5 cách cá nhân hóa trong thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Tuy nhiên, nhiều nhà sáng lập không dành đủ thời gian và công sức cần thiết cho việc này, thay vào đó lại chọn cách tiếp cận chung chung với hy vọng rằng thông điệp chung chung của họ sẽ thu hút được đủ lượng khán giả.

Nhưng nhờ những tiến bộ liên tục trong công nghệ thương mại điện tử, việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Mặc dù quá trình này có thể trở nên dễ dàng hơn, nhưng kết quả vẫn rất khả quan, với tới 77% người tiêu dùng đã lựa chọn, giới thiệu hoặc trả nhiều tiền hơn cho một thương hiệu cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm được cá nhân hóa.

Nhưng cá nhân hóa còn đi xa hơn nhiều so với câu "Xin chào [tên]" khi bắt đầu email quảng cáo. Hãy xem năm cách sau đây để bạn có thể thực sự cá nhân hóa trải nghiệm của đối tượng mục tiêu với thương hiệu thương mại điện tử của mình.

- Bạn không có nhiều thời gian? Sau đây là những điểm chính cần ghi nhớ

+ Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa: Sử dụng hành vi của khách hàng để quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu.

+ Tiếp thị qua email tùy chỉnh: Phân khúc và cá nhân hóa nội dung tiếp thị qua email của bạn để cải thiện tỷ lệ mở và chuyển đổi.

+ Giảm giá và ưu đãi được cá nhân hóa : Cung cấp các mức giảm giá và ưu đãi được thiết kế riêng để thu hút đối tượng cụ thể, giúp họ có nhiều khả năng tận dụng ưu đãi hơn.

+ Dịch vụ khách hàng được thiết kế riêng: Tạo trải nghiệm chatbot độc đáo đảm bảo mỗi khách hàng nhận được sự hỗ trợ cụ thể mà họ cần.

+ Chương trình khách hàng thân thiết với phần thưởng được cá nhân hóa: Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp phần thưởng được cá nhân hóa, giúp chúng có lợi hơn và hấp dẫn hơn đối với lượng khách hàng trung thành của bạn.

1. 5 cách cá nhân hóa trong thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu năm cách nhanh chóng và hiệu quả mà bạn có thể sử dụng cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

1.1 Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa

Hình thức cá nhân hóa đầu tiên mà bạn nên triển khai trên trang thương mại điện tử của mình là cá nhân hóa sản phẩm.

Hình thức cá nhân hóa này tận dụng các thuật toán theo dõi hành vi của khách hàng và sau đó đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ.

Ví dụ, nếu bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử quần áo thể thao và khách truy cập trang web đang xem một chiếc quần chơi gôn trên trang web của bạn, bạn nên quảng cáo các sản phẩm liên quan đến gôn khác thay vì quảng cáo các mặt hàng thể thao khác. Rất có thể họ đã đến trang web của bạn để mua các mặt hàng liên quan đến gôn và bạn cần tận dụng điều đó bằng cách cá nhân hóa sản phẩm.

Điều này không chỉ có thể tăng doanh số mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng vì nó đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tốt nhất có thể trên trang web của bạn.

Hai trong số những plugin tốt nhất cho trang web Shopify của bạn bao gồm Gloom Product Recommendations và Wiser .

1.2 Tiếp thị qua email tùy chỉnh

Một cách tuyệt vời thứ hai để tạo ra hành trình khách hàng cá nhân hóa hơn là thông qua tiếp thị qua email tùy chỉnh. Điều đó có nghĩa là tạo phân khúc chi tiết và nội dung email được cá nhân hóa, cung cấp cho khách hàng thông tin họ muốn xem.

Quay trở lại ví dụ về chơi golf ở trên, việc tạo một loạt email kích hoạt để theo dõi một người đã xem sản phẩm nhưng không mua là một ví dụ tuyệt vời.

Bạn có thể tạo email động cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tương tự ở nhiều mức giá khác nhau, giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Theo kinh nghiệm của tôi, Klaviyo là plugin tiếp thị qua email mạnh mẽ nhất dành cho Shopify và có phiên bản miễn phí mà bạn có thể sử dụng để khám phá tất cả các tính năng được cung cấp.

1.3 Giảm giá và ưu đãi được cá nhân hóa

Nội dung động là một cách để cá nhân hóa trải nghiệm của đối tượng mục tiêu, nhưng để thực sự tạo ra doanh số đáng chú ý, việc cá nhân hóa các khoản chiết khấu và ưu đãi là điều bắt buộc.

Bằng cách điều chỉnh chiết khấu và ưu đãi dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, bạn sẽ có nhiều khả năng đưa ra các ưu đãi hiệu quả hơn, qua đó giúp cải thiện doanh số bán hàng.

Ví dụ, nếu khách hàng đã phản hồi hai đợt giảm giá “%” khác nhau trong quá khứ, thì khả năng đó là cách tiếp cận tốt hơn so với đợt giảm giá “$” và ngược lại. 

Mức giảm giá có thể giống nhau, nhưng cách bạn gói gọn nó có thể khác nhau tùy theo từng khách hàng, đảm bảo bạn có thể tối đa hóa nỗ lực của mình.

Một số plugin tuyệt vời bao gồm Pumper , ConvertWise và DealEasy .

1.4 Dịch vụ khách hàng được thiết kế riêng

Khi nghĩ về trải nghiệm của khách hàng, bạn không nên chỉ tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Bạn cũng cần cân nhắc đến trải nghiệm của khách hàng hiện tại.

Đó là lý do tại sao việc triển khai trải nghiệm dịch vụ khách hàng được thiết kế riêng là một bước tiến lớn hướng tới dịch vụ hỗ trợ hàng đầu trong ngành, với các chatbot được tùy chỉnh giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Điều này giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn, ít vấn đề hơn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Ba lựa chọn tuyệt vời bao gồm Tidio , Chatty và SmartBot .

1.5 Chương trình khách hàng thân thiết với phần thưởng được cá nhân hóa

Cuối cùng, đừng quên lòng trung thành của khách hàng. Đây là yếu tố đưa doanh nghiệp của bạn từ thành công ngắn hạn đến thành công dài hạn.

Phần thưởng được cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng là một cách tuyệt vời để thúc đẩy sự tương tác, tăng lượt mua hàng lặp lại và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Smile , Joy và Yotpo đều cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa tuyệt vời cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn và được xây dựng riêng cho Shopify.

2. Suy nghĩ cuối cùng

Như bạn thấy, có một số bước đơn giản bạn có thể thực hiện để cải thiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn, chưa kể đến lợi nhuận ròng!

Hãy tận dụng các công cụ và sản phẩm được nêu bật trong bài viết này và bắt đầu đưa hành trình khách hàng của bạn lên một tầm cao mới.

3. Những câu hỏi thường gặp

3.1 Cá nhân hóa cải thiện trải nghiệm của khách hàng thương mại điện tử như thế nào?

Cá nhân hóa nâng cao trải nghiệm của khách hàng thương mại điện tử bằng cách cung cấp các khuyến nghị phù hợp, thông điệp tiếp thị tùy chỉnh và dịch vụ khách hàng cá nhân hóa. Cách tiếp cận này làm cho việc mua sắm trở nên phù hợp hơn với từng khách hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

3.2 Ví dụ về tiếp thị cá nhân hóa trong thương mại điện tử là gì?

Ví dụ về tiếp thị được cá nhân hóa trong thương mại điện tử bao gồm gửi các ưu đãi qua email tùy chỉnh dựa trên các giao dịch mua trước đó của khách hàng, hiển thị các đề xuất sản phẩm phù hợp với lịch sử duyệt web và cung cấp các chiết khấu được cá nhân hóa thông qua các chương trình khách hàng thân thiết.

3.3 Tại sao nội dung trang web động lại quan trọng trong thương mại điện tử?

Nội dung trang web động rất quan trọng trong thương mại điện tử vì nó thích ứng với hành vi và sở thích của từng người dùng, mang lại trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và phù hợp hơn. Việc cá nhân hóa này có thể dẫn đến tăng thời gian ở lại trang web và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

3.4 Chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa đóng vai trò gì trong việc giữ chân khách hàng?

Các chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp phần thưởng và ưu đãi được thiết kế riêng cho hành vi và sở thích của từng khách hàng, khuyến khích mua hàng lặp lại và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn.