Social Listening là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy?

Nhưng nói một cách nghiêm túc, lắng nghe xã hội có thể tạo nên sự khác biệt giữa một chiến lược truyền thông xã hội kém hiệu quả và một chiến lược thu hút hàng nghìn người chú ý đến nội dung của bạn và sau đó là thương hiệu của bạn.

Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn lý do tại sao lắng nghe xã hội lại quan trọng và cách nó giúp ích cho nhiều khách hàng mà tôi đã hướng dẫn tại The Social Cliq .

1. Social Listening là gì?

Trước khi thảo luận về lý do tại sao lắng nghe xã hội lại quan trọng đến vậy, chúng ta hãy cùng định nghĩa nó.

Nói một cách đơn giản, lắng nghe xã hội là hoạt động theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến.

Quá trình này bao gồm việc xem xét các bình luận về nội dung của bạn, cách mọi người xem và tương tác với nội dung của bạn, chia sẻ các mẫu và về cơ bản là bất kỳ tín hiệu nào mà đối tượng mục tiêu cung cấp cho bạn.

Nó cũng bao gồm việc dành thời gian xem xét những gì thực sự đang diễn ra trên mạng xã hội, chẳng hạn như đối thủ cạnh tranh đang sản xuất nội dung gì, khán giả của họ tương tác như thế nào và "sản phẩm tốt nhất" trông như thế nào.

2. Tại sao lắng nghe xã hội lại quan trọng đến vậy?

Khi thực hiện đúng cách, lắng nghe mạng xã hội có thể cực kỳ hiệu quả trong việc lập kế hoạch chiến lược nội dung có nhiều khả năng thành công hơn.

Lắng nghe mạng xã hội KHÔNG chỉ là lướt vô thức qua nguồn cấp dữ liệu cá nhân của bạn hoặc theo dõi Instagram Stories của người yêu cũ .

Ví dụ, nếu bạn thấy đối thủ cạnh tranh tạo ra nội dung lan truyền trong lĩnh vực của bạn, bạn có thể phân tích nội dung đó, tìm điểm chung giữa các bài đăng và bắt đầu sử dụng thông tin đó để tác động đến loại nội dung bạn tạo ra.

Social listening cũng có thể khiến khách hàng và đối tượng mục tiêu của bạn cảm thấy gắn kết hơn với thương hiệu của bạn, đặc biệt là nếu bạn sử dụng bình luận của họ để quyết định loại nội dung bạn tạo. Những vũ công có sức ảnh hưởng Cost n' Mayor là một ví dụ tuyệt vời về điều này, họ thường lấy nội dung của người dùng và trả lời họ trong các video ngắn của mình.

Cuối cùng, lắng nghe xã hội hiệu quả cũng có thể giúp bạn tránh tạo ra nội dung gây khó chịu hoặc làm phiền đối tượng của bạn. Bằng cách theo dõi những gì đang diễn ra trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể bắt đầu hiểu rõ hơn về quá trình suy nghĩ của đối tượng và tránh mọi vấn đề tiềm ẩn.

3. Cách thực hiện Social Listening để tạo ra nội dung lan truyền

Để thực hiện lắng nghe xã hội hiệu quả, hãy dành một khoảng thời gian nhất định trong lịch trình của bạn mỗi tuần để phân tích các tương tác bạn nhận được với nội dung của mình. Tốt nhất là thực hiện việc này khoảng 48 giờ sau khi bạn đăng nội dung, vì khung thời gian này cho phép đối tượng của bạn xem những gì bạn đã đăng, nhưng không quá nhiều thời gian trôi qua khiến phản hồi không còn có vẻ hữu ích nữa.

Việc chờ 48 giờ cũng tạo không gian cho những tương tác chân thực trong phần bình luận và bạn có thể quan sát diễn biến cuộc trò chuyện trước khi tham gia.

Bạn cũng nên lập danh sách các đối thủ cạnh tranh và theo dõi nội dung cũng như mức độ tương tác của họ hàng tuần, tìm ra nội dung mà khán giả của họ yêu thích và nội dung mà họ có vẻ không mấy hứng thú.