Hướng dẫn về Chiến lược Thương mại điện tử Chiến thắng: Mẹo & Thủ thuật Hàng đầu

Các công ty thương mại điện tử có đủ mọi hình dạng và quy mô, nghĩa là không có hai chiến lược nào giống hệt nhau. Tuy nhiên, có một số sự thật phổ quát và các phương pháp hay nhất có thể giúp thành công lâu dài trong thương mại điện tử.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những gì tạo nên một chiến lược thương mại điện tử mạnh mẽ. Bao gồm lời khuyên của chuyên gia cũng như một số mẹo tiếp thị .

1. Hiểu về Chiến lược Thương mại điện tử

Khi bạn lùi lại và xem xét, chiến lược thương mại điện tử là một chủ đề rộng khó có thể xác định. Nó có thể bao gồm mọi thứ từ tiếp thị, quan hệ công chúng đến các hoạt động kinh doanh hàng ngày. Mặc dù không thể đề cập chi tiết mọi khía cạnh của chiến lược thương mại điện tử, chúng ta có thể chia nhỏ các chủ đề chính tạo nên một chiến lược thương mại điện tử toàn diện. 

1.1 Chiến lược sản phẩm

Cốt lõi của thương mại điện tử là các sản phẩm được mua và bán trực tuyến . Việc lập chiến lược về cách tốt nhất để tiếp thị, trình bày và phân phối các sản phẩm này sẽ chiếm một phần đáng kể trong hoạt động kinh doanh của bạn . Điều này bao gồm mọi thứ từ hình ảnh riêng lẻ trên các trang sản phẩm cho đến phân khúc và danh mục sản phẩm tổng thể của bạn. 

1.2 Quan hệ khách hàng

Khách hàng là mạch máu của bất kỳ công ty thương mại điện tử nào. Xây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài sẽ dẫn đến nhiều doanh số bán hàng trực tuyến hơn và nuôi dưỡng những người ủng hộ thương hiệu, những người sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển thông qua truyền miệng. Sau chiến lược sản phẩm, cách bạn tương tác với khách hàng là khía cạnh quan trọng tiếp theo của doanh nghiệp bạn.

1.3 Những cân nhắc của công ty

Cho dù cửa hàng thương mại điện tử của bạn lớn hay nhỏ, thì đó vẫn là một doanh nghiệp và cần được đối xử như một doanh nghiệp. Cho dù bạn có một nhân viên, 100 hay 1.000 nhân viên, thì các nhiệm vụ và quy trình hàng ngày giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru cuối cùng sẽ quyết định lợi nhuận và tuổi thọ của bạn. Khi bạn đã có sản phẩm và chiến lược khách hàng đang hoạt động, hãy lùi lại một bước và xem xét hoạt động nội bộ của bạn. 

2. Những điều bạn nên cân nhắc trước khi xây dựng chiến lược thương mại điện tử

Chiến lược thương mại điện tử phức tạp và linh hoạt. Chúng sẽ thay đổi và phát triển cùng với thương hiệu của bạn, nhưng có một số khái niệm chung mà bạn nên suy nghĩ trước khi bắt đầu . Khi bạn đã hiểu rõ câu trả lời cho những chủ đề này, bạn sẽ có nền tảng vững chắc để xây dựng chiến lược kỹ thuật số của mình. 

2.1 Giá trị cá nhân của bạn

Tuyên bố sứ mệnh thể hiện các giá trị, mục đích và lời hứa của công ty bạn. Việc tạo ra một tuyên bố sứ mệnh sẽ giúp định hướng các quyết định kinh doanh trong tương lai của bạn và có thể là một công cụ quan hệ công chúng hữu ích. Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu mà họ tin tưởng , ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải chi nhiều tiền hơn.

2.2 Mục tiêu và tầm nhìn dài hạn

Chiến lược thương mại điện tử đòi hỏi phải có kế hoạch và sự kiên trì. Nếu bạn liên tục tập trung vào chiến thắng ngắn hạn tiếp theo, bạn có thể bỏ lỡ các chiến thuật đầu tư phát triển và đạt được động lực theo thời gian. Hiểu được những gì bạn muốn đạt được trong một, năm hoặc 20 năm sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn trên con đường này. 

2.3 Người mua lý tưởng và thị trường mục tiêu của bạn

Nếu bạn không biết đối tượng của mình là ai, sẽ rất khó để đưa ra một kế hoạch tiếp thị hiệu quả. Phần mềm phân tích có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình, bao gồm thông tin nhân khẩu học như độ tuổi và vị trí, cũng như thói quen và sở thích trực tuyến của họ.

