Làm thế nào để bán hàng trực tiếp thông qua phương tiện truyền thông xã hội

1. Những điểm chính

+ 5,07 tỷ người sử dụng mạng xã hội , tổng thời gian trung bình là 2 giờ 20 phút mỗi ngày! Đó là thời gian sử dụng màn hình rất lớn mà bạn có thể khai thác để tăng doanh số. 

+ Tất cả các ứng dụng mạng xã hội đều có ưu và nhược điểm – việc biết nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bạn thích nền tảng nào là tối quan trọng đối với một chiến dịch bán hàng trên mạng xã hội thành công. 

+ Bán hàng qua mạng xã hội có thể giảm thiểu sự cản trở trong quá trình mua hàng của khách hàng – điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích quyết định mua hàng nhanh hơn (đôi khi là bốc đồng).

2. Làm thế nào để bán hàng trực tiếp thông qua phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển mạnh mẽ - không còn là nền tảng được sử dụng để chia sẻ nội dung cá nhân nữa, nhưng giờ đây các doanh nghiệp có thể bán cho khách hàng bất cứ lúc nào trong ngày, ở bất kỳ địa điểm nào trên thế giới. Sau đây là tổng quan về các nền tảng hiệu quả nhất và các công cụ của họ để bán hàng xã hội: 

2.1 Instagram

130 triệu người dùng nhấp vào bài đăng mua sắm trên Instagram mỗi tháng để tìm hiểu thêm về sản phẩm, làm nổi bật hiệu quả của các bài đăng có thể mua sắm trong việc bán sản phẩm của bạn. 44% mọi người sử dụng Instagram để mua sắm hàng tuần, khiến đây trở thành một trong những nền tảng hàng đầu cho thương mại xã hội. 

Kylie Cosmetics đã tạo ra doanh thu 360 triệu đô la trong vòng hai năm sau khi ra mắt, trong đó hơn 25% doanh số bán hàng của họ đến từ phương tiện truyền thông xã hội. Gymshark, một thương hiệu đồ tập thể dục có trụ sở tại Vương quốc Anh đã phát triển thành một công ty trị giá hàng tỷ đô la chủ yếu bằng cách sử dụng Bài đăng có thể mua sắm của Instagram để gắn thẻ sản phẩm của họ trong nội dung của những người có sức ảnh hưởng, thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy xem các phân tích hàng đầu của Instagram này để theo dõi khi triển khai các chiến dịch thương mại của bạn. 

- Các tính năng chính:

+ Cửa hàng Instagram : Cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng có thương hiệu đầy đủ và có thể truy cập từ trang cá nhân của họ.

+ Bài đăng có thể mua sắm : Gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng để tạo điều kiện mua hàng trực tiếp và cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ nguồn cấp dữ liệu của họ. Chiến thắng dễ dàng! 

+ Mua sắm trực tiếp trên Instagram : Bán sản phẩm trong khi phát trực tiếp và tương tác với khách hàng.   

2.2 TikTok

TikTok không chỉ là nền tảng cho nội dung lan truyền mà còn là không gian phát triển cho bán hàng xã hội. Nội dung ngắn gọn, hấp dẫn của nó thúc đẩy việc khám phá sản phẩm, đặc biệt là thông qua các thử thách và trình diễn lan truyền. TikTok đã chứng kiến ​​hơn 1 tỷ đô la trong các giao dịch bán hàng xã hội vào năm 2022, biến nó thành trung tâm cho các xu hướng tiếp thị lan truyền, với hashtag #TikTokMadeMeBuyIt đang thu hút được sự chú ý lớn. 

- Các tính năng chính:

+ Mua sắm trên TikTok : Các thương hiệu có thể tích hợp sản phẩm của mình với nền tảng này, giúp thu hút người dùng dễ dàng hơn thông qua bán hàng trực tiếp. 

