7 bước để tìm ra giọng điệu thương hiệu của bạn

Nếu bạn dùng sai giọng điệu, khán giả sẽ không tin vào giá trị thương hiệu của bạn, họ có thể không hiểu được sự hài hước của bạn hoặc tệ hơn, cảm thấy bị xúc phạm vì nó! 

Bằng cách thực hiện theo các bước chính, doanh nghiệp có thể phát triển giọng điệu phản ánh giá trị của mình, xây dựng lòng tin và củng cố bản sắc thương hiệu trên mọi kênh truyền thông.

1. 7 bước để tìm ra giọng điệu thương hiệu của bạn

Thực hiện theo các bước này sẽ giúp bạn giao tiếp với khách hàng tiềm năng ở mức độ sâu hơn, khẳng định bạn là một thương hiệu đáng tin cậy. 

Mục đích của danh sách này là cung cấp cho bạn hướng dẫn từng bước để giúp bạn xác định tông giọng riêng biệt phù hợp với giá trị thương hiệu và thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. 

1.1 Xác định giá trị cốt lõi và tính cách của thương hiệu của bạn

Giọng điệu của thương hiệu của bạn phải phản ánh các giá trị cốt lõi (đổi mới, tin cậy, sáng tạo) và cá tính (vui tươi, uy tín, đồng cảm). 

Những giá trị này tạo thành nền tảng cho cách thương hiệu của bạn “giao tiếp” với khách hàng tiềm năng. 

Giọng điệu nhất quán sẽ xây dựng lòng tin và tăng cường kết nối cảm xúc với khán giả bằng cách củng cố giá trị thương hiệu của bạn. 

Ví dụ, Tesla tự hào vì tính sáng tạo và có tư duy tiến bộ. Apple nổi tiếng là bóng bẩy và tinh tế trong khi Mailchimp lại kỳ quặc, nghệ thuật và mang tính giao tiếp nhiều hơn. 

Vậy nên hãy nhớ, bạn cứ làm theo ý mình! Mọi người khác đều đã có người rồi. 

1.2 Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn

Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định sở thích, đặc điểm nhân khẩu học, điểm yếu và phong cách giao tiếp của đối tượng mục tiêu. 

Hiểu rõ đối tượng mục tiêu giúp bạn điều chỉnh tông giọng của thương hiệu sao cho phù hợp với họ một cách hiệu quả. 

Một nghiên cứu cho thấy 88% người tiêu dùng Hoa Kỳ muốn hợp tác với các thương hiệu đang thiết lập các tiêu chuẩn mới và 56% cho biết họ cảm thấy trung thành hơn với các thương hiệu "hiểu tôi" .  

Nếu đó không phải là lý do đủ tốt để đi sâu vào tâm hồn khách hàng của bạn, tôi không biết thế nào là đủ! Hãy nghĩ về khách hàng tiềm năng của bạn như những đối tác trong mơ của bạn – hãy tìm hiểu mọi thứ về họ và cách giao tiếp với họ. 

1.3 Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh

Xem xét cách các đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn giao tiếp. Xác định những khoảng trống hoặc cơ hội mà thương hiệu của bạn có thể nổi bật bằng cách áp dụng một tông giọng khác biệt hoặc rõ ràng hơn. Bạn có thể sử dụng các công cụ SEO như SemRush hoặc MOZ.com để giúp bạn thực hiện việc này. 

Một tông giọng đặc biệt sẽ phân biệt thương hiệu của bạn với những thương hiệu khác, khiến nó đáng nhớ hơn và giúp bạn nổi bật trong một thị trường đông đúc. Đừng ngại xem xét những gì các công ty khác làm tốt – bạn có thể nhận ra rằng mình có thể làm tốt hơn hoặc nó có thể làm nổi bật những khoảng trống mà tông giọng của bạn có thể lấp đầy. 

1.4 Xác định phong cách giao tiếp của bạn 

Chọn một phong cách giao tiếp cụ thể thể hiện giọng điệu của bạn (ví dụ: trang trọng, đàm thoại, dí dỏm, nhiều thông tin). 

Tạo hướng dẫn về phong cách giọng điệu từ chuyên nghiệp đến giản dị hoặc vui nhộn, dựa trên những gì phù hợp với thương hiệu của bạn và kênh tiếp thị mà bạn đang sử dụng. 

Bạn muốn giống như một người bạn thân luôn ủng hộ, hay một người chú già thông thái của khách hàng? 

