Tiếp thị qua email thương mại điện tử: Chiến lược tốt nhất để thúc đẩy chiến dịch của bạn

Đó là lý do tại sao nó có ROI là 44 đô la  cho mỗi đô la mà các nhà bán lẻ trực tuyến chi tiêu.

Không có gì có thể đánh bại được điều đó. Trên thực tế, ROI trung bình cho tiếp thị qua email thương mại điện tử cao hơn 4 lần so với phương tiện truyền thông xã hội:

Tuy nhiên, bất kỳ ai có hộp thư đến có lẽ đều nhận ra rằng: có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khi nói đến email.

Mọi công ty đều gửi email thường xuyên, một số công ty gửi nhiều lần trong ngày và có thể khó thành công trong tiếp thị qua email khi có sự cạnh tranh cao.

Phải?

Vậy, bạn nghĩ sao nếu tôi nói với bạn rằng có một cách đã được chứng minh và chắc chắn giúp bạn thành công trong tiếp thị qua email?

Tiếp thị qua email mang lại tỷ lệ mở và nhấp chuột hàng đầu trong ngành, đảm bảo chuyển đổi (doanh số) và giảm tỷ lệ hủy đăng ký cho mỗi chiến dịch tiếp thị qua email mà bạn gửi?

Nghe có vẻ quá tốt để tin phải không?

Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về tiếp thị qua email thương mại điện tử

Đó chính là những gì tôi sẽ chỉ cho bạn ngày hôm nay, giúp bạn từ người mới bắt đầu trở thành chuyên gia tiếp thị qua email chuyên nghiệp,  để bạn có thể bắt đầu triển khai các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành công chỉ trong thời gian ngắn.

Các biện pháp thực hành tốt nhất về tiếp thị qua email bao gồm:

+ nhận được người đăng ký bằng cách sử dụng các kỹ thuật xây dựng danh sách phù hợp

+ sử dụng phân đoạn thông minh để gửi các thông điệp khác nhau đến các nhóm khác nhau

+ sử dụng tự động hóa tiếp thị để tự động gửi tin nhắn dựa trên các kích hoạt

+ tạo ra các email có tỷ lệ chuyển đổi cao bằng cách sử dụng các lựa chọn thiết kế tốt

Nhưng chúng ta hãy nói rõ ở đây:

Khi nói đến tiếp thị qua email thành công, tôi muốn nói rằng bạn đã tìm ra đúng các bước cần thực hiện để đảm bảo mang lại chất lượng phù hợp (nội dung, chương trình khuyến mãi, đề xuất sản phẩm) cho đúng người vào đúng thời điểm.

Vì vậy, bạn không chỉ thành công khi có nhiều doanh số hơn vào cuối ngày mà khách hàng trung thành của bạn cũng sẽ hài lòng hơn với những sản phẩm tuyệt vời của bạn.

May mắn thay, hiện nay có rất nhiều lựa chọn tuyệt vời khi nói đến tiếp thị qua email và chúng khá hữu ích trong việc hướng dẫn các nhà tiếp thị mới (hoặc có kinh nghiệm) sử dụng ứng dụng của họ để tối ưu hóa các chiến dịch.

Phần mềm tiếp thị qua email bao gồm MailChimp, Klaviyo, Omnisend và nhiều phần mềm khác.

Với một bộ tính năng tiêu chuẩn tuyệt vời, chẳng hạn như mẫu email, trình tạo bản tin kéo và thả, phân khúc, tự động hóa và thậm chí là nhắm mục tiêu lại cho quảng cáo của bạn, phần quan trọng nhất đối với bạn là phải có một chiến lược tiếp thị qua email mạnh mẽ ngay từ đầu.

1. Chiến thuật xây dựng danh sách email

Bạn có thể đã nghe số liệu thống kê cho thấy khoảng 97% người truy cập trang thương mại điện tử của bạn sẽ thoát ra mà không mua bất cứ thứ gì.

Trên thực tế, đối với một số ngành, tỷ lệ chuyển đổi 3% này được coi là thành công lớn.

Tuy nhiên, đối với các cửa hàng thương mại điện tử mới hoặc đang phát triển, điều quan trọng là bạn phải có tỷ lệ chuyển đổi cao, nghĩa là bạn không thể chỉ phụ thuộc vào lượng truy cập.

Thay vì giới thiệu cửa hàng của bạn với khách truy cập rồi sau đó không bao giờ thấy 97% số họ, tại sao không lấy địa chỉ email của họ để bạn có thể có cơ hội thứ hai, thứ ba, thứ tư và nhiều cơ hội hơn nữa?

Đó chính là sức mạnh của việc xây dựng danh sách email: mang đến cho bạn nhiều cơ hội chuyển đổi người đăng ký thành khách hàng thường xuyên .

Cụ thể hơn, có 5 lợi thế lớn khi chuyển đổi khách truy cập thành người đăng ký:

+ xác định khách truy cập (bây giờ bạn có thể xem họ như một khách hàng tiềm năng)

+ tiếp thị trực tiếp đến khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị qua email

+ tự động kích hoạt các chiến dịch email

+ thúc đẩy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook (đối tượng tùy chỉnh và đối tượng tương tự)

+ kích hoạt các chiến dịch hủy bỏ giỏ hàng (yêu cầu địa chỉ email của khách truy cập)

Vậy hãy cùng xem cách bạn có thể bắt đầu thu thập địa chỉ email của khách truy cập.

1.1 Thu thập email bằng cửa sổ bật lên

Khi sử dụng cửa sổ bật lên, điều quan trọng cần nhớ là bạn cần cung cấp thứ gì đó có giá trị để nhận được thứ gì đó có giá trị hơn (địa chỉ email của khách truy cập).

Những gì bạn có thể cung cấp bao gồm nội dung có giá trị (như sách điện tử), miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá theo phần trăm hoặc theo đô la cho lần mua hàng đầu tiên của họ.

Với suy nghĩ này, có 3 khía cạnh quan trọng của biểu mẫu đăng ký hoặc cửa sổ bật lên có tỷ lệ chuyển đổi cao:

+ một hình ảnh hấp dẫn

+ một tiêu đề bắt mắt, chẳng hạn như dòng chữ đơn giản “Đợi đã!” hoặc “Đừng rời đi nếu không có quà!”

+ một ưu đãi hấp dẫn (sách điện tử, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển mà chúng tôi đã đề cập)

Có nhiều loại cửa sổ bật lên khác nhau có thể được sử dụng để thu thập địa chỉ email. Tuy nhiên, nhiều người biết đến một loại trong số chúng, có thể khá khó chịu: cửa sổ bật lên ngay lập tức.

Đây là các cửa sổ bật lên hiển thị ngay lập tức khi khách truy cập vào cửa hàng của bạn. Chúng không dựa trên hành vi của người dùng và do đó không thể thiết lập thời gian tốt hơn.

Tại Omnisend, chúng tôi thấy rằng  cửa sổ bật lên khi người dùng có ý định thoát  mang lại kết quả tốt nhất, xét về cả lượt đăng ký cũng như trải nghiệm của người dùng.

Sau đây là ví dụ về một cửa sổ bật lên có hình ảnh đẹp, nội dung hay và lời đề nghị hấp dẫn:

Đó là vì cửa sổ bật lên khi có ý định thoát chỉ xuất hiện khi khách truy cập chuẩn bị rời khỏi cửa hàng của bạn bằng cách di chuyển con trỏ chuột lên để đóng tab hoặc nhập URL mới.

Các cửa sổ bật lên khi người dùng có ý định thoát trang có tỷ lệ chuyển đổi cao, thu hút tới 35% khách truy cập đăng ký.

Hai loại cửa sổ bật lên khác là:

+ cửa sổ bật lên bị trì hoãn : đặt cửa sổ bật lên chỉ xuất hiện sau một thời gian nhất định hoặc sau một số lần nhấp nhất định

+ Biểu mẫu đăng ký thụ động : một tiện ích luôn hiển thị được gắn ở cuối trang. Người dùng nhấp vào nó để hiển thị cửa sổ bật lên

1.2 Sử dụng biểu mẫu đăng ký email tương tác

Một lựa chọn tuyệt vời khác để thu thập người đăng ký email là sử dụng biểu mẫu đăng ký tương tác, có tính trò chơi.

Điều này có thể thấy qua các ứng dụng thương mại điện tử như Spin a Sale, Wheelio và tất nhiên là cả Wheel of Fortune của Omnisend:

Điều này làm cho khách truy cập của bạn cảm thấy thích thú khi nhập địa chỉ email của họ.

Và điều tuyệt vời nhất là họ sẽ nhận được mức giảm giá hoặc giải thưởng hấp dẫn ngay sau khi quay.

1.3 Theo dõi CAC của bạn

Khi xây dựng danh sách và thu hút nhiều lượt truy cập có giá trị cao hơn vào cửa hàng của mình, điều quan trọng là phải theo dõi Chi phí thu hút khách hàng (CAC).

CAC, đúng như tên gọi, là giá cả và chi phí liên quan đến việc thu hút khách hàng mới. Ví dụ, nếu trong một tháng bạn chi 1000 đô la cho quảng cáo và có được 200 khách hàng, thì CAC của bạn sẽ là 5 đô la.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là chỉ số CAC không thực sự hữu ích nếu không xem xét đến giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).

Nếu đơn hàng trung bình chỉ là 6 đô la, thì CAC 5 đô la sẽ không hiệu quả lắm. Tuy nhiên, nếu đơn hàng trung bình của bạn vào khoảng 20 đô la, thì như vậy là khá tốt.

Tương tự, hãy xem CLV của bạn là bao nhiêu (bạn có thể tìm thấy rất nhiều máy tính CLV bằng cách tìm kiếm trực tuyến). Nếu bạn mất 5 đô la để có được một khách hàng và AOV của bạn chỉ là 6 đô la, thì có vẻ khá tệ.

Nhưng … nếu khách hàng hiện tại của bạn mua sản phẩm theo chu kỳ (ví dụ: sản phẩm đăng ký theo tháng hoặc theo chu kỳ như thức ăn cho thú cưng hoặc dầu gội đầu), thì CAC 5 đô la là hợp lý, vì trong một năm, bạn có thể có đơn hàng trị giá 72 đô la từ CAC 5 đô la.

Vì vậy, khi bạn đang gửi lưu lượng truy cập đến cửa hàng của mình và bận rộn xây dựng danh sách, hãy luôn theo dõi CAC để đảm bảo chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử của bạn đang mang lại hiệu quả.

2. Phân khúc tiếp thị qua email

Việc có được người đăng ký là điều tuyệt vời và nếu bạn làm theo lời khuyên của tôi ở phần trên, giờ đây bạn sẽ có lượng khán giả ngày càng lớn để làm việc cùng.

Tuy nhiên, đừng mắc phải sai lầm mà nhiều nhà tiếp thị thương mại điện tử đang mắc phải:

Gửi cùng một tin nhắn tới tất cả người đăng ký.

KHÔNG.

Nếu bạn đang bán ốp lưng điện thoại, sẽ có sự khác biệt về độ tuổi, giới tính và hành vi giữa bà mua ốp lưng điện thoại hình mèo con dễ thương so với thiếu niên mua ốp lưng theo chủ đề khoa học viễn tưởng.

Tại sao lại đối xử với họ giống nhau?

Đây chính là nơi phân khúc bắt nguồn.

Phân khúc là khả năng nền tảng tiếp thị qua email của bạn phân chia người đăng ký thành nhiều phân khúc khác nhau tùy theo ý muốn.

Bạn có thể đặt chúng vào các phân đoạn tĩnh, chẳng hạn như thành phố, giới tính, v.v. Hoặc bạn có thể đặt chúng vào các phân đoạn động, chẳng hạn như "Đã mua trong vòng 30 ngày qua" hoặc "Không mở email trong 60 ngày qua".

Trên thực tế, bạn có thể khá cụ thể với phân khúc của mình. Ở đây, tôi quyết định tạo một phân khúc khách hàng đã chi tiêu trung bình ít nhất 50 đô la kể từ đầu năm:

2.1 Cách bắt đầu phân khúc khách hàng

Khi nói đến phân khúc, hãy phân khúc đơn giản hoặc nâng cao tùy theo nhu cầu của bạn để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử.

Sau đây là một số câu hỏi quan trọng bạn cần tự hỏi khi phân khúc người đăng ký:

+ Họ đã mua hàng của bạn hay vẫn còn mua hàng?

+ Họ có bỏ lại xe đẩy không?

+ Họ đã tương tác với bản tin của bạn chưa?

+ Họ có mua bất cứ thứ gì trong vòng 30, 60 hoặc 90 ngày qua không?

+ Họ có mua hàng của bạn trong đợt giảm giá đặc biệt (như Black Friday, Giáng sinh, v.v.) không?

+ Dữ liệu nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí) có quan trọng để bán hàng tốt hơn không?

+ Bạn lấy được địa chỉ email của họ bằng cách nào (mua hàng, cửa sổ bật lên, Vòng quay may mắn, tặng quà trên Facebook)?

Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn có thể thiết lập các phân khúc khác nhau và gửi cho họ nội dung có liên quan.

Ví dụ, nếu tôi có 100 khách hàng chỉ mua hàng của tôi một lần trong dịp Black Friday và thường xuyên mở bản tin của tôi, tôi có thể gửi cho họ email với dòng tiêu đề "Đừng đợi đến Black Friday để nhận những ưu đãi hấp dẫn này!"

Phân khúc cho phép bạn gửi email có mục tiêu cụ thể, với khả năng cao là người đăng ký không chỉ mở email mà còn nhấp vào email và mua hàng từ bạn.

2.2 Phân khúc thúc đẩy lòng trung thành như thế nào (và tại sao điều đó lại quan trọng)

Khi chúng ta nói về lòng trung thành của khách hàng, chúng ta thực chất đang nói đến việc giúp hướng dẫn ai đó trong suốt hành trình mua hàng của họ.

Chúng tôi muốn họ đi từ nhận thức đến lòng trung thành, rồi tiếp tục đến sự ủng hộ và giới thiệu. Điều đó có nghĩa là họ không chỉ thích thương hiệu (lòng trung thành) để họ sẽ mua nhiều hơn từ bạn trong thời gian dài hơn, mà họ còn yêu thích nó đến mức muốn truyền bá thông tin về nó.

Truyền miệng chính là chìa khóa thành công của mọi hoạt động tiếp thị và may mắn thay, bạn có thể đạt được điều đó bằng tiếp thị qua email.

Chúng ta có thể thêm nó vào toàn bộ danh mục mang tên “tiếp thị lòng trung thành”, dành riêng cho những khách hàng đã mua hàng từ bạn.

Bạn muốn giữ họ hoạt động để họ có thể hoàn thành hành trình khách hàng của mình. Hãy nghĩ theo hai cách:

+ nội dung không mang tính quảng cáo, xây dựng thương hiệu

+ nội dung khuyến mại cho người mua lặp lại

Giao tiếp để xây dựng thương hiệu của bạn

Một cách để xây dựng lòng trung thành là nghĩ đến việc cung cấp cho khách hàng nội dung chất lượng không mang tính quảng cáo. Giả sử bạn phân khúc khách hàng của mình thành hai nhóm: người mua và người không mua.

Đối với những người không mua hàng, bạn có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi, bán hàng, v.v. thường xuyên với nhiều chủ đề khác nhau. Nhưng đối với người mua, vì họ đã mua hàng của bạn, hãy cân nhắc gửi cho họ nội dung có giá trị mà họ sẽ thích và tiếp tục xây dựng thương hiệu của bạn .

Hãy nhớ rằng, thương hiệu là yếu tố phân biệt các cửa hàng kinh doanh chớp nhoáng, ngắn hạn với các doanh nghiệp kinh doanh bền vững, lâu dài.

Nói về nguồn cung ứng, đánh giá phương tiện truyền thông xã hội, nhân viên và đối tác của bạn. Nói về sứ mệnh của bạn, không chỉ là kinh doanh. Bạn có tin vào việc cứu môi trường - cây cối, đại dương, v.v. - hay giúp đỡ người nghèo không? Bạn có quyên góp cho tổ chức từ thiện không?

Ban hành chương trình khách hàng thân thiết

Ngoài ra, hãy nghĩ đến nội dung khuyến mại hoàn hảo cho những người mua thường xuyên: có thể là giao hàng sau khi chi tiêu một số tiền nhất định, dịch vụ đăng ký và phổ biến nhất là chương trình khách hàng thân thiết.

Nếu bạn có thể ban hành hệ thống điểm trung thành, thì nếu khách hàng của bạn kiếm được, giả sử, 50 điểm trong một tháng, họ sẽ nhận được một món quà miễn phí, hoặc 100 điểm trong vòng 3 tháng, một món quà khác, v.v.

Bạn có thể thiết lập nhiều loại điểm khác nhau phù hợp với doanh nghiệp của mình. Và may mắn thay, có rất nhiều ứng dụng có thể giúp bạn thực hiện việc này, chẳng hạn như Smile.io, Bold's Loyalty Points, ReferralCandy và nhiều ứng dụng khác nữa.

Với các ứng dụng tích hợp khách hàng thân thiết và chương trình tiếp thị qua email yêu thích, bạn thậm chí có thể gửi email nhắc nhở tự động hàng tuần về số điểm đã tích lũy (và gợi ý về những gì họ có thể hoặc sắp mua được bằng số điểm đó).

3. Tự động hóa tiếp thị qua email 

Bước tiếp theo, sau khi bạn đã tập hợp được người đăng ký và bắt đầu phân loại họ thành các phân khúc có liên quan, là thiết lập quy trình làm việc tự động hóa email.

Quy trình làm việc tự động rất quan trọng để đảm bảo khách hàng của bạn nhận được đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Thay vì gửi chiến dịch bản tin thủ công, bạn có thể đảm bảo rằng người đăng ký của mình nhận được email cụ thể vào thời điểm cụ thể.

Một số ví dụ về các loại email tự động bao gồm:

+ email bỏ giỏ hàng

+ email chào mừng

+ email sinh nhật

+ email khách hàng mới

+ email xác nhận đơn hàng

+ email sau khi mua hàng

+ email xác nhận giao hàng

+ email kích hoạt lại khách hàng (winback)

+ email giao dịch

Đây là những email tiếp thị mà bạn thực tế không thể gửi thủ công. Chúng dựa trên các kích hoạt của khách hàng, do đó khi khách hàng hoàn thành một hành động, họ sẽ nhận được email.

