Các cách xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn

Nhưng khi nhìn vào bức tranh dài hạn, việc xây dựng cộng đồng là vô cùng quan trọng để có được doanh số bán hàng lặp lại, khách hàng trung thành và tăng trưởng bền vững.

Với suy nghĩ đó, sau đây là một số cách xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn, hướng tới tương lai lâu dài và thành công.

- Bạn không có nhiều thời gian? Sau đây là những điểm chính cần ghi nhớ

Sau đây là sáu cách bạn có thể xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình:

+ Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn ngoài thông tin nhân khẩu học cơ bản.

+ Tạo nội dung phù hợp với cộng đồng của bạn: Tập trung vào việc tạo nội dung có giá trị cao, giải quyết các nhu cầu và thách thức cụ thể của đối tượng mục tiêu.

+ Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng cộng đồng: Chọn nền tảng xã hội phù hợp với nơi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất.

+ Thúc đẩy giao tiếp hai chiều có ý nghĩa: Đảm bảo cộng đồng của bạn cảm thấy được lắng nghe.

+ Tổ chức các sự kiện và trải nghiệm có sức ảnh hưởng: Tập hợp cộng đồng của bạn lại với nhau, dù trực tuyến hay ngoại tuyến.

+ Cung cấp các quyền lợi độc quyền cho cộng đồng của bạn: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khen thưởng và củng cố cộng đồng của bạn.

1. Làm thế nào để xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu sáu bước bạn có thể thực hiện để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình, đảm bảo bạn phát triển được lòng tin và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu, đồng thời mở rộng nhận diện thương hiệu với những khách hàng mới.

1.1 Hiểu rõ đối tượng của bạn từ trong ra ngoài

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình như lòng bàn tay. Nếu không, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng chiến lược thực sự phù hợp với họ và lợi ích sẽ giảm đáng kể.

Khi bạn đang bận rộn giải quyết mọi khía cạnh hàng ngày của việc điều hành một doanh nghiệp, bạn sẽ dễ quên mất tầm quan trọng của khách hàng trong mọi việc họ làm.

Rốt cuộc, nếu không có họ, bạn chỉ đang theo đuổi một sở thích đơn độc rất tốn kém mà thôi!

Để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát khách hàng, lắng nghe xã hội và thậm chí là phân tích dữ liệu từ những lần mua hàng trước.

Các công cụ như ChatGPT cũng có thể cực kỳ hữu ích để hiểu rõ hơn về đối tượng của bạn. Chỉ cần nhập dữ liệu bạn có về khách hàng hiện tại và cung cấp cho nó một số thông tin về thương hiệu của bạn, bạn có thể nhanh chóng phát triển chân dung đối tượng và bắt đầu động não các ý tưởng để thu hút họ.

1.2 Tạo nội dung phù hợp với cộng đồng của bạn

Khi bạn đã xác định được mình nên nói chuyện với ai và biết mọi thông tin về thói quen mua sắm, thói quen hàng ngày, mong muốn và nhu cầu của họ, thì đã đến lúc tạo nội dung phù hợp với họ.

Tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị cao, giải quyết các nhu cầu và thách thức cụ thể của đối tượng mục tiêu, thay vì bị cuốn vào những gì hiện đang “hot” hoặc “lan truyền”.

Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn sẽ được hưởng lợi khi cung cấp cho khách hàng nội dung "rất dễ thương, rất chu đáo, rất khiêm tốn", thì hãy dựa vào xu hướng đó. Nhưng nếu nội dung của bạn không liên quan gì đến các xu hướng lan truyền như vậy, tốt nhất là tránh xa thay vì cố nhồi nhét nó vào chiến lược nội dung của bạn.

Cố gắng lập kế hoạch trước nhiều tuần và nhiều tháng đồng thời đưa đủ sự linh hoạt vào lịch trình của bạn để bạn có thể thích ứng với những thay đổi và tiến bộ có liên quan trong ngành của mình.

1.3 Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng cộng đồng

Nếu bạn theo dõi blog này một thời gian, bạn sẽ biết chúng tôi tin rằng mạng xã hội quan trọng như thế nào đối với các thương hiệu khởi nghiệp. 

Đây không chỉ là cách tiếp thị cực kỳ tiết kiệm chi phí mà còn là cách tuyệt vời để gắn kết cộng đồng của bạn và giúp những khách hàng có cùng chí hướng liên lạc với nhau, cũng như phản hồi các bình luận và mối quan tâm một cách kịp thời và thân thiện.

Các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội thường ít mang tính trang trọng hơn nhiều so với gửi email và do đó, chúng cũng mang tính cá nhân hơn, giúp mọi người xích lại gần nhau hơn.

Tạo nhóm riêng tư trên các nền tảng như Facebook là một cách tuyệt vời để tăng thêm tính độc quyền cho thương hiệu của bạn, tăng thêm giá trị khi trở thành khách hàng trả phí.

1.4 Thúc đẩy giao tiếp hai chiều có ý nghĩa

Khi xây dựng một cộng đồng, bạn dễ rơi vào cái bẫy là đi đến gặp khách hàng thay vì đi cùng họ.

Chắc chắn, bạn có thể nghĩ rằng các quy trình và ưu đãi bạn đưa ra là hoàn hảo nhất cho khách hàng, nhưng làm sao bạn biết được nếu bạn không thực sự hỏi họ?

Việc thu thập và hành động theo phản hồi là vô cùng quan trọng để xây dựng một cộng đồng đáng tin cậy và gắn kết, vì nó giúp họ cảm thấy được lắng nghe một cách thực sự, thay vì bị chiều chuộng.

Phần mềm CRM có thể cực kỳ hữu ích trong trường hợp này, bằng cách gửi email, thông báo đẩy và tin nhắn SMS kịp thời đến đối tượng mục tiêu để thu thập phản hồi hoặc giải đáp thắc mắc của họ.

1.5 Tổ chức các sự kiện và trải nghiệm có tác động

Một cách tuyệt vời khác để thực sự thu hút khán giả và cải thiện cảm giác cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn là thông qua các sự kiện và trải nghiệm có tổ chức.

Một ví dụ tuyệt vời về Nike, họ có cách tiếp cận liên tục tuyệt vời đối với các trải nghiệm và sự kiện, cung cấp cho khách hàng các cuộc chạy có tổ chức và các cuộc tụ họp nâng cao hơn. Họ thậm chí còn có một trang trên trang web của mình dành riêng cho các trải nghiệm.

Tất nhiên, tôi không nói rằng bạn cần đạt được cùng một cấp độ như Nike, đặc biệt là khi xét đến quy mô và danh tiếng của thương hiệu đó, nhưng mọi người đều phải bắt đầu từ đâu đó! Các sự kiện kỹ thuật số cũng có thể có tác động tuyệt vời đối với các doanh nghiệp hoàn toàn từ xa.

1.6 Cung cấp các đặc quyền độc quyền cho cộng đồng của bạn

Cuối cùng, một cách để đảm bảo cộng đồng của bạn luôn tham gia và được khuyến khích là cung cấp cho họ những quyền lợi độc quyền.

Điều này không có gì quá đáng, nhưng việc cung cấp quyền truy cập sớm vào các lần ra mắt, tương tác chặt chẽ hơn với thương hiệu của bạn và thậm chí là tác động đến các sản phẩm trong tương lai đều có thể là những cách tuyệt vời để cung cấp các đặc quyền độc quyền giúp cộng đồng của bạn luôn gắn kết và thúc đẩy những khách hàng khác tham gia.

Bí quyết ở đây là tìm ra điểm phù hợp để bạn cung cấp cho cộng đồng đủ nội dung và lợi ích độc quyền để khuyến khích họ, mà không gây mất lòng những người bên ngoài cộng đồng hoặc cung cấp quá nhiều lợi nhuận cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Có thể mất một thời gian để hoàn thiện, nhưng một số điều dễ nhất mà bạn có thể thử bao gồm nội dung chỉ dành cho thành viên, nội dung mà các thành viên cộng đồng có thể truy cập trước như một phần của quá trình ra mắt trước và thậm chí là các chiết khấu bổ sung độc quyền.

2. Suy nghĩ cuối cùng

Cộng đồng là một trong những điểm bán hàng mạnh mẽ nhất của bất kỳ thương hiệu nào, bất kể ngành nào.

Khi khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu lớn nhất của bạn, tiềm năng tăng trưởng cho thương hiệu của bạn sẽ tăng vọt!

3. Những câu hỏi thường gặp về việc tạo cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn

3.1 Tại sao việc xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn lại quan trọng?**

Xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn sẽ thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, tăng sự gắn kết và tạo ra những người ủng hộ thương hiệu có thể giúp truyền bá thông điệp của bạn đến nhiều đối tượng hơn. 

3.2 Các bước chính để bắt đầu xây dựng cộng đồng thương hiệu là gì?**

+ Hiểu rõ khán giả của bạn

+ Tạo nội dung phù hợp với cộng đồng của bạn

+ Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng cộng đồng

+ Thúc đẩy giao tiếp hai chiều có ý nghĩa

+ Tổ chức các sự kiện và trải nghiệm có tác động

+ Cung cấp các đặc quyền độc quyền cho cộng đồng của bạn

3.3 Loại nội dung nào có hiệu quả nhất trong việc thu hút cộng đồng thương hiệu?

Nội dung giáo dục và truyền cảm hứng, chẳng hạn như hướng dẫn chuyên sâu, phỏng vấn chuyên gia, bài viết hướng dẫn và nội dung tương tác như thăm dò ý kiến ​​và thử thách, có hiệu quả cao trong việc thu hút cộng đồng thương hiệu.