Làm thế nào để bắt đầu một cửa hàng trực tuyến và tạo ra một doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ

Bạn ở đây vì bạn đã hoàn thành công việc chuẩn bị và tìm được một thị trường ngách tốt, nhưng bạn muốn biến nó thành lợi nhuận.

Bạn phải mở một cửa hàng trực tuyến theo đúng cách, sau đó quảng bá để tạo ra doanh số.

Có một trang web trực tiếp không có nghĩa là nó đã thực sự ra mắt. Bạn sẽ không bán được hàng trừ khi bạn sắp xếp mọi thứ đâu vào đấy và quảng bá nó đúng cách.

Đây là một sai lầm lớn mà mọi người mắc phải. Chỉ vì bạn xây dựng nó – không có nghĩa là mọi người sẽ đến.

Nhưng bạn có thể bán hàng vào ngày đầu tiên ra mắt. Trong hướng dẫn từng bước này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện.

1. Có được chiến lược kinh doanh thương mại điện tử đúng đắn để loại bỏ sự không chắc chắn

Trước khi vội vã thiết lập một cửa hàng thương mại điện tử và khởi nghiệp, bạn cần phải  nghiên cứu sâu  và xây dựng chiến lược kinh doanh của mình. Bỏ qua điều này sẽ khiến bạn phải chiến đấu một trận chiến khó khăn. Bạn có thể xem các ví dụ về thương mại điện tử này và hiểu cách các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công này thực hiện chiến lược kinh doanh của họ.

Nghiên cứu thị trường giúp loại bỏ những điều không chắc chắn về khả năng tồn tại của một sản phẩm và thị trường ngách, đồng thời cho bạn biết bạn cần phải nỗ lực bao nhiêu.

Hãy đảm bảo bạn làm đúng những điều sau:

+ Chọn một mô hình kinh doanh có đòn bẩy cao

+ Chọn các sản phẩm ngách có nhu cầu cao và có khả năng mở rộng

+ Tạo chiến lược định giá phù hợp mang lại cho bạn lợi thế

+ Tìm nhà cung cấp hợp pháp để lấy sản phẩm

+ Kiểm tra đối thủ cạnh tranh của bạn để xem chiến lược kiếm tiền của họ và vượt qua họ

+ Chọn một cái tên hấp dẫn và xin giấy phép kinh doanh và LLC . Thiết lập văn phòng ảo của bạn.

+ Nghiên cứu sâu về đối tượng mục tiêu của bạn và xây dựng chân dung khách hàng .

+ Giải quyết chi phí khởi nghiệp, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và dự báo doanh thu của bạn

Tôi đã đi sâu vào cách thực hiện từng bước được nêu trong bài viết này . Nếu bạn dành thời gian để nghiên cứu, bắt tay vào làm và hoàn thành, bạn sẽ tiết kiệm được tiền bạc, thời gian và công sức. Ngoài ra, bạn có thể xem những ý tưởng này  để bán sản phẩm.

Đừng tham gia vào thương mại điện tử nếu bạn không hiểu rõ những điều cơ bản.

2. Tạo nội dung có thương hiệu của bạn để kết nối với thị trường mục tiêu

Nếu bạn đang bắt đầu một cửa hàng trực tuyến, hãy biết rằng bạn cần nội dung. Quá nhiều nhà bán lẻ trực tuyến mong đợi mọi người mua hàng khi họ vào trang web của họ. Sai rồi. Mọi người hiếm khi chọn mua hàng vì họ thấy quảng cáo của bạn. Họ chọn những thương hiệu mà họ cảm thấy có cùng giá trị với họ. Nội dung của bạn cần kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn.

Đó là lý do tại sao tôi nhấn mạnh vào nghiên cứu thị trường mục tiêu. Bạn không thể thực hiện đúng điều này nếu không biết khách hàng của mình là ai.

Đó là lý do tại sao điều đầu tiên bạn cần làm là tìm hiểu xem ai là người mua sắm lý tưởng của bạn.

2.1 Phân biệt thương hiệu của bạn

Nội dung của bạn phải trả lời được lý do tại sao mọi người nên mua hàng của bạn. Đây chính là lúc các điểm khác biệt (POD) và điểm tương đồng (POP) xuất hiện.

Mọi người luôn hỏi tôi: “Làm thế nào để thương hiệu của tôi nổi bật”

Câu trả lời của tôi luôn là: "Bạn muốn nó nổi bật với ai?"

POD giúp bạn khác biệt với các thương hiệu khác; đó là những lợi ích/thuộc tính mà khách hàng liên kết chặt chẽ với bạn và không thể tìm thấy ở nơi nào khác. Bạn cần nhấn mạnh điều này trong thông điệp thương hiệu của mình.

POP không nhất thiết phải độc đáo, nhưng bạn cố gắng bắt kịp những gì đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp ở một số khía cạnh. Ví dụ, nếu tôi mua quần legging, khả năng thoáng khí có thể là yếu tố mạnh đối với tôi trong tất cả các thương hiệu mà tôi sẽ xem xét. Việc không có POP có thể trở thành lý do để từ bỏ trang web của bạn để chuyển sang một cửa hàng thương mại điện tử khác .

2.2 Ánh xạ nội dung của bạn đến hành trình của người mua

Tập trung từ khóa của bạn vào việc đưa mọi người đi theo con đường của người mua. Để làm được điều này, bạn cần phải nghiên cứu. Các từ khóa mà mục tiêu của bạn đang tìm kiếm giúp bạn hiểu loại nội dung mà họ muốn xem.

Bất kể khối lượng của từ khóa, nếu bạn có thể nắm bắt được ý định đằng sau tìm kiếm đó trong nội dung của mình, bạn có thể có nhiều chuyển đổi hơn là chạy theo khối lượng lớn. Những người tiếp xúc với thương hiệu của bạn sẽ ở các giai đoạn nhận thức khác nhau. Một số thậm chí sẽ không nhận thức được vấn đề - họ ở giai đoạn hoàn toàn không biết. Những người khác sẽ ở một trong những giai đoạn sau:

+ Nhận thức vấn đề

+ Giải pháp nhận thức

+ Nhận thức sản phẩm

+ Nhận thức rõ nhất

Những người nhận thức rõ nhất là những người dễ chuyển đổi nhất vì họ đang tìm kiếm tên thương hiệu hoặc sản phẩm chính xác của bạn. Điều bạn cần ghi nhớ là bất kể tiềm năng của bạn đang ở giai đoạn nào, nội dung của bạn phải thu hút và hấp dẫn họ.

Bạn phải nắm bắt nội dung và công cụ điều chỉnh phù hợp cho hành trình tiếp thị của mình .

Khi bạn bắt đầu một cửa hàng trực tuyến, không ai biết đến giải pháp hoặc thương hiệu của bạn, vì vậy bạn phải tập trung vào phần đầu của kênh. Hãy xem cách các công cụ sửa đổi từ khóa có thể được ánh xạ vào hành trình của người mua.

+ Thông tin: thế nào, cái gì, tại sao, v.v.

+ Nghiên cứu: thương hiệu, loại, lợi ích

+ Đánh giá: tốt nhất, hàng đầu, so sánh

+ Giao dịch: mua, giao dịch, giảm giá

Chúng ta hãy cùng xem điều này có thể diễn ra như thế nào:

Lên kế hoạch cho chiến lược nội dung của bạn và chuẩn bị cho các giai đoạn khác nhau trong hành trình. Và hãy ghi nhớ giai đoạn nhận thức tiềm năng mà người dùng của bạn có thể đang ở.

Ngoài ra, hãy chuẩn bị cho những người đã mua hàng của bạn. Giữ chân họ ít tốn kém hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Đó là lúc tự động hóa email và quảng cáo nhắm mục tiêu lại phát huy tác dụng. Tối ưu hóa nội dung của bạn để bán chéo/bán thêm sau khi mua hàng và nhận được đánh giá. Đừng quên những người không mua hàng của bạn sau một thời gian. Tôi đã giải thích thêm trong phần tự động hóa email của bài viết này.

2.3 Hình ảnh thương hiệu

Ngoài nội dung viết và thông điệp, bạn cần sắp xếp hình ảnh thương hiệu của mình trước khi bắt đầu xây dựng trang web. Bạn sẽ cần ảnh sản phẩm, ảnh phong cách sống và ảnh lưu trữ để bổ sung cho thư viện hình ảnh của mình.

Logo, lựa chọn màu sắc và phông chữ của bạn đều quan trọng. Hãy đảm bảo rằng nó phản ánh chính xác thương hiệu mà bạn muốn tạo ra. Quan trọng hơn, hãy đảm bảo rằng nó sẽ tạo được tiếng vang với khách hàng mục tiêu của bạn.

3. Thiết lập cửa hàng trực tuyến của bạn để thành công

Mục tiêu cuối cùng của việc mở một cửa hàng trực tuyến đối với hầu hết mọi người là doanh số. Để có được doanh số, bạn cần một trang web, nhưng một cửa hàng tuyệt vời không chỉ có các sản phẩm theo nhu cầu. Giao tiếp, thông điệp về thương hiệu và tải sản phẩm lên một cách phù hợp là rất quan trọng. Thực hiện theo các bước dưới đây để biến phân khúc đã nghiên cứu của bạn thành một cỗ máy bán hàng nền tảng.

3.1 Cách bắt đầu một cửa hàng trực tuyến: Quyết định nền tảng thương mại điện tử

Việc lựa chọn phần mềm thương mại điện tử phù hợp có tác động đáng kể đến lợi nhuận của bạn, nhưng bạn không cần phải làm điều này cho đến khi bạn xác định được chiến lược kinh doanh và nội dung của mình. Đừng vội thực hiện bước này cho đến khi chiến lược của bạn được vạch ra.

Nhiều người xem đánh giá trên các nền tảng thương mại điện tử và chọn Shopify, nhưng nó không phù hợp với các thương hiệu chú trọng vào nội dung. Nền tảng của bạn không phải là tất cả những gì bạn cần để thành công. Tuy nhiên, các tính năng của nó có thể ảnh hưởng đến loại hình tiếp thị mà bạn thực hiện.

- Shopify có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn

Tôi thích sử dụng Shopify hoặc trình xây dựng trang web BigCommerce. BigCommerce có xu hướng hoạt động tốt nhất cho các cửa hàng có nhiều danh mục và nhiều SKU. Shopify phù hợp nhất cho người mới bắt đầu và bán hàng đa kênh.

3.2 Chọn một mẫu kết nối với doanh nghiệp và khách hàng của bạn

Thật tuyệt nếu bạn muốn có một thiết kế tùy chỉnh. Tuy nhiên, hàng chục nghìn đô la mà bạn có thể trả cho một mẫu tùy chỉnh có thể được dùng để tiếp thị cửa hàng của bạn, mua sản phẩm của bạn và nhiều thứ khác trong khi bạn chỉ chi dưới 200 đô la cho một chủ đề.

Đừng trả tiền cho một nhà thiết kế đắt tiền khi có những chủ đề cao cấp có thể hoạt động. Có rất nhiều thị trường chủ đề và hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều có thị trường riêng.

Một số mẹo khi chọn chủ đề:

+ Nếu bạn chỉ có ba sản phẩm, đừng chọn chủ đề được thiết kế cho mười danh mục và hàng nghìn sản phẩm.

+ Tránh sử dụng “chủ đề đa mục đích” vì chúng thường chứa đầy mã lệnh rườm rà.

+ Hãy đảm bảo bạn kiểm tra Điểm tốc độ Google của chủ đề trước khi mua nó

+ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và làm rõ rằng sản phẩm đã được thêm vào. Một số chủ đề WooCommerce rất tinh tế khi thêm sản phẩm.

Đối với WooCommerce, tôi khuyên dùng Astra . Nó tuyệt lắm. Có phiên bản miễn phí, phiên bản freemium và phiên bản trả phí bắt đầu từ 60 đô la. Trên BigCommerce, bạn có thể lựa chọn dựa trên ngành của mình và một số tính năng của cửa hàng.

3.3 Tùy chỉnh chủ đề

Một điều tôi thích ở Astra là bạn có thể nhập trang web demo. Bạn có thể thiết kế từ đầu, nhưng tại sao phải trải qua điều đó khi bạn có thể nhập trang web dựng sẵn và thay đổi những thứ bạn không thích? Tất cả những gì bạn phải làm là cài đặt Astra Start Sites Plugin.

Ngoài ra, bạn nên tùy chỉnh trang web WooCommerce của mình để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Thực hiện điều đó thông qua nút tùy chỉnh bên dưới Giao diện.

3.4 Thiết lập Cổng thanh toán

Bạn cần một cách để thu tiền. Thiết lập PayPal và chọn bất kỳ bộ xử lý nào khác để chấp nhận thẻ tín dụng. Stripe, Square và Amazon Pay là các tùy chọn mà các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng.

Bạn sẽ cần một tài khoản ngân hàng doanh nghiệp để thu tiền thông qua bộ xử lý của mình. Trước khi chọn bộ xử lý thanh toán, hãy kiểm tra tỷ giá của bộ xử lý đó để biết số tiền bạn sẽ nhận được trong tài khoản ngân hàng của mình vào cuối ngày. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang tự động ghi lại các khoản thanh toán.

3.5 Thiết lập và cấu hình ứng dụng/phần mở rộng

Bạn sẽ cần ứng dụng/plugin/extensions – bất cứ tên gì bạn muốn gọi. Bạn không cần phải làm tất cả và có mọi ứng dụng đẹp mắt. Hãy bám sát những điều cơ bản để trang web của bạn có thể hoạt động bình thường và bạn sẽ không phải xử lý quá nhiều vấn đề không tương thích của plugin (nếu bạn đang sử dụng WooCommerce).

Hãy thử tải những ứng dụng này:

3.6 Điểm ảnh Facebook

Với Facebook Pixel, bạn có thể theo dõi chuyển đổi từ quảng cáo FB, nhắm mục tiêu lại những người đã truy cập cửa hàng hoặc Facebook Shop của bạn và tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo cho một số đối tượng nhất định – như những đối tượng có nhiều khả năng mua hàng từ trang web của bạn. Điều này rất quan trọng. Để thiết lập, hãy thêm Facebook Pixel:

Bạn có thể thiết lập pixel bằng cách nhấp vào “pixel” trong trình quản lý sự kiện trong Trình quản lý quảng cáo của bạn.

Nhấp vào thêm nguồn dữ liệu mới, chọn Facebook pixel và thiết lập. Trong khi thực hiện, hãy chọn cài đặt thủ công mã sự kiện hoặc kết nối với nền tảng.

Để kết nối nó với trang web của bạn, bạn có thể sao chép mã vào tiêu đề, tải phần mở rộng mã lên nền tảng thương mại điện tử của bạn (thông qua kết nối với nền tảng đối tác) hoặc kết nối bằng plugin. Hai cái còn lại là giải thích – FB cũng có hướng dẫn rõ ràng về chúng. Đối với plugin:

+ Cài đặt ứng dụng Pixel trong cửa hàng trực tuyến của bạn (Pixel Caffeine dành cho WordPress)

+ Sao chép Pixel ID từ FB và dán vào plugin

3.7 Plugin SEO

Để bắt đầu, plugin SEO là cần thiết . Bạn muốn thiết lập siêu dữ liệu, canonical, định dạng, xác minh Google Search Console, v.v. Nếu bạn đang sử dụng WooCommerce, có rất nhiều plugin. Sử dụng plugin cho phép bạn định cấu hình cài đặt sơ đồ trang web của mình – những gì sẽ có trong đó và thiết lập các cài đặt khác nếu bạn muốn. Yoast hoặc SEOPress sẽ thực hiện thủ thuật này.

3.8 Google Phân tích

Bạn nên kết nối trang web thương mại điện tử của mình với Google Analytics để theo dõi mọi thứ. Bật cài đặt thương mại điện tử.

3.9 Vận chuyển

Thiết lập vùng vận chuyển của bạn và có một plugin cho giá vận chuyển theo thời gian thực, theo dõi và kết nối với nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bạn – Amazon hoặc các nhà cung cấp khác. BigCommerce và Shopify thiết lập tốt hơn những điều này. Bạn có thể tải plugin/phần mở rộng cho chức năng này trong WooCommerce. Hãy nghiên cứu để có được plugin/phần mở rộng phù hợp.

3.10 Thêm nội dung và sản phẩm của bạn vào cửa hàng trực tuyến của bạn

Trong phần này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tải nội dung lên các trang và blog của bạn. Đến cuối phần này, bạn sẽ có thể tải nội dung lên và thêm cài đặt SEO cho bài đăng và trang.

Trước tiên, hãy thiết lập dịch vụ lưu trữ và chủ đề vì bạn cần không gian để tải nội dung lên.

3.11 Thiết lập nội dung trang

Thực hiện theo danh sách kiểm tra này khi tải nội dung lên trang của bạn:

+ Giọng nói/giọng điệu phù hợp được sử dụng

+ Thiết lập Plugin Seo (Seopress hoặc Yoast)

+ Thiết lập trang chủ tùy chỉnh

+ Thêm trang Giới thiệu

+ Thêm các trang có thương hiệu khác

+ Tùy chỉnh URL

+ Tối ưu hóa tiêu đề SEO

+ Đảm bảo bạn có thẻ Alt cho hình ảnh

+ Chỉnh sửa mô tả Meta của bạn

+ Hiển thị hình ảnh/video/âm thanh chính xác

Đây là cách thực hiện.

Trên bảng điều khiển WooCommerce của bạn, hãy nhấp vào trang . Bạn có thể nhấp vào "thêm mới" trên menu thả xuống hoặc nút thêm mới trong phần trang.

Trong BigCommerce , hãy vào bảng điều khiển và tìm cửa hàng. Nhấp vào đó.

Nhấp vào “web pages” rồi tạo một trang mới. BigCommerce không có trình chỉnh sửa kéo thả, nhưng bạn vẫn có thể chèn nội dung của mình vào trình chỉnh sửa WYSIWYG.

Một số nền tảng thương mại điện tử có SEO tốt hơn những nền tảng khác . Đối với BigCommerce, hãy kiểm tra "phần nâng cao". Trên WooCommerce, miễn là bạn đã cài đặt plugin SEO, bạn sẽ tìm thấy một phần để thêm siêu dữ liệu bên dưới nội dung của mình trong trình chỉnh sửa Gutenberg.

Sử dụng đúng từ ngữ hấp dẫn. Tiêu đề và URL của bạn phải có từ khóa chính xác. Tiêu đề của bạn phải có từ khóa chính. Chèn từ khóa trọng tâm vào những vị trí nổi bật trong nội dung của bạn – chữ in đậm, dấu đầu dòng, tiêu đề phụ.

3.12 Tải lên bài viết blog

Việc xuất bản bài đăng trên blog rất đơn giản. Trên WooCommerce, hãy nhấp vào bài đăng và thêm bài đăng vào bảng điều khiển của bạn. Tải lên nội dung và tiêu đề của bạn. Làm tương tự đối với SEO, như tôi đã giải thích ở trên. Ngoài ra, hãy kiểm tra những điều sau:

+ Tiêu đề được tối ưu hóa

+ URL được chỉnh sửa để có các từ khóa chính xác

+ Giọng nói/âm điệu phù hợp được sử dụng

+ Các đoạn văn được căn chỉnh tốt

+ Danh sách được định dạng tốt

+ Tiêu đề (H1, H2, H3) nằm đúng vị trí của chúng

+ Sự nhất quán trong luồng được thực hiện

+ Không sử dụng các từ hoặc cụm từ lặp lại

3.13 Thiết lập sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của bạn

Đối với WooCommerce:

+ Nhấp vào thêm sản phẩm mới

+ Điền tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả dài

+ Nhập thông tin về hàng tồn kho, giá cả và mô tả ngắn.

+ Thể loại

+ Các biến thể

+ Chi tiết vận chuyển – giá cả, chiết khấu, v.v.

+ Thêm thông tin chi tiết về SEO như siêu dữ liệu

+ Kiểm tra chéo để đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng

+ Xuất bản

Nếu bạn có nhiều sản phẩm, sẽ rất phiền phức. Bạn có thể sử dụng chức năng nhập hàng loạt bằng tệp CSV.

Đối với BigCommerce, hãy nhập các thông tin chi tiết tương tự. Nhấp vào sản phẩm trên bảng điều khiển của bạn. Nếu bạn đang tải lên một sản phẩm duy nhất, bạn có thể sử dụng liên kết "thêm sản phẩm":

Nếu sử dụng tệp CSV, hãy chọn “nhập sản phẩm”.

Đó không phải là tất cả để thiết lập cửa hàng của bạn. Có một danh sách kiểm tra miễn phí mà bạn nhận được khi đăng ký trường kinh doanh thương mại điện tử. Nó bao gồm tất cả những gì bạn cần làm, từ các bước thiết lập kế hoạch kinh doanh cho đến sau khi ra mắt.

3.14 Thêm trang FAQ và trang riêng tư của bạn

Bạn cần có các trang Câu hỏi thường gặp, điều khoản và điều kiện, chính sách bảo mật và chính sách trả hàng.

Ngay cả khi bạn mới bước vào giai đoạn mở cửa hàng trực tuyến và chưa được hỏi nhiều câu hỏi, hãy nghĩ đến thông tin mà khách hàng tiềm năng có thể muốn biết và tạo mục Câu hỏi thường gặp cho họ.

Về chính sách bảo mật và các điều khoản và điều kiện, bạn có thể sử dụng trình tạo tự động hoặc tải mẫu trực tuyến. Đảm bảo rằng nó phù hợp với thương mại điện tử. Ngoài ra, một số ngành cần nhiều thông tin hơn trên các trang nhàm chán đó so với các ngành khác. Nếu bạn cần trợ giúp pháp lý, hãy trao đổi với luật sư.

3.15 Có Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền Rõ Ràng

Khách hàng của bạn sẽ muốn biết chính sách hoàn tiền của bạn là gì. Đó là phương án dự phòng của họ nếu có điều gì đó không ổn với họ. Thiết lập trang đó nữa – trả hàng và hoàn tiền. Viết ra khung thời gian mà họ có thể trả lại sản phẩm và nếu có bất kỳ điều khoản nào để được hoàn tiền. Đảm bảo rằng nó đơn giản và rõ ràng.

3.16 Thiết lập kênh hỗ trợ để xây dựng lòng tin và chuyển đổi

Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. UX là bạn của bạn ở đây. Phần hỗ trợ khách hàng của trang web được nhóm lại với nhau một cách gọn gàng.

Bạn có thể thiết lập trò chuyện trực tiếp. Có nhiều công cụ hỗ trợ thương mại điện tử. Tidio là một trong số đó. Cũng có các phương tiện liên lạc khác, có thể là email hoặc điện thoại. Cũng có trang liên hệ, nêu rõ cách khách hàng có thể liên lạc.

Đảm bảo rằng các kênh hỗ trợ của bạn được thể hiện rõ trên trang web của bạn. Khách hàng không nên phải vượt qua địa ngục và nước cao để đến được với bạn. Tôi thích bố cục này – đơn giản và đậm nét.

4. Xây dựng hành trình mua hàng được tối ưu hóa với tự động hóa thương mại điện tử

Cách mở một cửa hàng trực tuyến không chỉ đơn thuần là thiết lập cửa hàng cơ bản.

Phải mất 6-7 lần tương tác trước khi mọi người mua hàng từ một doanh nghiệp nhỏ lần đầu tiên. Họ có thể đã xem quảng cáo của bạn, vào trang web của bạn. Rời đi, quay lại sau, xem sản phẩm, thấy email của bạn, v.v., trước khi họ quyết định sẽ mua hàng của bạn.

Bạn cần tự động hóa hành trình của người mua để thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch mua. Nếu bạn không làm được và đối thủ cạnh tranh của bạn có, họ sẽ rời đi và đi nơi khác. Ngay cả Amazon cũng có thể tiếp quản họ.

4.1 Thiết lập kênh bán hàng của bạn

Phễu bán hàng là con đường/quy trình mua hàng mà bạn dẫn dắt khách truy cập cửa hàng của mình để khuyến khích họ mua hàng. Bạn cần một phễu – Một quảng cáo FB là không đủ.

Dưới đây là hai ví dụ về phễu mà bạn có thể sử dụng làm điểm khởi đầu. Hãy nhớ rằng bạn có thể kết hợp và ghép chúng lại với nhau. Ví dụ, bạn có thể gửi quảng cáo FB đến cả nội dung blog và trang đích của mình.

Thiết lập kênh bán hàng trước khi ra mắt cửa hàng. Không chỉ là tải sản phẩm lên và sử dụng quảng cáo. Bạn không thể dựa vào hành vi duyệt của người mua để có được doanh số. Tập trung năng lượng vào việc thiết lập kênh bán hàng hiệu quả. Bạn không nên có ma sát trong kênh bán hàng của mình. Chúng phải trơn tru và đơn giản.

Đưa ra ý tưởng cung cấp sản phẩm cho kênh của bạn. Bạn có thể kiểm tra các trang web của đối thủ cạnh tranh để lấy cảm hứng. Bạn có thể đưa vào một số yếu tố lan truyền như chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội để được giảm giá – điều này sẽ thu hút nhiều người hơn đến cửa hàng trực tuyến của bạn.

