Cách triển khai AI trong doanh nghiệp của bạn từ chuyên gia tư vấn Nat Choprasert

Trong ánh sáng của nền màu hồng tím, Nat Choprasert nhìn chằm chằm vào chiếc đèn nhẫn của mình. Cô ấy cầm một chiếc micro để bàn bằng tay phải và dùng tay trái để nhấn nút ghi âm trên điện thoại. Sau đó, trong 35 giây, cô ấy giải thích cách đánh lừa máy dò AI bằng một bài luận hoặc bài đăng trên blog do ChatGPT viết.

Choprasert đã tải video này lên TikTok vào ngày 19 tháng 12 năm 2022 và phản ứng của người xem đã thay đổi sự nghiệp của cô.

"Mọi người hiện đều biết về ChatGPT, nhưng vào thời điểm nó mới ra mắt, tôi đã làm một video về nó và nó đã đạt được một triệu lượt xem", Choprasert nói. "Và đó là lúc tôi nghĩ, 'Ồ, có lẽ tôi nên tạo thêm nội dung về điều đó.'"

Hai tháng trước khi đăng video lan truyền, Choprasert đã bán doanh nghiệp trà thương mại điện tử của mình, Life of Cha, và đang vật lộn để tìm một vị trí thích hợp với tư cách là một cố vấn kinh doanh. Hơn một triệu lượt xem video TikTok của cô ấy cho thấy rõ ràng rằng trí tuệ nhân tạo là lĩnh vực mà cô ấy có thể nổi bật.

Hơn một năm sau, Choprasert là chuyên gia về AI và tự động hóa cho các doanh nghiệp với sứ mệnh làm sáng tỏ AI. Cô đã thành lập Future AI Lab , giúp các công ty triển khai AI để tiết kiệm thời gian và tăng doanh thu.

Mặc dù AI tạo sinh là một ngành công nghiệp mới mẻ, Choprasert đã định vị mình là người đi đầu trong giáo dục AI. Cô phát biểu tại các hội nghị trên toàn thế giới và chia sẻ những kiến thức của mình với hơn 400.000 người theo dõi trên mạng xã hội và hơn 18.000 người đăng ký nhận bản tin.

Điều khiến Choprasert trở nên khác biệt trong chu kỳ tin tức thất thường về AI chính là niềm tin của bà rằng sự tác động của con người sẽ khiến AI có thể chuyển đổi hoạt động kinh doanh.

1. Tự động hóa nhân bản

Khi khách hàng tìm đến Choprasert để được trợ giúp triển khai AI, họ đưa ra rất nhiều câu hỏi.

"Họ sẽ nói những điều như, 'Bạn có thể tự động hóa toàn bộ doanh nghiệp của tôi không?' hoặc 'Bạn có thể tự động hóa toàn bộ phòng ban của tôi không?'" Choprasert nói. "Tôi cần phải phá vỡ bong bóng của họ và đưa họ trở lại thực tế một chút."

Đó là lúc cô ấy giải thích cho khách hàng về chiến lược tự động hóa nhân bản. Khái niệm là AI thực hiện 60 đến 70 phần trăm công việc cơ bản và con người hoàn thiện những công đoạn cuối cùng.

Choprasert cho biết: "Nó không giống như được tự động hóa mặc dù [AI] đã thực hiện phần lớn công việc". "Theo cách đó, bạn có được lợi ích của việc chân thực nhưng cũng tiết kiệm được rất nhiều thời gian ở giai đoạn cuối".

Ví dụ, khi Choprasert nhận được yêu cầu tài trợ cho thương hiệu cá nhân của mình, Brand Nat hoặc Future AI Lab, cô ấy sử dụng các công cụ AI để tạo báo giá tùy chỉnh và bản nháp email tự động. Sau đó, Choprasert thêm nét cá nhân vào email.

“Ví dụ, bạn là một chuyên gia tiếp thị. Bạn biết rằng nội dung mà ChatGPT hoặc Claude đưa ra, cho dù có hiệu quả hay không, đều là nhờ vào kinh nghiệm của bạn. Và vì vậy, tất cả những gì bạn cần làm là đặt đúng câu hỏi, xem câu trả lời, sau đó hướng nó đến nơi bạn muốn vì bạn biết kết quả cuối cùng sẽ như thế nào hoặc ít nhất là có một ý tưởng”, Choprasert nói. “Cuối cùng, chúng ta vẫn cần con người khi điều khiển AI”.

“Cuối cùng, chúng ta vẫn cần con người khi điều khiển AI.”

Choprasert liên hệ điểm uốn của AI tạo sinh với việc phát minh ra ô tô. Ô tô đã thay đổi tiến trình của xã hội, nhưng bạn vẫn cần con người ngồi vào ghế lái.

