Cách bán hàng trên Facebook: 3 cách tốt nhất để bán hàng nhanh chóng và dễ dàng

Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách bán hàng qua Facebook Shops, Facebook Marketplace và Nhóm mua và bán.

Nếu bạn muốn bán hàng trên Facebook, hãy cân nhắc một số điều. Ngay cả khi bạn đã có cửa hàng trực tuyến , việc thêm Facebook làm kênh bán hàng có thể giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

1. Những gì bạn cần để bắt đầu

Bạn phải có tài khoản Facebook trước khi có thể bắt đầu bán hàng qua bất kỳ kênh nào mà Facebook cung cấp. Để bán hàng qua Shops, trước tiên bạn phải có Trang doanh nghiệp Facebook có email dịch vụ khách hàng. Bạn cũng cần thông tin chi tiết về tài khoản ngân hàng hoặc cách chấp nhận thanh toán.

2. Những gì bạn có thể và không thể bán

Facebook có hướng dẫn về những gì có thể và không thể bán trên nền tảng này. Điều quan trọng nhất cần nhớ là phải có sản phẩm vật lý để bán. Nếu danh mục sản phẩm của bạn bao gồm các sản phẩm kỹ thuật số như sách điện tử hoặc dịch vụ, bạn không thể sử dụng Facebook làm kênh bán hàng.

Vẫn còn một số hạn chế về loại sản phẩm vật lý mà bạn có thể bán qua Facebook. Bạn không thể bán các mặt hàng y tế hoặc liên quan đến chăm sóc sức khỏe, động vật, vũ khí, đạn dược, chất nổ, sản phẩm dành cho người lớn, rượu hoặc thuốc lá và các đồ dùng liên quan, hàng hóa hoặc vật liệu nguy hiểm, thực phẩm bổ sung có thể ăn được, mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc đất đai.

Sản phẩm của bạn phải trải qua quá trình phê duyệt trước khi được đưa lên cửa hàng Facebook.

3. Bán hàng qua Facebook Shops

Facebook Shops là công cụ giúp các doanh nghiệp nhỏ thiết lập cửa hàng trực tuyến để khách hàng truy cập trên Facebook và Instagram. Với công cụ này, bạn cũng có thể bán hàng qua trò chuyện với WhatsApp, Messenger và Instagram. Bạn cũng có thể gắn thẻ sản phẩm thông qua luồng trực tiếp trên Facebook và Instagram, giúp hướng khách hàng đến trang đặt hàng của bạn.

Bạn có thể sử dụng Cửa hàng Facebook kết hợp với trang web của riêng bạn hoặc thay cho một cửa hàng trực tuyến riêng biệt.

Chúng tôi đã viết hướng dẫn hướng dẫn bạn cách tạo Cửa hàng trên Facebook , vì vậy ở đây chúng tôi sẽ tập trung vào những gì xảy ra sau khi bạn bắt đầu Cửa hàng.

3.1 Lệnh thủ công

Khi bạn cung cấp tính năng thanh toán trên Facebook, bạn có thể tìm và quản lý đơn hàng của mình trong Trình quản lý thương mại. Bạn có thể tìm kiếm các đơn hàng cụ thể theo tên khách hàng, địa chỉ giao hàng hoặc ID đơn hàng.

Khi khách hàng đặt hàng trên Facebook hoặc Instagram, lệnh giữ sẽ được thực hiện và trạng thái "Giữ" sẽ được hiển thị. Lệnh giữ này cho phép PayPal phân tích gian lận và ủy quyền thanh toán, đồng thời cung cấp cho người mua một khoảng thời gian 30 phút để thay đổi quyết định. Bạn không thể thực hiện đơn hàng cho đến khi lệnh giữ được gỡ bỏ. Thông thường, lệnh giữ sẽ được gỡ bỏ sau 30 phút nhưng có thể kéo dài đến 24 giờ.

Để quản lý từng đơn hàng, hãy vào Commerce Manager và chọn cửa hàng của bạn. Sau đó, vào orders và chọn đơn hàng bạn muốn quản lý. Chọn một hành động như “Đánh dấu là Đã giao hàng”, “Hoàn tiền”, “Liên hệ với khách hàng” hoặc “Hủy mặt hàng” bằng phương thức thanh toán bạn muốn. Nếu đơn hàng của bạn có thể được giao, bạn cũng có thể tạo và mua nhãn vận chuyển.

Bạn cũng có tùy chọn quản lý nhiều đơn hàng. Sau khi chọn cửa hàng của bạn từ Commerce Manager, hãy vào Orders và chọn “Manage Orders in Bulk”. Sau đó chọn “Export Orders” và chọn loại đơn hàng và phạm vi ngày.

3.2 Sử dụng nền tảng thương mại điện tử

Nếu bạn sử dụng nền tảng thương mại điện tử như Shopify hoặc BigCommerce , bạn có thể kết nối nó với Facebook Shop của mình. Điều này sẽ đưa tất cả sản phẩm của bạn vào Facebook Catalog và giúp quản lý đơn hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử của mình , điều mà bạn không thể thực hiện chỉ với Facebook.

4. Bán hàng với Facebook Marketplace

Facebook Marketplace hơi khác một chút. Bạn không thể mua sản phẩm trực tiếp. Đây là nơi bạn có thể tìm kiếm sản phẩm, nhưng bạn phải liên hệ trực tiếp với người bán để hoàn tất giao dịch. Cả doanh nghiệp và cá nhân đều có thể sử dụng nền tảng này để bán trên Facebook cho những người mua quan tâm.

Để bán trên Marketplace qua web, hãy đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Chọn Marketplace từ menu bên trái.

Trên màn hình Marketplace, nhấp vào Tạo danh sách mới .

Trên màn hình tiếp theo, hãy chọn loại danh sách của bạn:

+ Mặt hàng để bán

+ Xe để bán

+ Nhà để bán hoặc cho thuê

4.1 Liệt kê các mặt hàng để bán

Sau khi chọn loại danh sách, bạn sẽ nhập thông tin về sản phẩm bạn đang bán. Khi bạn thêm thông tin, bản xem trước danh sách của bạn sẽ hiển thị, để bạn có thể xem đối tượng mục tiêu của mình sẽ thấy gì. Thêm mô tả cực kỳ chi tiết để có kết quả tốt nhất. Ngoài ra, hãy đảm bảo đưa vào ảnh chất lượng cao về các mặt hàng của bạn để thu hút người mua tiềm năng.

Tải lên tối đa 10 ảnh chất lượng cao về sản phẩm của bạn. Nhập tiêu đề và giá. Chọn danh mục và nhập tình trạng của sản phẩm. Nhập mô tả sản phẩm và SKU tùy chọn.

Trang doanh nghiệp hoặc hồ sơ cá nhân của bạn sẽ hiển thị dưới dạng Thông tin người bán, tùy thuộc vào việc bạn đang sử dụng Cửa hàng Facebook hay tài khoản cá nhân.

Bạn có thể chọn tăng cường danh sách sau khi xuất bản để hiển thị cho nhiều đối tượng hơn. Bạn cũng có thể chọn ẩn danh sách khỏi bạn bè nếu muốn.

Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào Tiếp theo .

Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ nhập các tùy chọn giao hàng. Nhập vị trí nơi đặt mặt hàng.

Tùy thuộc vào mặt hàng bạn liệt kê, ảnh mặt hàng của bạn có thể có hoặc không. Bạn có thể chọn nhiều phương thức thanh toán khác nhau khi bán trên Amazon.

Nhấp vào Tiếp theo .

Trên màn hình cuối cùng, bạn sẽ được lựa chọn liệt kê sản phẩm của mình vào các nhóm có liên quan đến đối tượng mục tiêu để giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều người hơn.

Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào Xuất bản . Danh sách sẽ được công khai trên Marketplace ngay sau đó.

4.2 Đóng Bán Hàng

Sau khi danh sách sản phẩm được công khai, bạn sẽ bắt đầu nhận được tin nhắn từ những người quan tâm đến mặt hàng bạn đang bán. Trả lời câu hỏi, chấp nhận thanh toán và hoàn tất giao dịch bán hàng. Sắp xếp để nhận hàng hoặc chọn từ các tùy chọn giao hàng có sẵn của chúng tôi cho các mặt hàng địa phương và giao bất kỳ mặt hàng đủ điều kiện nào.

Hãy dành vài phút để kiểm tra cài đặt quyền riêng tư của bạn, vì điều này có thể ảnh hưởng đến những người có thể liên hệ với bạn. Vào Cài đặt > Quyền riêng tư. Sử dụng công cụ Kiểm tra quyền riêng tư của Facebook để đảm bảo thông tin đối tượng trên Facebook trông phù hợp với bạn – giúp người lạ dễ dàng liên hệ với bạn hơn, ít nhất là tạm thời, trong khi bạn có các mặt hàng để bán trên Marketplace.

