Nhận ROI cao hơn với kế hoạch theo dõi cuộc gọi PPC

Bạn có biết rằng khách hàng tiềm năng qua điện thoại có tỷ lệ chốt hợp đồng cao hơn 1.000% so với tất cả các loại khách hàng tiềm năng khác không?

Đó là một số sức mạnh bán hàng nghiêm trọng. Và thậm chí còn hơn thế nữa là lý do bạn sẽ thích bài đăng trên blog và đồ họa gif này.

Và mặc dù chuyển đổi qua điện thoại là tuyệt vời nhưng rất nhiều nhà quảng cáo lại gặp khó khăn để có được nhiều chuyển đổi hơn. Đừng lo lắng -- không phải vì bạn có vẻ đáng sợ trên điện thoại. Đó là vì bạn có thể chưa tận dụng được các mẹo và thủ thuật bên dưới.

Mẹo: Đọc bài đăng của chúng tôi, 35 cách để có thêm khách hàng tiềm năng qua điện thoại với PPC & CRO , để biết thêm thông tin.

Hôm nay, chúng tôi hợp tác với CallRail để chia sẻ những bí mật theo dõi cuộc gọi PPC được lưu giữ tốt nhất của chúng tôi.

Cụ thể là làm cách nào để có được nhiều khách hàng tiềm năng qua điện thoại hơn, cách biến họ thành doanh số bán hàng và cách họ có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn.

Thưởng thức!

Theo dõi cuộc gọi từ khóa/quảng cáo/trang đích

Bạn có biết mình luôn khởi chạy các thử nghiệm trang đích mới một cách hoàn toàn tách biệt về mặt khoa học không?

Có nghĩa là biến duy nhất thay đổi là trang đích và không có gì khác?

Đó là một giấc mơ phải không ? Bởi vì một thí nghiệm hoàn hảo như thế không bao giờ là sự thật.

Các từ khóa khác nhau, quảng cáo khác nhau, thiết bị, thời gian trong ngày, v.v. - tất cả đều có tác động đến các thử nghiệm của bạn và về cơ bản làm xáo trộn kết quả của bạn.

Vì vậy, khi cố gắng cải thiện số lượng cuộc gọi, bạn có thể đang hy sinh những loại khách hàng tiềm năng khác mà lẽ ra đã chuyển đổi trước đó.

Để khắc phục điều đó, bạn sẽ muốn chỉ định một nhóm số theo dõi cuộc gọi PPC cho quảng cáo của mình. Bằng cách này, bạn sẽ biết chính xác những kết hợp từ khóa, quảng cáo và trang đích nào hoạt động song song để thúc đẩy chuyển đổi có giá trị cao nhất.

Đây là giao diện của CallRail

Theo thời gian, việc theo dõi cuộc gọi PPC của bạn sẽ tiết lộ các mẫu xung quanh việc kết hợp từ khóa, quảng cáo và trang đích nào sẽ nhận được nhiều ngân sách hơn.

Bạn thậm chí có thể bắt đầu thấy tỷ lệ chốt hợp đồng cao hơn. Trong trường hợp đó, bạn có đủ khả năng trả chi phí cho mỗi lần chuyển đổi cao hơn bằng cách tăng giá thầu PPC của mình . Bạn sẽ nhận được vị trí trung bình cao hơn và do đó, lưu lượng truy cập cao hơn.

Số điện thoại địa phương

Bạn có đang quảng cáo trên quy mô địa lý bao gồm nhiều thành phố và các mã vùng khác nhau không?

Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng việc sử dụng số điện thoại mã vùng cụ thể theo địa lý cho quảng cáo và trang đích của mình .

Đối với khách hàng của chúng tôi tại KlientBoost, chúng tôi nhận thấy rằng việc kết hợp khách truy cập với số điện thoại mã vùng giống với số điện thoại của họ, cơ hội nhận được cuộc gọi điện thoại sẽ tăng gấp đôi , nếu không muốn nói là nhiều hơn.

Có ý nghĩa

Ngay cả khi bạn hoạt động trên toàn quốc, số điện thoại mã vùng địa phương chỉ giúp tăng độ tin cậy từ khách truy cập.

Bạn có thể không có văn phòng thực tế ở thành phố của họ, nhưng bạn vẫn kinh doanh ở đó.

Theo dõi khách hàng tiềm năng CRM

Nếu bạn sử dụng CRM như Salesforce, HubSpot hoặc Marketo thì CallRail có thể tự động tạo các mục CRM mới cho mỗi cuộc gọi điện thoại đến mà bạn nhận được.

Ngoài ra, bạn có thể theo dõi chuyển động của người gọi và hành động họ thực hiện trên trang của bạn. Điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách bạn nên chấm điểm họ với tư cách là khách hàng tiềm năng .

Khi thực hiện việc này, bạn có thể thấy sự thể hiện toàn diện hơn về tác động thực sự của chiến dịch đối với hoạt động kinh doanh của mình.

Đây là giao diện trong CallRail

Bằng cách tự động tạo các mục nhập khách hàng tiềm năng CRM mới, bạn có thể:

Xem tất cả khách hàng tiềm năng của bạn ở một vị trí trung tâm
Tinh chỉnh cách hiển thị thông tin cuộc gọi trong CRM của bạn
Căn chỉnh dữ liệu cuộc gọi với quy trình làm việc CRM hiện có của bạn
Trang bị cho đội ngũ bán hàng của bạn dữ liệu họ cần để chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn
Phân tích các cuộc gọi điện thoại trong báo cáo khách hàng tiềm năng CRM của bạn
Báo cáo về đối tượng mà chiến dịch của bạn đang tác động, bao gồm cả khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng

Con số cụ thể của quảng cáo

Bạn đã bao giờ tò mò muốn biết liệu các kênh PPC hoặc quảng cáo cụ thể có tạo ra tỷ lệ cuộc gọi điện thoại cao hơn không?