Giọng điệu và phong cách rõ ràng sẽ giúp xây dựng phản ứng cảm xúc, chẳng hạn như sự tin tưởng hoặc phấn khích và có khả năng khiến khách hàng quay lại nhiều lần sau khi đã thiết lập được mối quan hệ đáng tin cậy. 

1.5 Tạo hướng dẫn về giọng điệu

Xây dựng hướng dẫn toàn diện nêu rõ các quy tắc về tông giọng của thương hiệu bạn, kèm theo các ví dụ về cách giao tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội và kênh tiếp thị khác nhau (trang web, Instagram, TikTok, email). 

Bao gồm những điều nên làm và không nên làm, những từ nên dùng và tránh, cũng như phong cách viết ưa thích.

Hướng dẫn về giọng điệu đảm bảo nhóm của bạn duy trì giọng điệu thống nhất, dễ nhận biết, cải thiện trải nghiệm thương hiệu tổng thể trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng. Nó cũng liên kết đến điểm 6!

1.6 Sự nhất quán là chìa khóa 

Bắt đầu bằng cách xác định các tiêu chuẩn trong ngành của bạn và thử nghiệm với các biến thể tông giọng nhỏ để xem tông giọng nào phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn trên nền tảng và kênh truyền thông nào. 

Ví dụ, bạn có phải là một công ty luật không? Nếu vậy, LinkedIn có thể phù hợp với tông giọng trang trọng của bạn trên X hoặc Instagram. 

Hoặc, nếu bạn là một công ty công nghệ sáng tạo, các nền tảng như X và email dí dỏm có thể phù hợp hơn với tông giọng thương hiệu của bạn. Dù bạn quyết định thế nào, hãy kiên trì với nó! 

Theo nghiên cứu do SalesForce thực hiện , 87% người tiêu dùng muốn có tông giọng và trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên các kênh. Điều này bao gồm thương hiệu, hình ảnh và tông giọng.

1.7 Những gì được đo lường sẽ được cải thiện! 

Thử nghiệm với các tông màu khác nhau trong nhiều loại nội dung khác nhau và đo lường mức độ tương tác, phản hồi và cảm xúc của khán giả. 

Chạy thử nghiệm A/B với các tông màu khác nhau trong nội dung như email, bài đăng trên mạng xã hội hoặc quảng cáo trả phí, sau đó đo lường mức độ tương tác, phản hồi và cảm xúc của khán giả. Bạn có thể theo dõi và ghi chú về phản ứng của khán giả, tinh chỉnh tông màu thương hiệu của mình cho phù hợp. 

Kiểm tra cho phép bạn tinh chỉnh giọng điệu của thương hiệu dựa trên các phản ứng trong thế giới thực, đảm bảo thông điệp truyền tải của bạn chân thực và gần gũi với đối tượng mục tiêu. 'Kiểm tra và Học hỏi' là nhịp điệu mà các nhà tiếp thị không thể tránh khỏi. 

Nếu không đo lường những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả, sẽ không có cách nào để đánh giá chuẩn mực và cải thiện để đạt được thành công lớn hơn!

2. Căn chỉnh Kế hoạch Tiếp thị và Kinh doanh của Bạn 

Giọng điệu của thương hiệu của bạn trực tiếp định hình cách đối tượng mục tiêu của bạn cảm nhận về đạo đức, giá trị và niềm tin của bạn. Một giọng điệu nhất quán và được xác định rõ ràng giúp thiết lập kết nối cảm xúc với khách hàng tiềm năng của bạn, khi được rắc niềm tin và tô điểm bằng lòng trung thành với thương hiệu, bạn đoán đúng rồi đấy, đây chính là công thức cho thành công lâu dài. 

3. Những câu hỏi thường gặp về giọng điệu thương hiệu

3.1 Giọng điệu thương hiệu là gì và tại sao nó lại quan trọng?

 Giọng điệu của một thương hiệu đề cập đến cách truyền đạt tính cách và giá trị của thương hiệu đó đến đối tượng mục tiêu. Điều này quan trọng vì nó định hình cách khách hàng nhận thức về một thương hiệu, tạo ra mối liên hệ cảm xúc giữa thương hiệu và đối tượng mục tiêu, đồng thời đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên mọi nền tảng, giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành.

3.2 Làm thế nào để xác định giọng điệu thương hiệu của tôi?

Bắt đầu bằng cách xác định các giá trị cốt lõi, tính cách và đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Phân tích nội dung hiện có để xác định các mô hình tương tác, tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tạo sự khác biệt trong thị trường của bạn và thử nghiệm, thử nghiệm, thử nghiệm! Viết theo các tông màu và phong cách khác nhau để xem nội dung nào gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn.