Cách thiết lập vận chuyển thương mại điện tử cho doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng

Thách thức là giao sản phẩm nhanh chóng và chính xác mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận. Biết cách thiết lập quy trình vận chuyển hiệu quả là chìa khóa. Các công cụ phù hợp cho công việc là vô giá. 

Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách cung cấp cho bạn tổng quan về quy trình vận chuyển thương mại điện tử. Sau đó, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo chuyên nghiệp để tiết kiệm tiền trong khi vẫn gây ấn tượng với khách hàng. Vì vậy, cho dù bạn vận chuyển sản phẩm từ nhà hay sử dụng trung tâm hoàn tất đơn hàng, hướng dẫn này là dành cho bạn.

1. Vận chuyển thương mại điện tử là gì

Vận chuyển thương mại điện tử là quá trình giao sản phẩm được mua trực tuyến cho người mua. Vận chuyển thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi phải cân nhắc cẩn thận các yếu tố, chẳng hạn như:

+ người vận chuyển

+ giá cước vận chuyển

+ tùy chọn giao hàng

+ mong đợi của khách hàng

Vận chuyển thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của kinh doanh trực tuyến . Kỳ vọng của khách hàng về việc giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy ngày càng tăng. 

1.1 Lợi ích của việc vận chuyển hợp lý

Vận chuyển hợp lý là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào . Bằng cách tối ưu hóa toàn bộ quy trình vận chuyển, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao hiệu quả hoạt động chung.

Với hệ thống vận chuyển được tổ chức tốt và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể in nhãn vận chuyển và theo dõi các lô hàng thương mại điện tử tự động; quản lý hàng tồn kho cũng rất dễ dàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng và chính xác.

Quy trình vận chuyển hợp lý cũng mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Ngày nay, khách hàng có kỳ vọng cao khi nói đến các tùy chọn giao hàng nhanh. Bằng cách cung cấp nhiều phương thức vận chuyển thương mại điện tử khác nhau, chẳng hạn như giao hàng nhanh và giao hàng trong ngày, các doanh nghiệp có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu.

Bằng cách làm việc với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba ( 3PL ), các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tiếp cận mức giá vận chuyển giảm giá từ các hãng vận chuyển. Điều này có thể cải thiện lợi nhuận và phân bổ một phần đáng kể các nhiệm vụ vận chuyển, nếu muốn.

1.2 Phương pháp thực hiện thương mại điện tử

Có nhiều phương pháp vận chuyển và hoàn thiện khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng để giao sản phẩm cho khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về các tùy chọn hoàn thiện phổ biến và ưu điểm cũng như nhược điểm của từng tùy chọn.

- Tự hoàn thiện

Tự hoàn thiện là mô hình vận chuyển thương mại điện tử, trong đó các doanh nghiệp xử lý mọi khía cạnh của quy trình hoàn thiện tại chỗ. Mặc dù tự hoàn thiện giúp doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn quy trình giao hàng, nhưng nó cũng đặt ra một số thách thức nhất định.

Một trong những thách thức chính của việc tự hoàn thiện là thời gian và chi phí trả trước liên quan đến việc thiết lập cơ sở hạ tầng cần thiết. Cách tiếp cận này bao gồm việc đảm bảo không gian kho của riêng bạn, mua thiết bị và vật tư, sắp xếp việc lấy hàng để vận chuyển bằng tàu và giám sát nhân viên kho.

Cần rất nhiều thời gian và tiền bạc để tạo và mở rộng một hệ thống quản lý kho hoàn chỉnh , nhưng lợi ích có thể xứng đáng. Bằng cách tự xử lý việc hoàn thiện đơn hàng, bạn có thể kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của khách hàng và có thể đảm bảo rằng các đơn hàng được chọn, đóng gói và vận chuyển chính xác. Về cơ bản, hoạt động vận chuyển thương mại điện tử của bạn có hiệu quả hay không là tùy thuộc vào bạn!

- 3PL

Thuê ngoài việc thực hiện đơn hàng thương mại điện tử cho một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba là giải pháp vận chuyển phổ biến cho nhiều doanh nghiệp. Với dịch vụ 3PL, các doanh nghiệp có thể giải phóng thời gian và nguồn lực quý giá bằng cách giao phó việc thực hiện đơn hàng của mình cho các chuyên gia trong lĩnh vực này.