Hiện tại.

Choprasert hiểu cảm giác khi cô làm vỡ bong bóng của khách hàng. Cô hiểu được sự cấp bách—nếu AI đã xuất hiện khi cô điều hành doanh nghiệp đầu tiên của mình, nó sẽ buộc cô phải thay đổi cách điều hành.

2. Bắt đầu lại với AI

Choprasert có một chủ đề trên ChatGPT có tên là “Business Coach GPT” mà cô ấy trò chuyện khi gặp vấn đề. Cô ấy nói rằng nếu cô ấy bắt đầu lại doanh nghiệp thương mại điện tử của mình ngày hôm nay, cô ấy sẽ sử dụng ChatGPT làm người đồng sáng lập.

Choprasert cho biết: “Nếu bạn nói với ChatGPT rằng bạn muốn xây dựng một doanh nghiệp [thương mại điện tử] trị giá 100.000 đô la, hãy cho ChatGPT biết thị trường mục tiêu của bạn là ai và sản phẩm của bạn là gì, tất cả thông tin bạn có về bản thân, sau đó bạn sẽ yêu cầu ChatGPT, 'Hỏi tôi 10 câu hỏi để tạo ra một kế hoạch kinh doanh hoặc chiến lược kinh doanh cho tôi'". “Và theo cách đó, ChatGPT sẽ hiểu tình hình của bạn và đưa ra những câu hỏi mà bạn có thể trả lời”.

Nhưng khi Choprasert bắt đầu kinh doanh trà vào năm 2015, cô không thể theo kịp lời nhắc ChatGPT . Cô phải tự học. Vâng, gần như là tự học.

Mặc dù đã bán doanh nghiệp trà vào năm 2022, Choprasert vẫn nhớ những năm đầu tiên cô đơn như thế nào. Phải đến khi chồng cô gợi ý cô tiếp thị doanh nghiệp trên TikTok, Choprasert mới cảm thấy gắn kết với những doanh nhân khác.

Choprasert nói: "Tôi đã bỏ qua nó trong một năm vì tôi nghĩ TikTok chỉ dành cho trẻ em và những người nhảy múa và những thứ tương tự như vậy".

Ban đầu, cô đăng nội dung về Cuộc sống của Cha nhưng không nhận được nhiều sự tương tác.

Choprasert cho biết: “Nhưng sau đó tôi lại quay lại với ý tưởng nói về những bài học kinh doanh, hành trình của mình và mọi thứ mà tôi ước mình biết trước khi khởi nghiệp, những điều mà tôi đã phải học theo cách khó khăn thông qua kinh nghiệm và mất rất nhiều tiền”.

Dưới tài khoản Brand Nat TikTok , cô bắt đầu xây dựng đà phát triển trên nền tảng này. Cô thậm chí còn đạt 100.000 lượt xem cho một video cho thấy cô đánh cắp danh sách khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũ sau khi họ phá sản.

Choprasert cho biết: “Tôi thực sự thích nói về khía cạnh đó trong tiếp thị trên TikTok và kết nối với những người thấy nội dung thực sự hữu ích, điều đó mang lại cho tôi rất nhiều niềm vui”.

Cô đã áp dụng những kiến thức mình học được vào Life of Cha, giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp đủ để cô có thể rời đi vào mùa thu năm 2022.

Sau đó, vào ngày 30 tháng 11 năm 2022, ChatGPT được phát hành công khai. Và giống như hàng triệu người dùng sớm khác, cô bắt đầu thử nghiệm với AI tạo sinh.

Khi video đầu tiên của cô trên ChatGPT đạt một triệu lượt xem, cô biết rằng việc tăng cường nghiên cứu AI là một ý tưởng tuyệt vời.

Choprasert cho biết: “Tôi đã có rất nhiều cơ hội vì tôi chỉ đưa ra nội dung hữu cơ và có giá trị”.

Vì các video ngắn và bản tin miễn phí của cô rất được ưa chuộng nên các chủ doanh nghiệp bắt đầu tìm đến cô để nhờ giúp đỡ.

