cấp nhiều tính năng trên nền tảng, Uma kết hợp dữ liệu của Upwork với các mô hình của OpenAI để đóng vai trò là người bạn đồng hành thông minh cho khách hàng và người làm việc tự do trên Upwork. Khách hàng mới sử dụng phiên bản đầu tiên của Uma đã chi tiêu cao hơn 7% trong tháng đầu tiên trên Upwork so với khách hàng mới không sử dụng Uma. Điều này cuối cùng có nghĩa là nhiều cơ hội và thành công hơn cho những người làm việc tự do của Upwork. 

“Chúng tôi cam kết luôn đi đầu trong ngành bằng cách áp dụng và triển khai AI và các công nghệ mới nổi khác. Bằng cách tận dụng AI, chúng tôi trao quyền cho khách hàng của mình để đạt được năng suất và hiệu quả cao hơn trong khi tạo ra kết quả công việc chất lượng cao hơn. Với OpenAI, chúng tôi đang cung cấp các giải pháp tiên tiến thúc đẩy những tiến bộ đáng kể trong cách thức hoàn thành công việc”, Dave Bottoms, Tổng giám đốc, Upwork Marketplace cho biết.

Với sự gia tăng khả năng của AI, các bài đăng việc làm của khách hàng cũng tăng lên. Khi số lượng bài đăng tăng lên, Upwork muốn đảm bảo các bài đăng có chất lượng cao trong khi xem xét các hoạt động gian lận tiềm ẩn. Đánh giá gian lận theo truyền thống đòi hỏi một nỗ lực thủ công kéo dài.

Để ứng phó, Upwork đã triển khai một số quy trình tự động hóa nội bộ để phát hiện gian lận dựa trên các mô hình của OpenAI, bao gồm các quy trình xác định bài đăng việc làm chất lượng thấp và lừa đảo, giúp cải thiện chất lượng của thị trường Upwork và trải nghiệm cho người làm việc tự do.

Sau khi đánh giá các công cụ AI, Upwork nhận thấy 98% thành viên nhóm Upwork thích ChatGPT 4 Enterprise cho năng suất hàng ngày cũng như các tác vụ chuyên biệt như mã hóa và QA. Do đó, Upwork hiện cung cấp cho tất cả các thành viên nhóm quyền truy cập vào ChatGPT Enterprise.

Các thành viên trong nhóm đã tận dụng lợi thế bằng cách xây dựng GPT để vận hành công việc lặp đi lặp lại, tạo tập lệnh bán hàng, phân tích bộ dữ liệu, tạo macro trải nghiệm khách hàng (CX) và tối ưu hóa bài viết nội dung cho SEO. Upwork cũng đang tận dụng các dịch vụ ứng dụng giọng nói và máy tính để bàn mới công bố của OpenAI, cho phép họ nhúng công nghệ OpenAI sâu hơn vào quy trình làm việc của mình.

Và không chỉ các thành viên nhóm Upwork mà cả những người làm việc tự do trên Upwork cũng đang mở rộng khả năng AI của họ. Upwork đã tạo ra tài nguyên OpenAI Experts on Upwork để kết nối khách hàng và doanh nghiệp OpenAI với các chuyên gia độc lập có kỹ năng về công nghệ OpenAI. Được giới thiệu trên trung tâm Dịch vụ AI của Upwork, tài nguyên này cung cấp liên kết trực tiếp đến các chuyên gia có thể giúp triển khai các giải pháp AI.

ChatGPT Enterprise có một bộ khả năng rộng lớn đến mức cho phép Upwork ngừng sử dụng một số dịch vụ phần mềm. Farahmand cho biết: "Khi đánh giá phần mềm AI mới, chúng tôi bắt đầu tự hỏi 'Bạn có thể làm điều này với OpenAI không?'". "Chúng tôi đã tìm thấy một số trường hợp ChatGPT có thể giải quyết vấn đề mà không cần ứng dụng khác". 

Nhìn về phía trước, Upwork thấy AI đóng vai trò ngày càng lớn hơn trong nền tảng của mình. "Chúng tôi có kế hoạch không chỉ tiếp tục tích hợp AI vào Upwork để nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà quan trọng hơn là tái thiết các tính năng từ đầu và mở rộng các dịch vụ của chúng tôi", Matt Jaffe, Trưởng phòng Sản phẩm cho Trải nghiệm cốt lõi tại Upwork và là người sáng lập Upwork Labs cho biết. "AI luôn là một phần trong cách tiếp cận của chúng tôi và chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng khả năng của AI hơn nữa".

Jaffe tin rằng tiềm năng của AI là vô hạn. “Chúng tôi thấy những khả năng to lớn ở phía trước khi chúng tôi tiếp tục thực hiện lời hứa giúp mọi người hoàn thành công việc tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn trên Upwork so với bất kỳ nơi nào khác.”

Xem thêm: mua tài khoản Chat GTP Plus chính hãng giá rẻ