Facebook không tính phí người bán thông thường khi sử dụng Marketplace, nhưng các doanh nghiệp sẽ phải trả phí bán hàng – phí 5% cho mỗi lô hàng hoặc phí cố định là 0,40 đô la cho các lô hàng có giá trị từ 8,00 đô la trở xuống.

5. Facebook Marketplace dành cho doanh nghiệp

Sau khi thiết lập Facebook Shop, bạn có thể cải thiện khả năng hiển thị bằng cách thêm Marketplace làm kênh bán hàng. Tại sao đây là một ý tưởng hay?

Dữ liệu của Facebook cho thấy cứ ba người dùng Facebook ở Hoa Kỳ thì có một người mua và bán trên Marketplace mỗi tháng.

5.1 Cách thêm Facebook Marketplace làm kênh bán hàng

Trước khi bắt đầu, hãy thiết lập thanh toán trên Facebook cho cửa hàng của bạn. Nếu bạn đang sử dụng cửa hàng Shopify, trước tiên hãy thiết lập Thanh toán trên Facebook trên Shopify để khách hàng của bạn có thể hoàn tất giao dịch mua trực tiếp từ Marketplace. Hàng tồn kho và quản lý đơn hàng của cửa hàng vẫn sẽ được quản lý thông qua Shopify, nhưng thanh toán được xử lý và gửi từ Facebook. 

Để thêm Marketplace làm kênh bán hàng cho cửa hàng Facebook của bạn, bạn sẽ cần vào Commerce Manager và chọn cửa hàng của mình. Trong menu bên trái, nhấp vào Settings, sau đó nhấp vào Business Assets và chọn Enable Marketplace . 

Các danh sách sẽ được chấp thuận và thường bắt đầu hiển thị trên thị trường trong vòng 24 giờ. Các danh sách của bạn phải tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng và Chính sách thương mại của Facebook.

6. Bán với nhóm Mua và Bán

Nhóm Mua và Bán trên Facebook, cùng với eBay, có thể là một cách khác để bán sản phẩm trực tuyến, nhưng có một số lưu ý cần lưu ý.

Các nhóm này không phải của bạn nên bạn phải tuân thủ các quy tắc của từng nhóm mà bạn tham gia.

Bạn cũng sẽ phải quản lý từng danh sách trong các nhóm mua và bán khác nhau riêng biệt, ngay cả khi đó là cùng một mặt hàng và điều đó có thể tốn nhiều thời gian.

Điều này không giống với việc tạo danh sách Marketplace để chia sẻ trong nhóm, mặc dù nó có thể hữu ích trong việc tăng khả năng hiển thị.

6.1 Tìm và tham gia các nhóm thích hợp

Các nhóm mua và bán trên Facebook, bao gồm Craigslist, rất phổ biến ở nhiều lĩnh vực và địa điểm khác nhau.

Truy cập Tab Nhóm trên trang Facebook của bạn. Tìm kiếm “Nhóm Mua và Bán Gần Tôi” và bạn sẽ nhận được danh sách các nhóm để tham gia.

Bạn cũng có thể tìm kiếm “Mua và bán” kèm theo một ngách để tìm các nhóm cụ thể hơn không bị ràng buộc với một khu vực địa lý nhất định. Ví dụ, tìm kiếm “Mua và bán đồ thủ công” sẽ hiển thị một số nhóm – mặc dù một nhóm chỉ dành riêng cho một địa điểm.

Trừ khi bạn bật nút “Nhóm công khai”, bạn sẽ nhận được hỗn hợp các nhóm công khai và riêng tư.

6.2 Đăng sản phẩm trực tiếp lên trang nhóm

Truy cập từng nhóm và đăng sản phẩm của bạn trực tiếp để bán trên từng nhóm. Đừng quên đưa tất cả các mục trong danh sách vào bài đăng của bạn. Đảm bảo đưa càng nhiều thông tin càng tốt về các mục trong khi vẫn tuân thủ các quy tắc của nhóm và hướng dẫn của Facebook. Ngoài ra, hãy nhớ thêm ảnh để tăng cường mô tả.

6.3 Đóng Bán Hàng

Sau khi bài đăng được đăng trên nhóm (có thể là ngay lập tức hoặc sau khi được chấp thuận, tùy thuộc vào cài đặt của nhóm), bạn sẽ bắt đầu nhận được bình luận và tin nhắn từ những người quan tâm. Trả lời tương ứng và chốt giao dịch. Chấp nhận thanh toán qua PayPal hoặc Venmo, sau đó gửi sản phẩm bằng nhiều tùy chọn vận chuyển khác nhau hoặc sắp xếp nhận hàng tại địa phương.

