32 lý do đơn giản khiến tiếp thị lại không hoạt động [Cách khắc phục]

Một tách cà phê bốc khói bên cạnh máy tính xách tay của bạn. Mặt trời chiếu xuyên qua tán cây khi bạn đọc một bài báo về các sự kiện gần đây. Một biểu ngữ quảng cáo cho Lululemon hiện lên. Quảng cáo làm bạn nhớ đến chiếc áo khoác chạy bộ Lululemon mà bạn chưa mua tuần trước.

Bạn suy nghĩ lại về chiếc áo khoác đó—có thể cuối cùng bạn sẽ mua nó?

???? ???? ???? Tiếp thị lại đã cướp đi buổi sáng của bạn.???? ???? ????

Cụ thể, một quảng cáo hiển thị đã làm được điều đó.

Quảng cáo hiển thị hình ảnh xuất hiện do chiến dịch nhắm mục tiêu lại đã gắn cookie (còn được gọi là pixel) vào lịch sử duyệt web của bạn khi bạn mua sắm trực tuyến tại Lululemon. Cookie đó đã theo dõi bạn trên internet và hiển thị quảng cáo khi bạn trực tuyến ở một nơi khác.

Đó là cách tiếp thị lại hoạt động và mặc dù nó tạo thành một trong những chiến thắng tiềm năng lớn nhất trong ngành PPC, nhưng thường thì nó khiến các nhà quản lý PPC phải đau đầu.

Nếu bạn đọc đến cuối bài viết này, bạn sẽ

đánh giá cao việc tiếp thị lại hơn bao giờ hết
biết nó phù hợp ở đâu trong sơ đồ của mọi thứ
tìm hiểu cách thiết lập chiến dịch tiếp thị lại mới đúng cách
gắn cờ vấn đề xảy ra với các chiến dịch hiện tại của bạn và
tìm ra cách khắc phục 32 điều đang khiến bạn không hạnh phúc với ROAS .

Tiếp thị lại là gì?

Có một số tranh luận về điều đó.

Đó thực sự là một cuộc tranh luận về các điều khoản. Tiếp thị lại bị nhầm lẫn với “nhắm mục tiêu lại”.

Một số nhà tiếp thị phân biệt nhắm mục tiêu lại với tiếp thị lại theo cách này: quảng cáo nhắm mục tiêu lại sử dụng cookie để nhắm mục tiêu khách truy cập trang web, nhưng tiếp thị lại bao gồm nhiều sáng kiến tiếp thị hơn, bao gồm cả tiếp thị qua email.

Ừm….

Để giải quyết cuộc tranh luận, chúng ta sẽ chuyển sang nền tảng Quảng cáo Google. Google gọi nó là gì khi bạn sử dụng quảng cáo hiển thị hình ảnh để nhắm mục tiêu đến khách truy cập trong quá khứ? Ồ, nhìn này, Google gọi đó là tiếp thị lại —vì vậy chúng tôi cũng sẽ gọi như vậy.

Tiếp thị lại là vậy.

Hãy coi việc tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là có thể hoán đổi cho nhau và tiếp tục.

Tiếp thị lại sử dụng quảng cáo hiển thị hình ảnh để tiếp cận những người đã tương tác trực tuyến với doanh nghiệp của bạn trước đây.

Nhưng tại sao quảng cáo hiển thị lại cần thiết?

Đó là câu hỏi quan trọng.

Bạn nhắm mục tiêu lại khách hàng (tiếp thị lại) sau khi họ truy cập trang web của bạn vì chỉ 2% người mua sắm chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên vào trang web . (Vâng, bạn đã đọc đúng - chỉ hai phần trăm !)

Điều đó có nghĩa là 98% còn lại bị trả lại mà không cần chuyển đổi/mua bất cứ thứ gì.

Phần khó khăn nhất là đưa họ đến trang đích của bạn ngay từ đầu (với SEO hoặc PPC ). Đừng để sự thiếu quyết đoán của người tiêu dùng làm mất đi cơ hội bán hàng đó.

Đó là lý do tại sao tiếp thị lại là cần thiết.

Nhưng tiếp thị lại không hề dễ dàng. Và nó có thể không phải là một chiến lược chiến dịch phù hợp với bạn.

Dưới đây là 32 lý do tại sao:

Lý do 1: Nó không được thiết lập chính xác

Đôi khi mọi thứ không bật lên được, chẳng hạn như TV hoặc máy tính. Bạn không thể hiểu tại sao nó không hoạt động khi ai đó hỏi bạn, "nó đã được cắm chưa?"

…Tât nhiên…

Giải pháp đơn giản nhất có thể là giải pháp khó nhìn thấy nhất. Nhưng đây là lý do số 1 khiến chiến dịch tiếp thị lại của bạn không hoạt động— chiến dịch này không được kết nối đúng cách!

Kiểm tra thiết lập tiếp thị lại của bạn

Tạo chiến dịch tiếp thị lại bằng cách thiết lập nguồn đối tượng.

Bạn sẽ thực hiện việc này trong Công cụ quản lý đối tượng của Google Ads.

Thiết lập thẻ Google Ads:

Nhấp vào nút THIẾT LẬP THẺ

Thực hiện theo ba bước sau để hoàn tất thiết lập của bạn :

Tạo nguồn dữ liệu
Cài đặt thẻ trang web toàn cầu trên mỗi trang trên trang web của bạn
Xác nhận rằng thẻ đã được cài đặt.

Tôi không thể nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo bạn cài đặt thẻ. Nếu không có thẻ, bạn không thể thực hiện tiếp thị lại.

Và tất cả các chiến thuật khắc phục sự cố nâng cao trên thế giới sẽ không có tác dụng cho đến khi bạn cắm thứ chết tiệt đó vào.

Lý do 2: Đoạn mã thẻ của bạn đã được sửa đổi

Bạn đã cắm thứ chết tiệt đó vào nhưng danh sách tiếp thị lại của bạn không tăng lên. Tại sao không có khách truy cập trong danh sách của bạn?

Có thể bạn đã thêm thẻ tiếp thị lại chưa chính xác hoặc có gì đó đã thay đổi giữa quá trình sao chép và dán.

Ví dụ: nếu bạn dán đoạn mã thẻ vào email trước khi cài đặt bản sao của đoạn mã đó trên trang web của mình thì khoảng cách của mã có thể thay đổi. Dấu cách thừa sẽ sửa đổi mã—đoạn mã thẻ của bạn sẽ không tương tác với trang tổng quan Google Ads.

Hoặc có thể bạn đã cài đặt thẻ ở đâu đó ngoài phần "</head>" trong mã trang web của mình?

Cũng có thể bạn đã tạo thẻ không khớp với URL trang web của mình. Điều này xảy ra với lỗi số ít/số nhiều. Kiểm tra để đảm bảo bạn không số nhiều (hoặc số ít) URL của mình.

Bạn có thể xác minh mã của mình bằng tiện ích Hỗ trợ thẻ của Chrome. Tải xuống từ Cửa hàng Chrome.

Nếu bạn cần trợ giúp cài đặt thẻ, hãy hỏi nhóm nhà phát triển của bạn, tham khảo Trợ giúp Google Ads (trước đây là trợ giúp về Google Adwords) hoặc đọc bài đăng về Trình quản lý thẻ của Google của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Sau khi thiết lập thẻ đúng cách, bạn có thể tạo đối tượng của mình.

Lý do 3: Cấu trúc chiến dịch của bạn bị tắt

Cấu trúc chiến dịch tiếp thị lại của bạn là điều cần thiết nếu bạn đang chạy nhiều ưu đãi cho một lượng lớn đối tượng.

Cấu trúc được đưa vào vì bạn có được sự linh hoạt đối với khán giả. Bạn có thể tạo danh sách tiếp thị lại từ Đối tượng tùy chỉnh , Đối tượng tương tự và Nguồn, để đặt tên cho một số danh sách.

Những khán giả khác nhau có

ưu đãi khác nhau
nhiệt độ khác nhau
điều chỉnh ngân sách khác nhau

Ví dụ: hãy xem ảnh chụp màn hình tài khoản này bên dưới:

Việc chia nhỏ các chiến dịch của bạn theo đối tượng giúp xác định người chiến thắng dễ dàng hơn

Có ba chiến dịch khác nhau dành cho ba đối tượng tiếp thị lại khác nhau, mỗi chiến dịch có ngân sách khác nhau.

Tại sao lại chia chúng theo chiến dịch? Đơn giản.

Nếu có ngân sách cụ thể cho nhiều đối tượng nhưng chỉ có một chiến dịch, bạn không thể kiểm soát số tiền dành cho từng đối tượng trong chiến dịch đó.

Cách duy nhất để kiểm soát số tiền bạn chi tiêu cho từng đối tượng là chia nhỏ chiến dịch.

Mục tiêu của chúng tôi đối với tài khoản này là mở rộng quy mô nên chúng tôi dành phần lớn ngân sách cho Đối tượng tương tự (hoặc Tương tự).

Lý do 4: Cấu trúc nhóm quảng cáo của bạn bị tắt

Khi tạo nhóm quảng cáo của bạn, hãy cấu trúc chúng theo đối tượng. Không kết hợp quá nhiều đối tượng vào một nhóm quảng cáo. Làm như vậy sẽ khó hiểu được khán giả nào đang hoạt động tốt hơn những khán giả khác.

Các nhóm quảng cáo được cấu trúc theo đối tượng giúp chúng tôi dễ dàng biết nhóm quảng cáo nào hoạt động tốt nhất

Đừng quên loại trừ các đối tượng trong nhóm quảng cáo của bạn với nhau khi bạn tạo và cấu trúc các nhóm quảng cáo của mình.

Bóng đèn: đây là những nguyên tắc cốt lõi đằng sau kỹ thuật Nhóm quảng cáo từ khóa đơn ( SKAG ) của chúng tôi nhưng được áp dụng cho đối tượng thay vì từ khóa.

Lý do 5: Khán giả của bạn quá nhỏ

Với Google Ads , bạn có thể tiếp thị lại bằng cách sử dụng Quảng cáo hiển thị hình ảnh hoặc Quảng cáo tìm kiếm , Quảng cáo YouTube (sau khi người xem thích, không thích hoặc chia sẻ video của bạn) và quảng cáo Gmail.

Để tiếp thị lại trong Mạng hiển thị , bạn cần có ít nhất 100 thành viên đối tượng đang hoạt động trong vòng 30 ngày qua .

Trang Tính năng không có đủ khách truy cập để tiếp thị lại

Để tiếp thị lại cho đối tượng trong Mạng tìm kiếm , bạn cần có tối thiểu 1.000 thành viên hoạt động trong 30 ngày qua.

Khán giả dành cho những người đã tải xuống Sách điện tử này cũng quá ít.

Mẹo: Tạo càng nhiều đối tượng càng tốt khi bạn bắt đầu tài khoản PPC và khởi chạy các chiến dịch tiếp thị lại. Tuy nhiên, đừng “đặt rồi quên nó đi”, vì điều đó có hại nhiều hơn là có lợi.

Kiểm tra các chiến dịch hiển thị của bạn thường xuyên để thực hiện các điều chỉnh và cập nhật.

Và giữ quan điểm ở ngoại vi của bạn; đừng ưu tiên quá mức việc tiếp thị lại với chi phí cho các chiến dịch nâng cao nhận thức và tạo nhu cầu thực tế của bạn.

Ngay cả khi người dùng của bạn có mục đích chuyển đổi cao, sẽ khó tiếp thị lại nếu họ không bao giờ tiếp cận các trang dịch vụ hoặc tính năng của bạn ngay từ đầu.

Lý do 6: Sử dụng mặc định 30 ngày

Khi bạn tạo đối tượng tiếp thị lại đầu tiên trong Google Ads, tùy chọn mặc định cho thời hạn thành viên là 30 ngày. Trừ khi bạn thay đổi cài đặt này, bạn sẽ chỉ nhắm mục tiêu lại thành viên đối tượng trong một tháng.