Hãy suy nghĩ về khách hàng mục tiêu của bạn trong khi lưu ý rằng cơ sở khách hàng hiện tại của bạn chưa chắc đã là đối tượng lý tưởng của bạn. 

2.4 Nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Khi bạn hiểu được khách hàng của mình là ai, bạn có thể đào sâu hơn để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ. Có nhiều cách khác nhau để tiếp cận vấn đề này, chẳng hạn như suy ra từ số liệu của Google Analytics hoặc chỉ cần hỏi khách hàng của bạn bằng một cuộc khảo sát. Kết quả là hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn, điều này sẽ giúp định hướng các quyết định kinh doanh của bạn để có chiến lược thương mại điện tử tốt hơn.

2.5 Điểm tương tác của khách hàng

Việc hình dung hành trình khách hàng của bạn là một bài tập có giá trị. Nó có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình và xác định những trở ngại không cần thiết để bạn giải quyết. Một cách để thực hiện điều này là tạo sơ đồ luồng cho thấy kênh tiếp thị của bạn , thêm các bước riêng lẻ mà khách hàng của bạn có thể thực hiện từ khi lần đầu biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi trở thành khách hàng thường xuyên. Mức độ cụ thể của điều này sẽ phụ thuộc vào chiến lược thương mại điện tử của bạn, nhưng nó phải đủ để hiểu đầy đủ tất cả các tương tác chính với khách hàng của bạn.

3. Chiến lược thương mại điện tử để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

Để một công ty thương mại điện tử phát triển, công ty đó cần một lượng khách hàng ngày càng tăng. Mở rộng phạm vi tiếp cận là một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm cho thương hiệu của mình và nên là trụ cột trong chiến lược thương mại điện tử của bạn.

3.1 Nhìn vào khách hàng hiện tại

Phân tích là vô giá để tạo ra một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả. Việc xem khách hàng hiện tại của bạn là ai và họ tương tác với trang web thương mại điện tử của bạn như thế nào sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc có giá trị về cách cải thiện. Bạn cũng có thể sử dụng đánh giá và khảo sát của khách hàng để thu thập phản hồi về những gì khách hàng thích hoặc không thích về hoạt động của bạn, giúp bạn hoàn thiện chiến lược kỹ thuật số của mình. 

3.2 Tối ưu hóa hiệu suất tại chỗ của bạn

Hiệu suất tại chỗ là một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm cho chiến lược thương mại điện tử của mình. Điều này bao gồm một loạt các chiến thuật riêng lẻ, tất cả đều sẽ cải thiện chức năng trang web của bạn và giúp thu hút nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn. Các trang được tối ưu hóa sẽ xếp hạng tốt hơn trong SERP và thời gian tải nhanh sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. 

3.3 Cá nhân hóa trang chủ của bạn

Trang chủ có thể được coi là trang nhiều trang nhất đối với một trang web thương mại điện tử. Nó có thể quyết định tỷ lệ thoát trang của bạn, quyết định xem khách truy cập trang web sẽ ở lại và mua sắm hay nhấp chuột đi. Bạn có thể cải thiện cơ hội của mình hơn nữa bằng cách cá nhân hóa trang chủ và trang đích dựa trên vị trí của khách truy cập trong kênh bán hàng trực tuyến của bạn. Hiển thị các ưu đãi mà họ đã bày tỏ sự quan tâm có thể đẩy nhanh hành trình mua hàng của họ. 

3.4 Sử dụng Phân tích Dữ liệu để Nhắm mục tiêu Đối tượng của Bạn

Dữ liệu phân tích có thể giúp bạn tìm hiểu về khách truy cập để cải thiện trải nghiệm của họ trên trang web của bạn. Điều này có thể bao gồm nhắm mục tiêu lại, theo dõi thói quen của người dùng hoặc biết liệu họ đã từng truy cập cửa hàng của bạn trong quá khứ hay chưa. 

Thông tin như thế này có thể giúp bạn cung cấp quảng cáo và trải nghiệm hiệu quả hơn để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. 

3.5 Tạo nội dung nhất quán và độc đáo

Để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bạn phải liên tục xây dựng mạng lưới nội dung có giá trị của mình . Nội dung độc đáo rất quan trọng đối với SEO và các công cụ tìm kiếm cũng thích xem nội dung mới, vì vậy họ biết trang web của bạn được cập nhật và hoạt động. Không chỉ vậy, đối tượng mục tiêu của bạn muốn thấy điều gì đó mới mẻ mỗi khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Sự phát triển và mức độ tương tác của bạn sẽ bị ảnh hưởng nếu bạn không đăng sản phẩm và nội dung mới thường xuyên. 

