Marketing thuê ngoài cho khách sạn, homestay – Giải pháp tăng lượng booking

Trong thời đại du lịch số, khách hàng không còn chọn khách sạn, homestay chỉ vì vị trí thuận tiện hay lời giới thiệu từ bạn bè. Thay vào đó, họ tìm kiếm trên Google, lướt review trên Booking, Agoda, Traveloka, và tham khảo video TikTok, Instagram trước khi quyết định đặt phòng. Điều này biến marketing trở thành “đòn bẩy chiến lược” cho ngành lưu trú.

Với một thị trường có tới hàng chục nghìn khách sạn, homestay lớn nhỏ trải dài khắp cả nước, làm sao để một thương hiệu nhỏ bé có thể nổi bật, thu hút khách hàng, và quan trọng nhất – biến lượt tìm kiếm thành booking thực sự?

Câu trả lời nằm ở marketing thuê ngoài. Không phải ngẫu nhiên mà ngày càng nhiều khách sạn, homestay từ bình dân đến cao cấp tìm đến giải pháp này. Bởi thuê ngoài giúp tiết kiệm chi phí, có ngay đội ngũ chuyên nghiệp, và triển khai đa kênh – từ SEO, OTA, social media đến CRM chăm sóc khách hàng.

1. Toàn cảnh ngành khách sạn, homestay Việt Nam

Theo số liệu của Tổng cục Du lịch:

Năm 2023, Việt Nam đón 12,6 triệu khách quốc tế và hơn 108 triệu lượt khách nội địa.
Dự báo đến năm 2025, lượng khách quốc tế có thể đạt 18–20 triệu lượt.

Song song với đó, số lượng cơ sở lưu trú cũng tăng chóng mặt:

Hà Nội có hơn 1.500 khách sạn và hàng nghìn homestay.
TP.HCM có hơn 2.000 khách sạn được đăng ký.
Các điểm đến nổi tiếng như Đà Nẵng, Sa Pa, Đà Lạt có mật độ homestay dày đặc, chỉ trong bán kính 3 km đã có hàng chục lựa chọn.

Điều này dẫn đến cạnh tranh không chỉ về giá, mà còn về thương hiệu và trải nghiệm marketing. Một homestay ở Hà Giang có view núi cực đẹp, nhưng nếu không có chiến lược truyền thông, khách hàng quốc tế sẽ không bao giờ biết đến.

2. Nỗi đau đặc thù của khách sạn và homestay

- Phụ thuộc quá nhiều vào OTA

Nhiều khách sạn/homestay sống dựa 70–90% booking từ OTA. Vấn đề là:

Phải trả hoa hồng cao (15–25%/booking).
Không có thông tin khách hàng để remarketing.
Khi OTA thay đổi thuật toán, booking sụt giảm ngay.

- Hình ảnh trực tuyến kém chuyên nghiệp

Nhiều homestay có view đẹp nhưng chỉ dùng ảnh điện thoại, không chỉnh sửa. Website lỗi thời, fanpage bỏ hoang, TikTok không có video review. Hệ quả: khách hàng nghi ngờ độ tin cậy và bỏ qua.

- Quản lý review yếu

Một review 1 sao trên Booking có thể khiến tỷ lệ đặt phòng giảm 20%. Nhưng nhiều nơi không phản hồi khách hàng, hoặc trả lời sơ sài.

- Không có chiến lược giữ chân khách

Khách cũ đáng lẽ là nguồn doanh thu ổn định, nhưng hầu hết khách sạn không có CRM, không nhắc lịch, không gửi ưu đãi cho khách quay lại.

- Marketing in-house manh mún

Lễ tân kiêm fanpage, không biết chạy quảng cáo.
Không có nhân sự SEO, content, thiết kế.
Không thể triển khai chiến dịch đa kênh.

3. Vì sao in-house marketing không hiệu quả?

Chi phí cao: Một team in-house cơ bản cần SEOer, content, chạy ads, photographer, designer. Tốn ít nhất 70–100 triệu/tháng.
Thiếu chuyên môn digital: Marketing du lịch đòi hỏi storytelling bằng video, ảnh, trải nghiệm thực tế. Nhân sự trẻ khó làm chuyên sâu.
Không linh hoạt: Mùa cao điểm (hè, Tết), lượng khách tăng, nhưng team nhỏ không thể chạy chiến dịch quy mô.
Không có chiến lược: Chỉ đăng bài fanpage và chạy ads “chữa cháy”, không có kế hoạch dài hạn.
Rủi ro nhân sự: Một người nghỉ việc = marketing dừng hẳn.

4. Marketing thuê ngoài – Giải pháp tăng lượng booking

4.1. Xây dựng thương hiệu trực tuyến uy tín

Website đặt phòng trực tiếp, chuẩn SEO.
Google Maps tối ưu hình ảnh, dịch vụ, review.
Fanpage, Instagram, TikTok được đầu tư nội dung.

4.2. SEO & Content Marketing

SEO từ khóa ngách: “homestay Hà Giang view núi”, “khách sạn Hội An cổ điển”.
Blog chia sẻ hành trình du lịch, kèm link đặt phòng.
Content kể chuyện trải nghiệm, không chỉ đăng giá phòng.

4.3. Tối ưu OTA & quản lý review

Mô tả phòng hấp dẫn, kèm ảnh chụp chuyên nghiệp.
Quản lý review: phản hồi mọi đánh giá, biến review tiêu cực thành cơ hội cải thiện.
Khuyến khích khách chia sẻ ảnh thật.