Khoảng thời gian này không phù hợp với mọi doanh nghiệp.

Nếu bạn có quy trình bán hàng dài, giống như nhiều ngành tiếp thị kỹ thuật số, thời lượng có thể cần phải dài hơn.

Trong Google Ads, bạn có thể thay đổi thời hạn thành viên đối tượng để kéo dài thời lượng của chiến dịch tiếp thị lại.

Bạn có thể đặt thời hạn thành viên tối đa là 540 ngày

Việc kéo dài thời hạn thành viên của các chiến dịch tiếp thị lại sẽ kết nối bạn với những người dùng có thể chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn hoặc chi phí thấp hơn trong thời gian dài hơn.

Đừng ngại chơi trò chơi dài hạn.

Lý do 7: Thời lượng chồng chéo

Được rồi, đồ tốt đây rồi.

Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu tất cả các loại khán giả thực sự thú vị mà bạn có thể thu hút chưa? Khi đến lúc xác định đối tượng khán giả, đây là phần thú vị, vì vậy hãy tập trung...

Một lỗi phổ biến mà các nhà tiếp thị mắc phải là không chú ý đến thời lượng của họ (chú ý số nhiều “s” ở đó) khi họ tạo khán giả.

Thông thường, người ta thường đặt thời lượng là 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày, 60 ngày, 90 ngày, v.v. Dù thời lượng là bao nhiêu, nếu bạn sử dụng một đối tượng, hãy phủ nhận những đối tượng khác .

Hút lưu lượng truy cập từ khán giả này sang khán giả khác là một điều không nên. (Hãy nghĩ về nó như sự ăn thịt từ khóa .)

Lý do 8: Không sử dụng danh sách khách hàng

Cái gì? Tại sao?

Tại sao bạn không sử dụng danh sách khách hàng? ????

Đây thực sự là những email của khách hàng hiện tại của bạn. Tại sao bạn không tiếp thị lại những cơ hội bán thêm có giá trị cao này ?

Bạn sẽ sử dụng danh sách khách hàng.

Dưới đây là một số cách hay để tiếp cận những đối tượng này:

Danh sách đăng ký bản tin

Đối tượng này cao hơn một chút trong kênh chuyển đổi . Tuy nhiên, những người này đã tự nguyện cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, vì vậy hãy tiếp tục và tiếp cận họ bằng ưu đãi tiếp thị lại ở giữa kênh.

Danh sách tải xuống nội dung

Đối tượng ở giữa kênh này đã tải xuống một phần nội dung của bạn như Sách điện tử hoặc nghiên cứu điển hình . Hãy nuôi dưỡng những người dùng này sâu hơn trong kênh bằng tiếp thị lại để nhận được chuyển đổi cuối cùng đó.

Người mua trước

Danh sách này đã được chuyển đổi hoặc mua trên trang của bạn. Tiếp thị lại cho họ bằng các sản phẩm khác để tiếp tục phát triển cơ sở khách hàng, giá trị lâu dài và lượng người ủng hộ thương hiệu.

Chiến dịch tiếp thị lại bị hủy bỏ

Người dùng đã chọn tham gia dùng thử miễn phí hoặc thậm chí là khách hàng trước đây là một cơ hội khác để tiếp thị lại. Vâng, đúng vậy—đây là danh sách cơ hội thứ hai!

Bạn đã có thông tin liên hệ của họ và ý tưởng chung về sở thích của họ, vì vậy hãy tiếp thị lại đối tượng cụ thể này bằng các bản cập nhật sản phẩm hoặc tính năng mới để lôi kéo họ quay lại.

Lý do 9: Không sử dụng Đối tượng tương tự hoặc Tương tự

Điều gần gũi nhất với đối tượng tùy chỉnh thực sự là đối tượng trông rất giống đối tượng đó.

Trong Google Ads , những đối tượng này được gọi là Đối tượng tương tự .

Trong Quảng cáo trên Facebook , chúng được gọi là Đối tượng tương tự .

Khi bạn tạo đối tượng tiếp thị lại trong Google Ads, Google sẽ tự động tạo Đối tượng tương tự để bạn thử nghiệm. Trên Facebook, sau khi tạo Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể tạo Đối tượng tương tự từ đó.

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị hai đối tượng tiếp thị lại dành cho khách truy cập Bưu thiếp của chúng tôi. Chúng tôi tự tạo một cái và cái kia dựa trên Lookalike của đối tượng đó.

Với số tiền chi tiêu quảng cáo gần như bằng nhau, đối tượng Tương tự hoạt động tốt hơn đối tượng tiếp thị lại.

Đừng loại trừ việc tiếp thị lại cho các đối tượng Tương tự. Trong một số trường hợp, chi phí cho mỗi lần mua lại rẻ hơn

Một trong những Đối tượng tương tự tốt nhất để tạo là từ khách hàng hiện tại của bạn. Bạn có một danh sách những người đã mua sản phẩm của bạn hoặc những người sử dụng sản phẩm của bạn. Tạo Đối tượng tương tự đó và xem tài khoản của bạn phát triển.

Lý do 10: Không nhắm mục tiêu đến người bỏ giỏ hàng

Thật khó để nghĩ ra đối tượng nào tốt hơn người đã truy cập trang giỏ hàng của bạn nhưng không chuyển đổi.

Đúng là họ đã không làm theo và mua hàng. Nhưng chỉ vì họ bỏ xe không có nghĩa là họ thất bại.

Có thể máy nướng bánh mì của họ bốc cháy, hoặc ông chủ của họ nhìn thấy họ lướt web tại nơi làm việc, hoặc một số sự kiện sóc nào đó đã ngăn cản cú nhấp chuột mua hàng đó.

Có thể họ muốn so sánh giá và biết nếu họ cho một mặt hàng vào giỏ hàng, họ sẽ nhận được lời nhắc qua email sau (có thể kèm theo phiếu giảm giá)—người mua hàng trực tuyến biết cách vận hành hệ thống thương mại điện tử.