Khả năng mở rộng là một lợi thế lớn khi lựa chọn 3PL . Khi doanh nghiệp phát triển, khối lượng đơn hàng của họ có thể dao động. Với 3PL, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp hoạt động vận chuyển của mình, tùy thuộc vào nhu cầu của họ. Sự linh hoạt này cho phép doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những gì họ cần.

Một trong những mối quan tâm chính khi sử dụng 3PL là mất quyền kiểm soát quy trình hoàn tất đơn hàng của bạn. Các doanh nghiệp có thể ít có khả năng hiển thị và kiểm soát trực tiếp các đơn hàng của mình, dẫn đến khả năng giao tiếp sai hoặc lỗi. Về cơ bản, bạn đang tin tưởng một thành phần quan trọng trong doanh nghiệp thương mại điện tử của mình cho người khác, điều này có thể đáng sợ.

- Dropshipping

Dropshipping là phương pháp hoàn thiện đơn hàng phổ biến cho các cửa hàng thương mại điện tử khi có sẵn . Quy trình dropshipping rất đơn giản: Khi khách hàng mua hàng trên trang web thương mại điện tử, đơn hàng sẽ được chuyển đến nhà cung cấp dropshipping, sau đó nhà cung cấp này sẽ đóng gói và vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng.

Một trong những lợi ích chính của dropshipping là chi phí hoạt động thấp. Vì các doanh nghiệp không cần đầu tư vào hàng tồn kho hoặc kho riêng nên chi phí trả trước được giảm đáng kể. Điều này khiến dropshipping trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có vốn hạn chế.

Dropshipping cũng cho phép linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh danh mục của mình mà không cần đầu tư nhiều vào hàng tồn kho.

Với dropshipping, các công ty có thể tập trung vào việc thúc đẩy doanh số và mở rộng cơ sở khách hàng thay vì tập trung vào hậu cần.

Tuy nhiên, nhiều sản phẩm và nhà cung cấp không khả dụng cho dropshipping. Điều này có thể hạn chế đáng kể các sản phẩm mà công ty thương mại điện tử cung cấp. Dropshipping cũng thường ít lợi nhuận hơn so với đặt hàng số lượng lớn.

- lai

Việc lựa chọn phương pháp thực hiện phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu vận chuyển cụ thể của doanh nghiệp bạn và các nguồn lực sẵn có. Đây không phải là quyết định tất cả hoặc không có gì, mà là quy mô mà bạn quyết định sẽ phân bổ bao nhiêu quy trình của mình. 

Một số công ty thương mại điện tử sẽ tự xử lý toàn bộ quy trình. Những công ty khác sẽ ủy quyền càng nhiều càng tốt cho 3PL để tập trung nguồn lực của họ vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp. Mọi thứ ở giữa có thể được coi là vận chuyển kết hợp.

Cũng không phải là hiếm khi các công ty có các quy trình khác nhau cho các sản phẩm khác nhau. Ví dụ, sản phẩm dropshipping từ một số nhà cung cấp, lưu trữ các mặt hàng nhỏ trong nội bộ và sử dụng kho hoàn thiện cho các mặt hàng lớn. 

Kết hợp các phương pháp hoàn tất vận chuyển khác nhau để có kết quả tốt nhất là một chiến lược phổ biến. Mặc dù việc sử dụng một phương pháp duy nhất thường đơn giản hơn về mặt hoạt động, nhưng hiếm khi là chiến lược hiệu quả nhất. 

2. Lựa chọn đúng hãng vận chuyển, phương pháp và dịch vụ

Việc lựa chọn đúng công ty vận chuyển thương mại điện tử, phương pháp và dịch vụ bổ sung có thể giúp bạn đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các hãng vận chuyển phổ biến bao gồm:

+ Bưu chính Hoa Kỳ

+ Bộ lưu điện

+ FedEx

+ DHL

Mỗi hãng vận chuyển đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Ví dụ, USPS thường tiết kiệm chi phí hơn đối với các mặt hàng nhỏ và nhẹ. Tuy nhiên, FedEx và UPS thường tốt hơn đối với các gói hàng lớn và vận chuyển hàng hóa. Hiểu được điểm mạnh của từng hãng vận chuyển có thể giúp bạn quyết định hãng nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.

Ngoài việc lựa chọn đúng hãng vận chuyển, việc lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất là điều cần thiết. Cân bằng chi phí và tốc độ trong khi vẫn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng là chìa khóa thành công.