3. Nơi triển khai AI trong doanh nghiệp của bạn

Choprasert sử dụng kinh nghiệm của mình với tư cách là người sáng lập để giúp những người khác tận dụng AI để giải phóng nhiều thời gian hơn và làm mọi việc hiệu quả hơn. Cô hướng dẫn những người sáng lập thương mại điện tử triển khai AI trên bốn trụ cột:

+ Tự động hóa

+ Tạo nội dung

+ Phân tích dữ liệu

+ Huấn luyện

Đầu tiên, cô ấy gợi ý kết nối các công cụ như Zapier và ChatGPT để tự động hóa dịch vụ khách hàng, kênh bán hàng và giao tiếp với khách hàng. Ví dụ, khi Choprasert điều hành doanh nghiệp trà của mình, cô ấy dành tám giờ mỗi ngày để giao tiếp với các nhà bán buôn. Ngày nay, những người sáng lập có thể theo dõi khách hàng tiềm năng ở bất kỳ trình tự nhịp độ nào họ muốn bằng cách sử dụng chatbot và phần mềm email, tiết kiệm thời gian quý báu thay vì phải dành cả đêm để xử lý email.

Tạo nội dung là cách sử dụng phổ biến nhất của AI tạo sinh. Nhưng những người sáng lập thương mại điện tử cũng có thể sử dụng các công cụ để tạo ra hình ảnh sản phẩm và mô tả chuyên nghiệp mà phải mất hàng giờ và hàng nghìn đô la khi Choprasert khởi nghiệp doanh nghiệp đầu tiên của mình.

Trong khi ChatGPT hoạt động tốt cho nghiên cứu và chiến lược, Choprasert gợi ý sử dụng Claude làm trợ lý nội dung để phát triển kịch bản, nội dung hấp dẫn và bản quảng cáo.

"ChatGPT, nó có vẻ giống như một cuộc bán hàng, một cuộc quảng cáo. Nhưng Claude loại bỏ quá trình đó [và] ít mang tính bán hàng hơn [và] ít quảng cáo hơn", Choprasert nói.

Một điểm khó khăn khác mà Choprasert phải vật lộn khi điều hành doanh nghiệp thương mại điện tử của mình là phân tích dữ liệu. Ngày nay, các công cụ trợ lý AI như Shopify Sidekick có thể giúp người sáng lập nhanh chóng sắp xếp các bảng tính dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện cửa hàng thương mại điện tử hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.

Choprasert cho biết: “Việc có được những hiểu biết thực sự dựa trên dữ liệu là rất có giá trị, đặc biệt là khi AI có khả năng diễn giải chúng theo phiên bản đơn giản hơn”.

“Việc có được những hiểu biết thực sự dựa trên dữ liệu là rất có giá trị, đặc biệt là khi AI có khả năng diễn giải chúng theo phiên bản đơn giản hơn.”

Cuối cùng, AI có thể đóng vai trò là người đồng lái. Đây là một triển khai rất quan trọng đối với công việc hàng ngày của Choprasert.

Choprasert cho biết: "Tôi sẽ đến đó và nói, 'Đây là tình huống của tôi, đây là vấn đề, tình thế tiến thoái lưỡng nan của tôi, tôi nên làm gì?' Và nó sẽ cung cấp cho tôi một cấu trúc hướng dẫn về cách tôi nên tiếp cận vấn đề". "Tất cả phụ thuộc vào lượng thông tin có liên quan mà bạn cung cấp cho nó để nó có thể hiểu được những gì bạn đang cố gắng đạt được".

Choprasert tin rằng sự hiểu biết đến từ sự sẵn lòng thử nghiệm.

4. Thử và Thử lại

Mỗi tuần, có vẻ như lại có một công cụ AI mới để giải quyết vấn đề. Nó có thể là một thách thức ngay cả với một người như Choprasert, người bơi trong AI mỗi ngày.

Cô ấy gợi ý bạn nên thử.

Choprasert cho biết: “Một trong những điều mà tôi ước mình biết sớm hơn hoặc khi tôi đang trải qua hành trình kinh doanh và [điều đó] vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay là hãy thử nhiều thứ vì bạn càng thử nhiều, bạn càng thấy được điều gì hiệu quả, điều gì không và thị trường sẽ cho bạn biết liệu nó có thực sự tốt hay không”.

Không có gì ngạc nhiên khi cô ấy sử dụng một công cụ AI để tiếp tục cố gắng. Feedly là một nền tảng tổng hợp các trang tin tức dựa trên một chủ đề tìm kiếm nhất định, giúp Choprasert biết ngay những công cụ AI mới nào cô ấy cần xem xét cho bản tin hoặc video lan truyền tiếp theo của mình.

Chỉ cần cố gắng sử dụng AI là đã mang lại lợi ích cho công việc và khách hàng của cô. Cô cho biết những khách hàng đang thử nghiệm các công cụ AI là những người triển khai và tạo ra những thay đổi lớn cho doanh nghiệp của họ, tác động đến lợi nhuận.

Hãy nghe lời khuyên của một người đã từng quay lại và làm theo cách khác. Đừng sợ AI; hãy thử xem.