7. Những thách thức khi bán hàng trên Facebook

Bán hàng trên Facebook có thể mang đến cho bạn một cơ hội tuyệt vời. Mở rộng đối tượng của bạn ngay từ đầu và có khả năng tăng vọt doanh số bán hàng của bạn. Nhưng, giống như bất kỳ thị trường nhộn nhịp nào dành cho doanh nhân, nó đi kèm với những thách thức riêng. Hãy cùng tìm hiểu những phức tạp này để đảm bảo hành trình bán hàng trên Facebook của bạn diễn ra suôn sẻ. 

7.1 Cạnh tranh gay gắt

Đúng vậy, Facebook cung cấp cho bạn một lượng người dùng khổng lồ là 2,8 tỷ nhưng hãy nhớ rằng, bạn không phải là thương gia duy nhất theo đuổi những người dùng này. Rất nhiều doanh nhân, lớn và nhỏ, đang cạnh tranh để giành cùng một đối tượng trong thế giới kinh doanh. Điều này có nghĩa là bạn cần phải làm việc thông minh để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình, cung cấp thứ gì đó độc đáo và hấp dẫn. 

7.2 Các vấn đề về lòng tin

Thật không may, không phải mọi giao dịch trên FB Marketplace đều diễn ra theo đúng kế hoạch. Đã có những trường hợp lừa đảo, mô tả sản phẩm gây hiểu lầm và chất lượng sản phẩm kém, dẫn đến bầu không khí hoài nghi ở phía người mua. Việc giành được lòng tin của họ và củng cố danh tiếng của bạn là một bước quan trọng mà bạn không thể bỏ qua. 

7.3 Sự không chắc chắn của thuật toán

Facebook nổi tiếng vì thường xuyên thay đổi thuật toán xác định khả năng hiển thị bài đăng của bạn. Nếu không hiểu và điều hướng đúng cách, danh sách sản phẩm của bạn có thể biến mất vào vực thẳm, không được khách hàng tiềm năng nhìn thấy. 

7.4 Thắc mắc của khách hàng

Với bản chất tương tác của Facebook, người mua tiềm năng có thể sẽ có câu hỏi về các dịch vụ của bạn. Một làn sóng yêu cầu của khách hàng, thậm chí từ các múi giờ khác nhau, có thể khiến dịch vụ khách hàng vừa tốn thời gian vừa phức tạp. 

7.5 Không tích hợp thực hiện

Facebook không cung cấp bất kỳ loại tích hợp hoàn tất đơn hàng nào , vì vậy trừ khi bạn có một cửa hàng thương mại điện tử được kết nối sẽ tự động hóa việc đó cho bạn, bạn phải tự lo liệu. Khi bạn chỉ bán một số ít mặt hàng ở đây và ở đó, việc xử lý đơn hàng thủ công không phải là vấn đề lớn. Nhưng nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến bận rộn, chỉ dựa vào Facebook có nghĩa là bạn sẽ dành quá nhiều thời gian cho việc hoàn tất đơn hàng.

7.6 Giới hạn đối với Sản phẩm vật lý

Do chính sách của Facebook, bạn bị giới hạn những gì bạn có thể bán trên FB Marketplace. Nếu bạn bán dịch vụ hoặc sản phẩm kỹ thuật số, bạn không thể sử dụng Facebook để bán trực tuyến .

Thêm vào đó, không phải tất cả các sản phẩm vật lý đều đủ điều kiện để giao hàng trên Facebook. Điều này có nghĩa là bạn có thể chỉ giới hạn ở những sản phẩm trong cộng đồng địa phương của mình. Đối với một số người, đây không phải là điều tệ, nhưng đối với những người khác, việc liên tục phải sắp xếp dịch vụ nhận hàng tại địa phương - gặp gỡ mọi người hoặc gửi họ đến tận hiên nhà bạn - là không đáng.

Một tinh thần cạnh tranh, cam kết minh bạch, khả năng hiểu được ý thích của thuật toán và cam kết không lay chuyển đối với dịch vụ khách hàng là tối quan trọng để vượt qua những thách thức này. Như câu nói, "có chí thì nên". Vì vậy, hãy tự mình thành công trên Facebook!

8. Mẹo dành cho người bán hàng trên Facebook

Bán hàng trên Facebook không chỉ đơn thuần là tạo danh sách sản phẩm. Đó là về việc quảng bá và tận dụng các công cụ ấn tượng mà Meta đã xây dựng. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu mong muốn một cách hiệu quả bằng các thẻ meta (ý định chơi chữ) và chiến lược phù hợp. Hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể nâng cao chiến lược bán hàng trên Facebook của mình. 

8.1 Tối ưu hóa danh sách sản phẩm

Bắt đầu bằng cách tối ưu hóa danh sách sản phẩm của bạn. Sử dụng hình ảnh bắt mắt, viết mô tả chi tiết và điều chỉnh chiến lược định giá của bạn theo xu hướng thị trường. Danh sách của bạn càng hấp dẫn và nhiều thông tin thì người mua quan tâm càng có khả năng nhấp vào và có khả năng mua hàng. Nghiên cứu danh sách eBay tương tự để tìm ý tưởng nội dung.

8.2 Tương tác với Người theo dõi của bạn

Hãy nhớ rằng, Facebook trước hết là một nền tảng xã hội. Điều này có nghĩa là bán hàng thành công liên quan đến tương tác và sự tham gia. Trả lời bình luận, tiến hành thăm dò ý kiến ​​và tổ chức các buổi hỏi đáp trực tiếp. Tương tác thực sự có thể dẫn đến sự tin tưởng tốt hơn, lòng trung thành với thương hiệu và do đó, doanh số được cải thiện. 

8.3 Đăng bài hữu cơ

Bạn không muốn người theo dõi mình cảm thấy như bạn chỉ ở trên Facebook để kiếm tiền. Vì vậy, bạn cần tìm cách để mọi người biết rằng bạn cũng là một phần của cộng đồng. Ngoài việc thích và chia sẻ bài đăng, hãy tạo nội dung chân thực cho thấy bạn quan tâm đến đối tượng của mình. Nói cách khác, đừng spam nguồn cấp tin tức của mọi người chỉ bằng danh sách sản phẩm.

8.4 Quảng cáo trên Facebook

Chắc chắn, phạm vi tiếp cận hữu cơ là tuyệt vời , nhưng nếu bạn thực sự muốn thúc đẩy doanh số bán hàng trên Facebook, bạn sẽ phải chơi với Facebook Ads. Với các tính năng nhắm mục tiêu tinh vi của họ, bạn có thể tiếp cận những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn nhất. Bằng cách đầu tư vào Facebook Ads, bạn có thể tăng đáng kể khả năng hiển thị sản phẩm của mình. 

Quảng cáo trên Facebook cung cấp nhiều quảng cáo truyền thống hơn. Bạn có thể sử dụng quảng cáo dạng băng chuyền để thêm ảnh sản phẩm và bao gồm lời kêu gọi hành động. Bạn có thể sử dụng nhắm mục tiêu trên Facebook để thu hẹp quảng cáo của mình vào những người dùng Facebook cụ thể có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn nhất.

8.5 Tin nhắn Facebook

Nhiều người trong chúng ta sử dụng Facebook Messenger để trò chuyện với bạn bè và gia đình, nhưng bạn cũng có thể sử dụng nó như một công cụ bán hàng mạnh mẽ. Bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để xử lý hỗ trợ khách hàng và nhanh chóng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các mối quan tâm. Việc trò chuyện thực tế với khách hàng tiềm năng sẽ mang lại cho bạn cơ hội tốt nhất để bán hàng nhanh chóng.

8.6 Mở rộng đến Instagram

Sau khi bạn đã bắt đầu quá trình bán hàng trên Facebook, bạn nên mở rộng nỗ lực của mình trên Instagram. Instagram thống trị nhiều ngành bán lẻ, chẳng hạn như trang sức và thời trang trên các nền tảng như Amazon. Khi bạn đã có mặt trên Facebook, bạn có thể kết nối tài khoản doanh nghiệp của mình trên Instagram để bắt đầu bán sản phẩm trực tiếp.

9. Sẵn sàng bắt đầu bán hàng trên Facebook chưa?

Bây giờ bạn đã biết cách bán hàng trên Facebook bằng Facebook Shops, Facebook Marketplace và Facebook Groups, bạn có thể chọn phương pháp phù hợp nhất với mình và bất kỳ mặt hàng nào bạn đang bán.

Những người đam mê sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​Facebook Marketplace và Facebook Groups. Các doanh nghiệp có Facebook Business Page sẽ tiến xa hơn nhiều khi mở Facebook Shop.

Miễn là bạn tuân thủ các quy tắc của FB Marketplace và Chính sách thương mại, bạn sẽ có thể sử dụng Facebook để bán hàng trực tuyến. Có thể phải thử nghiệm và mắc lỗi một chút khi bạn tìm ra cách tốt nhất để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của mình, nhưng bạn sẽ sớm đạt được thành công.