Phí vận chuyển cố định cho thương mại điện tử có thể là lựa chọn thuận tiện cho các doanh nghiệp có kích thước sản phẩm chuẩn hóa. Nó cho phép tính toán chi phí dễ dàng hơn, nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh chi phí vận chuyển thực tế.

Để hợp lý hóa quy trình hoàn tất đơn hàng của bạn, việc tích hợp các công cụ vận chuyển với nền tảng thương mại điện tử của bạn là một bước ngoặt. Tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian vô tận khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

3. Thiết lập Vận chuyển từ Nền tảng Thương mại điện tử của Bạn

Thiết lập quy trình vận chuyển tốt trên nền tảng thương mại điện tử của bạn là rất quan trọng để vận hành trơn tru. Bằng cách tích hợp trực tiếp phần mềm hậu cần, bạn có thể tự động hóa nhiều khía cạnh của việc vận chuyển, chẳng hạn như:

+ Nhập địa chỉ khách hàng

+ so sánh giá cước vận chuyển

+ lựa chọn nhà cung cấp

+ lựa chọn phương thức vận chuyển

Cung cấp các tùy chọn khác nhau, như giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng nhanh, sẽ làm khách hàng hài lòng hơn. Phần mềm hậu cần cũng cho phép theo dõi lô hàng dễ dàng.

Không phải tất cả các doanh nghiệp đều cần phần mềm vận chuyển chuyên dụng, nhưng bạn cần thứ gì đó có thể xử lý việc in nhãn và giao tiếp với các hãng vận chuyển. Nhưng bằng cách tận dụng các tính năng và tích hợp có sẵn trên nền tảng thương mại điện tử của mình, bạn có thể thiết lập chiến lược vận chuyển tiết kiệm chi phí, mang lại lợi ích cho bạn và khách hàng của bạn.

3.1 Nhãn in

Với phần mềm vận chuyển và nền tảng thương mại điện tử được tích hợp, việc in nhãn trở nên dễ dàng. Khi khách hàng đặt hàng, họ nhập thông tin vận chuyển của mình, thông tin này sẽ được nhập tự động. 

Từ đó, bạn có thể thiết lập các quy trình để xử lý dữ liệu đó. Một số phần mềm bao gồm xác minh địa chỉ tự động để ngăn ngừa lỗi. 

Thông tin đó được in trên nhãn tự động hoặc bởi một phần nhóm vận chuyển của bạn. Nhãn này chứa thông tin quan trọng có thể giúp hoàn tất đơn hàng và đảm bảo việc giao hàng suôn sẻ từ hãng vận chuyển.

Nhãn vận chuyển bao gồm các thông tin chi tiết quan trọng, chẳng hạn như:

+ địa chỉ trả về

+ địa chỉ đích

+ trọng lượng gói hàng

+ lớp vận chuyển

+ số theo dõi

Những thông tin chi tiết này cho phép hãng vận chuyển và nhân viên thực hiện đơn hàng nhanh chóng xác định và xử lý gói hàng để giao hàng. 

Nếu không có nhãn chính xác, các gói hàng có thể bị thất lạc, chậm trễ hoặc giao nhầm. Tự động hóa quy trình vận chuyển thương mại điện tử có thể ngăn ngừa nhiều lỗi hoặc ít nhất là chuyển trách nhiệm cho khách hàng. 

3.2 Nền tảng thương mại điện tử

Vì vận chuyển là một khía cạnh quan trọng của thương mại điện tử, tất cả các nền tảng lớn đều cung cấp các tính năng để cải thiện quy trình. Một số nền tảng phổ biến bao gồm:

+ Shoptify

+ Thương mại lớn

+ Wix

+ WooCommerce

Khi chọn nền tảng thương mại điện tử cho hoạt động vận chuyển của bạn, hãy cân nhắc các tính năng và lợi ích của từng nền tảng. Bất kể bạn chọn tùy chọn nào, các nền tảng này đều có thể cải thiện đáng kể quy trình vận chuyển của bạn.

- Shoptify

Tùy chọn vận chuyển của Shopify giúp hợp lý hóa và đơn giản hóa việc thực hiện. Bạn có thể tích hợp với các hãng vận chuyển phổ biến, chọn tùy chọn vận chuyển thương mại điện tử tốt nhất và tạo nhãn.