+ Video có thể mua sắm : Thu hút người dùng mua hàng thông qua thẻ sản phẩm. 

+ Hợp tác với người có sức ảnh hưởng : Tận dụng những người sáng tạo nổi tiếng để giới thiệu sản phẩm.

2.3 Facebook

56% người tiêu dùng Hoa Kỳ đã mua hàng bằng Facebook vào năm ngoái! Thương hiệu giày dép Allbirds đã báo cáo lợi nhuận từ chi tiêu quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội tăng 14 lần vào năm 2020, cho thấy sức mạnh của quảng cáo trên mạng xã hội trong việc tăng doanh thu. Để tìm hiểu thêm, hãy xem bài đăng này về quảng cáo trên Facebook dành cho người mới bắt đầu . 

- Các tính năng chính:

+ Facebook Shops : Một cửa hàng trực tuyến có thể tùy chỉnh và tích hợp – rất giống với Instagram. 

+ Facebook Marketplace : Thích hợp cho việc bán hàng tại địa phương và do người dùng điều khiển. 

+ Facebook Live: Bán hàng trực tiếp, giúp bạn dễ dàng giới thiệu sản phẩm tới đông đảo khán giả theo thời gian thực.

2.4 Pinterest

Pinterest là một nền tảng tập trung vào khám phá, lý tưởng cho các thương hiệu muốn nhắm mục tiêu đến người dùng có ý định mua hàng. Có thể tạo quảng cáo có giao diện gốc giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích người dùng lưu 'ghim' của bạn vào bảng cảm hứng. 

- Các tính năng chính:

+ Ghim sản phẩm : Làm nổi bật các sản phẩm cụ thể để bán có liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm, giúp quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ. 

+ Mua sắm trên Pinterest : Sắp xếp các bảng chứa đầy sản phẩm có thể mua được.

+ Quảng cáo mua sắm : Quảng cáo ghim sản phẩm để tăng khả năng hiển thị trông giống như ghim gốc, cho phép tích hợp tinh tế hơn và tăng cơ hội được chia sẻ trên nền tảng. 

2.5 Linkedin 

LinkedIn đã phát triển từ một trang web mạng lưới B2B chuyên nghiệp thành một nền tảng mạnh mẽ cho bán hàng xã hội. Các tính năng của nó hỗ trợ các doanh nghiệp và chuyên gia trong việc xây dựng mối quan hệ, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số. 

- Các tính năng chính: 

+ Sales Navigator: Được thiết kế dành riêng cho các chuyên gia bán hàng, cung cấp khả năng tìm kiếm nâng cao và đề xuất khách hàng tiềm năng.

+ Quảng cáo trả phí: LinkedIn cung cấp nhiều tùy chọn quảng cáo khác nhau cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu dựa trên chức danh công việc và tên công ty. 

+ Nhắn tin InMail: Gửi tin nhắn trực tiếp đến bất kỳ thành viên LinkedIn nào, ngay cả khi bạn không kết nối, bỏ qua các rào cản kết nối thông thường.

3. Ưu điểm của việc bán hàng trên mạng xã hội 

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một con đường mạnh mẽ để các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng trực tiếp. Tuy nhiên, giống như bất kỳ kênh bán hàng nào, nó cũng có ưu và nhược điểm riêng.

3.1 Đối tượng lớn, tích cực

Các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và TikTok tự hào có hàng tỷ người dùng đang hoạt động. Lượng khán giả khổng lồ này cung cấp cho các doanh nghiệp những cơ hội đáng kể để tiếp cận những người mua tiềm năng và tạo ra khả năng hiển thị thương hiệu. Các thương hiệu có thể tiếp cận các nhóm nhân khẩu học cụ thể dựa trên độ tuổi, sở thích, vị trí và thậm chí là hành vi. Điều này cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến những người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi, giảm chi phí quảng cáo lãng phí và tăng lợi tức đầu tư. 