Bằng cách dành số điện thoại PPC cho các chiến dịch nhắm mục tiêu lại hoặc chiến dịch hiển thị trực tiếp, bạn có thể biết liệu cuộc gọi có đến trước khi khách truy cập đến trang đích của bạn hay không.

Số điện thoại duy nhất không chỉ hữu ích cho các chiến dịch theo dõi cuộc gọi PPC. Bạn cũng có thể thử nghiệm các tiện ích mở rộng cuộc gọi khác nhau bằng số điện thoại có thể theo dõi ở cấp nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch.

Cuối cùng, vì khách hàng tiềm năng qua điện thoại có nhiều khả năng chốt hợp đồng hơn các loại khách hàng tiềm năng khác nên bạn có thể muốn tăng ngân sách cho những khách hàng tiềm năng này -- đặc biệt nếu bạn đang nhận được kết quả.

Cải thiện phương pháp bán hàng của bạn

Vì bạn có thể ghi lại tất cả các cuộc gọi PPC gửi đến, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để kiểm tra đội ngũ bán hàng của mình khi gặp các biện pháp chặn phản đối và mức độ hiệu quả của họ trong việc thiết lập mối quan hệ trước khi giao dịch mua bán diễn ra.

Một trong những cách chính mà chúng tôi thực hiện nghiên cứu chuyển đổi tại KlientBoost là nghe các cuộc gọi được ghi âm cho các câu hỏi thường gặp mà chúng tôi có thể trả lời bằng nội dung trang đích.

Bởi vì nếu nhiều khách hàng tiềm năng hỏi những câu hỏi giống nhau thì bạn có thể chắc chắn rằng nhiều khách hàng tiềm năng sẽ không gọi điện vì họ đã đạt đến ngưỡng xung đột .

Điều này dẫn đến động lực nhấc máy và gọi cho bạn giảm đi (vốn đã là một câu hỏi lớn rồi).

Và theo mô hình FOGG, Khi hành vi mong đợi (gọi cho bạn) không diễn ra, điều đó có nghĩa là thiếu một trong ba yếu tố:

Động lực
Khả năng
Gây nên

Đây là mô hình FOGG trông như thế nào

Thông tin hội thoại

Khi số lượng khách hàng tiềm năng qua điện thoại của bạn tăng lên, bạn sẽ cần bắt đầu ưu tiên những khách hàng tiềm năng nào cần theo dõi trước.

Bằng cách xác định và ưu tiên khách hàng tiềm năng, bạn có nhiều khả năng tìm thấy những khách hàng tiềm năng sẵn sàng kết thúc hợp đồng -- điều đó cũng có nghĩa là bạn sẽ tốn ít thời gian hơn cho những người thiếu quyết đoán.

CallRail có một tính năng gọi là “ CallScore ” - CallScore sử dụng bản ghi cuộc gọi dạng sóng kép trực quan cho biết bên nào đang nói bằng cách nghe một số từ khóa nhất định để xác định xem đó là khách hàng tiềm năng tốt hay xấu.

Đây là giao diện của nền tảng của họ

Với loại thông tin hội thoại này, bạn có thể:

Tiết kiệm thời gian bằng cách loại bỏ việc nghe cuộc gọi thủ công và chấm điểm khách hàng tiềm năng.
Nhận biết các khách hàng tiềm năng bán hàng chất lượng cao sớm hơn và theo dõi nhanh hơn.
Xác định chiến dịch tiếp thị nào của bạn đang tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhất bằng Báo cáo kênh khách hàng tiềm năng tự động của chúng tôi.
Chứng minh giá trị thúc đẩy hoạt động tiếp thị của bạn bằng thông tin chi tiết về chất lượng cuộc gọi đến .

Định tuyến cuộc gọi mạnh mẽ

Bạn có một số đại diện bán hàng nào đó giỏi hơn trong việc chốt một số loại khách hàng tiềm năng nhất định không?

Nếu vậy, bạn nên tận dụng tính năng định tuyến cuộc gọi và luồng cuộc gọi không phân phối khách hàng tiềm năng một cách ngẫu nhiên mà trao cơ hội chốt hợp đồng đầu tiên cho nhân viên có tỷ lệ chốt hợp đồng cao nhất.

Bạn thậm chí có thể sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi PPC để định tuyến các cuộc gọi nhất định vào những ngày nhất định trong tuần hoặc những thời điểm nhất định trong ngày.

Giống như bạn tạo lịch tùy chỉnh trong tài khoản PPC của mình

Định tuyến cuộc gọi nâng cao cho phép bạn:

Dễ dàng tạo nhiều lịch trình xác định đường dẫn định tuyến cuộc gọi của bạn.
Nhận cuộc gọi để định tuyến đến các số khác nhau vào các thời điểm khác nhau trong ngày và vào các ngày khác nhau trong tuần.
Chuyển cuộc gọi đến các đại lý có sẵn (hoặc thư thoại) và đảm bảo cuộc gọi đến đúng người vào đúng thời điểm.

Các bước tiếp theo của bạn để theo dõi cuộc gọi PPC

Bạn nên hiểu rõ về các công cụ và tính năng có sẵn để có được nhiều số điện thoại khác nhau. Bạn có thể sử dụng kiến thức đó để đặt nền tảng cho công cụ cuộc gọi đến có thể mở rộng nhằm mang lại ROI cao hơn theo thời gian.

Hãy nhớ rằng không có doanh nghiệp nào phát triển mà không hành động. Đã đến lúc tận dụng những gì tính năng theo dõi cuộc gọi PPC có thể mang lại cho bạn, ngay cả khi bạn chưa sử dụng nó.