3.6 Nâng cao Chiến lược Truyền thông Xã hội của Bạn

Tiếp thị truyền thông xã hội là một trong những cách tốt nhất để nâng cao nhận thức về thương hiệu thương mại điện tử. Không chỉ vậy, bạn còn có thể xây dựng chiến lược truyền thông xã hội miễn phí! Hãy suy nghĩ về những nền tảng nào sẽ mang lại lợi ích cho bạn nhiều nhất, sau đó tạo chiến lược nội dung xã hội xung quanh nền tảng đó. Có thể hữu ích khi tham gia một vài nền tảng nhưng đừng cảm thấy rằng bạn cần phải tham gia mọi nền tảng truyền thông xã hội nếu điều đó có nghĩa là phân bổ nguồn lực của bạn mỏng.  

3.7 Hãy xem xét nội dung do người dùng tạo ra

Bỏ qua nội dung do người dùng tạo là lãng phí tài liệu miễn phí. Ngay cả những thứ đơn giản như đánh giá và bình luận về sản phẩm cũng có thể tăng thêm giá trị cho trang web của bạn. Các công cụ tìm kiếm sẽ nhận ra nội dung hữu cơ này là mới và thường giàu từ khóa, nghĩa là đối tượng của bạn đang cải thiện SEO cho bạn. Các loại nội dung do người dùng tạo khác, như lời chứng thực và ảnh tự sướng với sản phẩm của bạn, tạo nên nội dung tuyệt vời cho các kênh truyền thông xã hội và thiết lập bằng chứng xã hội.

3.8 Hãy để mắt đến các công nghệ gây gián đoạn

Thương mại điện tử liên tục thay đổi và phát triển khi các công ty áp dụng các chiến lược và công nghệ mới để có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh. Trong những năm gần đây, một số thay đổi lớn bao gồm công nghệ blockchain, tiếp thị người có sức ảnh hưởng và mua sắm AR . 

Mặc dù không phải mọi công nghệ mới đều phù hợp với công ty của bạn, nhưng những người áp dụng sớm thường là những người hưởng lợi nhiều nhất. Hãy chú ý đến các công cụ thương mại điện tử mang tính cách mạng và cân nhắc đầu tư sớm hơn để dẫn đầu. 

3.9 Viết mô tả sản phẩm hấp dẫn

Mô tả sản phẩm chất lượng là một phần thiết yếu của thương mại điện tử nhưng thường bị bỏ qua. Đặc biệt đối với các nhà bán lẻ trực tuyến có lượng sản phẩm tồn kho lớn, việc sử dụng lại các mô tả sản phẩm mơ hồ hoặc sao chép chúng từ trang web của nhà sản xuất có thể rất hấp dẫn. KHÔNG NÊN. Mô tả sản phẩm là cách tốt nhất để thêm văn bản giàu từ khóa vào trang web và các trang sản phẩm của bạn, tác động đáng kể đến SEO. Không chỉ vậy, mô tả sản phẩm chất lượng còn rất cần thiết đối với những người mua sắm trực tuyến có thể nhìn thấy và cảm nhận sản phẩm trực tiếp. 

3.10 Sử dụng ảnh chất lượng cao

Một lần nữa, vì người mua sắm trực tuyến không thể nhìn thấy và chạm vào sản phẩm trên trang web của bạn, nên ảnh chất lượng cao là tối quan trọng. Hình ảnh độc đáo cũng có thể giúp ích cho SEO, đặc biệt nếu bạn sử dụng thẻ meta và chú thích có chứa từ khóa. Ảnh sản phẩm của bạn thậm chí có thể hiển thị trong kết quả hình ảnh của Google hoặc Google Shopping, thu hút khách hàng tiềm năng theo những cách khác nhau. 

4. Những xu hướng cần chú ý

Như chúng tôi đã đề cập, công nghệ mới có thể định hình lại ngành thương mại điện tử một cách nhanh chóng. Việc nắm bắt các xu hướng và công nghệ mới giúp bạn vượt lên trước đối thủ cạnh tranh và có thể giúp bạn kết nối với những người mua sắm nhiệt thành. Sau đây là một số ví dụ để xem xét ngay bây giờ.