Nền tảng này cung cấp tính toán vận chuyển theo thời gian thực cho khách hàng của bạn khi thanh toán. Ngoài ra còn có khả năng theo dõi đơn hàng. Nếu bạn sử dụng Shopify cho cửa hàng thương mại điện tử của mình nhưng muốn sử dụng một công cụ vận chuyển khác, bạn cũng có thể làm như vậy.

- Thương mại lớn

BigCommerce cung cấp nhiều tính năng và công cụ từ bảng điều khiển tiện lợi. Tích hợp nhà mạng, tính toán vận chuyển và in nhãn đều có thể được quản lý chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

BigCommerce cung cấp tính năng tự động hóa tích hợp, cho phép bạn thiết lập các quy tắc vận chuyển tùy chỉnh. Dựa trên các yếu tố như giá trị đơn hàng và vị trí của khách hàng, bạn có thể áp dụng mức giá cố định hoặc giao hàng miễn phí. 

- Wix

Wix là một trình xây dựng trang web phổ biến bao gồm một số công cụ vận chuyển thương mại điện tử. Tích hợp trang web của bạn với USPS, UPS và FedEx rất đơn giản. Điều này cho phép bạn tính giá vận chuyển theo thời gian thực, in nhãn và theo dõi các gói hàng từ một nơi. 

Với Wix, bạn thậm chí có thể thiết lập các vùng vận chuyển, giá cước và phương thức giao hàng cụ thể dựa trên thông tin khách hàng. Nhìn chung, Wix là một trong những giải pháp dễ dàng nhất cho các doanh nghiệp nhỏ muốn ra mắt trang web thương mại điện tử với chức năng quản lý đơn hàng đơn giản.

- WooCommerce

WooCommerce là một trong những plugin phổ biến nhất cho các trang web WordPress và đi kèm với tất cả các tính năng bạn mong đợi. Tích hợp nhà mạng, in nhãn và theo dõi đều là tiêu chuẩn.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp vận chuyển thương mại điện tử hiệu quả cho cửa hàng WordPress của mình, WooCommerce là lựa chọn hiển nhiên. 

4. Mở rộng quy mô với phần mềm vận chuyển

Phần mềm vận chuyển vô cùng hữu ích đối với các công ty thương mại điện tử muốn mở rộng hoạt động. Các doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều khía cạnh vận chuyển, chẳng hạn như:

+ thế hệ nhãn

+ đặt hàng bảo hiểm và theo dõi

+ lựa chọn nhà cung cấp

Điều này loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và giảm khả năng xảy ra lỗi. Bằng cách hợp lý hóa các tác vụ này, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho các khía cạnh khác của hoạt động.

Phần mềm vận chuyển thường cung cấp mức giá tốt nhất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tiền vận chuyển. Các tùy chọn này sẽ tích hợp với các hãng vận chuyển toàn cầu như:

+ Bưu điện Canada

+ Bưu điện Hoàng gia

+ Bưu điện Úc

Sau đây là một số công cụ vận chuyển tốt nhất trên thị trường:

4.1 Vận chuyểnDễ dàng

Với ShippingEasy, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý các đơn hàng trực tuyến từ nhiều kênh bán hàng. Bạn có thể tự động tạo nhãn vận chuyển và tận hưởng mức giá vận chuyển được giảm giá. Theo dõi thời gian thực và thông báo giao hàng là một lợi ích khác dành cho khách hàng. 

4.2 Dễ dàng

Với Easyship, các doanh nghiệp có thể dễ dàng so sánh chi phí vận chuyển từ các đơn vị chuyển phát nhanh khác nhau. Nền tảng này cung cấp các tính năng tiêu chuẩn như tạo nhãn và cập nhật theo dõi. Nó cũng bao gồm tài liệu hải quan cho các yêu cầu vận chuyển quốc tế.

4.3 ShipStation

Với ShipStation , các doanh nghiệp có thể dễ dàng nhập, quản lý và vận chuyển đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau tại một nơi. Mong đợi ít lỗi hơn và chi phí vận chuyển được giảm giá với ShipStation.

4.4 ShipEngine

ShipEngine là một nền tảng mạnh mẽ cung cấp tích hợp và tự động hóa vận chuyển thương mại điện tử liền mạch. Người bán có thể so sánh giá vận chuyển, in nhãn, theo dõi các gói hàng và thậm chí quản lý việc trả lại. Nó cũng tích hợp với nhiều thị trường khác nhau, đơn giản hóa việc hoàn tất đơn hàng từ tất cả các cửa hàng của bạn.

5. Ước tính chi phí vận chuyển của bạn

Đừng đánh giá thấp giá trị của khả năng dự đoán chính xác chi phí vận chuyển. Điều này không chỉ có lợi cho bạn về mặt tài chính mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng .

Việc ước tính chi phí vận chuyển cho phép bạn lập ngân sách chính xác. Bằng cách biết chi phí vận chuyển từng mặt hàng, bạn có thể tính đến các khoản chi phí này khi lập kế hoạch cho mô hình kinh doanh của mình.

Nó cũng đảm bảo bạn không tính quá nhiều tiền cho khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và bỏ giỏ hàng trong quá trình thanh toán.

Mặt khác, tính phí vận chuyển thấp có thể làm giảm biên lợi nhuận của bạn. Bằng cách ước tính chính xác chi phí vận chuyển, mọi người đều có lợi.

5.1 Vận chuyển theo mức giá cố định

Ưu điểm chính của vận chuyển theo giá cố định là tính đơn giản. Bất kể mặt hàng được mua, kích thước đơn hàng hoặc điểm đến, phí vận chuyển và xử lý luôn giống nhau. Điều này giúp cả chủ doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng hiểu và dự đoán tổng chi phí.

Một lợi thế khác là nó khuyến khích khách hàng đặt hàng lớn hơn. Vì chi phí vận chuyển vẫn giữ nguyên bất kể số lượng mặt hàng trong giỏ hàng, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi tốt hơn khi mua nhiều hơn cùng một lúc. Điều này có thể giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Nhược điểm là nó có thể ngăn cản một số khách hàng tiềm năng đặt hàng nhỏ. Đối với các mặt hàng đơn lẻ, nhỏ hoặc nhẹ, giá cố định có thể cao hơn chi phí vận chuyển thực tế. Điều này là cần thiết để duy trì mức trung bình không gây hại cho lợi nhuận của bạn, nhưng có thể ngăn cản một số người mua sắm.

5.2 Cước phí vận chuyển theo thời gian thực

Nếu bạn muốn chi phí vận chuyển chính xác cho mọi đơn hàng, bạn cần giá cước của hãng vận chuyển theo thời gian thực. Với tùy chọn này, chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước và điểm đến của gói hàng để phù hợp với mức phí thực tế mà hãng vận chuyển sẽ tính. 

Điều này đảm bảo bạn đang tính đúng số tiền cho việc vận chuyển, có thể giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Nó thậm chí có thể giúp giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, vì khách hàng ít có khả năng từ chối với mức phí giao hàng cao ngoài dự kiến.

Nhược điểm là giá cước vận chuyển theo thời gian thực thường yêu cầu tích hợp. Điều này sẽ yêu cầu một số phần mềm và chuyên môn kỹ thuật để thiết lập.

5.3 Dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn

Vận chuyển tiêu chuẩn thường có giá cả phải chăng hơn so với vận chuyển nhanh hoặc qua đêm. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển tiết kiệm hơn, thu hút khách hàng quan tâm đến giá cả. 

Tuy nhiên, vận chuyển tiêu chuẩn thường mất nhiều thời gian hơn và có thể có khung thời gian giao hàng dài.

Điều này có thể khiến khách hàng không hài lòng, đặc biệt là những người muốn nhận sản phẩm nhanh chóng. 

Trong một số trường hợp, vận chuyển tiêu chuẩn có thể không bao gồm cập nhật theo dõi theo thời gian thực. Việc thiếu khả năng hiển thị này có thể gây lo lắng và thất vọng cho khách hàng muốn biết tiến độ lô hàng của họ.

5.4 Dịch vụ vận chuyển nhanh

Vận chuyển nhanh cung cấp tốc độ giao hàng nhanh hơn. Với vận chuyển nhanh, các gói hàng có thể đến đích trong khung thời gian ngắn hơn, đôi khi trong vòng chưa đầy hai ngày làm việc. Điều này lý tưởng cho những khách hàng coi trọng việc vận chuyển nhanh.

Ngay cả đối với những khách hàng muốn có tùy chọn giao hàng rẻ nhất , bạn có thể vượt quá mong đợi bằng cách giao hàng nhanh các đơn hàng thương mại điện tử. Điều này có thể tăng lòng trung thành của khách hàng và thậm chí giảm tình trạng bỏ giỏ hàng với ước tính giao hàng nhanh.