Theo Hubspot, khách truy cập bỏ lại các mặt hàng trong giỏ hàng kỹ thuật số của mình vì sốc giá, các yếu tố bên ngoài bất ngờ khiến giao dịch bị dừng lại và mong muốn nghiên cứu với ý định mua hàng sau.

Với tư cách là nhà quảng cáo, tiếp thị lại là cuộc gọi tiếp theo kỹ thuật số của chúng tôi.

Những du khách này có giá trị. Họ đã dành thời gian để mua sắm, so sánh các sản phẩm và tính năng của bạn cũng như thực hiện giao dịch bằng cách thêm thứ gì đó vào giỏ hàng kỹ thuật số của họ.

Đây là một ví dụ điển hình từ Ra Yoga . Tôi đang xem so sánh mua sắm trên trang thành viên của họ và sau đó tôi thấy điều này khi duyệt trên Facebook:

Hmmm…25 đô la có thể mang lại cho tôi điều gì nữa?

Ra Yoga đã làm rất tốt khi nhận ra rằng tôi đã vào giỏ hàng và họ đang tiếp thị lại cho tôi bằng cách giải thích những gì tôi nhận được với mức giá đó.

Lý do 11: Không nhắm mục tiêu đến người mua hàng lặp lại

Cách tốt nhất là loại trừ những người chuyển đổi trước đó khỏi đối tượng tiếp thị lại của bạn… thông thường.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thu hút được những khách hàng trung thành, được khuyến khích và quay lại?

Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm của bạn giống như Cuộc đua Spartan , khuyến khích sự tham gia lặp lại và thu hút những người nghiện đua xe vượt chướng ngại vật (OCR) như tôi?

Đó là một cái xô nặng, nhưng tôi mỉm cười vì tôi thích điều này!

Spartan biết rằng tôi có thể sẵn sàng cho một cuộc đua khác vào tháng tới mặc dù tôi đã mua vé tham gia cuộc đua ba tuần trước. Thay vì loại tôi khỏi danh sách tiếp thị lại vì tôi đã chuyển đổi gần đây, họ đang tích cực tiếp thị lại với tôi để giúp tôi chạy lại.

Và vâng, tôi đã sử dụng mã này để đăng ký một cuộc đua khác.

Chiến lược tiếp thị này không chỉ áp dụng cho việc đăng ký cuộc đua vượt chướng ngại vật.

Giả sử bạn đang bán sản phẩm thuộc dòng trang điểm. Bạn không muốn loại trừ người đã mua bút kẻ mắt khỏi việc mua mascara, phải không? Thay vào đó, bạn chủ động tiếp thị lại những người dùng này vì bạn biết họ đã mua hàng của bạn trước đây.

Lý do 12: Loại trừ đối tượng đã chuyển đổi

Khi bạn bắt đầu nhận được lượt chuyển đổi trong Google Ads, Google sẽ tự động tạo đối tượng có tên là “Tất cả người chuyển đổi”.

Các phương pháp hay nhất là loại trừ đối tượng đã chuyển đổi khỏi chiến dịch tiếp thị lại để tối đa hóa ngân sách quảng cáo của bạn. Nhưng nếu bạn có nhiều loại chuyển đổi khác nhau thì sao?

Ví dụ: một trong những khách hàng SaaS của tôi chuyển đổi đối tượng thông qua tải xuống Sách điện tử, đăng ký hội thảo trên web và đăng ký dùng thử miễn phí. Bản dùng thử miễn phí là mục tiêu cuối cùng, vì vậy sẽ thật ngớ ngẩn nếu ngừng tiếp thị lại cho những người dùng chỉ tải xuống Sách điện tử.

Thay vì loại trừ đối tượng đó, tôi sẽ tích cực tiếp thị lại cho họ. Tôi sẽ hướng dẫn họ sâu hơn trong kênh để đăng ký dùng thử miễn phí.

Lý do 13: Loại trừ khán giả TOFU

Cá nhân tôi thích món đậu phụ ngon, nhưng đó không phải là điều tôi đang nói ở đây.

Tiếp thị lại có một vị trí dành cho những đối tượng có ý định thấp, ở đầu kênh (TOFU).

Quên nuôi dưỡng những người dùng ở “giai đoạn nhận thức” này là một sai lầm lớn mà tôi đã thấy nhiều nhà quảng cáo mắc phải.

Chắc chắn, tất cả chúng ta đều muốn những chiến thắng dễ dàng đó với khán giả ở cuối kênh ( BOFU ). Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi những thứ đó đã cạn kiệt và không còn ai vượt qua?

Một số ví dụ về đối tượng tiếp thị lại TOFU sẽ là:

Khách truy cập vào trang của bạn trong 30, 60, 90 ngày qua
Khách truy cập đã dành hơn 10 giây trên trang web của bạn để tìm kiếm xung quanh
Số trang được truy cập trên trang web. Điều này cho thấy một số ý định vì họ đang duyệt nhưng vẫn bị coi là hơi TOFU

Lý do 14: Quá nhiều loại trừ

Loại trừ rất quan trọng để hiển thị quảng cáo của bạn cho đúng đối tượng. Bằng cách tinh chỉnh đối tượng của mình , chúng tôi có khả năng tiết kiệm tiền và tăng chất lượng khách hàng tiềm năng.

Nhưng việc loại trừ quá nhiều phân khúc đối tượng, vị trí, nhân khẩu học và từ khóa sẽ thu hẹp đối tượng của bạn xuống mức thực tế không có gì.

Trong trường hợp này, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị cho bất kỳ ai . Vì vậy, hãy lưu ý khi bạn thêm các loại trừ và tìm kiếm cơ hội để mở rộng chúng một chút nếu đối tượng của bạn quá hẹp.

Lý do 15: Không sử dụng Google Analytics để xây dựng đối tượng

Xây dựng đối tượng bằng Google Analytics cũng giống như tạo ra công thức đo lường bí mật của riêng bạn. Chắc chắn, bạn có thể nhanh chóng tạo đối tượng trong Google Ads dựa trên khách truy cập trang vào các URL cụ thể, nhưng Google Analytics thậm chí còn giúp bạn chi tiết hơn.

Dưới đây là một số loại đối tượng mà tôi thấy hữu ích trong Google Analytics:

Thời lượng phiên

Đối tượng này đã dành một khoảng thời gian nhất định trên trang web của bạn.

Trong Google Analytics, trong Chuyển đổi mục tiêu, hãy xem thời gian trung bình mà những người chuyển đổi chi tiêu trên trang web của bạn. Hãy sử dụng điều đó làm điểm bắt đầu và tiếp thị lại cho những người đã ở trên trang web của bạn lâu hoặc lâu hơn mà không chuyển đổi.

Các trang được truy cập trên trang web

Xem Chuyển đổi mục tiêu của bạn trong Google Analytics. Số trang trung bình mọi người truy cập trước khi chuyển đổi là bao nhiêu?

Hãy sử dụng điều đó làm điểm khởi đầu cho một đối tượng tiếp thị lại khác.

Nguồn lưu lượng truy cập

Đây là một trong những niềm vui. Tôi muốn tiếp thị lại cho những du khách đến từ những nơi khác.

Ví dụ: nếu tôi thấy ai đó truy cập trang SaaS của tôi từ Facebook hoặc Capterra , tôi có thể đoán được ý định của họ. Nếu họ đến từ Capterra, họ đang nghiên cứu các nền tảng và có thể có ý định chuyển đổi cao hơn. Ngược lại, một khách truy cập từ Facebook có thể không ở cùng giai đoạn nghiên cứu.

Điều tuyệt vời về Google Analytics là nó hầu như vô hạn.

Bạn có thể tạo nhiều đối tượng khác nhau và có được mức độ chi tiết như bạn muốn. Cảnh báo duy nhất của tôi là đảm bảo bạn có mức lưu lượng truy cập để hỗ trợ thử nghiệm của mình.

Lý do 16: Tần số của bạn quá thấp

Cuối cùng cũng đến cuối ngày và bạn có thời gian để mua sắm trực tuyến, cập nhật tin tức hoặc trò chuyện trực tuyến với bạn bè. Điều gì có thể làm hỏng điều đó?

Liên tục bị tấn công bởi cùng một quảng cáo hiển thị lặp đi lặp lại, đó là lý do.

Quảng cáo tiếp thị lại dựa trên giả định rằng bạn quan tâm đến sản phẩm mà quảng cáo cung cấp— nhưng có giới hạn.

Nếu bạn nhìn thấy một quảng cáo quá thường xuyên, nó có thể khiến bạn khó chịu và ảnh hưởng tiêu cực đến sự quan tâm của bạn đối với sản phẩm đó.

Đừng làm phiền khách hàng tiềm năng của bạn.

Trong chiến dịch tiếp thị lại của bạn, hãy điều hướng đến Cài đặt > Cài đặt bổ sung > Giới hạn tần suất.

Đặt giới hạn số lần hiển thị bắt đầu từ khoảng 10

Cài đặt mặc định cho phép Google hoạt động điên cuồng, hiển thị quảng cáo của bạn nhiều lần đến mức ngu ngốc . Đặt giới hạn về số lần hiển thị quảng cáo riêng lẻ và nhóm, cũng như tần suất toàn bộ chiến dịch xuất hiện mỗi ngày, tuần hoặc tháng.

Lý do 17: Sáng tạo của bạn quá tệ

Tự giải thích. Sử dụng hình ảnh và sao chép để thu hút sự chú ý. Tránh quảng cáo tối tăm, khó đọc và không đưa ra lời giải thích rõ ràng về nội dung của quảng cáo.

Một ví dụ điển hình là quảng cáo hình ảnh này của Nest bên dưới. (Tôi đã xem qua trang web của họ nên chắc chắn tôi có tên trong danh sách tiếp thị lại của họ.)

Hình ảnh này rất đẹp—ảnh chụp sản phẩm tuyệt vời, cái nhìn rõ ràng về thương hiệu, màu sắc phù hợp và CTA có màu cam đậm và có khả năng nhấp vào cao.

Ngược lại với một quảng cáo nhàm chán. Đơn giản, hiệu quả và chụp ảnh sản phẩm đẹp

Lý do 18: Không có biến thể quảng cáo A/B nào để thử nghiệm

Nếu bạn chưa thử nghiệm A/B cho quảng cáo tiếp thị lại của mình thì đã đến lúc bắt đầu. Đơn giản như thế.

Có một vài cách khác nhau để làm điều này.

Hãy đảm bảo rằng bạn giữ các thử nghiệm của mình độc lập và tách biệt với một biến duy nhất tại một thời điểm.

Thử nghiệm các ưu đãi khác nhau

Đây là ví dụ từ một khách hàng SaaS đã cung cấp đăng ký dùng thử miễn phí và tùy chọn đặt bản dùng thử.

Vì mục đích của khán giả đối với cả hai ưu đãi đều giống nhau nên chúng tôi đã sử dụng cùng nội dung quảng cáo và trang đích tương tự để thử nghiệm các ưu đãi. Từ thử nghiệm này, chúng tôi thấy rằng việc đặt bản demo có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với ưu đãi dùng thử miễn phí với đối tượng tiếp thị lại cụ thể này.

Thử nghiệm quảng cáo

Hãy thử các định dạng khác nhau, như quảng cáo văn bản so với quảng cáo hiển thị hình ảnh. Bạn cũng có thể kiểm tra các hình ảnh, kiểu phông chữ và màu sắc khác nhau trong các thử nghiệm phân tách theo định hướng hiển thị.

Chỉ bằng cách thay đổi màu sắc của quảng cáo, chúng tôi đã có thể giảm CPA (giá mỗi chuyển đổi) và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tôi sẽ nói thêm một chút về thử nghiệm và thất bại sau này.

Lý do 19: Bạn cảm thấy mệt mỏi với quảng cáo

Khi cùng một đối tượng tiếp xúc với cùng một quảng cáo nhiều lần, điều đó sẽ gây khó chịu. (Tôi đã đề cập đến điều này trước đó, nhưng đáng để… nhắc lại.) Điều này đặc biệt nguy hiểm vì nó làm tăng khả năng người dùng của bạn bỏ qua chúng.

Điều này xảy ra thường xuyên hơn trên các nền tảng xã hội nơi có mục đích thấp hơn nhiều và quảng cáo liên tục tràn ngập nguồn cấp tin tức của người dùng. Khi ngày càng có nhiều quảng cáo xâm nhập vào nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn, điều quan trọng là duy trì mối quan hệ tích cực với khán giả của bạn.

Trước khi bạn bắt đầu chiến dịch tiếp thị lại, hãy tạo một “rương chiến tranh” quảng cáo. Tạo quảng cáo nói về lợi ích của sản phẩm, tính năng sản phẩm, lời chứng thực của khách hàng, v.v.

Với rương chiến tranh này, hãy chuẩn bị tắt quảng cáo nếu hiệu suất chiến dịch của bạn bắt đầu giảm.

Lý do 20: Không kiểm tra tất cả các loại định dạng

Một số đối tượng sẽ phản hồi tốt hơn với các định dạng quảng cáo khác nhau. Ví dụ: họ chỉ thích một số băng chuyền tốt hơn quảng cáo bộ sưu tập.

Trong Facebook, có một số định dạng quảng cáo bạn có thể chọn. Chúng bao gồm ảnh, video, quảng cáo quay vòng , quảng cáo bản trình chiếu, quảng cáo bộ sưu tập và quảng cáo trên Messenger .

Dưới đây là một số ví dụ đã xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu Facebook của riêng tôi. Cảnh báo tiết lộ nội dung: Tôi thực sự quan tâm đến đồ nội thất hiện đại, OCR và đồ dùng nhà bếp có giá quá cao.

West Elm đang hiển thị các dòng đồ nội thất trong quảng cáo quay vòng mà tôi có thể muốn mua.

Quảng cáo video của Spartan là một cách tuyệt vời để cho tôi thấy những gì tôi có thể mong đợi ở Laughlin Sprint. (Có vẻ như mình có thể đoán trước được… bùn.)

Quảng cáo Le Creuset này là một ví dụ về quảng cáo ảnh.

Có một số định dạng khác nhau để bạn lựa chọn trong Google Ads. Để tiếp thị lại hiển thị cụ thể, bạn có thể sử dụng quảng cáo văn bản, quảng cáo đáp ứng, quảng cáo hình ảnh và quảng cáo video.

Đây là ảnh chụp ba quảng cáo hình ảnh khác nhau hiển thị trên một trang. Thực sự đang cố gắng thu hút sự chú ý của tôi ở đây.

Lời khuyên của tôi là hãy thử nghiệm tất cả các định dạng khác nhau.

Một số hoạt động tốt hơn những kênh khác với đối tượng cụ thể, nhưng không phải trong mọi tình huống. Hãy cho mỗi người một cơ hội công bằng để biểu diễn. Sau đó, bạn có thể phân bổ ngân sách của mình cho các định dạng chiến thắng.

Lý do 21: Không kèm theo ưu đãi

Lòng bàn tay. Đừng phạm sai lầm này.

Nếu bạn không có ưu đãi rõ ràng trong chiến dịch tiếp thị lại của mình—trong quảng cáo, trên trang đích hoặc cả hai—thì bạn đang bỏ lỡ THỜI GIAN LỚN. Làm cách nào khác để người dùng của bạn biết bạn muốn họ chuyển đổi bằng cách nào?

Hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm một lời đề nghị:

Bắt đầu
Tìm hiểu thêm
Bắt đầu dùng thử miễn phí của bạn
Đặt bản demo
Tải ngay

Những lời đề nghị như thế này thúc đẩy khán giả của bạn thực hiện một hành động cụ thể.

Lý do 22: Ưu đãi không phù hợp với nhiệt độ khán giả

Mục tiêu của bạn với tư cách là nhà cung cấp phần mềm là có được khách hàng trả tiền và khách truy cập của bạn vừa đăng ký xem hướng dẫn demo. Hoan hô.

Bạn tiếp thị lại cho họ bằng lời đề nghị tải xuống cuốn sách điện tử mới nhất của bạn.

Huh? Cái gì? Bạn vừa lùi lại một bước.

Khách truy cập đã đặt bản demo là đối tượng nồng nhiệt hơn nhiều so với người chỉ muốn tải xuống một phần nội dung. Bạn sẵn sàng cung cấp phiên bản trả phí của phần mềm hoặc bản dùng thử miễn phí nếu bạn cần nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đó hơn nữa.

Nếu bạn muốn đọc thêm một chút về nhiệt độ của khán giả và những ưu đãi nào là tốt nhất cho họ, thì đây là một bài viết hay mà chúng tôi đã viết về nhiệt độ lưu lượng truy cập PPC .

Lý do 23: Bạn không sử dụng trang đích

Gửi lưu lượng truy cập tiếp thị lại thẳng đến trang chủ hoặc trang sản phẩm của bạn sẽ khiến tiền đổ sông đổ biển.

Trang đích rất quan trọng. Chúng tồn tại vì lý do chính đáng—chúng được thiết kế riêng cho một số lưu lượng truy cập nhất định. Các trang đích chuyên dụng hầu như luôn hoạt động tốt hơn so với việc dựa vào trang chủ.

Bạn đã xác định được rằng những đối tượng này có mối quan tâm nào đó đến doanh nghiệp của bạn. Họ đã truy cập trang web của bạn và tùy thuộc vào đối tượng cụ thể, họ sẵn sàng nhận ưu đãi phù hợp.

Đây là cách Aulani , khu nghỉ dưỡng Disney ở Hawaii, làm tốt điều đó.

Quảng cáo này xuất hiện khi tôi đang duyệt trang blog của mẹ mà tôi thường đọc

Quảng cáo Aulani rất hay. Tuần trước tôi đã vào trang web của họ để tìm các gói kỳ nghỉ dành cho gia đình. Tôi đã không mua hàng nên họ tiếp thị lại cho tôi với mức giảm giá rất hấp dẫn. Đây là nơi trang này đưa tôi đến:

Trang này rõ ràng khớp với ưu đãi được trình bày trong quảng cáo—giảm giá 30% và ngày đi chính xác.

Có sự trùng khớp thông điệp rõ ràng giữa quảng cáo và trang đích ( tối ưu hóa phù hợp ). Bây giờ hãy tưởng tượng nếu quảng cáo đưa tôi đến trang chủ của họ:

Không có gì trong màn hình đầu tiên nói về mức giảm giá đáng kinh ngạc này. Tôi phải cuộn xuống để tìm nó, điều này có thể khiến khách truy cập thoát ra.

Mặc dù trang chủ rất đẹp để xem và hấp dẫn nhưng nó không khớp với thông điệp khiến tôi nhấp vào, đó là để được giảm giá 30% cho kỳ nghỉ của tôi. Các trang đích được chứng minh là có khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập —cụ thể là lưu lượng truy cập ấm hơn—như đối tượng tiếp thị lại.

Toàn bộ thỏa thuận của họ là về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và các chiến dịch quảng cáo của bạn phụ thuộc vào chúng.

Lý do 24: Hiển thị sai vị trí

Kiểm tra báo cáo vị trí của bạn thường xuyên để đảm bảo quảng cáo của bạn không hiển thị sai vị trí—trên các trang web mà bạn cho rằng sẽ lãng phí tiền bạc.

Với tư cách là một thương hiệu, bạn không muốn quảng cáo của mình hiển thị trên các trang web gây khó chịu, đi ngược lại giá trị của bạn hoặc đơn giản là không chuyển đổi.

Để kiểm tra điều này, hãy mở Google Ads. Ở cấp độ chiến dịch, hãy nhấp vào Vị trí.

Hãy nhớ rằng nếu bạn không chủ động nhắm mục tiêu theo vị trí (vì đây là chiến dịch tiếp thị lại) thì có vẻ như bạn không có bất kỳ vị trí nào.

Nhấp vào “Nơi quảng cáo được hiển thị”. Điều đó sẽ cung cấp cho bạn danh sách mọi nơi mà quảng cáo của bạn hiển thị.

Hãy nhớ chọn tab thứ hai ở trên cùng để xem tất cả các vị trí của bạn

Sử dụng báo cáo này, sắp xếp theo chi phí và CPA , đồng thời loại trừ các vị trí có chi phí quá cao mà không chuyển đổi. Làm điều đó và bạn kiểm soát nơi quảng cáo của bạn hiển thị.

Lý do 25: Không điều chỉnh giá thầu theo nhân khẩu học

Một nhóm nhân khẩu học cụ thể sẽ chuyển đổi tốt hơn những nhóm khác dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Dưới đây là ví dụ từ tài khoản Google Ads của khách hàng trong đó sản phẩm dành cho nam và nữ ở mọi lứa tuổi đều giống nhau. Ảnh chụp màn hình bên dưới cho thấy chi phí mỗi chuyển đổi đối với nam giới thấp hơn, vì vậy, chúng tôi muốn chi nhiều tiền hơn để tiếp thị lại những quảng cáo này cho nam giới so với nữ giới.

Trong trường hợp này, chúng tôi nên tăng giá thầu cho Nam giới để tận dụng chi phí thu nạp khách hàng thấp hơn (Chi phí/chuyển đổi)

Trong chiến dịch tiếp thị lại, chúng tôi cũng có thể thực hiện điều chỉnh giá thầu dựa trên độ tuổi, tình trạng con cái và thu nhập hộ gia đình. Bạn có thể không nhận ra cho đến khi bắt đầu thử nghiệm và phân tích dữ liệu của mình rằng một số nhân khẩu học nhất định hoạt động tốt hơn những nhân khẩu học khác.

Lý do 26: Không sử dụng RLSA

Danh sách tiếp thị lại dành cho quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm ( RLSA ) tiếp thị lại cho những người trước đây đã truy cập vào trang web. RSLA tăng cường nơi bạn hiển thị trong SERP (trang kết quả của công cụ tìm kiếm) cho các từ khóa cụ thể.

Dưới đây là ví dụ: Giả sử bạn quan tâm đến việc chạy đua nhưng bạn không chắc mình muốn tham gia ba môn phối hợp, marathon hay OCR (cuộc đua vượt chướng ngại vật). Bạn duyệt một vài trang web nhưng không đăng ký một cuộc đua.

Trang web ba môn phối hợp đã thêm cookie vào trình duyệt của bạn, trang web chạy marathon đã thêm cookie vào trình duyệt của bạn và trang OCR đã thêm cookie vào trình duyệt của bạn.

Tất cả họ đều đã thiết lập tiếp thị lại. Nhưng ai làm điều đó tốt nhất?

Công ty OCR đã tạo một chiến dịch RLSA và đặt giá thầu cao cho từ khóa “tìm cuộc đua vượt chướng ngại vật”. Công ty OCR có nhiều khả năng xuất hiện cao hơn các nhà quảng cáo thuộc chủng tộc khác không sử dụng RLSA hoặc đang đặt giá thầu ít hơn cho từ khóa đó.

Đó là lời giải thích cơ bản về cách hoạt động của RLSA. Đây là một bài viết hữu ích nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này.

Lý do 27: Cài đặt không chính xác (quan sát và nhắm mục tiêu)

Quan sát và Nhắm mục tiêu là các phương pháp nhắm mục tiêu khác nhau để tiếp cận khách truy cập mới.

Nhắm mục tiêu hạn chế phạm vi tiếp cận của bạn.

Sử dụng Nhắm mục tiêu khi bạn muốn thu hẹp đối tượng của mình. Sử dụng Quan sát khi bạn không muốn giới hạn phạm vi tiếp cận của mình nhưng muốn biết đối tượng hoặc tiêu chí cụ thể hoạt động như thế nào.

Giả sử bạn có một chiến dịch tìm kiếm mạnh mẽ đang chạy và muốn cải thiện nó. Bạn xếp lớp trên RLSA và tiếp tục chạy các từ khóa.