4.2 Đảm bảo có ít ma sát hơn

Đừng làm khách truy cập căng thẳng vì phải trải qua hàng loạt quy trình để nhận được ưu đãi của bạn. Mỗi bước trong kênh của bạn phải chuyển tiếp suôn sẻ sang kênh khác. Ví dụ, một trong các kênh bán hàng của bạn có thể bắt đầu bằng một ưu đãi sản phẩm. Thu thập email ở bước này. Sau đó gửi họ đến bước thanh toán mà không cần phải nhập lại thông tin chi tiết họ đã cung cấp cho bạn.

Sau đó, có thể đưa ra chương trình bán thêm sau khi mua hàng chỉ bằng 1 cú nhấp chuột để tăng giá trị đơn hàng. Chương trình này loại bỏ một phần rườm rà của quá trình mua hàng – thanh toán – và giúp khách hàng của bạn dễ dàng thực hiện giao dịch mua đó.

4.3 Thu hút khách hàng bằng các ưu đãi miễn phí

Các từ “miễn phí” và “giảm giá” kích thích sự thôi thúc của nhiều người. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng bản dùng thử miễn phí sản phẩm của bạn bằng mã hoặc thẻ quà tặng. Theo  Khảo sát của RetailMeNot , ưu đãi là yếu tố hàng đầu khi quyết định mua hàng đối với 74% người Mỹ. Đừng bỏ qua sức mạnh của chúng. Đặt chúng đúng chỗ và đảm bảo rằng người dùng không phải trải qua nhiều bước để có được chúng và sử dụng chúng. Bạn có thể yêu cầu email để cung cấp ưu đãi hoặc sử dụng cuộc thi.

4.4 Có cách để lấy lại những người không mua

Ngay cả với lời đề nghị hấp dẫn nhất, một số người sẽ không mua vào thời điểm đó. Họ có thể cần thuyết phục nhiều hơn. Nhận email để bạn có thể sử dụng chúng để thu hút mọi người quay lại. Có một bước trong tự động hóa của bạn cho việc này.

5. Thiết lập tự động hóa tiếp thị qua email của bạn

Thiết lập tự động hóa tiếp thị qua email không phải là một chiến thuật quảng cáo – đây là một phần của việc thiết lập cửa hàng trực tuyến của bạn. Một cửa hàng trực tuyến không chỉ là một số trang có nút mua ngay.

Khi bạn thiết lập tự động hóa, hãy có danh sách và phân đoạn dễ nhận biết để bạn không gửi email cho người không nên nhận chúng. Ví dụ: nếu giỏ hàng bị bỏ rơi chuyển thành giao dịch mua, người đó không nên tiếp tục nhận được lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ rơi.

Công cụ tốt nhất tôi sử dụng cho mục đích này là Conversio  và Klaviyo .

5.1 Có một chuỗi mua hàng trước

Đây là những email bạn gửi trước khi ai đó mua hàng của bạn. Mục tiêu ở đây là chuyển đổi và thực hiện bán hàng. Bạn nên có một bộ gồm 3-5 email chào đón khách hàng tiềm năng và khiến họ muốn mua hàng của bạn.

Khi chào đón họ trong email đầu tiên, hãy cố gắng xây dựng lòng tin và một lời đề nghị có thể thúc đẩy họ mua hàng của bạn.

Nếu họ không sử dụng, sau một thời gian, hãy nhắc họ về ưu đãi, thuyết phục họ bằng bằng chứng xã hội và gửi lại ưu đãi. Bạn không nhất thiết phải làm như vậy, nhưng đó là điểm khởi đầu vững chắc.

Hãy tính toán thời gian hợp lý – đừng gửi cho họ mười email trong một ngày. Ngoài ra, hãy tỏ ra là người có trách nhiệm. Điều đó rất cần thiết để chuyển đổi bất kỳ ai bạn gửi email cho.

5.2 Thiết lập Email Giỏ hàng bị bỏ rơi

Nhiều người bỏ giỏ hàng. Con số này tương đương với khoảng 4,6 nghìn tỷ đô la doanh số thương mại điện tử bị mất. Bạn cần có cách để họ quay lại và hoàn tất giao dịch mua hàng. Thiết lập một loạt email về giỏ hàng bị bỏ rơi có cung cấp ưu đãi. Một số người sẽ nhận được một email và mua hàng; một số khác cần ba lời nhắc trước khi họ tiếp tục.

5.3 Có Một Loạt Sau Khi Mua Hàng

Sau khi khách hàng mua hàng của bạn, bạn có cơ hội nhận được phản hồi từ họ về quy trình bán hàng và thuyết phục họ mua thêm.

Đối với email đầu tiên, hãy gửi cho họ biên lai, nhận phản hồi và đưa ra lời đề nghị cho lần mua hàng tiếp theo.

Sau khi bạn hoàn tất việc bán hàng, hãy nhận đánh giá về sản phẩm, sau đó gửi cho họ lời nhắc về ưu đãi mà bạn đã gửi trong email đầu tiên (nếu họ chưa sử dụng).

Sau một thời gian, bạn có thể nhắc họ về bài đánh giá sản phẩm mà họ đã không đưa ra. Thêm một email kích hoạt khác trong nhiều ngày sau đó và gửi một lời đề nghị khác về các sản phẩm mà bạn nghĩ họ sẽ mua. Sau đó, gửi lại lời nhắc giảm giá trong một email khác.

Chìa khóa để xử lý những email này là giãn cách chúng . Nếu bạn gửi quá nhiều email, bạn sẽ thấy họ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn. Bạn không muốn điều đó. Trình tự tôi viết ở trên có thể mất 40 ngày để xử lý hết. Không cần phải vội vàng.

- Thiết lập chuỗi khách hàng lần đầu

Sẽ rẻ hơn khi biến khách hàng lần đầu thành người mua hàng thường xuyên hơn là chuyển đổi khách hàng mới. Sau email biên lai, bạn nên có các email theo trình tự khiến họ tin tưởng bạn. Thiết lập email cảm ơn và email nội dung hướng dẫn về những gì họ đã mua và nội dung khác.

- Có Chuỗi Khách Hàng Lặp Lại

Nếu ai đó mua hàng của bạn hai lần, điều đó có nghĩa là họ thích bạn. Hãy tận dụng điều đó để có thêm nhiều lượt mua hàng và khách hàng mới. Thiết lập email giới thiệu/trung thành và đưa họ quay lại nội dung trên trang web của bạn. Ngoài ra, tôi đề xuất bạn nên có một mẫu biên lai khách hàng thường xuyên khác. Khiến họ cảm thấy được trân trọng trong email; cho họ biết rằng bạn nhận thấy họ đã mua hàng của bạn một lần nữa.

- Thiết lập chuỗi khách hàng chiến thắng

Những email này dành cho những khách hàng đã lâu không mua hàng của bạn. Gửi lời đề nghị trong email đầu tiên.

Tiếp theo có thể là sản phẩm được đề xuất, cùng với lời nhắc về mức giảm giá trong email đầu tiên. Thứ ba là ưu đãi cao hơn so với ưu đãi đầu tiên.

Tự động hóa email của bạn không nhất thiết phải tuân theo các mẫu đã thử nghiệm của tôi, nhưng để bắt đầu, bạn có thể dùng thử.

6. Quảng bá trang web của bạn

Tốt hơn hết là bạn nên nhận ra rằng một trang web không có lưu lượng truy cập không phải là thứ bạn có thể trông cậy. Có những trang đẹp và một trang web nhanh sẽ chẳng có ích gì cho bạn nếu mọi người không nhìn thấy nó. Khi nói đến mọi người, tôi không có ý nói đến một người mỗi tháng. Hãy đặt mục tiêu cho lượng khách truy cập duy nhất mà bạn muốn mỗi tháng, mười tháng, v.v.

Trước khi bắt đầu quảng bá trang web của bạn, bạn nên thử nghiệm mọi thứ.

6.1 Kiểm tra để đảm bảo mọi thứ hoạt động

Kiểm tra là cách tuyệt đối để đảm bảo rằng mọi thứ bạn đã làm đều hoạt động. Bỏ qua điều này là vô nghĩa. Kiểm tra trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn rằng Hình ảnh, biểu tượng và liên kết đều ổn. Ngoài ra:

+ Đặt một đơn hàng thử nghiệm với cổng thông tin trực tiếp để xem trang thanh toán, bán thêm sau khi mua hàng và trang cảm ơn.

+ Hãy thử mua hàng trên thiết bị di động. Kiểm tra nhiều phương thức thanh toán để đảm bảo mọi thứ đều hoạt động.

+ Đảm bảo rằng tên thương hiệu của bạn hiển thị trên sao kê thẻ tín dụng theo cách bạn muốn

+ Kiểm tra danh mục và trang kết quả tìm kiếm để xem bộ lọc sản phẩm và các yếu tố khác có tốt không.

+ Hãy để bạn bè/gia đình của bạn kiểm tra các trang để xem xét từ góc nhìn khác

+ Đảm bảo rằng các thành phần không nên lập chỉ mục (như mẫu) không có trong sơ đồ trang web của bạn.

+ Kiểm tra tốc độ trang web của bạn

+ Xóa vĩnh viễn bất kỳ trang mẫu nào bạn đã tạo khi thiết lập cửa hàng của mình

+ Thông tin liên hệ của công ty được hiển thị rõ ràng và chính xác.

+ Hình ảnh có văn bản thay thế phù hợp.

Có xung đột giữa plugin/công cụ không? Tìm hiểu xem plugin nào đang xung đột. Bạn có thể gỡ cài đặt từng cái một để xem cái nào đang xung đột. Nếu có thể thay thế một công cụ xung đột bằng một công cụ khác – ví dụ như plugin lưu trữ đệm – hãy thay thế nó. Kiểm tra cả Facebook Pixels của bạn nữa. Nếu nó không hoạt động chính xác, hãy kiểm tra sự kiện của bạn – chúng có được kích hoạt chính xác không?

Còn nhiều điều cần kiểm tra hơn nữa. Hãy đọc kỹ danh sách kiểm tra này và đảm bảo sự hiện diện trực tuyến của bạn được chặt chẽ.

6.2 Bắt đầu quảng cáo FB

Trước khi thiết lập quảng cáo, hãy tạo Trang doanh nghiệp trên Facebook  và trình quản lý doanh nghiệp . Nếu bạn muốn tạo quảng cáo bằng hồ sơ cá nhân của mình, bạn không cần thực hiện hai bước trên, nhưng tôi khuyên bạn nên thiết lập chúng. Tiếp theo, hãy kết nối tài khoản quảng cáo với trình quản lý doanh nghiệp. Liên kết này  giải thích khá rõ cách thực hiện.

