Tại sao resort nhỏ nên thuê phòng marketing thay vì tự chạy quảng cáo?

Trong ngành du lịch – nghỉ dưỡng, không phải cứ có cảnh quan đẹp, phòng ốc tiện nghi là resort sẽ đông khách. Thực tế cho thấy, rất nhiều resort nhỏ ở Phú Quốc, Đà Lạt, Ninh Bình… được đầu tư hàng chục tỷ đồng, nhưng sau vài năm hoạt động vẫn rơi vào tình trạng vắng khách, thua lỗ, phải sang nhượng.

Lý do? Thiếu chiến lược marketing bài bản.

Phần lớn resort nhỏ chọn cách tự chạy quảng cáo Facebook hoặc Google để tiết kiệm chi phí. Nhưng kết quả lại không như mong đợi: quảng cáo tốn kém, khách hỏi nhiều mà booking ít, hoặc có booking nhưng không bền vững.

Vậy tại sao resort nhỏ nên chọn phòng marketing thuê ngoài thay vì cố tự xoay sở? Hãy cùng phân tích.

1. Bức tranh ngành resort nhỏ tại Việt Nam

Việt Nam hiện có hơn 35.000 cơ sở lưu trú, trong đó phần lớn là khách sạn và resort nhỏ (dưới 100 phòng). Các khu vực như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt, Sa Pa… là “điểm nóng” của loại hình này.

Đặc điểm của resort nhỏ:

Nằm ở vị trí đẹp, gần biển, núi, rừng hoặc các điểm check-in nổi tiếng.
Đầu tư trung bình 10–50 tỷ đồng.
Phụ thuộc mạnh vào OTA (Booking, Agoda, Traveloka, Airbnb).
Thiếu đội ngũ marketing chuyên nghiệp.

Thách thức mà resort nhỏ đối diện:

Đối thủ trực tiếp: hàng trăm resort tương tự trong cùng khu vực.
Đối thủ gián tiếp: khách sạn cao cấp, villa, homestay “xịn sò”.
Hành vi khách hàng thay đổi: khách tìm kiếm thông tin trên Google, xem review, lướt TikTok trước khi đặt phòng.

Kết luận: muốn tồn tại và phát triển, resort nhỏ cần có chiến lược marketing thông minh, thay vì chỉ dựa vào quảng cáo tự phát.

2. Nỗi đau khi resort nhỏ tự chạy quảng cáo

Quảng cáo “đốt tiền” nhưng booking ít: Ví dụ: một resort ở Phú Quốc tự chạy Google Ads cho từ khóa “resort Phú Quốc gần biển”. Giá thầu trung bình 20.000–30.000đ/click. Chỉ sau 1 tuần, ngân sách 15 triệu đã hết sạch, nhưng chỉ có vài booking. Nguyên nhân: target sai khách hàng, landing page kém, không remarketing.
Hình ảnh trực tuyến nghèo nàn: Khách hàng muốn thấy video trải nghiệm, feedback thật. Nhưng resort nhỏ thường chỉ có vài tấm ảnh chụp điện thoại, không tạo được cảm xúc.
Không quản lý review: Một khách phàn nàn trên Booking: “Phòng đẹp nhưng dịch vụ chậm”. Resort không phản hồi. Sau đó, rating giảm từ 8.9 xuống 8.2, booking giảm 25%.
Không có hệ thống giữ khách cũ: Khách từng ở resort có thể quay lại, nhưng không được nhắc nhở, không có ưu đãi đặc biệt. Họ dễ chuyển sang thử chỗ mới.
Chủ resort kiêm “người chạy ads”: Nhiều chủ resort chia sẻ: “Mỗi ngày tôi vừa lo nhân sự, dịch vụ, vừa phải ngồi set quảng cáo. Rất mệt mà không hiệu quả.”

3. Tại sao in-house marketing không phải giải pháp cho resort nhỏ?

Chi phí lớn: một team in-house 4–5 người (SEO, content, ads, designer, photographer) = 70–100 triệu/tháng.
Thiếu chuyên môn du lịch: Marketing resort cần storytelling, hình ảnh, video trải nghiệm. Nhân sự trẻ khó làm chuyên sâu.
Không linh hoạt: Mùa cao điểm cần đẩy mạnh marketing, nhưng team nhỏ không đủ lực.
Không có chiến lược dài hạn: Chỉ chạy ads “chữa cháy”, bỏ quên SEO, OTA, CRM.
Rủi ro nhân sự: Một người nghỉ = marketing ngừng trệ.

4. Phòng marketing thuê ngoài – Giải pháp toàn diện cho resort nhỏ

- Tiết kiệm chi phí – Hiệu quả đa kênh

Thay vì nuôi cả team, resort chỉ cần thuê ngoài với chi phí bằng 1/3, nhưng có ngay đội ngũ chuyên nghiệp (SEO, ads, content, thiết kế, video, CRM).

- Xuất hiện ở mọi nơi khách hàng tìm kiếm

SEO top Google: “resort Đà Lạt view đồi thông”, “resort Phú Quốc giá rẻ”.
OTA tối ưu hình ảnh, mô tả hấp dẫn.
Fanpage, Instagram, TikTok với video review trải nghiệm.

- Tăng booking trực tiếp – Giảm phụ thuộc OTA

Website chuẩn SEO, đặt phòng trực tuyến.
Remarketing khách đã ghé website.
Email/SMS khuyến mãi khách cũ.

- Quản lý review & thương hiệu

Xử lý review tiêu cực khéo léo.
Khuyến khích khách cũ viết review tích cực.
Xây dựng uy tín thương hiệu online.

- Giữ chân khách cũ bằng CRM

Ưu đãi đặc biệt cho khách quay lại.
Chương trình thành viên tích điểm.
Gửi voucher sinh nhật, ngày kỷ niệm.

5. Chiến lược cụ thể khi thuê phòng marketing ngoài

SEO & Content: viết blog du lịch, “Top 10 điểm check-in ở Phú Quốc”, gắn link đặt phòng.
Video Marketing: TikTok viral, YouTube review, Instagram Reels.
Quảng cáo tối ưu: chạy Google Ads từ khóa chính xác, remarketing Facebook.
Influencer Marketing: mời travel blogger trải nghiệm.
OTA Management: ảnh chụp chuyên nghiệp, mô tả chuẩn SEO trên Booking.
CRM & Loyalty: giữ chân khách, tăng booking lặp lại.