Vâng, vâng, và vâng.
Cả ba phương pháp đều là cơ hội để tiếp cận và kết nối với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, theo 94% các nhà lãnh đạo tiếp thị, tiếp thị qua email vẫn là một trong ba kênh tiếp thị hiệu quả nhất.
Nhưng điều này chỉ đúng nếu bạn có thể khiến mọi người thực sự mở và nhấp chuột vào trang web hoặc trang đích của bạn . Cách tốt nhất để làm điều đó?
Chạy thử nghiệm và thử nghiệm A/B theo cách của bạn để thành công.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến thử nghiệm A/B email là gì, thảo luận về tầm quan trọng của nó và chia nhỏ danh sách 8 cách để bắt đầu.
Thử nghiệm A/B qua email là gì?
Thử nghiệm A/B qua email hoặc thử nghiệm phân tách là một chiến lược tiếp thị qua email mà các nhà tiếp thị sử dụng để thử nghiệm các phiên bản email khác nhau nhằm xác định phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Bạn kiểm tra hai phiên bản email của mình với một số khác biệt nhỏ để xác định xem email nào mang lại kết quả tốt hơn cho bạn.
Ví dụ: bạn có thể gửi cùng một email tới hai nhóm người đăng ký khác nhau nhưng mỗi nhóm có dòng chủ đề duy nhất .
Mục đích? Để xem dòng chủ đề nào nhận được nhiều email mở nhất.
Sau khi tìm hiểu điều gì khiến khán giả nhấp chuột, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch tốt hơn để giành được nhiều chiến thắng hơn nữa.
Tại sao thử nghiệm A/B email lại quan trọng?
Khi có 333,2 tỷ email được gửi và nhận mỗi ngày, điều tối quan trọng là tạo ra một email tiếp thị thực sự thu hút được sự chú ý của người nhận và chuyển đổi thành công chúng.
Kiểm tra email của bạn là một trong những cách tốt nhất để làm điều đó.
Việc chạy các chiến dịch tiếp thị qua email mà không thử nghiệm phân tách sẽ khiến bạn mất tiền. Không có nó, sẽ không có cách nào để biết liệu dòng chủ đề, ưu đãi, thiết kế hoặc nội dung cụ thể có ảnh hưởng đến kết quả chiến dịch hay không—bạn phải thử nghiệm theo cách của mình.
Nhìn chung, thử nghiệm A/B qua email giúp bạn đạt được
- tỷ lệ mở email cao hơn
- tỷ lệ nhấp chuột cao hơn
- thêm lưu lượng truy cập vào trang web của bạn
- tăng chuyển đổi
- tỷ lệ hủy đăng ký giảm
Nhưng việc cải thiện các số liệu này chỉ là một phần trong đó. Thử nghiệm A/B cũng nâng cao khía cạnh kỹ thuật của tiếp thị qua email . Nếu bạn không kiểm tra khả năng gửi email, bạn có nguy cơ thư của mình sẽ không đến được hộp thư của người nhận và làm ảnh hưởng đến các chỉ số của chiến dịch. Ngay cả khi email của bạn được gửi đi, bạn cần đảm bảo chúng xuất hiện chính xác.
Email có trông đẹp trên thiết bị di động như trên máy tính để bàn không? Nếu khả năng đọc kém, việc xóa email và hủy đăng ký của bạn có thể tăng lên.
Đây là tất cả những điều mà hoạt động tiếp thị qua email của bạn có thể được (hoặc mất ) nếu bỏ qua thử nghiệm A/B.
8 biến cần xem xét khi thử nghiệm A/B chiến dịch email
Chúng tôi đã biết rằng chiến dịch email thử nghiệm A/B rất quan trọng đối với thành công chung của chiến lược tiếp thị qua email của bạn .
Nhưng chính xác thì bạn nên kiểm tra điều gì trong mỗi email?
Điều này cuối cùng sẽ phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang chạy một chương trình khuyến mại thì việc sử dụng đúng bản sao CTA và màu nút là rất quan trọng để tăng chuyển đổi nếu bạn đang chạy một chương trình khuyến mãi. Nhưng nếu bạn đang tạo một bản tin và cố gắng xây dựng danh sách email của mình thì việc kiểm tra độ dài và thiết kế là lý tưởng để cải thiện khả năng đọc.
Có một số biến bạn có thể thử nghiệm để tăng hiệu suất chiến dịch.
Chúng ta hãy xem xét.
1. Dòng chủ đề
Ahh, dòng chủ đề của email .
Đó là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy và là yếu tố quyết định liệu họ có nhấp vào hay không. Hãy coi hộp thư đến giống như nguồn cấp dữ liệu trên mạng xã hội —nếu dòng chủ đề của bạn không bị dừng cuộn thì khả năng bị xóa sẽ cao hơn—hoặc tệ hơn—bị đánh dấu là thư rác .
Vì vậy, một số nhà tiếp thị nhận thấy đây là biến số chính của thử nghiệm A/B trong mỗi email. Làm đúng điều này và bạn có thể giành được lượt nhấp chuột từ khách hàng mục tiêu của mình mà không cần phải quan tâm đến mọi chi tiết quan trọng khác.
Nhưng chính xác thì bạn kiểm tra cái gì?
Một số thử độ dài khác nhau (tối ưu là 6–7 từ ). Một số thử cá nhân hóa và thêm tên người. Những người khác thử thêm biểu tượng cảm xúc để nổi bật.
.png)
Kiểm tra dòng tiêu đề email chào mừng này bằng cách sử dụng biểu tượng cảm xúc
2. Ưu đãi và CTA
Không có gì hét lên “mở tôi ra” như một email có ưu đãi đặc biệt. Nhưng đừng chỉ thêm giảm giá và coi đó là một ngày. Có nhiều cách khác nhau để làm cho lời đề nghị nghe có vẻ (hoặc trông) hay hơn.
Bạn có thể thử nghiệm bao gồm ưu đãi đặc biệt trong dòng chủ đề, trình bày mức giảm giá dưới dạng số tiền hoặc tỷ lệ phần trăm, số tiền giảm giá, v.v.
Khi thử nghiệm các ưu đãi và CTA , hãy xem xét “ Quy tắc 100 ” của hoạt động tiếp thị, trong đó nêu rõ các sản phẩm dưới 100 USD trông đẹp hơn khi được giảm giá theo phần trăm. Nếu sản phẩm có giá trên 100 USD thì việc giảm giá bằng tiền sẽ hấp dẫn hơn.
Tương tự như vậy, bạn cũng có thể thử nghiệm lời kêu gọi hành động để thúc đẩy ưu đãi của mình. Ví dụ, bạn có thể
- kiểm tra bản sao CTA khác nhau
- thử các vị trí khác nhau cho nút CTA
- thay đổi màu của nút CTA
- xem liệu liên kết hoặc nút CTA có hoạt động tốt hơn không
Đây là một ví dụ từ Vitacost, không chỉ có một mà có hai nút CTA ở các khu vực khác nhau của email:
Email quảng cáo từ Vitacost với hai nút CTA
3. Thiết kế và định dạng
Văn bản thuần túy và HTML? Có hình ảnh hay không có hình ảnh? Đó không phải là quyết định của bạn để thực hiện. Ít nhất là không cho đến khi mọi người lên tiếng.
Đó là một lý do khác để kiểm tra A/B email để xem email nào hiệu quả. Bởi vì—hãy tin tưởng chúng tôi—những điều này sẽ ảnh hưởng đến sự thành công trong tiếp thị qua email của bạn.
Một số email (như bản tin) hoạt động tốt hơn với văn bản và hình ảnh đơn giản rải rác khắp nơi. Những email khác (như email quảng cáo) hoạt động tốt hơn với thiết kế email HTML tương tác .
Đây là một ví dụ từ Loom, định dạng email của họ bằng cách sử dụng kết hợp các yếu tố thiết kế văn bản thuần túy và HTML:
Kiểm tra cách thiết kế email thành công của bạn
Mặt khác, ClickUp hoàn toàn phù hợp với các thiết kế HTML và thậm chí bao gồm cả ảnh GIF.
Email từ ClickUp có thiết kế HTML và ảnh GIF
Khi bạn xác định được điều gì hiệu quả và gây được tiếng vang với khán giả của mình, bạn có thể xây dựng các mẫu email dựa trên những phát hiện của mình để đẩy nhanh quá trình.
4. Độ dài email
Điều gì sẽ làm việc tốt hơn cho bạn? Những email ngắn gọn và súc tích? Hoặc email dài hơn với chi tiết chuyên sâu, hoàn chỉnh với phần Câu hỏi thường gặp?
Kiểm tra độ dài email của bạn để xác định điểm phù hợp hoàn hảo. Xin nhắc lại, độ dài sẽ phụ thuộc vào loại email tiếp thị bạn gửi và mục tiêu bạn đặt ra.
Một bản tin rõ ràng sẽ yêu cầu nhiều nội dung hơn, trong khi một email khuyến mại chớp nhoáng có thể chỉ cần một dòng tiêu đề duy nhất.
Đây là một ví dụ tuyệt vời từ Wayfair:
Wayfair giữ độ dài email của họ ngắn
Chỉ một câu và hình ảnh hấp dẫn với nút CTA nổi bật ở phía trước và giữa. (Điều này thường hoạt động tốt trong tiếp thị qua email thương mại điện tử vì người tiêu dùng mua hàng nhanh hơn hoặc ít nhất là mua sắm tại cửa hàng.)
5. Thời gian trong ngày và tần suất
Thời điểm bạn gửi email trong ngày rất quan trọng vì nó có thể xác định xem chúng được mở hay bị bỏ qua. Một số người là người dậy sớm và thích bắt đầu ngày mới bằng hộp thư đến của mình. Những người khác lại thích đợi đến khuya hoặc đầu giờ chiều mới đọc tin nhắn.
Báo cáo từ Litmus cho thấy ở Mỹ, thời gian gửi tốt nhất là 10 giờ sáng (tải báo cáo đầy đủ trong link) . Và thời gian tốt nhất nói chung là từ 9 giờ sáng đến 2 giờ chiều.
Thời gian mở email tối ưu
Sau đó, những ngày tốt nhất trong tuần để gửi email , theo Campaign Monitor, là Thứ Hai để có tỷ lệ mở và Thứ Ba để có tỷ lệ nhấp.
Tất nhiên, bạn nên kiểm tra mọi lúc và mọi ngày trong tuần để tìm ra cách nào phù hợp nhất với mình. Bạn có thể nhận thấy rằng khán giả của bạn thích xem qua các email quảng cáo và email có thương hiệu vào ban đêm hoặc cuối tuần.
Ngoài ra, bạn cũng muốn kiểm tra tần suất bạn gửi email tiếp thị của mình.
Mỗi ngày có thể khiến nó trở nên quá nặng nề và danh sách của bạn sẽ chạy dài, trong khi mỗi tháng một lần khán giả sẽ phải gãi đầu để nhớ bạn là ai.
Tìm tần suất phù hợp nhất cho cả bạn và khán giả của bạn. Sau đó hãy kiên định với nó.
6. Cá nhân hóa
Có rất nhiều thứ để thử nghiệm ở đây và chúng tôi khuyên bạn không nên bỏ qua việc này. Đầu tiên, 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ những thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
Điều này mở rộng đến các email tiếp thị của bạn.
Việc cá nhân hóa có thể diễn ra dưới nhiều hình thức, bao gồm
- sử dụng dữ liệu khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dành riêng cho họ (người ta nói rằng có tới 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ những thương hiệu ghi nhớ và đề xuất các ưu đãi phù hợp)
- sử dụng tên người đăng ký trong dòng chủ đề
- gửi ưu đãi sinh nhật hoặc kỷ niệm
- + nhiều hơn thế nữa
Lấy ví dụ Credit Karma bên dưới, nơi họ cá nhân hóa email của mình bằng cách nêu rõ điểm tín dụng của người nhận.
Email của Credit Karma sử dụng tính năng cá nhân hóa
Điều này hoạt động nếu bạn có tài khoản người dùng để thu thập thông tin từ (ví dụ: dữ liệu lịch sử tìm kiếm hoặc mua hàng). Kiểm tra xem liệu việc cá nhân hóa có hiệu quả hay khán giả của bạn quan tâm đến ưu đãi hơn những gì bạn biết về họ.
Nhưng có thể khá chắc chắn rằng việc cá nhân hóa sẽ diễn ra tốt đẹp.
7. Bằng chứng xã hội
Việc thêm một số bằng chứng xã hội có dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn không?
Đây là điều bạn có thể xác định trong một thử nghiệm A/B email khác. Hãy thử thêm bằng chứng xã hội vào email của bạn để xem liệu điều đó có giúp tăng số lần mở và nhấp chuột hay không.
Bạn có thể đưa bằng chứng xã hội vào dòng chủ đề hoặc có phần riêng trong nội dung email. Bạn không chỉ có thể kiểm tra xem nên đặt bằng chứng xã hội ở đâu mà còn có thể thử nghiệm các loại bằng chứng xã hội khác nhau . Ví dụ: bạn có thể kiểm tra tính hiệu quả của
- lời chứng thực
- xếp hạng sao
- liên kết với các nghiên cứu điển hình của bạn
- báo chí tích cực hoặc PR
- bao gồm cả danh sách khách hàng của bạn
Khả năng là vô tận với bằng chứng xã hội và cách duy nhất để thực sự tìm ra điều gì phù hợp với bạn là thử nghiệm cách của bạn ở đó.
8. Xem trước văn bản
Đừng ngủ quên trên sức mạnh của văn bản xem trước. Đó là điều thứ hai mà người đăng ký xem xét nó trước khi nhấp vào email (nếu dòng chủ đề không đủ). Hãy sử dụng điều này để củng cố thông điệp của bạn và thu hút một cú nhấp chuột về nhà.
Đây là một ví dụ từ Wayfair, chương trình khuyến mãi đợt giảm giá thanh lý trong hai ngày theo chủ đề của nó.
Dòng chủ đề và văn bản xem trước từ email Wayfair
Sau đó, trong văn bản xem trước, nó tiếp theo bằng cách sử dụng FOMO (sợ bỏ lỡ), chiết khấu số lượng lớn và giao hàng miễn phí. Và trước khi nó giảm đi, bạn sẽ thấy tài chính là một lựa chọn - tin tuyệt vời cho những ai thích giao dịch mua ngay - trả sau.
Tôi sẽ mở email này.
10 phương pháp hay nhất cho email thử nghiệm phân tách
Kiểm tra phân tách email không chỉ đơn thuần là việc chọn ngẫu nhiên các khu vực của email để thay đổi. Nó đòi hỏi một cách tiếp cận có tính toán và phân tích để tránh lãng phí thời gian và tiền bạc vào những nỗ lực không có kết quả.
Vì vậy, chúng tôi đã tập hợp một danh sách nhanh các phương pháp hay nhất để làm theo khi lập kế hoạch và thực hiện các thử nghiệm A/B email của bạn:
- Tạo giả thuyết: Đừng chọn ngẫu nhiên một thành phần để kiểm tra trong email của bạn. Đưa ra giả thuyết tại sao bạn cho rằng lĩnh vực này có thể cải thiện kết quả cho mục tiêu bạn muốn đạt được.
- Tập trung vào các biến có tác động cao, tốn ít công sức: Đừng lãng phí thời gian vào các biến thể không ảnh hưởng đến KPI. Thay vào đó, hãy tập trung vào các lĩnh vực như dòng chủ đề , CTA , ưu đãi và những thay đổi khác kích thích hành động.
- Chọn đúng thời điểm: Tránh gửi email kiểm tra trong thời gian thay đổi theo mùa có thể làm hỏng kết quả của bạn—ví dụ: nếu mọi người đang trong kỳ nghỉ xuân, số lần mở email sẽ thấp hơn một cách bất thường.
- Kiểm tra từng biến một: Tập trung vào một thành phần cần thay đổi trong mỗi lần kiểm tra để biết chính xác điều gì đang cải thiện kết quả của bạn.
- Đợi vài tuần để có kết quả cuối cùng: Kiểm tra kết quả thử nghiệm A/B vài tuần sau chiến dịch để biết ý nghĩa thống kê. Dữ liệu của bạn sau khi chờ một ngày sẽ khác với việc chờ hai tuần.
- Phân tích và kiểm tra lại: Nhìn vào kết quả, phân tích những gì bạn thấy và tại sao, sau đó chạy thêm các bài kiểm tra để đảm bảo độ chính xác.
- Chạy thử nghiệm trước khi bạn bắt đầu: Đúng, hãy kiểm tra thử nghiệm của bạn. Thực hiện gửi thử để đảm bảo không có lỗi trong bản sao, thiết kế hoặc khả năng gửi.
- Xác định cỡ mẫu thử nghiệm: Xác định cỡ phần thích hợp để đảm bảo số lượng nhóm thử nghiệm đủ lớn để thu được kết quả có ý nghĩa thống kê.
- Giữ phiên bản kiểm soát: Luôn có phiên bản kiểm soát không thay đổi để kiểm tra các biến thể (ví dụ: 60% nhận phiên bản kiểm soát, 20% nhận Phiên bản A và 20% nhận Phiên bản B).
- Sử dụng tự động hóa email: Ngăn chặn việc quên gửi email và phân đoạn nào sẽ gửi chúng đến để bạn không làm hỏng kết quả kiểm tra của mình (ví dụ: các nhà cung cấp dịch vụ tự động hóa email như Mailchimp ).
Cải thiện hiệu suất email bằng thử nghiệm A/B
Tiếp thị qua email có tiềm năng tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng chỉ khi bạn biết cách kích thích khán giả hành động.
Vì không có cách nào để đọc được suy nghĩ hoặc đoán đường đến thành công nên bạn cần phải kiểm tra A/B email để đạt được những kết quả đó.
Sử dụng hướng dẫn này để bắt đầu các chiến dịch email thử nghiệm phân tách như một chuyên gia. Và hãy xem danh sách 50 ví dụ về tiếp thị qua email để lấy cảm hứng.