Tiện ích ngày lễ

Tiện ích ngày lễ (mở trong cửa sổ mới) là công ty hàng đầu châu Âu về dịch vụ bổ sung du lịch, giúp du khách tìm được phòng chờ sân bay, khách sạn, bãi đậu xe và bảo hiểm tốt nhất. Họ đã hoạt động hơn 40 năm nhưng vẫn luôn đi đầu trong đổi mới trong ngành du lịch. Để luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh, họ đã triển khai ChatGPT 4 Enterprise cho hàng trăm nhân viên để hỗ trợ đổi mới và sáng tạo trong toàn tổ chức.

Là nhà cung cấp dịch vụ du lịch bổ sung hàng đầu tại Châu Âu, Holiday Extras phục vụ một lượng người dùng quốc tế, đi kèm với một loạt các thách thức. Lấy một ví dụ, Annette Reuther, Trưởng phòng Tăng trưởng (Châu Âu), giải thích, “Chúng tôi có một nhóm tiếp thị duy nhất chịu trách nhiệm cho nhiều thị trường, điều đó có nghĩa là chúng tôi cần bản sao tiếp thị bằng nhiều ngôn ngữ, từ tiếng Đức sang tiếng Ý đến tiếng Ba Lan.” Các lĩnh vực khác của doanh nghiệp, như hỗ trợ khách hàng, cũng phải đối mặt với những thách thức về quy mô này.

Một thách thức khác là sự trôi chảy về dữ liệu. Holiday Extras có văn hóa lấy dữ liệu làm động lực và thường xuyên dựa vào bảng thông tin và số liệu. Nhưng trong khi nhiều nhân viên thoải mái viết SQL để tự phân tích dữ liệu, những nhân viên ít hiểu biết về kỹ thuật hoặc dữ liệu có thể gặp khó khăn. Và một số bộ phận của tổ chức—như thiết kế, vốn theo truyền thống là chức năng định tính hơn—đang tìm cách lấy số liệu làm động lực và nghiêm ngặt hơn để khuếch đại tác động của họ trong công ty.

ChatGPT 4 Enterprise đã thay đổi cơ bản năng lực của nhóm Holiday Extras và mọi chức năng đều có được siêu năng lực riêng nhờ công nghệ này.

Chỉ sau vài tháng áp dụng, các nhóm trên toàn công ty đã sử dụng ChatGPT để:

• Phát triển nội dung bằng nhiều ngôn ngữ: ChatGPT Enterprise đóng vai trò quan trọng trong việc bản địa hóa bản sao trên nhiều ngôn ngữ khác nhau, trước đây rất tốn thời gian. Reuther cho biết: "Những nhiệm vụ trước đây phải mất nhiều tuần thì giờ chỉ mất vài giờ". "ChatGPT Enterprise cho phép chúng tôi thực hiện các mục tiêu đầy tham vọng hơn vì nhóm làm việc hiệu quả hơn". Bằng cách sử dụng ChatGPT để dịch hàng trăm chuỗi sang nhiều ngôn ngữ, nhóm có thể thực hiện nhiều dự án thú vị hơn trước đây. "Chúng tôi rất hài lòng với chất lượng bản dịch, chúng tôi đã xác minh điều này với những người bản ngữ tại công ty". 

• Nâng cao khả năng sử dụng dữ liệu: James Smith, Trưởng nhóm công nghệ dữ liệu, chia sẻ rằng những nhân viên không chuyên về kỹ thuật đã tìm ra những cách độc đáo để sử dụng ChatGPT. “Những người ít chuyên về kỹ thuật hoặc ít hiểu biết về dữ liệu có thể tải lên tệp CSV và xác định xu hướng, điều mà trước đây họ không thể làm được. Họ có thể đóng góp vào cuộc thảo luận theo những cách mới.” Và đối với những nhân viên quen thuộc hơn với SQL, việc sử dụng ChatGPT Enterprise cho phép họ viết truy vấn nhanh hơn 80%.

• Thúc đẩy năng suất kỹ thuật: “Các loại kỹ sư khác nhau đã tìm thấy những cách sử dụng khác nhau cho ChatGPT”, Smith cho biết. “Các kỹ sư mới vào nghề có thể sử dụng nó như một đối tác tư duy để xác thực cách tiếp cận của họ, trong khi các kỹ sư cao cấp hơn sử dụng nó để giao tiếp, đặc biệt là trong các tình huống có rủi ro cao hơn như trình bày trước hội đồng quản trị”. 

• Mang lại sự nghiêm ngặt hơn cho thiết kế UI/UX: “Chúng tôi đã xây dựng UX Scoring GPT để giúp chúng tôi trở nên định hướng hơn theo số liệu”, Liam Thompson, Trưởng phòng Đổi mới & Thiết kế tại Holiday Extras cho biết. “GPT thu thập nghiên cứu về các nguyên tắc UI/UX từ các nguồn có thẩm quyền, cũng như các hướng dẫn và khuyến nghị cá nhân của tôi. Nó không chỉ có thể cung cấp điểm số định lượng mà còn có thể chỉ ra các vấn đề cụ thể trên trang và cung cấp phản hồi thiết kế có thể thực hiện được”.

• Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng vượt trội: Với 30% yêu cầu dịch vụ khách hàng hiện đang được xử lý bởi bot AI trước khi đến tay con người, chi phí hỗ trợ khách hàng đã giảm trên toàn công ty. Đồng thời, điểm NPS (sự hài lòng của khách hàng) đã tăng từ 60% lên 70%.

Khi Holiday Extras đầu tư vào việc mang lại khả năng AI mạnh mẽ cho nhân viên của mình, họ đã đo lường tác động của AI đối với lực lượng lao động. Sau đây là kết quả:

• ChatGPT Enterprise đã chứng kiến ​​sự áp dụng đáng kinh ngạc, với 95% số người được hỏi cho biết họ sử dụng nó hàng tuần

• 92% nhân viên tiết kiệm được hơn 2 giờ mỗi tuần để tăng năng suất

• ChatGPT Enterprise đã tăng tốc thời gian gỡ lỗi mã lên 75%, cải thiện đáng kể năng suất kỹ thuật.

• Tất cả những điều này đã giúp tiết kiệm được hơn 500 giờ mỗi tuần trên toàn công ty

• Điều này tương đương với số tiền tiết kiệm hàng năm là 500.000 đô la

Nhân viên hạnh phúc hơn, làm việc hiệu quả hơn và tiếp tục tìm cách sử dụng ChatGPT Enterprise để tăng năng suất và khả năng sáng tạo của mình. 

Nhìn về phía trước, Holiday Extras cũng đã có những bước tiến để đưa công nghệ mạnh mẽ này đến tay khách hàng của họ. Họ đã phát hành Syd AI(mở trong cửa sổ mới), một bot có thể giúp du khách hiểu rõ hơn về các chính sách bảo hiểm du lịch của họ. Khi họ nỗ lực trở thành trải nghiệm lập kế hoạch kỳ nghỉ tuyệt vời nhất, họ hiện đang phát triển một siêu ứng dụng Holiday Extras được hỗ trợ bởi AI, cực kỳ cá nhân hóa bằng cách sử dụng API của OpenAI.