Sau đó, thiết lập Facebook Pixel và thêm vào trang web của bạn. Thực hiện các bước sau:

+ Kết nối nó với người quản lý doanh nghiệp của bạn

+ Sử dụng plugin để kết nối pixel với giỏ hàng của bạn

+ Thêm sự kiện cơ bản

+ Thêm sản phẩm vào trang Facebook của bạn

+ Gửi dữ liệu bán hàng tới Facebook để theo dõi ROI

+ Kiểm tra sự kiện theo thời gian thực

Đảm bảo rằng bạn có tiếp thị lại, tập trung vào kênh và có bản sao quảng cáo và hình ảnh cộng hưởng. Bạn sẽ không đi đến đâu với nội dung tầm thường ở đây. Hãy vào trang của đối thủ cạnh tranh và theo dõi quảng cáo của họ để xem họ đang cung cấp những gì.

Quảng bá qua Facebook không chỉ là biết cách mở và thiết lập tài khoản . Luôn đảm bảo rằng chân dung và mục tiêu của bạn là chính xác.  Đây là cách hợp pháp để khiến mọi người muốn nhiều hơn từ bạn sau khi xem quảng cáo của bạn.

6.3 Tiếp thị Instagram

68% người dùng tương tác  với các thương hiệu trên Instagram so với 32% của Facebook. Instagram có một trong những ROI cao nhất trên phương tiện truyền thông xã hội. Với hashtag, bạn có thể khiến những người không biết bạn chú ý đến sự hiện diện của bạn. Bạn có thể thấy các câu chuyện hiện đang rất phổ biến.

Sử dụng đúng những cái đó và tổ chức các cuộc thi với chúng để thu hút mọi người đến trang web của bạn. Tương tác với các thương hiệu khác – không phải đối thủ cạnh tranh của bạn. Ví dụ, bạn có thể bình luận, thích hoặc theo dõi một người có sức ảnh hưởng hoặc blogger.

+ Đăng ảnh liên tục lên Instagram (2 lần/ngày)

+ Viết ít nhất hai câu chuyện mỗi tuần.

+ Thêm liên kết kênh bán hàng vào tiểu sử của bạn.

+ Tìm những người có sức ảnh hưởng thực sự phù hợp với thương hiệu của bạn.

+ Tiếp cận những người có sức ảnh hưởng và trả tiền để được nhắc đến.

6.4 Quảng bá nội dung và xây dựng liên kết

Để tối đa hóa số lượng người xem nội dung của bạn, bạn cần phải quảng bá nó. Tạo nội dung tuyệt vời và dễ đọc lướt, sau đó quảng bá mạnh mẽ. Liên hệ với những người có sức ảnh hưởng và blogger có khả năng chấp nhận bài đăng của bạn – những người quan tâm đến chủ đề bạn đang nói đến, đăng bài thường xuyên và hoạt động trong lĩnh vực của bạn.

Làm ấm họ trước khi liên hệ với họ. Bạn có thể chia sẻ nội dung của họ, theo dõi họ hoặc bất kỳ chiến thuật nào bạn nghĩ ra. Sử dụng Buzzstream để lấy địa chỉ email của họ và gửi cho họ email có mục tiêu, nhưng đừng tỏ ra là người cần thiết hoặc thúc ép.

Làm việc để xây dựng liên kết cho tất cả các trang của bạn cùng một lúc là quá sức và bạn sẽ không nhận được kết quả mong muốn. Thay vào đó, hãy làm việc chăm chỉ với một vài trang trong vài tháng. Ngoài ra, đừng cố gắng lấy liên kết từ các trang web spam hoặc bot. Thay vào đó, hãy lấy liên kết từ các trang web có thẩm quyền đáng tin cậy.

7. Xây dựng và thúc đẩy một cửa hàng trực tuyến thành công là công việc khó khăn

Bạn có thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến với hướng dẫn này nhưng đừng mong mọi thứ sẽ dễ dàng. Việc điều hành cửa hàng trực tuyến của riêng bạn khó hơn nhiều người nghĩ. Bạn có thể không đạt được doanh số nhanh như mong muốn . Đừng có kỳ vọng không thực tế - không chỉ là tải sản phẩm lên. Nó còn liên quan đến nhiều thứ hơn là tên doanh nghiệp của bạn, Bạn cần tiếp thị và chiến lược mạnh mẽ. Tạo một cửa hàng trực tuyến thành công là công việc khó khăn. Ngay cả khi bạn bắt đầu bán hàng, hãy tiếp tục nỗ lực và bạn sẽ đạt được mục tiêu vào một lúc nào đó.

Tôi không thể đi sâu hơn vào từng bước vì đây chỉ là một bài đăng. Khi bạn hoàn thiện kế hoạch của mình, hãy tham khảo Danh sách kiểm tra trang web thương mại điện tử của chúng tôi để có cái nhìn tổng quan toàn diện về mọi thứ bạn cần để thiết lập cửa hàng trực tuyến thành công. Tôi cũng đã viết các bài viết về một số điểm và liên kết đến chúng trong bài viết. Hãy theo dõi các liên kết và chuẩn bị tốt hơn để bán hàng trực tuyến .