Nhược điểm chính, tất nhiên, là giá cả. Vận chuyển nhanh thường đi kèm với mức phí bảo hiểm, cần được chủ doanh nghiệp và/hoặc khách hàng chi trả. Cũng cần lưu ý rằng các tùy chọn vận chuyển nhanh có thể có giới hạn theo vị trí. 

5.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cước vận chuyển

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển là:

+ Phương thức vận chuyển (tốc độ vận chuyển)

+ Khoảng cách và điểm đến

+ Kích thước gói hàng 

+ Trọng lượng gói hàng

+ Yêu cầu đặc biệt (hàng hóa cần làm lạnh, chất thải sinh học, v.v.)

+ Các tiện ích bổ sung như bảo hiểm, yêu cầu chữ ký, v.v.

+ Người vận chuyển

Nhìn chung, chi phí vận chuyển trở nên đắt hơn đối với những đơn hàng giao nhanh hơn , đến những địa điểm xa hơn, với những gói hàng lớn hơn và những yêu cầu đặc biệt hoặc tiện ích bổ sung. Đôi khi, khoảng cách trên bản đồ không quan trọng bằng khoảng cách từ các trung tâm trung chuyển hoặc số lượng biên giới được vượt qua.

5.6 Làm thế nào để cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển mà không ảnh hưởng đến biên lợi nhuận?

Giao hàng miễn phí có thể là một chiến thuật mạnh mẽ để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cân nhắc kỹ lưỡng những ưu và nhược điểm của cách tiếp cận này.

- Lợi ích của việc Giao hàng miễn phí

Mọi người đều thích đồ miễn phí; ngay cả khi đồ miễn phí đó là vận chuyển. Vận chuyển miễn phí là một cách dễ dàng để tăng doanh số , khi thực hiện đúng. Nó không chỉ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.

Nó cũng có thể được sử dụng cho các ưu đãi đặc biệt như ngưỡng đơn hàng tối thiểu. Ví dụ, cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 75 đô la sẽ thúc đẩy nhiều khách hàng tăng kích thước đơn hàng của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy như họ đang nhận được một thỏa thuận tốt hơn và doanh thu của bạn tăng lên: đó là một chiến thắng đôi bên cùng có lợi.

- Nhược điểm của Giao hàng miễn phí

Nhược điểm của việc miễn phí vận chuyển là chi phí vận chuyển phải đến từ đâu đó. Nếu bạn không tính phí khách hàng, chi phí này sẽ được trừ thẳng vào lợi nhuận của bạn. 

Một số công ty sẽ cân bằng điều này bằng cách tăng giá sản phẩm hoặc đặt số lượng đơn hàng tối thiểu để được giao hàng miễn phí. Những công ty khác sẽ chỉ đơn giản là chấp nhận chi phí này như một khoản đầu tư xứng đáng vào sự hài lòng của khách hàng. 

- Phương pháp cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí mà không mất tiền

Sau đây là những biện pháp tốt nhất để cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí một cách bền vững:

+ Ngưỡng mua tối thiểu

Đặt giá trị đơn hàng tối thiểu mà khách hàng cần đạt được để đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển. Điều này khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn và bù đắp chi phí vận chuyển.

+ Tăng giá sản phẩm

Điều chỉnh giá sản phẩm một chút để trang trải chi phí vận chuyển có thể giúp duy trì biên lợi nhuận trong khi vẫn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí.

+ Hợp tác với các hãng vận chuyển

Việc đàm phán giảm giá vận chuyển với các hãng vận chuyển có thể giúp giảm chi phí và khiến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trở nên bền vững hơn.

+ Đăng ký Câu lạc bộ Vận chuyển

Một số công ty cung cấp tư cách thành viên trả phí bao gồm giao hàng miễn phí, thường là cùng với các lợi ích khác. Chiến thuật này làm tăng doanh thu và khuyến khích khách hàng nhiệt thành mua nhiều hơn.

+ Nhận hàng tại cửa hàng

Một chiến thuật phổ biến khác là cung cấp dịch vụ nhận hàng miễn phí tại cửa hàng cho khách hàng địa phương hoặc giao hàng miễn phí đến cửa hàng địa phương của họ. Nó thu hút khách hàng đến cửa hàng của bạn và thường không tốn kém hơn việc thêm một mặt hàng vào lô hàng có sẵn. 

Với phương pháp phù hợp, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể được hưởng lợi từ việc miễn phí vận chuyển mà không phải hy sinh lợi nhuận.

