Tổng hợp lỗi thường gặp trên Zoom. Cách khắc phục dễ dàng

Từ việc không truy cập được vào cuộc họp, lỗi âm thanh, video không hoạt động, cho đến sự cố khi chia sẻ màn hình, Zoom tiềm ẩn nhiều trục trặc nếu không biết cách sử dụng và khắc phục đúng cách.

Bài viết này sẽ tổng hợp chi tiết những lỗi thường gặp nhất trên Zoom cùng với các cách sửa lỗi dễ hiểu, thực hiện nhanh chóng. Đây là tài liệu hữu ích dành cho mọi đối tượng sử dụng Zoom, từ người mới bắt đầu đến chuyên gia công nghệ.

1. Không thể tham gia cuộc họp Zoom

Lỗi không thể vào được cuộc họp Zoom là một trong những lỗi phổ biến nhất. Khi cố gắng tham gia, người dùng có thể thấy các thông báo lỗi như “This meeting ID is not valid”, “The meeting has expired” hoặc “Unable to connect”. Nguyên nhân có thể đến từ lỗi mạng, sai mã cuộc họp hoặc phần mềm Zoom bị lỗi.

Để khắc phục, trước hết cần kiểm tra lại mã ID và mật khẩu cuộc họp. Nhiều người copy link bị dư khoảng trắng hoặc dán sai định dạng. Tiếp theo, đảm bảo mạng internet đang hoạt động ổn định, không bị đứt cáp hoặc giới hạn băng thông. Nếu bạn đang dùng VPN hoặc proxy, hãy thử tắt chúng để tránh gây xung đột kết nối. Cuối cùng, cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất hoặc gỡ hoàn toàn và cài lại từ trang chủ để làm mới toàn bộ cấu hình. Trên một số máy tính Windows, Zoom còn có thể bị firewall hoặc phần mềm diệt virus chặn, vì vậy cần kiểm tra và cấp quyền truy cập đầy đủ.

2. Không nghe được âm thanh hoặc không ai nghe thấy mình nói

Âm thanh là yếu tố sống còn trong bất kỳ cuộc họp trực tuyến nào. Việc bạn không thể nghe người khác hoặc họ không nghe thấy bạn sẽ khiến buổi họp trở nên vô nghĩa. Lỗi này có thể do micro hoặc loa của thiết bị không hoạt động, chưa được chọn đúng trong Zoom, hoặc đơn giản là Zoom không được cấp quyền truy cập micro.

Người dùng cần kiểm tra xem biểu tượng micro trong giao diện Zoom có đang bị tắt (mute) hay không. Trên máy tính, hãy nhấn vào biểu tượng mũi tên nhỏ cạnh micro và chọn đúng thiết bị đầu vào/đầu ra. Nếu bạn đang dùng tai nghe Bluetooth, đảm bảo nó đã kết nối đúng và đang truyền âm thanh qua Zoom chứ không phải hệ thống. Với người dùng macOS hoặc Windows 11, việc cấp quyền micro cho Zoom trong phần cài đặt hệ thống là điều bắt buộc, nếu không âm thanh sẽ không hoạt động. Ngoài ra, trong một số trường hợp hiếm, trình điều khiển âm thanh của máy bị lỗi và cần cập nhật lại qua Device Manager (Windows) hoặc phần cập nhật hệ điều hành (macOS).

3. Không hiển thị hình ảnh từ camera

Lỗi Zoom không hiển thị video có thể do camera chưa được bật, bị ứng dụng khác chiếm dụng hoặc bị lỗi driver. Khi gặp lỗi này, người dùng thường chỉ thấy màn hình đen hoặc biểu tượng người dùng thay vì hình ảnh thật.

Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhấn nút “Start Video” trong Zoom. Nếu vẫn không hiển thị, kiểm tra lại phần “Settings” → “Video” và đảm bảo đã chọn đúng thiết bị camera. Trên laptop, thường có sẵn camera tích hợp, còn trên máy tính để bàn, bạn cần dùng webcam rời và kết nối chính xác. Ngoài ra, các phần mềm như Skype, OBS Studio hoặc phần mềm bảo mật có thể đang chiếm quyền camera – hãy đóng hoàn toàn chúng. Nếu vẫn không được, hãy cập nhật hoặc cài lại driver camera. Với người dùng Mac, cần vào System Settings → Privacy & Security → Camera để cấp quyền truy cập cho Zoom.

4. Màn hình đen khi chia sẻ nội dung

Một số người khi chia sẻ màn hình chỉ hiển thị màu đen cho người xem. Đây là lỗi thường xuyên gặp trong giảng dạy, thuyết trình hoặc chia sẻ tài liệu đa phương tiện. Nguyên nhân phổ biến là do xung đột card đồ họa, tăng tốc phần cứng không tương thích hoặc thiếu quyền chia sẻ màn hình (trên Mac).

Người dùng nên tắt tăng tốc phần cứng trong Zoom bằng cách vào Settings → Video → Advanced, sau đó bỏ chọn tất cả các mục liên quan đến Hardware Acceleration. Trên macOS, bắt buộc bạn phải vào System Settings → Screen Recording để cấp quyền chia sẻ cho Zoom. Ngoài ra, nên chia sẻ “Entire Screen” thay vì chỉ một cửa sổ ứng dụng để giảm lỗi phát sinh. Cập nhật driver card màn hình cũng giúp cải thiện vấn đề này.

5. Hình ảnh và âm thanh Zoom bị giật, lag, chậm

Kết nối không ổn định sẽ khiến Zoom bị giật hình, méo tiếng, delay hoặc bị ngắt giữa chừng. Đây là lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm chung của cả nhóm họp.

Bạn nên sử dụng kết nối mạng ổn định, ưu tiên mạng dây (LAN) hơn Wi-Fi. Tắt các ứng dụng chạy nền, đóng trình duyệt nặng (đặc biệt là khi có nhiều tab YouTube, Google Meet, Drive, v.v.). Trong phần cài đặt Zoom, tắt chế độ HD hoặc giảm độ phân giải video để tiết kiệm băng thông. Đối với người dùng laptop, hãy cắm sạc để tăng hiệu suất CPU khi họp Zoom vì chế độ tiết kiệm pin có thể làm chậm xử lý video/audio.

6. Không ghi được cuộc họp Zoom

Tính năng ghi lại cuộc họp (record) trên Zoom rất quan trọng, đặc biệt với lớp học, hội thảo hoặc đào tạo nội bộ. Tuy nhiên, nhiều người gặp lỗi không ghi được hoặc không thấy nút record xuất hiện.

Nguyên nhân thường là bạn không phải host hoặc chưa được cấp quyền ghi hình. Host cần vào phần quản lý người tham gia và chọn “Allow Record” cho người cần. Ngoài ra, nếu bạn đang dùng Zoom miễn phí hoặc bản không có quyền lưu cloud, thì cần đảm bảo ổ cứng còn đủ dung lượng lưu trữ file. Kiểm tra thư mục lưu trữ bằng cách vào Settings → Recording để chọn lại nơi lưu file.

7. Không chia sẻ được âm thanh khi phát video

Chia sẻ video YouTube, clip bài giảng hoặc tài liệu có âm thanh là việc thường xuyên trong các buổi học hoặc họp. Nhưng nếu bạn không bật chế độ chia sẻ âm thanh, người nghe sẽ chỉ thấy hình mà không có tiếng.

Trước khi nhấn nút “Share Screen”, bạn cần tích chọn mục “Share Sound” ở góc trái dưới cùng của cửa sổ chia sẻ. Nếu quên, bạn có thể dừng chia sẻ và chọn lại để kích hoạt âm thanh. Đối với người dùng macOS, bạn cần cài thêm plugin của Zoom để hỗ trợ chia sẻ âm thanh hệ thống lần đầu tiên. Cài đặt này chỉ thực hiện một lần và sẽ được lưu vĩnh viễn sau đó.

8. Zoom không hoạt động trên trình duyệt hoặc thiết bị di động

Một số người dùng không thể khởi chạy Zoom qua trình duyệt hoặc thiết bị di động. Thường xuất hiện lỗi liên quan đến bảo mật, phiên bản hệ điều hành hoặc trình duyệt không tương thích.

Giải pháp là luôn sử dụng trình duyệt hiện đại như Google Chrome hoặc Microsoft Edge. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất và tắt chế độ chặn pop-up. Trên di động, vào App Store hoặc Google Play để cập nhật Zoom. Tránh dùng các trình duyệt ít phổ biến như UC Browser, Opera Mini vì có thể không hỗ trợ đầy đủ WebRTC – công nghệ nền tảng cho Zoom.

9. Zoom không hiển thị đúng múi giờ hoặc thời gian cuộc họp

Một lỗi nhỏ nhưng thường bị bỏ qua là Zoom hiển thị sai giờ cuộc họp, khiến người dùng vào trễ hoặc sớm hơn dự kiến. Lỗi này do sai lệch cài đặt múi giờ trên hệ thống hoặc tài khoản Zoom.

Vào tài khoản Zoom trên trình duyệt, truy cập phần Profile → Time Zone → chọn lại múi giờ phù hợp (ở Việt Nam là GMT+7). Đồng thời, kiểm tra múi giờ hệ điều hành đang dùng để tránh xung đột. Nếu bạn dùng lịch tích hợp với Google Calendar hay Outlook, hãy đồng bộ đúng múi giờ cho tất cả nền tảng.

Zoom là công cụ mạnh mẽ, nhưng cũng dễ phát sinh lỗi nếu người dùng không am hiểu kỹ thuật. Việc nắm rõ các lỗi thường gặp trên Zoom và cách xử lý nhanh chóng sẽ giúp bạn không bị động trong các cuộc họp, tiết kiệm thời gian và duy trì hiệu quả làm việc.

Từ lỗi cơ bản như không vào được họp, lỗi âm thanh, video, chia sẻ màn hình, cho đến các lỗi nâng cao như sai múi giờ, lỗi hệ thống, bài viết này đã tổng hợp chi tiết và đưa ra giải pháp thực tế, dễ làm theo.

Nếu bạn đang quản lý một nhóm học online, công ty startup hay doanh nghiệp vừa và nhỏ, hãy lưu lại bài viết này như một tài liệu hướng dẫn kỹ thuật cơ bản về Zoom cho cả team. Điều này sẽ giúp giảm tải cho bộ phận IT và nâng cao trải nghiệm làm việc từ xa.