UGC là gì và tại sao nó là điều bắt buộc phải có đối với thương hiệu của bạn

Cố gắng tạo ra nhận thức về thương hiệu và tính xác thực trong một thị trường kỹ thuật số ngày càng đông đúc chắc chắn không phải là điều dễ dàng. Nhưng bằng cách tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC), bạn có thể đạt được tất cả những điều này và hơn thế nữa trong khi chỉ phải chi một phần nhỏ chi phí cho chiến lược tiếp thị trả phí.

Các công ty của tôi, The Social CliQ và The Content CliQ , giúp những người sáng lập tìm kiếm, lập kế hoạch và thực hiện UGC để phát triển thương hiệu của họ. Tôi đã thấy điều này nhiều lần: Khi được sử dụng đúng cách, UGC có thể là động lực to lớn cho một doanh nghiệp.

Tuy nhiên, làm việc cùng những người sáng lập này đã dạy tôi rằng việc áp dụng UGC như một công cụ tiếp thị không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt là nếu bạn mới bắt đầu. Trong bài viết này, tôi sẽ giúp bạn hiểu UGC quan trọng như thế nào đối với thương hiệu của bạn và cách bạn có thể tối đa hóa lợi ích của nó bằng các chiến lược đã được chứng minh của tôi.

1. Nội dung do người dùng tạo (UGC) là gì?

Trước hết, hãy cùng xem UGC thực sự là gì. Bất chấp suy nghĩ của một số người, UGC không phải là nội dung do những người có sức ảnh hưởng hoặc người sáng tạo nội dung tạo ra cho bạn .

Thay vào đó, thuật ngữ này đề cập đến bất kỳ hình thức nội dung nào, chẳng hạn như ảnh, video, đánh giá, lời chứng thực hoặc bài đăng trên mạng xã hội, được người tiêu dùng hoặc người dùng của một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể tạo ra và chia sẻ.

UGC được tạo ra một cách tự nguyện bởi những cá nhân là khách hàng hoặc người hâm mộ của một thương hiệu và phản ánh những trải nghiệm và quan điểm chân thực của họ. Mặc dù nó có thể không phải lúc nào cũng trông "chuyên nghiệp", nhưng điều đó chắc chắn không làm giảm giá trị của nó đối với các thương hiệu.

2. Tại sao UGC lại quan trọng đối với sự phát triển thương hiệu?

UGC là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ thương hiệu nào vì nó đóng vai trò là bằng chứng xã hội, cho những khách hàng tiềm năng khác thấy rằng thương hiệu của bạn có những khách hàng thực sự yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bằng chứng xã hội rất quan trọng đối với sự hiện diện trực tuyến của bất kỳ thương hiệu nào, vì nhiều khách hàng tiềm năng sẽ cảnh giác khi thử một thương hiệu mới mà không biết rằng những người khác đã làm như vậy trước đó.

Do đó, khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy các thương hiệu có lời chứng thực và mọi người đăng bài viết về mức độ họ yêu thích sản phẩm, họ không thể không tin tưởng thương hiệu đó.

Suy cho cùng, bản chất con người là thích chạy theo xu hướng, và hành vi trực tuyến của chúng ta cũng không ngoại lệ.

Khách hàng tiềm năng cũng coi UGC là dấu hiệu của tính xác thực, tính liên quan và tính minh bạch. Chưa kể, việc tạo ra nó không tốn kém gì, vì tất cả đều dành cho bạn.

3. 4 phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa nội dung UGC

Để đảm bảo bạn tối đa hóa tiềm năng của nội dung UGC mà mình đang tạo, điều quan trọng là phải làm theo các bước sau.

3.1 Đăng UGC lên mạng xã hội

Mặc dù thật tuyệt vời và ấm lòng khi nhận được UGC thông qua tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội hoặc email, nhưng nó sẽ không mang lại nhiều lợi ích cho đến khi bạn có thể hiển thị nó cho khán giả của mình.

Rốt cuộc, bạn đã biết thương hiệu của mình tuyệt vời như thế nào; bạn cần thuyết phục khách hàng tiềm năng, vì vậy bạn cần đưa nội dung đến trước mặt họ.

Một cách dễ dàng để thực hiện điều này là đăng nội dung lên các kênh mạng xã hội của bạn. Điều này không chỉ giúp UGC của bạn tiếp cận được với khách hàng tiềm năng mà còn có thể truyền cảm hứng cho những khách hàng trung thành khác tạo UGC cho thương hiệu của bạn khi họ thấy bạn đang tương tác với nó.

Hãy nhớ luôn xin phép trước khi sử dụng nội dung của người khác trên kênh của bạn. Sẽ không có vấn đề gì xảy ra, nhưng tốt nhất là bạn nên kiểm tra.

3.2 Khuếch đại UGC bằng quảng cáo

Thay vì chỉ quảng bá UGC tới đối tượng khán giả hiện tại, bạn có thể sử dụng lại nó thành quảng cáo trên mạng xã hội, khuếch đại phạm vi tiếp cận thông qua quảng cáo trả phí như quảng cáo vòng quay hoặc nội dung video.

Đây là cách tuyệt vời để đưa UGC của bạn đến với đối tượng mục tiêu chưa theo dõi bạn trên các kênh mạng xã hội và giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu cũng như danh tiếng bằng nội dung không mang tính "bán hàng".

Ví dụ, chúng tôi đã chạy quảng cáo cho một khách hàng là Matcha Maiden và quảng cáo có UGC của chúng tôi đã mang lại 6,14 lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) so với quảng cáo được thực hiện theo cách truyền thống chỉ mang lại 0,58 ROAS.

3.3 Yêu cầu người dùng đăng UGC và gắn thẻ bạn

Một lựa chọn khác là yêu cầu người dùng chia sẻ nội dung trên nền tảng công khai của họ và gắn thẻ thương hiệu của bạn. Theo cách đó, bạn có thể đăng lại trên kênh của mình và có thêm một lớp xác thực vì nội dung ban đầu đến từ kênh của người dùng.

Điều này cũng cho phép bạn tiếp cận được nhiều đối tượng hơn, với nội dung được hiển thị cho những người dùng hiện tại có thể chưa biết đến thương hiệu của bạn.

3.4 Làm cho thương hiệu của bạn trở nên lộn xộn với UGC

Tất nhiên, mạng xã hội không phải là nơi duy nhất mà UGC có thể phát triển mạnh. Nó cũng cực kỳ hiệu quả như một phần của trang đích, trang lời chứng thực của khách hàng và thậm chí là tiếp thị qua email.

Việc có UGC trên trang web cho thấy thương hiệu của bạn quan tâm đến việc tạo ra một cộng đồng và kênh trò chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu, và khách hàng sẽ phản hồi lại.

Nó sẽ cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm và lắng nghe khán giả của mình nếu họ thấy UGC trên trang web của công ty và có thể xóa tan mọi nỗi sợ mua hàng tại thời điểm mua hàng. Ví dụ, khách hàng của tôi, Pretty Privilege và Matcha Maiden , giới thiệu hỗn hợp các đánh giá của khách hàng và các bài đăng xã hội UGC trên trang chủ của họ.