Lực lượng bán hàng

Salesforce đã chuyển sang OpenAI để trở thành mô hình đầu tiên được sử dụng để cung cấp trải nghiệm AI tạo sinh bên trong Salesforce Einstein (mở trong cửa sổ mới) Nền tảng AI. Salesforce và OpenAI đã hợp tác để cung cấp cho khách hàng Salesforce các khả năng AI tạo ra sẵn dùng cho các trường hợp sử dụng Bán hàng và Dịch vụ. Salesforce biết rằng làm việc với OpenAI là lựa chọn đúng đắn cho việc triển khai doanh nghiệp, vì OpenAI đáp ứng các yêu cầu bảo mật cốt lõi với mã hóa dữ liệu, lưu giữ dữ liệu tùy chỉnh, kiểm soát hệ thống nâng cao, tuân thủ SOC-2 và các chính sách cần thiết để đảm bảo các mô hình không đào tạo trên dữ liệu công ty hoặc sử dụng API. 

Dựa trên nền tảng AI mạnh mẽ này và nền tảng không cần mã/mã thấp, Salesforce đã bổ sung các khả năng AI tạo sinh vào từng ứng dụng của mình, từ Sales Cloud và Service Cloud đến Commerce Cloud và các ứng dụng khác, ngoài việc cung cấp nền tảng không cần mã/mã thấp/mã chuyên nghiệp mạnh mẽ cho khách hàng, đối tác và nhà phát triển để xây dựng các ứng dụng AI một cách dễ dàng và an toàn. 

Các tính năng AI của Salesforce hiện có thể đẩy nhanh mọi bước trong quy trình làm việc của nhân viên. Ví dụ, nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng tóm tắt các tài khoản và cơ hội của khách hàng khi họ đang tham gia cuộc họp và các nhóm dịch vụ có thể tự động tạo các câu trả lời trò chuyện và tóm tắt trường hợp được cá nhân hóa của đại diện dịch vụ. Và với Einstein Copilot Studio, các công ty có thể xây dựng và tùy chỉnh các trợ lý AI để hoàn thành các nhiệm vụ bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT cụ thể. Kết quả là khách hàng cuối cùng sẽ trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn từ các thương hiệu mà họ yêu thích. 

Quan hệ đối tác đã vượt ra ngoài việc cung cấp phần mềm kinh doanh có tác động. Đối với Salesforce, sự tin tưởng là giá trị số một. Khách hàng của Salesforce háo hức áp dụng AI tạo sinh, nhưng cảnh giác với rủi ro. Để đáp lại, Salesforce đã giới thiệu Einstein Trust Layer, một kiến ​​trúc AI an toàn được tích hợp sẵn trong Salesforce cho phép các nhóm tạo ra kết quả AI chất lượng cao hơn bằng cách dựa trên phản hồi với dữ liệu khách hàng trong khi vẫn bảo vệ các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của công ty họ. Kết hợp với nền tảng năng lực an toàn và tin cậy của OpenAI, các doanh nghiệp làm việc với Salesforce biết rằng họ có thể triển khai chiến lược do AI thúc đẩy một cách an toàn.