6. Quyết định bao bì của bạn

Đối với nhiều doanh nghiệp, bao bì chỉ là một ý nghĩ phụ. Các công ty tận dụng cơ hội này có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn đáng kể. 

Để tìm ra lựa chọn bao bì tốt nhất, hãy cân nhắc các bước sau:

6.1 Đánh giá sản phẩm của bạn

Hãy cân nhắc đến kích thước, hình dạng và độ dễ vỡ của các mặt hàng của bạn. Các sản phẩm dễ vỡ có thể cần thêm lớp đệm hoặc vật liệu bảo vệ.

6.2 Vật liệu đóng gói nghiên cứu

Hãy tìm những vật liệu chắc chắn và bảo vệ sản phẩm của bạn đầy đủ. Hãy cân nhắc các lựa chọn như hộp các tông, màng xốp, miếng chèn xốp hoặc vật liệu lấp đầy khoảng trống.

6.3 Hãy xem xét tính bền vững

Trong thế giới ngày nay có ý thức bảo vệ môi trường, điều quan trọng là phải ưu tiên các lựa chọn đóng gói bền vững. Nhiều khách hàng sẽ đánh giá cao nếu vật liệu đóng gói của bạn có thể tái chế, phân hủy sinh học hoặc được làm từ vật liệu tái chế.

6.4 Tối ưu hóa kích thước và trọng lượng của gói hàng

Các gói hàng quá khổ và nặng có thể dẫn đến chi phí giao hàng cao hơn. Giảm thiểu trọng lượng và kích thước gói hàng có thể giảm chi phí vận chuyển, nhưng không bao giờ hy sinh khả năng bảo vệ.

6.5 Kiểm tra và đánh giá

Trước khi triển khai phương pháp đóng gói trên quy mô lớn hơn, hãy tiến hành thử nghiệm kỹ lưỡng để đảm bảo phương pháp đó có hiệu quả. Việc thay thế các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình giao hàng hầu như không bao giờ đáng để cắt giảm bao bì.

6.6 Đóng gói và tiếp thị

Nhiều công ty thành công tận dụng bao bì như một công cụ tiếp thị và trải nghiệm khách hàng. Các chiến thuật đơn giản như logo nụ cười của Amazon trên hộp hoặc bao gồm kẹo cứng bất ngờ có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bao gồm danh mục hoặc phiếu giảm giá là một chiến lược thông minh khác.

Hãy nhớ rằng, phương pháp đóng gói phù hợp không chỉ bảo vệ sản phẩm của bạn mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Một trải nghiệm giao hàng tệ chắc chắn sẽ phản ánh không tốt về công ty của bạn. Mặt khác, một lần mở hộp chuyên nghiệp và đẹp mắt có thể để lại ấn tượng tuyệt vời! Đối với thương mại điện tử, việc mở hộp là cách gần nhất để bạn kết nối trực tiếp với khách hàng của mình.

7. Hoàn thiện chính sách trả hàng của bạn

Chính sách vận chuyển hiệu quả là khía cạnh thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử thành công nào. Nó mang lại sự minh bạch và an tâm cho khách hàng và bảo vệ bạn khỏi những chi phí bất ngờ. 

Sau đây là lý do tại sao chính sách hoàn trả hàng chắc chắn lại quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn:

7.1 Xây dựng lòng tin

Chính sách đổi trả rõ ràng và thân thiện với khách hàng sẽ tạo dựng được lòng tin và uy tín với đối tượng mục tiêu của bạn. Đặc biệt, khách hàng mới sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng từ một công ty có chính sách đổi trả công bằng.

7.2 Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Một quy trình trả hàng liền mạch và không rắc rối có thể biến thảm họa làm mất lòng khách hàng thành một trải nghiệm tích cực. 

7.3 Khuyến khích bán hàng

Một chính sách hoàn trả được thực hiện tốt có thể có tác động tích cực đến doanh số. Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ không lo lắng về kết quả tồi tệ. Đây là trụ cột cốt lõi của nhiều gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon và thậm chí là eBay .

7.4 Đạt được lợi thế cạnh tranh

Trong thế giới thương mại điện tử bão hòa, một chính sách hoàn trả được thiết kế tốt có thể tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Bằng cách cung cấp trải nghiệm hoàn trả thuận tiện và lấy khách hàng làm trung tâm hơn, bạn có thể thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn.