4.1 Trợ lý trực tuyến

Mặc dù các trợ lý ảo như Siri và Alexa không phải là mới, nhưng mức độ phổ biến của chúng vẫn tiếp tục tăng, bao gồm cả các công cụ mua sắm trực tuyến. Mặc dù mua sắm điều khiển bằng giọng nói chưa bùng nổ như nhiều người dự đoán, nhưng nó vẫn tiếp tục phát triển , tạo ra cơ hội cho các công ty thương mại điện tử. Tìm hiểu cách thức hoạt động của công nghệ này và tích hợp nó vào trải nghiệm mua sắm của bạn có thể là một nỗ lực đáng giá.

4.2 Tùy chọn thanh toán mới

Có hàng trăm cách để chấp nhận thanh toán trực tuyến. Mặc dù sẽ không hợp lý khi có mọi loại tài khoản, bạn có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn hơn. Nhóm nhân khẩu học có độ tuổi cao hơn có xu hướng thích thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, trong khi nhóm nhân khẩu học trẻ hơn thường thích ví điện tử như PayPal hoặc Venmo. Một số công ty thương mại điện tử thậm chí đã chấp nhận tiền điện tử. Về cơ bản, khách hàng có nhiều khả năng chuyển đổi hơn nếu bạn cung cấp phương thức thanh toán ưa thích của họ . 

4.3 Thương mại điện tử

Thiết bị di động đã trở thành phương pháp được hầu hết người mua sắm thương mại điện tử ưa chuộng. Đây là một ví dụ tuyệt vời về công nghệ đột phá. Thiết kế đáp ứng từng được coi là một đặc quyền được một số trang web áp dụng, nhưng ngày nay nó là điều cần thiết cho thương mại điện tử. Một trang web thân thiện với thiết bị di động cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn cho người mua sắm trên thiết bị di động và thậm chí có thể ảnh hưởng đến SEO của bạn.  

4.4 Thực hành thân thiện với môi trường

Thực hành kinh doanh xanh là một giá trị điển hình được đưa vào các tuyên bố sứ mệnh. Mối quan tâm đến môi trường là một chủ đề phổ biến được khách hàng và chủ doanh nghiệp chia sẻ. Đầu tư vào công nghệ xanh không chỉ là một hành động vị tha mà còn có thể giúp các công ty kết nối với đối tượng mục tiêu của mình bằng cách cho thấy họ quan tâm đến nhiều thứ hơn là chỉ lợi nhuận. Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng người mua sắm thường sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho một công ty chia sẻ các giá trị của họ.

4.5 AI và AR

Trí tuệ nhân tạo đang làm cho công nghệ kinh doanh thông minh hơn với nhiều tự động hóa hơn. Trò chuyện AI, nghệ thuật AI và trợ lý AI chỉ là một số cách công nghệ này đang được triển khai cho thương mại điện tử. Nếu bạn đã từng phải sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Amazon, bạn đã trải nghiệm AI cho thương mại điện tử.

Thực tế tăng cường là một công nghệ mới khác phù hợp với thương mại điện tử. Vì người dùng không thể nhìn thấy hoặc chạm vào sản phẩm trực tuyến, thực tế tăng cường là giải pháp tốt nhất tiếp theo, cho phép người dùng hình dung sản phẩm ở dạng ba chiều hoặc trong không gian của họ. 

5. Bắt đầu với Chiến lược Thương mại điện tử của bạn

Bây giờ bạn đã có những lĩnh vực trọng tâm tạo nên chiến lược thương mại điện tử thành công, bạn có thể xác định được thương hiệu của mình đang phát huy thế mạnh ở đâu và những lĩnh vực nào bạn có thể muốn củng cố. 

Một chiến lược kinh doanh vững chắc là vô giá để duy trì tính nhất quán trong thương hiệu của bạn và tận dụng tối đa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Bạn có thể muốn lao ngay vào và tạo ra thành công của riêng mình bằng mồ hôi nước mắt, nhưng một chút lập kế hoạch trước đảm bảo rằng bạn đang làm việc thông minh hơn, chứ không phải chăm chỉ hơn, khi nói đến các quyết định kinh doanh quan trọng. 

Mặt khác, đừng sợ hãi trước sự rộng lớn và phức tạp của chiến lược thương mại điện tử. Không có kế hoạch kinh doanh nào là hoàn hảo và phương pháp của bạn sẽ phát triển và tiến hóa cùng với doanh nghiệp của bạn khi bạn học hỏi thêm trên hành trình của mình.