Cách bắt đầu với Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử

Đây là lý do tại sao tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử lại quan trọng. Bằng cách đưa nó vào, bạn sẽ cải thiện đáng kể hiệu suất của trang web thương mại điện tử. May mắn thay, có một số bước dễ thực hiện mà bạn có thể thực hiện để làm được điều đó. Chúng ta sẽ xem xét một số bước tốt nhất. Nhưng trước khi làm vậy, hãy cùng xem xét chính xác ý nghĩa của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử.

1. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là gì?

Về cơ bản, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử (CRO) là một quá trình mà một trang web bán hàng có nhiều khả năng tạo ra nhiều doanh số hơn. Có nhiều cách để thực hiện điều này, như chúng ta sẽ thấy ngay sau đây.

Có rất nhiều điều cần cân nhắc và lượng dữ liệu có thể xử lý có thể hơi quá sức. Do đó, việc suy nghĩ về cách chính xác bạn sử dụng dữ liệu và định nghĩa quản trị dữ liệu của mình có thể hữu ích . Nói cách khác, cách bạn thu thập, lưu trữ và truyền phát dữ liệu để đạt hiệu quả tổ chức tối đa. Suy nghĩ về điều này sẽ giúp trang web của bạn phản hồi nhanh hơn và hỗ trợ CRO của bạn.

CRO không chỉ giúp cải thiện doanh số. Nó còn giúp cắt giảm chi phí quảng cáo và cho bạn biết thêm về khách hàng của mình. Thông tin này có thể rất hữu ích khi bạn muốn nhắm mục tiêu vào các lĩnh vực cụ thể. Nó cũng sẽ thúc đẩy thứ hạng trên Google của bạn, đây là một cân nhắc quan trọng trong thương mại điện tử.

Vậy thì CRO là một vấn đề lớn. Hãy cùng xem bạn có thể bắt đầu sử dụng nó như thế nào.

2. Cách bắt đầu với việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử

Có nhiều phương pháp bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa CRO của mình. Hãy cùng xem xét sáu phương pháp trong số đó.

2.1 Quan sát người dùng

Nếu bạn muốn tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng tiềm năng, bạn cần xem họ đang làm gì khi truy cập. Bằng cách sử dụng bản ghi và bản đồ nhiệt nhấp chuột, bạn có thể xem người dùng có xu hướng đi đến đâu trên trang web của mình. Sau đó, bạn có thể xem những gì đang hoạt động ('móc' của trang web) và học cách sử dụng các đặc điểm của những phần đó trên toàn bộ trang web của mình.

Quan trọng hơn nữa, bạn có thể phát hiện ra những gì không hiệu quả: các phần của trang web đang cản trở quá trình chuyển đổi (các "rào cản" của trang web). Sau đó, bạn có thể thực hiện công việc khắc phục để rào cản không còn hoạt động như vậy nữa và tỷ lệ chuyển đổi trung bình của bạn sẽ tăng vọt. 

Điều này có thể hữu ích trong mọi loại trang web. Giả sử bạn có một trang web chuyên về phòng ngừa và phát hiện gian lận. Một phần của trang web có biểu ngữ trông giống như một liên kết và chắc chắn là người dùng đang nhấp vào đó. Nhưng đó không phải là liên kết nên người dùng sẽ cảm thấy thất vọng. Khi bản đồ nhiệt nhấp chuột cho bạn thấy điều này, bạn có thể thấy rõ rằng bạn nên biến nó thành một liên kết.

Bất cứ khi nào bạn muốn cải thiện sức hấp dẫn của mình đối với khách hàng, bạn sẽ làm rất tốt khi xem cách họ tương tác với trang web của bạn. Điều này tiết lộ một lượng lớn dữ liệu về trải nghiệm người dùng mà bạn có thể đưa vào sử dụng ngay lập tức.

2.2 Sử dụng ngôn ngữ phù hợp

Hãy xem xét mô tả sản phẩm. Đừng nhầm lẫn: viết chúng là một nghệ thuật. Chúng cần có một lớp hấp dẫn ngắn gọn, tiếp theo là một câu chuyện chi tiết hơn để cung cấp thông tin và thuyết phục. Nên sử dụng từ ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Nhận thức về người bạn đang nói chuyện sẽ tạo nên sự khác biệt cho chiến lược thương mại điện tử của bạn . Nếu bạn có một sản phẩm nhắm đến khách hàng "thành đạt" hơn, có lẽ lớn tuổi hơn và theo truyền thống hơn, bạn cần phải suy nghĩ theo hướng câu văn phù hợp bằng cách sử dụng loại ngữ pháp chính thống có thể giúp bạn đạt điểm cao ở trường trung học.

Đối với một sản phẩm vui nhộn hơn, sắc sảo hơn với nhóm khách hàng trẻ hơn, bạn có thể sáng tạo hơn một chút với ngôn ngữ của mình. Bạn có thể thoải mái hy sinh sự chính xác về ngữ pháp để đạt được tác động thương mại. Vì vậy, Apple có thể sử dụng một khẩu hiệu như 'Suy nghĩ khác'. Bất kỳ ai thậm chí chỉ quen biết qua trạng từ sẽ biết rằng cụm từ này nên đọc là 'Suy nghĩ khác'. Nhưng câu trước không mạnh mẽ bằng câu sau. Vì vậy, 'khác' là như vậy.

Việc nhắm mục tiêu và thay đổi giọng điệu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là một trong những chiến lược tiếp thị thương mại điện tử quan trọng nhất.

2.3 Sử dụng bằng chứng xã hội

Khách hàng thích bằng chứng xã hội. Đánh giá của khách hàng là một dạng bằng chứng về chất lượng. Vì vậy, bạn có hai công việc ở đây:

+ Đầu tiên, hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá bằng cách sử dụng các cửa sổ bật lên và ưu đãi đúng lúc. Bạn có thể cung cấp cho người đánh giá tiềm năng của mình cơ hội tham gia rút thăm trúng thưởng hoặc nhận được một khoản giảm giá nhỏ cho lần mua hàng tiếp theo.

+ Tính trung bình các lời chứng thực của khách hàng, sau đó đảm bảo rằng xếp hạng sao (hy vọng là tuyệt vời) hiển thị rõ ràng bên dưới tên sản phẩm, cùng với liên kết đến phần đánh giá của bạn nếu khách hàng muốn biết thông tin chi tiết hơn.

Các nền tảng thương mại điện tử có thể khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng nền tảng bạn sử dụng mang lại cho bạn cơ hội tận dụng tối đa bằng chứng xã hội.

2.4 Tối ưu hóa Thanh toán

Quay trở lại việc quan sát hành vi của khách truy cập trang web, bạn thường có thể thấy rất rõ ràng những rào cản nằm ở đâu chỉ bằng cách xác định nơi khách truy cập có xu hướng rời khỏi trang web của bạn. Một trong những lĩnh vực chính liên quan đến vấn đề này là quy trình thanh toán.

Tại sao lại như vậy? Bởi vì các trang web tốt nhất hiện nay khiến quy trình thanh toán trở nên cực kỳ trơn tru. Hãy lấy Amazon làm ví dụ. Người mua sắm trực tuyến có thể mua một sản phẩm nói chung chỉ với không quá hai cú nhấp chuột. Loại trang web có hiệu suất cao này khiến các trang web kém bóng bẩy trở nên vụng về hơn.

Bắt đầu bằng cách đảm bảo CTA "thêm vào giỏ hàng" của bạn rõ ràng. Sử dụng thiết kế đáp ứng để nút hành động hiển thị trên màn hình với cả trải nghiệm trên máy tính để bàn và thiết bị di động. 

Nếu bạn là khách hàng, được yêu cầu điền vào các mẫu đăng ký dài dòng và các mẫu thanh toán bằng thẻ tín dụng kéo dài mãi mãi, bạn sẽ không có thiện cảm với trang web mà bạn định mua hàng. Bạn có thể rút lui hoàn toàn, hoặc vì thất vọng hoặc đơn giản là vì hoàn cảnh. 

Vì vậy, chủ sở hữu trang web nên tự mình trải qua quy trình để xem nơi nào có thể được làm mịn và hợp lý hóa. Một lối tắt rõ ràng mà bạn có thể sử dụng khi nói đến thanh toán là đưa vào liên kết PayPal. Điều này giúp tăng tốc đáng kể và giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. 

2.5 Tham gia vào các vấn đề ngoài trang web

Đừng bao giờ quên rằng trang web của bạn không tồn tại trong chân không. Các yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu của bạn cũng sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn. Hãy lấy bằng chứng xã hội mà chúng ta đã nói đến. Nếu khách hàng khen ngợi dịch vụ khách hàng của các đại lý của bạn hoặc chất lượng xây dựng sản phẩm, điều này sẽ giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn.

Tuy nhiên, mặt trái là nếu có vấn đề xuất hiện trong phản hồi của người dùng, thì bạn cần phải giải quyết ngay lập tức. Giả sử khách hàng của bạn nói rằng họ phải chờ đợi rất lâu để nhận được hàng. Sau đó, bạn cần phải xem xét hoạt động hoàn tất đơn hàng để xem điều gì đang xảy ra. Có thể có vấn đề với quy trình sản xuất, trong trường hợp đó, bạn có thể cần sử dụng các công cụ tối ưu hóa chuỗi cung ứng để loại bỏ vấn đề.

Người ta thường có xu hướng nghĩ rằng không gian mạng là một phạm vi hoàn toàn tách biệt với thế giới thực, nhưng đây là một lỗi nghiêm trọng. Có những mối liên hệ quan trọng giữa hai thứ này mà bạn có thể bỏ qua.

2.6 Yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu

Có hai mục thông tin bạn có thể tìm kiếm từ khách hàng để giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử:

+ Khách hàng tìm thấy trang web của bạn như thế nào? Không mất nhiều thời gian để hỏi điều này và nó có thể giúp xây dựng sức hấp dẫn của trang web của bạn. Một điều chắc chắn là: nếu bạn muốn chuyển đổi, trước tiên bạn cần có khách truy cập. Vì vậy, bạn cần thu hút càng nhiều khách truy cập càng tốt, cho dù thông qua quảng cáo tốt hơn hay các phương tiện khác.

+ Tại sao khách hàng sắp rời khỏi trang web? Đây là điều hoàn toàn quan trọng cần biết. Điều gì khiến họ không muốn truy cập? Hỏi khách hàng về vấn đề có thể xảy ra không chỉ hữu ích với bạn. Nó cũng cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến việc làm cho trải nghiệm của họ tốt nhất có thể, vì vậy đây có thể là một công cụ rất hữu ích. 

3. Đảm bảo việc mua hàng và duy trì vị trí hàng đầu

Sử dụng các kỹ thuật này, trang web của bạn sẽ cung cấp thương mại điện tử mà bạn muốn thấy xảy ra và bạn sẽ biến khách truy cập thành khách hàng với số lượng lớn. Nhưng đừng dừng lại ở đó. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là tất cả về cải tiến liên tục. Chỉ vì một trang web hoạt động tốt ngày hôm nay không có nghĩa là nó sẽ hoạt động tốt vào ngày mai. 

Bởi vì đây là một môi trường phát triển nhanh chóng và rất dễ bị tụt hậu. Vì vậy, hãy tiếp tục xem trang web của bạn theo cách mà khách hàng làm. Và hãy xem các trang web khác nữa. Hãy nắm bắt những ý tưởng tốt nhất và biến chúng thành của riêng bạn. Bởi vì mọi thứ đều công bằng trong tình yêu và thương mại điện tử.