3.2 Nội dung do người dùng tạo ra và người có ảnh hưởng

Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng và khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra giúp các thương hiệu tận dụng được lòng tin và tính xác thực đến từ các khuyến nghị, vì mọi người tin tưởng con người chứ không phải doanh nghiệp. 

3.3 Tương tác thời gian thực

Bán hàng xã hội cho phép các thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng theo thời gian thực thông qua bình luận, tin nhắn trực tiếp hoặc sự kiện phát trực tiếp. Các doanh nghiệp có thể trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết các mối quan tâm gần như ngay lập tức, giúp xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Nhược điểm của việc bán hàng trên mạng xã hội 

4.1 Sự phụ thuộc vào nền tảng

Khi bán hàng qua mạng xã hội, doanh nghiệp phụ thuộc vào thuật toán và quy tắc của nền tảng. Các thay đổi trong thuật toán có thể làm giảm phạm vi tiếp cận tự nhiên của bạn và các cập nhật chính sách có thể ảnh hưởng đến khả năng bán hàng của bạn. Ngoài ra còn có nguy cơ bị đình chỉ hoặc cấm tài khoản, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh số bán hàng. 

4.2 Mối quan tâm về quyền riêng tư của khách hàng

Các nền tảng xã hội thu thập và sử dụng một lượng lớn dữ liệu, và mối lo ngại về quyền riêng tư đang gia tăng trong số người dùng. Một số người tiêu dùng cảnh giác khi chia sẻ thông tin của họ hoặc mua hàng trực tiếp thông qua các nền tảng xã hội do lo ngại về bảo mật hoặc quyền riêng tư, hạn chế số lượng giao dịch. 

4.3 Tạo nội dung tốn thời gian

Bán hàng trên mạng xã hội đòi hỏi phải có luồng nội dung hấp dẫn, chất lượng cao liên tục để giữ chân đối tượng mục tiêu. Việc tạo nội dung này tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc theo kịp nhu cầu về nội dung cần thiết để thúc đẩy doanh số.

5. Cách tạo nội dung tập trung vào chuyển đổi và tối ưu hóa hành trình của người mua 

Nhưng không phải là mất tất cả! Sau đây là một số ý tưởng nội dung tập trung vào chuyển đổi nhanh chóng để giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp trên các nền tảng xã hội… Điều quan trọng là phải tập trung vào việc tạo nội dung không chỉ thu hút đối tượng mục tiêu của bạn trong một thị trường rất, rất đông đúc mà còn thúc đẩy chuyển đổi. Theo nguyên tắc chung, bạn có khoảng 2 giây để thu hút đối tượng mục tiêu của mình trước khi bị vuốt!

+ Video sản phẩm : Hiển thị cách sản phẩm hoạt động trong các tình huống thực tế. Các video trình diễn, hướng dẫn và mở hộp đặc biệt hiệu quả. Sau cùng, mọi người đều muốn có mẹo vặt cuộc sống! 

+ Tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng : Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để giới thiệu sản phẩm theo cách chân thực, dễ hiểu giúp xây dựng lòng tin với đối tượng mục tiêu, thúc đẩy mua hàng ngay lập tức và thu hút tâm lý FOMO của mọi người. 

+ Nội dung do người dùng tạo: Chia sẻ là quan tâm… Và ảnh và lời chứng thực của khách hàng thực sự tạo nên bằng chứng xã hội, đảm bảo với người mua tiềm năng về chất lượng và giá trị. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, hãy đọc bài viết này về các đặc quyền của nội dung do người dùng tạo . 

+ Câu chuyện và quảng cáo có thể mua sắm : Sử dụng bài đăng, thẻ và quảng cáo có thể mua sắm để giúp người dùng dễ dàng tìm và khám phá sản phẩm. CTA rõ ràng trong bài đăng có thể dẫn trực tiếp người dùng đến trang sản phẩm hoặc thanh toán chỉ bằng một lần chạm. 

