5 bước để tạo chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả

Bằng cách thực hiện theo các bước chính và phương pháp hay nhất, doanh nghiệp có thể tạo ra những quảng cáo hấp dẫn, được cá nhân hóa giúp thúc đẩy doanh số và tối đa hóa ROI. 

Và bạn có biết phần tuyệt vời nhất không? Quảng cáo nhắm mục tiêu lại có CTR và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn quảng cáo hiển thị thông thường, khiến đây trở thành công cụ tiếp thị tiết kiệm chi phí. 

1. Những điểm chính 

+ Đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, việc nhắm mục tiêu lại mang đến cơ hội tối đa hóa điểm tiếp xúc của khách truy cập. 

+ Khi áp dụng đúng cách, sử dụng phân khúc đối tượng, nội dung được cá nhân hóa và tối ưu hóa liên tục, các chiến dịch tiếp thị lại có thể là một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy tăng trưởng, giữ chân khách hàng và tăng mức độ tương tác. 

+ Những gì được đo lường sẽ được cải thiện – thử nghiệm và học hỏi là điều cần thiết nếu bạn muốn cải thiện kết quả chiến dịch của mình. 

2. 5 bước để tạo chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả

Trước tiên, retargeting là gì? Tại sao nó lại quan trọng trong việc thu hút lại khách hàng tiềm năng và cải thiện chuyển đổi?  

Retargeting là một công cụ thay đổi cuộc chơi, Joker trong bộ bài tiếp thị của bạn, cung cấp cho bạn cách để giành được khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. 

Cho dù bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử hay cung cấp dịch vụ, việc nhắm mục tiêu lại sẽ giúp bạn luôn được chú ý. Sau đây là cách bạn có thể thiết lập một chiến dịch nhắm mục tiêu lại hiệu quả chỉ trong 6 bước đơn giản.

2.1 Hiểu những nguyên tắc cơ bản của Retargeting

Thiết lập quảng cáo hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau và nhắm mục tiêu lại giúp nhắc nhở những khách hàng tiềm năng này về việc bạn tuyệt vời như thế nào và tại sao họ nên quay lại và hoàn thành hành động mong muốn. Nếu bạn cần thêm một số lý do thuyết phục về việc nhắm mục tiêu lại hữu ích như thế nào, đây là lý do: 

+ Tăng tỷ lệ chuyển đổi : Mọi người đều bận rộn, nhưng bằng cách hiển thị cho họ quảng cáo đúng thời điểm và đúng vị trí, bạn có thể tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên 20% (trung bình). 

+ Tăng cường sự tương tác : Đừng để họ thoát! Việc nhắm mục tiêu lại giúp doanh nghiệp của bạn luôn được chú ý khi khách truy cập duyệt ở nơi khác, tăng khả năng họ sẽ quay lại với bạn! 

+ Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng : Các trang web thương mại điện tử thường thấy doanh số được cải thiện bằng cách nhắc nhở người dùng về các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của họ. Trừ khi chúng ta tuyệt vọng, chỉ có khoảng 2% khách truy cập trang web chuyển đổi trong lần truy cập trang web đầu tiên của họ. Tiếp thị lại giúp đưa khách hàng của bạn quay lại, mang đến cho bạn cơ hội thứ hai để biến người duyệt web thành người mua. 

2.2 Chọn nền tảng tiếp thị lại của bạn

Bước tiếp theo của bạn là chọn nơi chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại. Một số nền tảng phổ biến bao gồm:

+ Google Ads : Tiếp cận người dùng thông qua Google Display Network và YouTube. Google Display Network tiếp cận hơn 90% người dùng internet toàn cầu, trở thành một trong những nền tảng lớn nhất cho các chiến dịch tiếp thị lại. 

+ Quảng cáo trên Facebook và Instagram : Nhắm mục tiêu người dùng trên các nền tảng mạng xã hội nơi họ dành phần lớn thời gian. Tough Mudder, một công ty cung cấp dịch vụ đua xe vượt chướng ngại vật, đã sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Facebook để kết nối lại với những người dùng đã từ bỏ việc mua vé. Bằng cách nhắm mục tiêu lại, họ đã giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng xuống 33% và thấy lợi nhuận từ chi tiêu cho quảng cáo tăng gấp 5 lần. 

+ Quảng cáo LinkedIn : Phù hợp cho các doanh nghiệp B2B hướng đến đối tượng chuyên gia.

Bắt đầu bằng cách chọn nền tảng mà đối tượng của bạn hoạt động tích cực nhất. Bạn có thể chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng để có phạm vi phủ sóng rộng hơn hoặc chỉ tập trung vào một nền tảng để tối đa hóa ngân sách quảng cáo của mình.

2.3 Xác định đối tượng của bạn

Bây giờ bạn đã chọn được nền tảng của mình, chìa khóa cho một chiến dịch hiệu quả là xác định đúng phân khúc đối tượng. Sau đây là một số loại đối tượng phổ biến để nhắm mục tiêu lại:

+ Khách truy cập trang web : Những người đã truy cập trang web của bạn nhưng không hoàn tất hành động. Bạn có thể thêm pixel theo dõi vào toàn bộ trang web hoặc các trang cụ thể, cho phép bạn nhắm mục tiêu lại thông qua quảng cáo hiển thị gần như ngay lập tức. 

+ Người bỏ giỏ hàng : Bạn đã bao giờ nhận được email cá nhân nói rằng, 'Này, xem bạn quên gì này?' – hãy tự mình thử xem! Nhắc nhở khách hàng của bạn về những gì họ đang bỏ lỡ.  

+ Người xem nội dung : Nếu bạn biết khách truy cập trang web đã đọc blog của bạn hoặc xem video nhưng không đăng ký hoặc mua hàng, bạn biết họ thích nội dung của bạn, vậy hãy nhắc họ lý do tại sao họ không nên bỏ lỡ thêm nội dung đó. 

+ Khách hàng trong quá khứ : Người dùng đã mua hàng và có thể sẵn sàng bán thêm hoặc mua lại. Bạn có thể sử dụng nhắm mục tiêu lại dựa trên danh sách cho những khách hàng này vì điều này yêu cầu một số thông tin liên hệ như địa chỉ email. Bạn chưa có danh sách email? Đọc thêm về cách xây dựng cơ sở dữ liệu email lớn . Điều này rất tiện lợi khi tạo quảng cáo được cá nhân hóa cao như bao gồm tên của họ hoặc những gì họ đã mua vào lần mua sắm gần nhất với bạn. 

2.4 Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn

Thông điệp quan trọng! Quảng cáo sáng tạo của bạn phải tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu và phản ánh giai đoạn cụ thể của họ trong hành trình của khách hàng. Đảm bảo hình ảnh quảng cáo của bạn bắt mắt, súc tích và bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng. Ví dụ:

+ Quảng cáo giỏ hàng bị bỏ lại : Hiển thị cho người dùng chính xác các sản phẩm mà họ đã bỏ lại, cung cấp mức giảm giá nhỏ hoặc miễn phí vận chuyển.

+ Quảng cáo nhắc nhở sản phẩm : Nhắc nhở người dùng về lợi ích của sản phẩm họ đã xem hoặc cho họ thấy những đánh giá tích cực. Mọi người tin vào con người, không nhất thiết phải tin vào doanh nghiệp. The Honest Company đã sử dụng nhắm mục tiêu lại động để cho khách hàng thấy chính xác những sản phẩm họ đã xem trước đó. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 36% .

+ Quảng cáo khách hàng trung thành : Cung cấp cho khách hàng thường xuyên các ưu đãi độc quyền hoặc thông báo sản phẩm mới. Khiến khách hàng của bạn cảm thấy được coi trọng và họ sẽ đáp lại bằng lòng trung thành. 

+ Khởi chạy và tối ưu hóa chiến dịch của bạn

Khi mọi thứ đã sẵn sàng, hãy khởi chạy chiến dịch của bạn và theo dõi chặt chẽ hiệu suất của nó. Kiểm tra và học hỏi là một phần quan trọng của tiếp thị – theo dõi những gì đang hiệu quả hoặc không hiệu quả để tối ưu hóa hiệu suất của bạn. Hầu hết các nền tảng đều cung cấp phân tích chi tiết cho thấy quảng cáo của bạn đang hoạt động như thế nào về số lần nhấp, chuyển đổi và chi phí cho mỗi lần nhấp. 