Chính sách hoàn trả lấy khách hàng làm trọng tâm đã chứng minh được lợi ích, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn không phải trả giá quá đắt cho chính sách này. Những kẻ lừa đảo và khách hàng mờ ám có thể lợi dụng chính sách quá hào phóng, điều này có thể khiến bạn mất thời gian và tiền bạc. 

Hãy xem mẫu chính sách vận chuyển hợp pháp này .

8. Hiểu kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng

Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành là yếu tố quan trọng đối với thành công của bất kỳ công ty thương mại điện tử nào. Việc cân bằng ưu tiên này với lợi nhuận không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng đây là lý do tại sao nó lại quan trọng:

8.1 Kinh doanh lặp lại

Khách hàng hài lòng có khả năng sẽ mua sắm với bạn một lần nữa. Bằng cách đáp ứng và vượt quá mong đợi của họ, bạn có thể vun đắp lòng trung thành và khuyến khích họ quay lại trong tương lai.

8.2 Đánh giá tích cực và truyền miệng

Khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với người khác. Điều này có thể dẫn đến những lời giới thiệu truyền miệng có giá trị và các đánh giá trực tuyến, có thể thu hút khách hàng mới.

8.3 Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh cao, việc mang lại sự hài lòng đặc biệt cho khách hàng có thể giúp bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều này rất quan trọng để xây dựng danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ.

8.4 Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi

Khách hàng không hài lòng có thể tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho các lần mua hàng trong tương lai. Bằng cách ưu tiên sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

8.5 Tăng doanh thu và lợi nhuận

Nhiều người mua sắm sẽ chi nhiều hơn cho dịch vụ đáng tin cậy, chất lượng cao. Bằng cách hiểu được kỳ vọng của họ và đáp ứng nhu cầu của họ, bạn có thể tăng doanh số, giá trị đơn hàng trung bình và thậm chí là giá của bạn.

Khách hàng luôn đúng là một ý tưởng tuyệt vời cho đến khi nó bắt đầu khiến bạn tốn tiền. Làm những gì bạn có thể để cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu, mà không để khách hàng xấu lợi dụng bạn, là điều quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử có lợi nhuận. 

9. Bạn đã sẵn sàng để đơn giản hóa quy trình vận chuyển chưa?

Để tóm tắt mọi thứ chúng tôi đã đề cập trong bài viết này, đây là danh sách kiểm tra bạn có thể sử dụng để lập kế hoạch và tinh chỉnh chiến lược vận chuyển thương mại điện tử của mình:

+ Lên kế hoạch cho chiến lược của bạn. Trước tiên, bạn sẽ cần xác định phương pháp và tính năng thực hiện nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

+ Chọn tùy chọn của bạn. Tiếp theo, xác định nhà cung cấp, tùy chọn giao hàng thương mại điện tử và tiện ích bổ sung nào bạn muốn cung cấp cho khách hàng.

+ Khám phá nền tảng thương mại điện tử của bạn. Tìm hiểu về tất cả các tính năng vận chuyển trên nền tảng thương mại điện tử của bạn sẽ giúp tăng khả năng của bạn hoặc giúp bạn quyết định xem có nên chuyển đổi hay không.

+ Chọn phần mềm vận chuyển thương mại điện tử của bạn. Dựa trên các hãng vận chuyển bạn muốn sử dụng, tích hợp nền tảng có sẵn và các tính năng bạn cần, bạn có thể chọn phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

+ Nghiên cứu vật liệu đóng gói. Giảm thiểu chi phí đóng gói bằng cách sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp và tối ưu hóa kích thước và trọng lượng bưu kiện. Đảm bảo các giải pháp đóng gói của bạn luôn đưa sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn.

+ Thực hiện chính sách hoàn trả mạnh mẽ. Giúp khách hàng dễ dàng trả lại sản phẩm với chính sách minh bạch. Chỉ cần đảm bảo bảo vệ bản thân khỏi những kẻ lừa đảo!

+ Tiếp tục cải thiện. Khi công ty của bạn phát triển, chiến lược vận chuyển của bạn sẽ cần phải phát triển theo. Luôn tìm kiếm những cách mới để cải thiện quy trình của bạn nhằm cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất và phương pháp tiết kiệm chi phí nhất.

Bằng cách tập trung vào các lĩnh vực chính này, bạn có thể hợp lý hóa quy trình vận chuyển thương mại điện tử của mình và vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này cuối cùng sẽ thúc đẩy thành công lớn hơn cho cửa hàng trực tuyến của bạn .