+ Khám phá sản phẩm dễ dàng : Trải nghiệm thanh toán liền mạch : Giảm số bước cần thiết để hoàn tất giao dịch mua. Các tính năng như Instagram Checkout hoặc Facebook Shops cho phép người dùng mua sản phẩm mà không cần thoát khỏi ứng dụng, giảm thiểu sự mất tập trung và điểm trả hàng.

6. Theo dõi và Đo lường Thành công

Những gì được đo lường sẽ được cải thiện! Bằng cách đo lường một số số liệu hoặc chỉ số hiệu suất chính (KPI) dưới đây, bạn sẽ có thể đánh giá hiệu quả bán hàng trên phương tiện truyền thông xã hội của mình: 

+ Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Tính toán chi phí để thu hút khách hàng thông qua quảng cáo trả phí hoặc tiếp thị người có sức ảnh hưởng. Giảm CAC cho thấy hiệu quả tốt hơn trong các chiến dịch của bạn.

+ Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) : Đo lường doanh thu tạo ra cho mỗi đô la chi cho quảng cáo. ROAS cao cho thấy chiến dịch của bạn đang thúc đẩy doanh số hiệu quả.

+ Tỷ lệ tương tác trên chuyển đổi : Theo dõi mức độ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) của bạn chuyển thành doanh số thực tế. Tương tác cao không phải lúc nào cũng có nghĩa là chuyển đổi cao, vì vậy tỷ lệ này giúp đánh giá chất lượng nội dung theo tiềm năng bán hàng.

Các nền tảng truyền thông xã hội không còn chỉ là về khả năng hiển thị và tương tác. Chúng là những công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp thông qua các tính năng như bài đăng có thể mua sắm, bán hàng phát trực tiếp và mặt tiền cửa hàng. Bằng cách tạo nội dung tập trung vào chuyển đổi và tối ưu hóa hành trình của người mua, các doanh nghiệp có thể khai thác thương mại xã hội để tăng doanh thu. Nếu bạn muốn biết thêm về sức mạnh của TikTok và các số liệu quan trọng nhất cần theo dõi. 

7. Câu hỏi thường gặp:

7.1 Làm thế nào để thiết lập tài khoản mạng xã hội cho mục đích bán hàng trực tiếp?

Đảm bảo bạn thiết lập tài khoản doanh nghiệp để mở khóa các tính năng bán hàng và thông tin chi tiết giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn rất nhiều! Bạn cũng có thể làm những việc như tải lên danh mục sản phẩm để gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng và câu chuyện. Bước này rất quan trọng đối với nội dung có thể mua sắm. 

7.2 Tôi nên tạo loại nội dung nào để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội?

Hãy nghĩ đến việc tạo nội dung thu hút khách hàng của bạn, nhưng cũng khiến họ thốt lên rằng "TÔI MUỐN SẢN PHẨM ĐÓ, NGAY BÂY GIỜ!" Hãy thử tạo cảm giác FOMO thông qua tiếp thị người có sức ảnh hưởng hoặc mẹo vặt cuộc sống thông qua nội dung video. Bao gồm các bài đăng và câu chuyện có thể mua sắm được với CTA rõ ràng để loại bỏ mọi điểm cản trở trên con đường mua hàng của họ. 

7.3 Làm thế nào để đo lường sự thành công của việc bán hàng trên mạng xã hội?

Trước tiên là điều quan trọng nhất – hãy hiểu rõ đối tượng của bạn. Khi bạn đã hiểu rõ đối tượng của mình, bạn có thể triển khai thử nghiệm và học hỏi để đảm bảo hoạt động bán hàng qua mạng xã hội của bạn được tối ưu hóa và hoạt động tốt. Các KPI có thể khác nhau đối với thương hiệu của bạn nhưng một số KPI hàng đầu cần chú ý bao gồm: Tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi lần mua và lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo.