Morgan Stanley

Trong vài năm trở lại đây, các mô hình ngôn ngữ lớn đã thay đổi cơ bản cách các công ty đưa kiến ​​thức vào hoạt động, giống như cách mà web đã làm cách đây vài thập kỷ. Đối với Morgan Stanley Wealth Management, McMillan chia nhỏ thành ba phần. Phần đầu tiên là "khả năng phi thường của GPT4 trong việc truy cập, xử lý và tổng hợp nội dung gần như ngay lập tức". Nó được đào tạo trên một lượng lớn văn bản trên internet và xây dựng mối quan hệ giữa các từ, câu, khái niệm và ý tưởng. 

Phần thứ hai, McMillan nói, là vốn trí tuệ của Morgan Stanley. Công ty được thành lập cách đây gần 100 năm và xuất bản hàng nghìn bài báo hàng năm bao gồm những hiểu biết sâu sắc về thị trường vốn, các loại tài sản, phân tích ngành và các khu vực kinh tế trên toàn cầu. Nguồn kiến ​​thức phong phú này tạo ra một kho lưu trữ nội dung nội bộ độc đáo để Morgan Stanley xử lý và phân tích bằng GPT-4 trong khi vẫn tuân theo các biện pháp kiểm soát nội bộ của công ty.

Phần cuối cùng, McMillan nói, là con người của công ty: đội ngũ cố vấn tài chính khổng lồ của Morgan Stanley và chuyên môn của họ trong việc phục vụ khách hàng. Họ đã đào tạo GPT-4 để làm cho chatbot nội bộ hữu ích nhất có thể cho nhu cầu của Morgan Stanley. Ngày nay, hơn 200 nhân viên đang truy vấn hệ thống hàng ngày và cung cấp phản hồi. Trọng tâm sẽ luôn là cung cấp cho các cố vấn thông tin chi tiết mà họ cần, theo định dạng họ cần, ngay lập tức. McMillan cho biết nỗ lực này cũng sẽ làm phong phú thêm mối quan hệ giữa các cố vấn của Morgan Stanley và khách hàng của họ bằng cách cho phép họ hỗ trợ nhiều người hơn một cách nhanh chóng hơn.

Công ty quản lý tài sản cũng đang đánh giá công nghệ OpenAI bổ sung có khả năng nâng cao thông tin chi tiết từ ghi chú của cố vấn và hợp lý hóa hoạt động liên lạc với khách hàng sau đó.

“Chìa khóa để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt là khả năng đầu tư quy mô lớn vào công nghệ của chúng tôi”, ông tiếp tục. “OpenAI có lẽ là ví dụ tốt nhất cho đến nay về việc trao quyền cho Morgan Stanley bằng sự kết hợp giữa lời khuyên của con người và công nghệ—điều mà chúng tôi hoàn toàn cam kết. Nỗ lực này đặc biệt có giá trị. Sự tham gia và tương tác trên toàn tổ chức thật ấn tượng”.