12 Chiến Lược Email Marketing Hiệu Quả Bạn Nên Biết

Họ đã bắt được tôi. Họ biết chính xác họ đang làm gì và tôi đã rơi thẳng vào cái bẫy mà họ giăng ra cho tôi.

Được rồi, không phải là tôi bị bắt cóc hay gì đó, nhưng tôi đã không thể chống chọi nổi trước ý chí con người yếu đuối của mình.

Đây là những gì đã xảy ra: Tôi mua sắm trực tuyến một cặp kính râm đắt tiền mà tôi yêu thích và để chúng vào giỏ hàng, vỗ nhẹ vào lưng rằng tôi đã tiết kiệm được tiền và đã không làm theo những bước còn lại của quá trình mua hàng.

Nhưng sau đó, vài ngày sau, khi tôi gần như không quên lời kêu gọi thân thiết của mình , thương hiệu kính râm xuất hiện trong hộp thư đến của tôi. Nhưng lần này, có một mã phiếu giảm giá đặc biệt và một bức ảnh về các sắc thái mà tôi sắp mua .

Cú huých nhẹ nhàng này đủ để khiến tôi vượt quá giới hạn, đưa nó trở lại trang web của họ và cuối cùng mua chiếc kính. Tôi đã làm chính xác những gì nhà tiếp thị qua email của thương hiệu muốn tôi làm. Nhưng này, bây giờ tôi có những sắc thái tuyệt vời nhất rồi. ????

Điều này hiệu quả vì thương hiệu này có chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả, đúng thời điểm và được cá nhân hóa để giành được đơn hàng, nhanh chóng biến trải nghiệm của tôi từ một giỏ hàng bị bỏ rơi thành một chuyển đổi .

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đi sâu vào 12 cách dễ dàng để bạn thực hiện điều đó bằng cách phát triển chiến lược tiếp thị qua email thành công giúp tăng doanh số bán hàng .

Chiến lược tiếp thị qua email là gì?

Chiến lược tiếp thị qua email là một kế hoạch hoặc cách tiếp cận để đạt được mục tiêu thương hiệu thông qua tiếp thị qua email . Email tiếp thị có thể hướng tới nhiều mục tiêu, giúp ích cho doanh nghiệp của bạn

nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới
duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại
cải thiện việc giữ chân khách hàng
hướng dẫn người đăng ký về thông báo sản phẩm mới, thông tin cập nhật của công ty, v.v.
hợp lý hóa việc liên lạc (ví dụ: lời nhắc cuộc hẹn tự động và yêu cầu xem xét)
xây dựng thương hiệu của bạn để tăng mối quan hệ và lòng trung thành
tạo lưu lượng truy cập trang web
thúc đẩy chuyển đổi, bán hàng và bán thêm

Nếu không có chiến lược tiếp thị qua email, doanh nghiệp của bạn sẽ bỏ lỡ những cơ hội lớn và tiết kiệm chi phí này.

Trên thực tế, tiếp thị qua email là kênh tiếp thị duy nhất có ROI cao nhất. Theo Litmus , cứ 1 đô la chi tiêu cho tiếp thị qua email sẽ mang lại lợi nhuận là 36 đô la. Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp bán lẻ, Thương mại điện tử và hàng tiêu dùng, nơi ROI là con số khổng lồ 45:1 .

Do khả năng chi trả, email là một công cụ tiếp thị thiết yếu mà các tổ chức thuộc mọi quy mô đều có thể truy cập—từ doanh nghiệp nhỏ đến khách hàng doanh nghiệp.

Nó cũng ngày càng có giá trị. Vì các bản cập nhật phần mềm, luật về quyền riêng tư và các thay đổi về thuật toán hạn chế việc theo dõi và thu thập dữ liệu nên việc có dữ liệu của bên thứ nhất không dựa vào cookie ngày càng trở nên quan trọng hơn.

Chúng tôi không lường trước được quỹ đạo tăng cường quyền riêng tư này sẽ sớm thay đổi. Bây giờ là lúc ngừng bỏ qua email hoặc coi thường nó như trường học cũ và bắt đầu phát triển một chiến lược tiếp thị qua email mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần.

12 cách đơn giản để phát triển chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả

Chúng ta hãy biến cuộc nói chuyện này thành hành động nhé? Đây là những gì bạn cần làm để tạo chiến lược tiếp thị qua email giúp tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy các mục tiêu tiếp thị của bạn tiến về phía trước.

1. Xác định và đặt KPI tiếp thị qua email của bạn

Làm thế nào để bạn biết liệu chiến lược tiếp thị qua email của bạn có hiệu quả hay không nếu bạn thậm chí không biết mình đang hướng tới điều gì?

Điều đầu tiên bạn cần làm khi tạo chiến lược của mình là xác định và đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Đây là một số số liệu email quan trọng nhất mà bạn sẽ muốn chú ý đến:

tỉ lệ mở
tỷ lệ nhấp chuột (TLB)
tỷ lệ chuyển đổi
tỷ lệ hủy đăng ký
tỷ lệ giao hàng
tỷ lệ thoát
chuyển tiếp

Sau khi thiết lập KPI, bạn có thể sử dụng chúng để đo lường mức độ thành công của chiến dịch, thử nghiệm A/B để xem nội dung nào hoạt động tốt nhất và điều chỉnh chiến lược nội dung để đảm bảo bạn đang phân phối loại nội dung email mà khách hàng muốn xem .

2. Chọn mẫu lập kế hoạch tiếp thị qua email

Mẫu lập kế hoạch tiếp thị qua email phù hợp sẽ giúp bạn luôn ngăn nắp khi lập chiến lược cho các chiến dịch email của mình. Mẫu lập kế hoạch của bạn phải bao gồm chủ đề email, (các) chủ sở hữu nhiệm vụ, trạng thái dự án, ngày gửi và đối tượng (bao gồm cả danh sách ngăn chặn nếu cần).

Bạn cũng có thể muốn bao gồm các phần theo dõi kết quả để giữ mọi thứ ở một nơi.

Cho dù bạn sử dụng bảng tính thông thường làm mẫu lập kế hoạch hay công cụ quản lý dự án như Asana hay Trello , hãy chọn định dạng phù hợp nhất với bạn.

Mẫu lập kế hoạch email mẫu

3. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Đối tượng mục tiêu không được xác định rõ ràng có thể buộc những người liên hệ của bạn nhấn nút hủy đăng ký trước khi bạn có thể đổ lỗi cho thực tập sinh .

Chìa khóa cho một chiến dịch tiếp thị qua email thành công là tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu . Không phải mọi chiến dịch đều phù hợp với toàn bộ danh sách người đăng ký của bạn.

Ví dụ: việc vô tình gửi email chào mừng giới thiệu dành cho người đăng ký mới có thể khiến khách hàng hiện tại của bạn mất hứng thú.

Vì vậy, để đảm bảo bạn gửi đúng thông điệp đến đúng phân khúc đối tượng, danh sách người đăng ký email của bạn phải được phân đoạn dựa trên dữ liệu khách hàng trong CRM của bạn.

Đây là một số cách phổ biến để phân khúc đối tượng của bạn:

vị trí địa lý
trạng thái hoặc vị trí khách hàng tiềm năng trong kênh
mua hàng trước đây
nhân khẩu học [tuổi, giới tính, v.v.]
kết quả khảo sát hoặc bài kiểm tra
hành vi trang web
tương tác qua email

Phân đoạn danh sách là tiền đề quan trọng cho việc cá nhân hóa và có thể giúp bạn tối đa hóa kết quả của chiến dịch email của mình. Một khía cạnh quan trọng khác của việc xác định đối tượng mục tiêu của bạn là xác định ai KHÔNG phải là mục tiêu dự định của bạn.

Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng danh sách ngăn chặn để loại trừ các phân đoạn cụ thể trong danh sách email của mình.

4. Xác định lịch tiếp thị qua email của bạn

Tôi không muốn phải chia sẻ điều này với bạn, nhưng cho dù sản phẩm/dịch vụ/công ty của bạn có tuyệt vời đến đâu thì người đăng ký cũng không muốn nhận được phản hồi từ bạn cả ngày, hàng ngày.

Và nếu bạn đang tiếp thị một thương hiệu B2B , khán giả có thể không quan tâm đến email quảng cáo của bạn sau giờ làm việc.

Tạo lịch tiếp thị qua email giúp bạn và nhóm của bạn đi đúng hướng trong khi phục vụ khán giả một cách tốt nhất . Bạn sẽ lên lịch gửi email chỉ trong giờ làm việc chứ? Bạn sẽ tận dụng tự động hóa?

Bạn sẽ cần thử nghiệm và thử nghiệm A/B các lịch trình khác nhau để xác định thời điểm tốt nhất để đạt được kết quả tối ưu.

5. Viết dòng chủ đề đáng nhấp chuột

Dòng tiêu đề email hay là *nụ hôn của đầu bếp*. ????

Và cuối cùng, đó là điểm khác biệt giữa một email được mở và một email bị bỏ qua.

Vì đây là phần nội dung đầu tiên mà người nhận sẽ nhìn thấy sau tên người gửi của bạn nên việc thu hút họ bằng dòng chủ đề cực kỳ đáng nhấp chuột là điều bắt buộc.

Hãy xem những dòng chủ đề email này từ Postmate và The New York Times:

Bạn sẽ không mở những thứ này ra à?

Mẹo chuyên nghiệp: Kiểm tra A/B dòng chủ đề của bạn để hiểu loại nội dung email nào gây được tiếng vang nhất với các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn. Ồ, và đừng ngại sử dụng biểu tượng cảm xúc. Sử dụng chúng là một cách tuyệt vời để nổi bật trong hộp thư đến. ????

6. Tạo một thiết kế hấp dẫn cho chiến dịch tiếp thị qua email của bạn

Dòng chủ đề là điểm hấp dẫn của bạn và thiết kế email là guồng quay của bạn.

Thiết kế email tuyệt vời không chỉ tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu của bạn mà còn giúp thu hút sự chú ý của người nhận để đảm bảo họ thực sự đọc thư của bạn.

Bạn sẽ cần đảm bảo màu sắc, phông chữ và hình ảnh phù hợp với thương hiệu, dễ đọc và hấp dẫn.

Tôi thích ví dụ thiết kế email này từ Grove Collaborative

Nếu bạn không phải là nhà thiết kế, đừng lo lắng.

Nhà cung cấp dịch vụ email như Mailchimp , HubSpot hoặc Constant Contact phải bao gồm các trình tạo dễ sử dụng giúp bạn phát triển các mẫu và thiết kế email tuyệt vời.

Cần thêm cảm hứng? Hãy xem qua danh sách 50 ví dụ email của chúng tôi để có ý tưởng nấu nướng.

Để bản sao và thiết kế của bạn hoạt động cùng nhau

Nói về thiết kế: bản sao và thiết kế của bạn không nên cạnh tranh với nhau— chúng nên bổ sung cho nhau.

Thiết kế có thể giúp thông điệp của bạn không quá nặng về văn bản và bản sao có thể thêm ngữ cảnh vào thiết kế và hình ảnh.

Sử dụng thiết kế của bạn để làm cho nội dung của bạn có thể lướt qua để thông điệp của bạn được nhận rõ ràng và nhanh chóng. Hãy để họ làm việc cùng nhau để biến điều kỳ diệu thành hiện thực.

Sao chép và thiết kế làm việc cùng nhau trong email quảng cáo của Krewe

7. Bao gồm CTA rõ ràng

Chúng tôi sẽ giữ điểm này ngắn gọn và chính xác.

Hãy rõ ràng về những gì người nhận của bạn nên làm tiếp theo. Thêm các nút CTA không thể bỏ lỡ để thúc đẩy khán giả hành động.

CTA rõ ràng là điều bắt buộc đối với tất cả nỗ lực tiếp thị của bạn—không chỉ email.

Psst… hãy đọc phần này để nâng cao trò chơi kêu gọi hành động của bạn

8. Kiểm tra A/B email của bạn

Kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra thêm.

Thử nghiệm A/B email của bạn cung cấp thông tin chi tiết có ý nghĩa để bạn có thể hiểu điều gì hoạt động tốt nhất và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo của mình để có kết quả tốt nhất.

Có nhiều tiêu chí để đánh giá khi nói đến tiếp thị qua email, từ kiểm tra tin nhắn đến kiểm tra đối tượng.

Bạn cũng có thể thử các biến thể khác nhau của dòng chủ đề để xem dòng nào mang lại tỷ lệ mở tốt nhất hoặc kiểm tra CTA, hình ảnh và bản sao của bạn để có tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ nhấp tốt nhất .

Hãy nhớ chỉ thay đổi MỘT thành phần (như dòng chủ đề) tại một thời điểm khi thử nghiệm phân tách .

Nếu bạn thay đổi nhiều yếu tố như dòng chủ đề và bản sao email, kết quả thử nghiệm A/B của bạn sẽ không thuyết phục vì bạn đã đưa ra quá nhiều biến số.

9. Theo dõi số liệu của bạn

Đừng để các chiến dịch email của bạn ở chế độ lái tự động.

Để tận dụng tối đa chiến lược tiếp thị qua email của bạn, hãy cập nhật các KPI bạn đã đặt từ bước #1 để bạn nắm chắc điều gì hiệu quả và điều gì không.

Điều này có thể định hướng chiến lược email của bạn trong tương lai và thậm chí giúp cung cấp thông tin cho các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác của bạn, như mạng xã hội và PPC .

10. Nổi bật giữa đám đông

Làm cho email của bạn trở nên độc đáo và thú vị.

Riêng tôi, tôi mong chờ bản tin email của The Hustle mỗi ngày. Họ tạo ra những câu chuyện và chủ đề thú vị mà mọi người đang bàn tán bằng những ảnh GIF độc đáo, lối viết giản dị và sự kết hợp giữa nội dung ngắn gọn và chuyên sâu.

Mặc dù tôi có thể nhận được nhiều email từ nhiều nguồn khác nhau về cùng một câu chuyện, nhưng phiên bản của The Hustle là phiên bản mà tôi luôn mong đợi vì nó nổi bật giữa đám đông.

Hãy xem cách họ đưa tin về việc Elon Musk mua Twitter:

Ý tôi là… thôi nào

11. Sử dụng tính năng cá nhân hóa

Ai lại không thích cảm giác mình là một trong một triệu người? Những email có dòng chủ đề được cá nhân hóa (“JD, bạn quên kính râm!”) có khả năng được mở cao hơn 26% . Sự liên quan và cá nhân hóa là chìa khóa cho một số email tốt nhất.

Sử dụng thông tin bạn có trong CRM để không chỉ thêm tên người đăng ký vào dòng chủ đề và bản sao email mà còn gửi tin nhắn sinh nhật và kỷ niệm, đề xuất phù hợp, v.v.

Việc cá nhân hóa cũng không phải là gánh nặng.

Bạn có thể dễ dàng đưa tính năng cá nhân hóa vào email tự động của mình bằng cách tạo trình kích hoạt dựa trên hành vi của người đăng ký.

12. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Mặc dù bạn có thể dành cả ngày để kiểm tra email công việc trên máy tính để bàn nhưng điều đó không có nghĩa là đối tượng mục tiêu của bạn cũng làm như vậy.

Trên thực tế, hơn 70% mọi người đọc email của họ trên ứng dụng di động.

Dưới đây là một số mẹo tối ưu hóa dễ dàng để đảm bảo email của bạn trông đẹp mắt trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động:

sử dụng mẫu đáp ứng
giữ bản sao ngắn gọn
giảm kích thước file ảnh
đảm bảo thiết kế của bạn hoạt động ở cả chế độ sáng và tối

Đây là email phản hồi từ tính năng Khám phá trên thiết bị di động

Tổng hợp các chiến lược tiếp thị qua email

Vậy là bạn đã có thông tin chi tiết từng bước về cách tạo chiến lược tiếp thị qua email tuyệt vời.

Bạn đã sẵn sàng thực hiện chiến lược tiếp thị qua email của mình để tăng doanh số bán hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và giữ chân người đăng ký của bạn. Có thể một số bước này thậm chí còn có thể khôi phục những người đăng ký không hoạt động của bạn.

Nhưng nếu bạn cần thêm trợ giúp trong quá trình thực hiện chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả, đừng lo lắng— chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn .