Tiền mặt

Klarna, mạng lưới thanh toán toàn cầu và trợ lý mua sắm được hỗ trợ bởi AI, đang thực hiện sứ mệnh thay đổi cách hàng triệu người trên thế giới mua sắm và thanh toán. Khi ChatGPT 4 ra mắt vào tháng 11 năm 2022, Đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành của Klarna Sebastian Siemiatkowski đã ngay lập tức nhìn thấy tiềm năng. Klarna đã trở thành công ty châu Âu đầu tiên và là công ty công nghệ tài chính đầu tiên trên toàn cầu ra mắt plugin ChatGPT —đó chỉ là khởi đầu.

“Chúng tôi thúc đẩy mọi người thử nghiệm, thử nghiệm, thử nghiệm và khám phá”, Siemiatkowski cho biết. “Khi Klarna tiếp tục khám phá các ứng dụng cho công nghệ của OpenAI, có tiềm năng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới. Chúng tôi hướng đến mục tiêu đạt được cấp độ trao quyền mới cho nhân viên, nâng cao cả hiệu suất của nhóm và trải nghiệm của khách hàng”.

“Chúng tôi thúc đẩy mọi người thử nghiệm, thử nghiệm, thử nghiệm và khám phá. Khi Klarna tiếp tục khám phá các ứng dụng cho công nghệ của OpenAI, có tiềm năng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới. Chúng tôi hướng đến mục tiêu đạt được cấp độ trao quyền mới cho nhân viên, nâng cao cả hiệu suất của nhóm và trải nghiệm của khách hàng.”

Bất kỳ ai đã từng mua sắm trực tuyến đều biết rằng việc này có thể gây bực bội và mệt mỏi. Ví dụ, nếu bạn đang mua giày thể thao, bạn phải tìm kiếm qua hàng nghìn sản phẩm tương tự để tìm ra sản phẩm có đặc điểm bạn muốn. Sau đó, bạn cần so sánh giá trên một loạt các cửa hàng trực tuyến. Thay vào đó, hãy tưởng tượng bạn có thể yêu cầu một công cụ AI đưa ra cho bạn các đề xuất về giày thể thao có giá dưới 150 đô la và có thể tinh chỉnh tìm kiếm của mình thông qua giao diện đàm thoại. Đây chính là tầm nhìn đằng sau plugin mua sắm của Klarna dành cho ChatGPT. Khi người dùng ChatGPT đã cài đặt GPT4, khách hàng có thể trò chuyện về mặt hàng họ đang tìm kiếm và nhận được gợi ý từ ChatGPT, với các liên kết sản phẩm trỏ đến công cụ tìm kiếm & so sánh của Klarna để so sánh giá. Martin Elwin, Giám đốc Kỹ thuật cấp cao tại Klarna cho biết: "Khả năng của công nghệ AI không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn nhanh chóng thúc đẩy cách chúng ta có thể nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng trong tương lai gần".

Xem thêm: mua tài khoản Chat GPT Plus chính hãng giá rẻ 

Trợ lý AI của Klarna, được hỗ trợ bởi OpenAI, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm và thanh toán cho 150 triệu người tiêu dùng của Klarna trên toàn thế giới, có khả năng quản lý nhiều tác vụ từ dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ đến quản lý hoàn tiền và trả hàng, và thúc đẩy thói quen tài chính lành mạnh. Trong tháng đầu tiên ra mắt:

• Trợ lý AI đã có 2,3 triệu cuộc trò chuyện, chiếm hai phần ba số cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng của Klarna

• Nó đang thực hiện công việc tương đương với 700 nhân viên toàn thời gian

• Nó ngang bằng với các tác nhân con người về điểm số hài lòng của khách hàng

• Nó chính xác hơn trong việc giải quyết công việc vặt, dẫn đến giảm 25% các yêu cầu lặp lại

• Khách hàng hiện giải quyết công việc của mình trong vòng chưa đầy 2 phút so với 11 phút trước đây

• Có mặt tại 23 thị trường, 24/7 và giao tiếp bằng hơn 35 ngôn ngữ

• Ước tính sẽ mang lại lợi nhuận cải thiện 40 triệu đô la Mỹ cho Klarna vào năm 2024

Việc áp dụng AI của Klarna không chỉ giới hạn ở các sản phẩm của mình mà còn mở rộng sâu vào cả tổ chức. Klarna đã cung cấp ChatGPT Enterprise cho tất cả nhân viên trên toàn cầu, cho phép truy cập vào sức mạnh của OpenAI trong giao diện ChatGPT quen thuộc và dễ sử dụng, với dữ liệu công ty được bảo vệ.

• 90% nhân viên của Klarna đang sử dụng các công cụ AI tạo ra được hỗ trợ bởi OpenAI hàng ngày

• Thành công của họ trải dài trên toàn tổ chức, với các nhóm Truyền thông, Tiếp thị và Pháp lý chứng kiến ​​tỷ lệ áp dụng lần lượt là 93%, 88% và 86%.

• Klarna đang chứng kiến ​​nhiều trường hợp sử dụng bổ sung khác nhau, từ xây dựng phần mềm đến hợp lý hóa dịch vụ khách hàng

“Bước đột phá AI này trong tương tác với khách hàng có nghĩa là trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng của chúng tôi với mức giá tốt hơn, những thách thức thú vị hơn cho nhân viên của chúng tôi và lợi nhuận tốt hơn cho các nhà đầu tư của chúng tôi.” Siemiatkowski nói thêm. “Chúng tôi vô cùng phấn khích về lần ra mắt này, nhưng nó cũng nhấn mạnh tác động sâu sắc mà AI sẽ mang lại cho xã hội. Chúng tôi muốn nhấn mạnh lại và khuyến khích xã hội và các chính trị gia cân nhắc kỹ lưỡng điều này và tin rằng sự quản lý chu đáo, có hiểu biết và ổn định sẽ rất quan trọng để điều hướng thông qua quá trình chuyển đổi này của xã hội chúng ta.”