Với Nhắm mục tiêu, bạn sẽ hiển thị quảng cáo cho những đối tượng mà bạn đã xác định nhưng bạn sẽ loại bỏ hoàn toàn những từ khóa hoạt động tốt đó. Điều này cản trở chiến dịch của bạn và dẫn đến ít chuyển đổi hơn (nói từ kinh nghiệm ở đây). Vì vậy hãy cẩn thận khi áp dụng hai phương pháp nhắm mục tiêu đó.

Google đi sâu vào Quan sát và Nhắm mục tiêu hơn tại đây .

Lý do 28: Không tiếp cận được khán giả trên nhiều kênh

Khán giả của bạn không chỉ có trên Google. Họ có trên Facebook , Bing , LinkedIn, Instagram, Capterra, Twitter...bạn hiểu ý rồi đấy.

Tiếp cận khán giả của bạn trên các kênh khác và thu hút lưu lượng truy cập có giá trị ở đó.

Lý do 29: Bạn sợ thất bại

Sự thật: không phải lúc nào bạn cũng giành được chiến thắng.

Tiếp thị kết hợp các phương pháp hay nhất với trực giác và phân tích để tạo ra chiến lược. Đôi khi chiến lược đó có tác dụng vượt rào. Đôi khi quả bóng nảy vào chuồng bò.

Bạn không phải lúc nào cũng giành chiến thắng về nhà, không phải trong tiếp thị và cũng không phải trong cuộc sống.

Nhưng rủi ro khiến trò chơi trở nên đáng chơi.

Mục tiêu của chúng tôi với tư cách là đại lý PPC là giúp khách hàng kiếm được nhiều tiền hơn. Để làm được điều đó, chúng tôi chấp nhận rủi ro để xem liệu thử nghiệm của chúng tôi có thành công hay không. Đôi khi việc đó cần nhiều biến thể quảng cáo, nhưng một khi bạn đạt được thử nghiệm phù hợp— thánh mackinaw —thì điều đó xứng đáng.

Lý do 30: Bạn không biết khi nào khách hàng online

Đây là một loại trái cây dễ kiếm, dễ kiếm mà bạn có thể lấy ngay bây giờ.

Trong cài đặt chiến dịch của bạn, hãy xem thời gian và ngày mà hoạt động tiếp thị lại của bạn chuyển đổi mọi người. Dựa trên dữ liệu thu được, hãy tăng hoặc giảm giá thầu—hoặc loại trừ hoàn toàn quảng cáo hiển thị vào những thời điểm cụ thể.

Loại bỏ chi tiêu lãng phí khi khách hàng của bạn không trực tuyến hoặc không chuyển đổi. (Ví dụ: sẽ không có ý nghĩa gì nếu một thương hiệu giày tiếp thị lại cho thanh thiếu niên trung học vào lúc 5 giờ sáng thứ Bảy…)

Lý do 31: Ngành của bạn có thể không phù hợp với hoạt động tiếp thị lại

Sản phẩm của bạn có liên quan đến y tế hoặc pháp lý không? Có phải chúng chỉ dành cho người lớn?

Đối với một số ngành, việc tiếp thị lại thông qua Google Ads là không khả thi. Mỗi kênh PPC đều có chính sách liên quan đến những gì họ sẽ hiển thị, vì vậy hãy nhớ xem lại những gì bạn có thể đưa lên nền tảng trước khi khởi chạy chiến dịch tiếp thị lại.

Dưới đây là một số liên kết đến các chính sách tiếp thị lại từ Google Ads, Facebook và Bing làm tài liệu tham khảo:

Chính sách quảng cáo của Google
Chính sách tiếp thị lại của Facebook
Tiếp thị lại Bing trong tìm kiếm có trả tiền

Lý do 32: Bạn không có chiến lược

Thật dễ dàng để tạo và chạy chiến dịch tiếp thị lại. Bạn có thể tạo đối tượng, chiến dịch và quảng cáo trong vòng vài phút và bắt đầu thu thập dữ liệu ngay sau đó.

Nhưng nếu không có chiến lược rõ ràng về đối tượng bạn đang nhắm mục tiêu, ưu đãi gì bạn đang cung cấp cho đối tượng nào và trang đích sẽ chuyển đổi như thế nào sau khi họ nhấp vào quảng cáo, bạn sẽ ném phi tiêu vào bóng tối với hy vọng nó trúng đích.

Chắc chắn, chúng ta nói về việc thử nghiệm và để mọi thứ thất bại để xem liệu bạn có thể giành chiến thắng hay không, nhưng tại sao lại bắt đầu từ phía sau khi bạn bắt đầu chạy với một chiến lược hiệu quả?

Suy nghĩ cuối cùng: Đừng quên tiếp thị lại nhưng cũng đừng làm hỏng nó

Tiếp thị lại là một chiến lược bạn không nên xem nhẹ. Đối tượng tiếp thị lại là khách hàng thân thiết của bạn. Đây là những người đã truy cập trang web của bạn và quen thuộc với sản phẩm/thương hiệu của bạn.

Tận dụng sự quan tâm của họ.

Đi sâu vào dữ liệu và hiểu khán giả của bạn. Không phải tất cả khán giả đều hành động giống nhau. Đừng ngại thử nghiệm và thất bại.

Theo lời khôn ngoan của Yoda, “Làm hoặc không. Không có thử đâu.”

Nói một cách ít hùng hồn hơn, chết tiệt hoặc rời khỏi nồi.

Bạn muốn xem 34 chiến dịch tiếp thị lại hoạt động (được chia theo mạng)? Bạn may mắn. Đến đây . Và đây là một số thống kê tiếp thị lại mạnh mẽ trên Facebook mà bạn thực sự nên đọc. Những số liệu thống kê này là tiền thân tuyệt vời cho Hướng dẫn 157 điểm về tiếp thị lại trên Facebook của chúng tôi (và 12 ý tưởng để có kết quả tuyệt vời). Cuối cùng, nếu bạn tò mò về tiếp thị lại trên Bing—có năm lý do bạn nên làm như vậy—chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.