+ Kiểm tra A/B : Kiểm tra các nội dung quảng cáo, thông điệp và CTA khác nhau để xem nội dung nào tạo được tiếng vang nhất.

+ Giới hạn tần suất : Giới hạn tần suất người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn để tránh tình trạng nhàm chán.

+ Điều chỉnh giá thầu : Tối ưu hóa giá thầu của bạn dựa trên hiệu suất. Nếu một đối tượng cụ thể chuyển đổi tốt hơn, bạn có thể tăng giá thầu cho nhóm đó.

2.5 Chiến lược cải tiến liên tục

Để giữ cho các chiến dịch tiếp thị lại của bạn hoạt động tốt nhất, hãy theo dõi chặt chẽ các số liệu. Bạn lo lắng về việc nên tập trung vào số liệu nào? Hãy xem hướng dẫn này về các số liệu tiếp thị có liên quan nhất và áp dụng các biện pháp thực hành tốt nhất sau:

+ Làm mới quảng cáo : Thay đổi nội dung quảng cáo sau mỗi vài tuần để quảng cáo không bị nhàm chán.

+ Phân khúc đối tượng của bạn : Thu hẹp danh sách nhắm mục tiêu lại của bạn. Ví dụ: tạo quảng cáo riêng cho người dùng đã bỏ giỏ hàng so với những người chỉ duyệt.

+ Tối ưu hóa trang đích : Đảm bảo trang đích của bạn phù hợp với thông điệp quảng cáo để mang lại trải nghiệm liền mạch.

+ Sử dụng loại trừ : Loại trừ những người đã chuyển đổi để bạn không lãng phí ngân sách cho những người không cần tiếp tục nhắm mục tiêu lại.

Bài học rút ra là, dù bạn là một công ty khởi nghiệp nhỏ hay một công ty đã thành danh, tiếp thị lại có thể là một cách cực kỳ hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng và tăng cường chuyển đổi. Đây là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, giúp bạn tối đa hóa mọi cơ hội chuyển đổi và khách hàng tiềm năng. 

3. Câu hỏi thường gặp: 

3.1 Sự khác biệt giữa tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là gì?

Sự khác biệt chính giữa tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là đối tượng mục tiêu và kênh họ sử dụng: 

+ Tiếp thị lại – Nhắm mục tiêu đến người dùng bằng quảng cáo trả phí để tiếp cận những khách hàng mới đã tương tác với trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn nhưng chưa chuyển đổi. 

+ Tiếp thị lại – Nhắm mục tiêu đến người dùng thông qua các kênh trực tiếp như email hoặc SMS, những người đã tương tác với thương hiệu của bạn, chẳng hạn như mua hàng hoặc tải xuống ứng dụng. 

3.2 Tôi có thể sử dụng nền tảng nào để tiếp thị lại?

Có rất nhiều! Hãy tìm hiểu và khám phá nền tảng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn vì mỗi nền tảng đều có ưu, nhược điểm và giá cả riêng. 

3.3 Chi phí cho việc tiếp thị lại là bao nhiêu?

Điều này sẽ thay đổi tùy thuộc vào doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí trung bình cho tiếp thị lại trên Google là 0,66 đến 1,23 đô la cho mỗi lần nhấp. Để so sánh, chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp (CPC) cho quảng cáo tìm kiếm và hiển thị trên Google dao động từ 1 đến 2 đô la cho quảng cáo tìm kiếm và dưới 1 đô la cho quảng cáo hiển thị.

3.4 Làm thế nào để cải thiện quảng cáo tiếp thị lại?

Cá nhân hóa là một trong những chiến thắng lớn nhất mà bạn có thể thực hiện. Tin nhắn được cá nhân hóa đã được chứng minh là thúc đẩy các cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể triển khai giới hạn tần suất – đặt giới hạn về tần suất người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn để tránh tình trạng mệt mỏi vì quảng cáo.