10 Điều Bạn Phải Biết Trước Khi Bắt Đầu Tiếp Thị Qua Email

Tiếp thị qua email là hành động truyền đạt một thông điệp thương mại thông qua email.

Số lượng email được gửi mỗi ngày chứng minh tại sao đây là kênh tiếp thị mà bạn không thể bỏ qua, nhưng chất lượng hấp dẫn nhất của tiếp thị qua email là khả năng sở hữu danh bạ của bạn. Miễn là bạn đã nhận được sự đồng ý thích hợp để gửi email cho những người đó (sẽ nói thêm về điều đó sau), bạn có quyền tiếp thị cho họ bất cứ khi nào bạn muốn và đảm bảo rằng thư của bạn sẽ được gửi đến hộp thư đến của họ. Trừ khi bạn hoàn toàn lạm dụng email và hủy hoại điểm số người gửi của bạn (một lần nữa, chúng ta sẽ nói thêm về điều đó sau).

Trên hết, ROI tiềm năng là rất lớn, đặc biệt khi so sánh với các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số khác.

Với mỗi đô la mà các thương hiệu đầu tư vào tiếp thị qua email, họ sẽ nhận lại được 42 đô la .

Lợi nhuận của kênh phần lớn nhờ vào tính hiệu quả về mặt chi phí. Phần mềm tiếp thị qua email như Mailchimp có các gói miễn phí và các tùy chọn cơ bản bắt đầu từ $10/tháng. Với mức giá $10/tháng đó, bạn vẫn có thể có quyền truy cập vào các công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu của bạn bao quát nhiều khía cạnh hiệu quả của tiếp thị qua email. 

Ngay cả với một số nhà cung cấp email lớn nhất như Constant Contact, Hubspot hoặc Zoho cũng cung cấp tính năng tự động hóa tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng (CRM), chi phí vẫn có thể thấp hơn so với những gì cần thiết để cung cấp cho nhiều nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số khác.

Tiếp thị qua email rất đáng để bạn nỗ lực thực hiện bất kể ngành nghề, quy mô hay địa điểm của bạn, bất kể bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay một công ty khởi nghiệp đang phát triển, doanh nghiệp thương mại điện tử hay tổ chức phi lợi nhuận. Tuy nhiên, “bạn làm như thế nào” có thể phụ thuộc rất nhiều vào những chi tiết đó. Không có cách tiếp cận chính xác nào phù hợp cho tất cả mọi người về cách thực hiện điều đó, nhưng tôi đã tập hợp 10 nguyên tắc cơ bản phù hợp trong mọi tình huống.

Được rồi, hãy làm mới hộp thư đến của bạn thật nhanh nhưng hãy quay lại ngay!

Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của EU và Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA) đang siết chặt luật về quyền riêng tư—và vì lý do chính đáng. 
Họ đang đấu tranh để bảo vệ quyền riêng tư thông tin của mỗi người. Theo luật mới do GDPR và CCPA đặt ra vào năm 2019 và 2020, người dùng email có quyền biết bạn lấy thông tin cá nhân của họ bằng cách nào, bạn sử dụng thông tin đó như thế nào, bạn bán hay chia sẻ thông tin đó và ai có thể truy cập thông tin đó. Quan trọng nhất, họ cũng cấp cho người dùng email quyền hợp pháp để yêu cầu bạn xóa thông tin của họ khỏi hồ sơ của bạn.

Vi phạm các quy tắc này có thể tốn kém. Trong số những công ty vi phạm lớn nhất năm 2019, GDPR đã phạt Google 57 triệu USD, British Airways 230 triệu USD và Marriot 123 triệu USD.

Những luật này không phải là thứ có thể xem nhẹ, nhưng chúng có thể khó hiểu. Chúng tôi đã chia nhỏ mọi thứ bạn cần biết. 

Bạn có thể tránh các vấn đề pháp lý bằng cách cung cấp quy trình chọn tham gia rõ ràng để mọi người biết chính xác thời điểm họ đăng ký nhận bản tin email của bạn và nội dung họ đăng ký.

Phương thức chọn tham gia rõ ràng sẽ tăng độ tin cậy lên 10% , trong khi các lối tắt rẻ tiền, chẳng hạn như sử dụng danh sách và nhà cung cấp dữ liệu của bên thứ ba, thực sự làm giảm độ tin cậy xuống 10%.

Khi nghi ngờ, hãy sử dụng phương pháp chọn tham gia kép để xác nhận người đăng ký trước khi thêm họ vào danh sách email của bạn. Việc chọn tham gia kép sẽ tiếp nối yêu cầu ban đầu của họ bằng một xác nhận trực tiếp tới email mà người đã đăng ký bao gồm liên kết thứ hai để nhấp vào. Chỉ sau khi nhấp vào liên kết thứ hai, người đó mới được thêm làm người liên hệ tiếp thị qua email.

Tính năng chọn tham gia kép bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi nhận quá nhiều thứ như báo cáo spam và email không hợp lệ dẫn đến email bị trả lại hoặc không thể gửi được—cả hai điều này sẽ hủy hoại danh tiếng người gửi email của bạn. Nhà cung cấp dịch vụ Internet sử dụng danh tiếng người gửi email của bạn để quyết định xem họ sẽ gửi email của bạn hay gửi email ở đâu. Điểm thấp khiến bạn có nguy cơ bị gửi vào thư mục thư rác hoặc thậm chí bị từ chối hoàn toàn.

Vấn đề về quyền. Những thương hiệu dựa vào tính năng chọn tham gia kép sẽ thấy ROI cao hơn 13% so với những thương hiệu chủ yếu sử dụng tính năng chọn tham gia một lần.

Miễn là bạn tuân thủ luật pháp, điểm số của bạn sẽ vẫn ổn định. Việc tính điểm được thiết kế để xác định những người đang lạm dụng danh sách email bằng cách mua email, gửi nội dung không liên quan hoặc gửi email với số lượng lớn.

Mẹo chuyên nghiệp: đảm bảo mọi email đều cung cấp cho người đăng ký tùy chọn hủy đăng ký. Tùy chọn hủy đăng ký phải hiển thị rõ ràng và dễ sử dụng. Tránh phải yêu cầu mọi người đăng nhập để thay đổi tùy chọn của họ hoặc thực hiện nhiều bước và đặt câu hỏi. Không ai thích một cuộc chia tay lộn xộn, đặc biệt là GDPR và CCPA.

Tính minh bạch có thể giúp ích rất nhiều trong tiếp thị qua email, đặc biệt là trong giai đoạn đầu. Mọi người không chỉ cần biết khi nào họ đăng ký tiếp thị qua email của bạn mà còn cần biết họ đăng ký để làm gì.

Đăng ký nhận bản tin hàng tháng là một chuyện, nhưng đăng ký nhận bản tin bạn nhận được hàng ngày lại là một chuyện hoàn toàn khác.

Cùng với việc nêu rõ tần suất bạn xuất hiện trong hộp thư đến của họ, điều quan trọng là bạn phải rõ ràng về những gì họ có thể mong đợi. Dòng suy nghĩ này không chỉ giúp ích cho người đăng ký tiềm năng mà còn mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn, buộc bạn phải luôn đặt giá trị suy nghĩ lên hàng đầu.

Một bài tập hữu ích mà bạn có thể làm để khiến bộ não của mình suy nghĩ theo cách này là thử bảo một người bạn đăng ký. Nếu họ là một người bạn trung thực, họ có thể cười nhạo bạn vì đã đề xuất thêm một email khác vào hộp thư đến của họ. Nhưng nếu họ không làm vậy thì đó cũng là một người bạn tốt vì rõ ràng họ sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ bạn và xứng đáng được khen ngợi vì điều đó.

Hy vọng rằng họ sẽ thách thức bạn và hỏi tại sao họ nên đăng ký, điều này sẽ buộc bạn phải suy nghĩ chín chắn về những gì họ phải đạt được. 

Nếu bạn không thể cho bạn bè mình một lý do chính đáng để đăng ký...bạn đang gặp vấn đề lớn. Thêm về điều đó sau.

Có một số lĩnh vực mà bạn có thể bắt đầu mối quan hệ email của mình theo cách rõ ràng và minh bạch:

1. Trong phần mô tả email đăng ký trên trang bật lên hoặc trang đích
2. Trong email chào mừng người đăng ký mới hoặc khách hàng mới
3. Trong chính mẫu đăng ký email. Nếu muốn phức tạp hơn, bạn có thể cho phép người đăng ký chọn nhịp độ mà họ cảm thấy thoải mái và thậm chí cả loại email họ muốn nhận trước khi đăng ký.

Bạn đang tự chuốc lấy thất bại nếu nghĩ rằng mình chỉ cần gửi email khi có thông báo. Tiếp thị qua email hiệu quả có khả năng hình thành mối quan hệ bằng cách thường xuyên hiển thị trong hộp thư đến và mang lại giá trị. 

Đừng trở thành người bạn chỉ xuất hiện khi họ cần sự giúp đỡ. Bạn muốn có sự hiện diện thường xuyên trong hộp thư đến của họ để thương hiệu của bạn trở nên dễ nhận biết, đáng tin cậy, đáng tin cậy và được ưu tiên hàng đầu.

Mặc dù tôi rất khuyến khích việc gửi email nếu bạn không có điều gì hay ho để nói...hãy nghĩ ra điều gì đó hay ho để nói! Có rất nhiều giá trị bạn có thể cung cấp.

Việc này sẽ tốn rất nhiều công sức và không hề dễ dàng, nhưng nó sẽ thiết lập một nền tảng niềm tin thực sự vững chắc. Độ tin cậy và đáng tin cậy này thiết lập nên loại nền tảng dẫn đến lòng trung thành của khách hàng và những người cuồng nhiệt với thương hiệu.

Giá trị lặp lại có thể được cung cấp theo nhiều cách. Một số mục yêu thích của tôi là

• Sử dụng Nội dung do người dùng tạo (UGC) từ mạng xã hội để hiển thị những gì người khác đang làm
• Chiến dịch câu chuyện của khách hàng để tạo cộng đồng
• Cung cấp thông tin chi tiết về tin tức trong ngành
• Chia sẻ nội dung truyền cảm hứng
• Chiến dịch câu chuyện thành công
• Cung cấp khả năng lãnh đạo tư duy chuyên nghiệp
• Giúp người khác học hỏi bằng cách cung cấp sách điện tử hoặc bộ công cụ
• Tặng đồ đi! Có thể đó là quà tặng của công ty hoặc thẻ quà tặng Visa đẹp
• Giảm giá, khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt
• Những lời khuyên và thủ thuật về cách sử dụng sản phẩm 

Giá trị có thể làm nổi bật sản phẩm của bạn mà không cần bán. Một trong những ví dụ yêu thích của tôi là thương hiệu làm đẹp Cocokind . Thay vì vứt bỏ những chiếc chai rỗng, nhóm nghiên cứu đã tìm ra những cách thiết thực để tái sử dụng chúng.

5. Cuộc trò chuyện > Chiến dịch

Có một dấu hoa thị lớn cho cái này. Lưu ý rằng tôi KHÔNG nói rằng thiết kế không nên là một phần trong chiến lược tiếp thị qua email của bạn. Nó không thành vấn đề.

Nhưng hãy xem xét sự thật.

Người gửi hoặc tên là điều đầu tiên được xem xét khi quyết định có nên mở email hay không

Tên người gửi, dòng chủ đề và văn bản xem trước là 3 phần quan trọng nhất trong email của bạn. Vì vậy, thiết kế của bạn sẽ không thành vấn đề nếu mọi người thậm chí không dừng lại để mở nó! Việc nhắn tin qua email thực sự là phần quan trọng nhất. Từ dòng chủ đề đến nội dung. 

Như đã nói, thiết kế cơ bản của email là điều bạn muốn suy nghĩ và thực hiện đúng. Đảm bảo rằng mọi thứ được viết đúng chính tả, được liên kết rõ ràng và có một số loại phân cấp trực quan để mắt có thể theo dõi. Hệ thống phân cấp trực quan có thể được thực hiện bằng cách sử dụng tiêu đề, tiêu đề phần in đậm, danh sách, định dạng bản sao nhất quán và thậm chí cả khoảng cách.

TL;DR ở đây là, bạn không cần một thiết kế cầu kỳ để có một email hấp dẫn. 

Ngay cả khi thiết kế của bạn ở đẳng cấp cao nhất thì cũng không thành vấn đề nếu nội dung không gây được tiếng vang. 

Tôi cũng sẽ nói thêm rằng bạn có thể có một thiết kế siêu lạ mắt có thể thực sự *làm sao lãng* người đọc khỏi tin nhắn. Khi bạn đang tìm kiếm mẫu email, hãy ghi nhớ điều đó để bạn có thể tìm thấy sự cân bằng hoàn hảo.

Một trong những ví dụ điển hình nhất về một công ty không sử dụng thiết kế cầu kỳ (khi họ hoàn toàn có thể) thực sự là nhà cung cấp dịch vụ email, Autopilot . Bản tin của họ đến từ Giám đốc điều hành của họ, Michael Sharkey, người dựa vào bản sao được viết xuất sắc. 

8. Thực hiện vệ sinh vào mùa Xuân (Hạ, Thu, Thu và Đông)

9. Làm quen với KPI

10. Thử nghiệm A/B

Trước khi bấm gửi