Ví dụ, nếu khách hàng đăng ký nhận bản tin của bạn, họ sẽ nhận được email chào mừng tiếp theo.

Nếu họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời đi mà không mua, họ sẽ nhận được email thông báo hủy giỏ hàng.

Nếu họ mua thứ gì đó từ bạn, họ sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng và khi đơn hàng của họ được chuyển đi, họ sẽ nhận được email xác nhận giao hàng.

Những email này có vẻ giống như email tiêu chuẩn, nhưng thực ra chúng rất tuyệt vời cho việc bán hàng vì tỷ lệ mở và nhấp chuột rất cao, trung bình khoảng 60% đối với hầu hết các email.

Hôm nay, tôi muốn nói về 3 quy trình làm việc tự động cụ thể sẽ giúp bạn đạt được lượng doanh số đáng kinh ngạc với rất ít công sức.

3.1 Email chào mừng

Trước hết, tôi muốn làm rõ rằng đây không phải là những email đơn lẻ mà bạn gửi tới những người đăng ký mới.

Đây là một loạt 3 email, dựa trên nghiên cứu của Omnisend. Chúng tôi thấy rằng với một loạt email chào mừng, bạn có thể có tỷ lệ mở và nhấp cao hơn gấp 3 lần—cũng như doanh thu cao hơn gấp 5 lần .

Chuỗi email chào mừng của bạn nên tập trung cụ thể vào việc xây dựng thương hiệu với những người đăng ký mới.

Chúng tôi đề xuất quy trình làm việc sau:

+ Email đầu tiên : đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng hiểu bạn là ai, bạn đại diện cho điều gì và bạn khác biệt như thế nào. Điều quan trọng ở đây là tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời.

+ Email thứ 2 : cho người đăng ký xem hậu trường về cách bạn thiết kế, tìm nguồn và tạo ra sản phẩm của mình. Điều này sẽ giúp bạn gây ấn tượng với họ về chất lượng, sự sang trọng và sự đơn giản khi nói đến sản phẩm của bạn.

+ Email thứ 3 : Email cuối cùng trong chuỗi xây dựng thương hiệu sẽ thực hiện hai việc đơn giản—thể hiện sự hài lòng của khách hàng và đưa ra mức giảm giá. Đây chính là nơi doanh số sẽ đến.

Về mặt trực quan, đây là ví dụ về quy trình làm việc tự động hóa cho loạt bài chào mừng:

Như bạn có thể thấy, tôi cũng đã bao gồm một khoảng thời gian trễ, từ 1 giờ (đối với email đầu tiên) đến 3 ngày (giữa email thứ hai và thứ ba).

Bạn có thể quyết định phương án nào phù hợp nhất với mình.

Dưới đây bạn có thể thấy chính xác các email tôi sẽ gửi trong ví dụ về quy trình làm việc:

Bạn có thể làm điều tương tự với email khách hàng mới , vì email chào mừng sẽ được gửi đến tất cả mọi người.

Trong trường hợp đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng mới nhiều nội dung hậu trường hơn, chẳng hạn như nguồn cung cấp (trong email thứ 2 ở trên) cũng như lời mời tham gia cộng đồng mạng xã hội của bạn.

3.2 Email mừng sinh nhật

Bên cạnh chuỗi email chào mừng, bạn cũng có thể thiết lập chuỗi email chúc mừng sinh nhật để gửi đến người đăng ký vào đúng ngày đặc biệt của họ.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp thương mại điện tử triển khai chiến thuật tiếp thị qua email này có tỷ lệ mở khoảng 45%, tỷ lệ nhấp chuột 12% và tỷ lệ chuyển đổi 3%.

Tất nhiên, để có thể gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, bạn cần phải có thông tin về ngày sinh của họ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu thông tin đó trong cửa sổ bật lên:

Bây giờ, như thường lệ, bạn có thể gửi một email chúc mừng sinh nhật người nhận và tặng họ một món quà đặc biệt.

Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn nổi bật, tại sao không thử kết hợp một vài kênh? Cách này hơi nâng cao hơn một chút, nhưng ở đây chúng ta sẽ thêm một tin nhắn SMS/văn bản nhanh trước, sau đó là một email hay.

Quy trình làm việc trông như thế này:

Ví dụ về chuỗi sự kiện mừng sinh nhật của chúng tôi bao gồm việc gửi tin nhắn văn bản vào ngày sinh nhật của người đăng ký (vào buổi sáng) để chúc mừng sinh nhật và cho họ biết rằng có một món quà đang chờ họ trong hộp thư đến.

Sau đó, chúng tôi thiết lập email để gửi đi như mục thứ hai sau 3 giờ, trong đó sẽ bao gồm quà tặng—giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn cho là phù hợp.

3.3 Email về giỏ hàng bị bỏ rơi

Cuối cùng, chúng ta có email hủy giỏ hàng phổ biến. Những email này được tự động gửi đến những người mua hàng quen biết của bạn, những người thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng rời khỏi trang web của bạn mà không mua bất kỳ thứ gì từ bạn.

Những email này rất hiệu quả vì chúng có thể khiến người đăng ký mua hàng của bạn khi họ vẫn còn trong tâm trạng muốn mua sắm.

Nếu bạn gửi thư quá muộn, họ có thể không còn hứng thú nữa.

Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là số liệu cho thấy chỉ có 20% nhà tiếp thị thương mại điện tử gửi những email tự động cực kỳ quan trọng này.

Với email về việc bỏ giỏ hàng, tốt nhất là nên thẳng thắn. Điều quan trọng nhất cần đưa vào đó là:

+ hình ảnh của sản phẩm thực tế bị bỏ rơi

+ một tiêu đề thú vị hoặc hấp dẫn, chẳng hạn như "Vẫn đang mua sắm?" hoặc "Bạn đã để quên một số mặt hàng trong giỏ hàng"

+ một nút CTA rõ ràng mà người đọc có thể dễ dàng nhấp vào để quay lại giỏ hàng đã bỏ quên của họ

Mặc dù việc xây dựng thương hiệu luôn quan trọng, đây là thời điểm bạn giới thiệu sản phẩm của mình và đảm bảo người nhận sẽ quay lại cửa hàng để hoàn tất giao dịch mua.

Như bạn có thể thấy, các thông điệp khá đơn giản. Chúng cũng tập trung vào các sản phẩm bị bỏ rơi, thay vì bất kỳ hình ảnh cạnh tranh tiềm năng nào khác.

Khi tạo email về giỏ hàng bị bỏ rơi, hãy nhớ:

+ Chọn đúng thời điểm : bạn nên gửi email hủy giỏ hàng đầu tiên sau một giờ kể từ khi hủy. Nếu sử dụng một loạt email hủy, chúng nên được gửi sau 1 giờ, 12 giờ và 24 giờ.

+ Sử dụng dòng tiêu đề có khả năng chuyển đổi cao . Những tiêu đề này phải trực tiếp, chẳng hạn như “Bạn đã để quên thứ gì đó trong giỏ hàng”, “Tại sao bạn rời đi”, “Vẫn đang mua sắm”, v.v.

+ Bao gồm hình ảnh và thông tin về các sản phẩm thực tế bị bỏ lại . Điều này nên bao gồm màu sắc, hoa văn, kích thước, v.v., để họ có thể nhớ rõ những gì họ bỏ lại.

+ Thêm nút CTA lớn, dễ nhìn . Đừng dành quá nhiều thời gian vào việc viết quảng cáo cầu kỳ, phức tạp. Chỉ cần đi thẳng vào vấn đề và bao gồm một CTA lớn với văn bản đơn giản, chẳng hạn như "Tiếp tục mua sắm", "Hãy đưa tôi trở lại", v.v.

4. Chiến lược nội dung email

Được rồi, bây giờ chúng ta đã tìm hiểu về cách thu hút người đăng ký, phân khúc người đăng ký và thiết lập email tự động, hãy cùng xem cách đảm bảo email của bạn có thiết kế đẹp mắt giúp mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.

Khi nói về thiết kế email hoàn hảo, chúng ta sẽ nhanh chóng xem xét:

+ sử dụng nguyên tắc KISS

+ hiển thị hình ảnh chất lượng cao

+ làm nổi bật lời kêu gọi hành động để hướng dẫn người đăng ký của bạn

4.1 Nguyên tắc KISS

Khi nói đến thiết kế, đặc biệt là thiết kế email, nguyên tắc KISS của Hải quân Hoa Kỳ thực sự có thể áp dụng được.

Ở đây, KISS là viết tắt của:

Đơn giản thôi, đồ ngốc!

Bạn không nên thêm quá nhiều thứ  vào chiến dịch email của mình để người đăng ký không cảm thấy choáng ngợp.

Sau đây là một số mẹo nhanh:

+ Sử dụng tối đa ba cột.

+ Không sử dụng quá nhiều nội dung. Trong phiên bản di động, chỉ có một cột được hiển thị và bản tin của bạn sẽ xuất hiện vô tận.

+ Đừng lạm dụng các thiết kế bản tin email bất đối xứng "siêu cầu kỳ". Trong hầu hết các trường hợp, chúng không thân thiện với thiết bị di động, vì vậy chỉ người dùng máy tính để bàn mới có thể thưởng thức email của bạn.

+ Nếu bản tin của bạn nêu bật nhiều loại nội dung khác nhau, hãy phân định rõ ràng các phần bằng cách sử dụng khoảng cách và dòng.

4.2 Dòng tiêu đề độc đáo, có liên quan

Danh bạ của bạn có thể sẽ nhận được hàng trăm email mỗi ngày và con số đó đang tăng lên khi ngày càng nhiều công ty bắt đầu sử dụng tiếp thị qua email.

Đây là lý do tại sao việc có dòng tiêu đề hấp dẫn, độc đáo và phù hợp lại quan trọng đến vậy.

Nó giúp bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh, nghĩa là bạn sẽ nhận được nhiều sự chú ý hơn từ khách hàng. Sau đây là một số phương pháp hay nhất khi viết tiêu đề email:

+ Cá nhân hóa chúng : các nghiên cứu cho thấy dòng tiêu đề được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 2,6% so với dòng tiêu đề không được cá nhân hóa

+ Giữ cho ngắn gọn và hấp dẫn : đảm bảo dòng tiêu đề của bạn không quá dài. Giữ cho chúng súc tích và đặt thông tin quan trọng nhất ở đầu (như 'Giảm giá', 'Giảm giá 25%', 'Thứ Sáu Đen', v.v.)

+ Sử dụng từ ngữ mạnh mẽ hấp dẫn : những từ ngữ mạnh mẽ này sẽ được người đăng ký của bạn chú ý. Chúng bao gồm: 'Tham gia cùng chúng tôi…', 'Lời mời riêng tư…', 'Chỉ trong 24 giờ…', 'Ưu đãi giới hạn thời gian…', v.v. Dòng tiêu đề sử dụng tính cấp bách hoặc độc quyền có thể tăng tỷ lệ mở lên tới 22%

+ Tránh bộ lọc thư rác : Cố gắng không sử dụng các từ ngữ quá spam (kể cả những từ như 'Được đảm bảo' cũng có thể gây khó khăn) và vui lòng không sử dụng toàn bộ chữ in hoa (kèm theo một nghìn dấu chấm than). Mặc dù không đảm bảo rằng bạn sẽ vào Spam, nhưng rất có thể là bạn sẽ vào.

+ Kiểm tra dòng tiêu đề của bạn : Nhìn chung, bạn nên luôn kiểm tra mọi thứ, bao gồm cả dòng tiêu đề. Nếu tiếp thị qua email của bạn có thử nghiệm A/B, thì đây là thời điểm tuyệt vời để sử dụng nó để xem cách diễn đạt nào hiệu quả nhất hoặc chỉ cần thử nghiệm trên nhiều chiến dịch.

+ Sử dụng tiêu đề trước của bạn : tiêu đề trước là văn bản ngắn (30-50 ký tự) theo sau dòng chủ đề của bạn. Theo mặc định, đây là văn bản đầu tiên được tìm thấy trong nội dung email của bạn, nhưng bạn có thể đặt văn bản của riêng mình. Hãy coi nó như dòng chủ đề thứ hai.

4.3 Bản sao có tỷ lệ chuyển đổi cao

Khi nói đến việc viết nội dung có khả năng chuyển đổi cao (giúp bạn bán được sản phẩm), có rất nhiều yếu tố được chấp nhận và khuyến khích sử dụng cho các thương hiệu thương mại điện tử.

Thực ra, tất cả phụ thuộc vào đối tượng khán giả của bạn là ai (và bạn hiểu họ đến mức nào).

Nhưng phần lớn, hãy viết email theo cách tương tự như viết bài đăng trên blog thông thường. Giữ câu ngắn gọn, hợp lý và đúng trọng tâm.

Đừng viết những đoạn văn học thuật dày mà không ai có thể hiểu được. Thay vào đó, hãy chia các ý tưởng thành các đoạn văn riêng biệt và nếu cần, hãy sử dụng dấu đầu dòng hoặc danh sách.

Nếu bạn hiểu rõ đối tượng của mình, bạn sẽ biết họ thích loại bản sao nào: hài hước, phấn khích (nhiều dấu chấm than và biểu tượng cảm xúc), kín đáo hoặc thậm chí là triết lý.

Tuy nhiên, có nhiều cách diễn đạt từ trang trọng đến xã giao khác nhau cho từng loại đối tượng khác nhau này và khi nói đến tiếp thị nội dung qua email, bạn nên luôn cố gắng sử dụng giọng điệu thoải mái.

Khi viết email, hãy nghĩ về trang bóp, phễu, trang đích hoặc trang sản phẩm tuyệt vời nhất mà bạn từng đọc. Thông thường, nó bắt đầu bằng một lời hứa hoặc động lực tuyệt vời, tiếp theo là một câu chuyện cá nhân, có liên quan và sau đó là lời giải thích về lời hứa hoặc lời chào hàng đó.

Nếu bạn thử làm như vậy trong email của mình, thậm chí thêm một chút cá tính của mình, bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi tuyệt vời.

4.4 Hình ảnh chất lượng cao

Chất lượng hình ảnh thường có thể truyền đạt cho người đăng ký chất lượng nỗ lực tiếp thị của bạn.

Nhìn chung, bạn nên thực hiện theo hai bước cơ bản sau khi nói đến chất lượng hình ảnh:

+ Đảm bảo logo của bạn có chất lượng tốt với nền trong suốt. Nếu bạn muốn trông chuyên nghiệp, bạn nên có logo công ty chất lượng tốt.

+ Nếu bạn sử dụng danh sách sản phẩm, hãy sử dụng cùng kích thước và cùng kiểu hình ảnh. Chúng không được mờ, quá tối hoặc có kích thước khác nhau.

4.5 Kêu gọi hành động

Khi thiết kế email, hãy đảm bảo bạn đang hướng dẫn người nhận thực hiện một hoặc một số hành động giới hạn.

Bạn không chỉ muốn họ mở và đọc email. Bạn muốn họ nhấp vào một cái gì đó.

Hãy làm một nút có độ tương phản cao, lớn và khó có thể bỏ qua.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng không có quá nhiều nút CTA cạnh tranh nhau trong bản tin của bạn để người nhận không bị nhầm lẫn và không nhấp vào bất kỳ mục nào.

Khi nói đến CTA, có một số quy tắc cơ bản đơn giản mà bạn nên tuân theo:

+ Ngắn gọn, chủ động và rõ ràng . Sử dụng ngôn ngữ như 'Mua ngay', 'Chọn mục yêu thích của bạn', 'Ghé thăm cửa hàng của chúng tôi', v.v. Bạn cũng có thể cân nhắc viết hoa toàn bộ những nội dung này.

+ Sử dụng các liên kết hoặc nút có độ tương phản cao . Các CTA này phải rõ ràng để người đọc không thể bỏ lỡ. Chúng cũng phải được đặt ở vị trí chiến lược (và để một khoảng trống xung quanh nút để nó nổi bật). Nếu bạn có email dài hơn, hãy sao chép CTA ở trên cùng và dưới cùng.

+ Đừng sử dụng hình ảnh làm CTA . Vì một số ứng dụng email có xu hướng chặn hình ảnh nên sẽ có một bộ phận người đăng ký của bạn không nhìn thấy nút này.

+ Đừng nhồi nhét (và gây nhầm lẫn) quá nhiều CTA . Người đọc của bạn sẽ bị lạc và sự tương tác của bạn sẽ giảm xuống.

Trên thực tế, điểm cuối cùng này chính là lý do khiến cửa hàng trực tuyến Kali Laine yêu cầu chúng tôi giúp đỡ về tỷ lệ chuyển đổi của họ. Khi chúng tôi xem email của họ, chúng tôi thấy vấn đề:

Và đây chỉ là một nửa email. Tổng cộng có 18 CTA khác nhau.

Chúng tôi quyết định thiết kế lại email của họ, giảm thiểu CTA và cải thiện chất lượng thiết kế:

Như bạn có thể thấy, hiện chỉ có 2 CTA: CTA đầu tiên nằm dưới mã giảm giá và CTA thứ hai nằm dưới sản phẩm.

Chỉ với những cải tiến đơn giản này, tỷ lệ nhấp chuột của Kali Laine đã tăng 118%

Trong bài viết hôm nay, tôi đã cung cấp cho bạn những thông lệ tốt nhất trong bốn lĩnh vực khác nhau.

Đây là những gì sẽ giúp bạn đảm bảo các chiến dịch email của mình chắc chắn thành công, miễn là bạn có một chiến lược vững chắc để thực hiện.

Ý tôi muốn nói ở đây là bạn cần phải hiểu rõ về:

+ khán giả của bạn là ai

+ sản phẩm của bạn có gì độc đáo vậy

+ bạn đang thu hút khách hàng của mình như thế nào

+ những bước nào bạn muốn khách hàng của mình thực hiện trong suốt hành trình của họ

+ phễu của bạn dài bao nhiêu

Những vấn đề này lớn hơn những gì tôi đã trình bày trong bài viết này, nhưng khi bạn có thể giải quyết chúng một cách phù hợp, bạn sẽ thấy thành công lớn không chỉ trong tiếp thị qua email mà còn trong toàn bộ kênh tiếp thị nói chung.