5 cách tận dụng đánh giá của khách hàng để tăng doanh số

Ở đây, chúng ta sẽ xem xét năm cách tốt nhất để bạn có thể tận dụng đánh giá của khách hàng để tăng doanh số và đưa thương hiệu của mình lên một tầm cao mới.

- Bạn không có nhiều thời gian? Sau đây là những điểm chính cần ghi nhớ

+ Hiển thị chúng trên khắp trang web của bạn: Hiển thị các bài đánh giá trên các trang chính có thể tăng độ tin cậy và tỷ lệ chuyển đổi.

+ Tích hợp chúng vào chiến lược tiếp thị của bạn: Nhúng lời chứng thực của khách hàng vào tiếp thị qua email có thể tăng cường sự tương tác.

+ Tối ưu hóa chiến lược SEO của bạn: Việc tích hợp đánh giá của khách hàng vào nội dung web có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên.

+ Tăng sự tin tưởng và tỷ lệ chuyển đổi tại điểm bán hàng: Thêm đánh giá vào quảng cáo nhắm mục tiêu lại có thể trấn an những khách hàng tiềm năng còn do dự.

+ Biến các bài đánh giá thành các nghiên cứu điển hình hấp dẫn: Biến trải nghiệm của khách hàng thành các nghiên cứu điển hình chi tiết để thu hút khách hàng mới.

1. 5 cách tận dụng đánh giá của khách hàng

Không cần phải nói thêm nữa, chúng ta hãy cùng tìm hiểu năm cách nhanh chóng và dễ dàng để tận dụng tối đa các đánh giá của khách hàng và khiến họ làm việc chăm chỉ hơn cho thương hiệu của bạn.

1.1 Hiển thị chúng trên trang web của bạn

Đánh giá của khách hàng có thể làm được nhiều hơn là chỉ nhắc nhở bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời của bạn. Chúng cũng có thể là công cụ tuyệt vời để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Đã bao nhiêu lần bạn sắp mua một thương hiệu mới, chỉ để rồi lại tự thuyết phục mình rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp có thể sẽ không tốt như quảng cáo?

Bây giờ hãy tưởng tượng một thế giới mà khách hàng tiềm năng của bạn có suy nghĩ đó; chỉ khác là trong thực tế này, họ thấy các đánh giá từ những người có cùng chí hướng, chứng minh thêm rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là hoàn hảo dành cho họ.

Hiển thị các đánh giá tuyệt vời trên các trang chính có thể tăng độ tin cậy và do đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, vì nhiều khách hàng tiềm năng quyết định mua hàng từ bạn.

1.2 Tích hợp chúng vào chiến lược tiếp thị qua email của bạn

Nhúng các bài đánh giá vào nhiều hành trình tiếp thị qua email của bạn cũng là một cách tuyệt vời để tận dụng những lời khen ngợi của khách hàng về doanh nghiệp của bạn.

Cho dù đó là một phần trong chuỗi chào mừng sau khi mua hàng, email theo dõi bị bỏ dở hay bất kỳ chiến dịch email quảng cáo nào khác mà bạn đang chạy, thì đánh giá đều rất tuyệt vời cho email vì chúng chiếm rất ít không gian (điều rất quan trọng đối với một email hiệu quả) nhưng vẫn kể một câu chuyện tuyệt vời trong không gian hạn chế đó.

Thử nghiệm nhiều loại đánh giá khác nhau ở nhiều vị trí khác nhau trong luồng email của bạn để tối đa hóa tỷ lệ mở và chuyển đổi.

1.3 Tối ưu hóa chiến lược SEO của bạn

Khi nhiều người nghĩ về SEO, họ có thể nghĩ đến các khía cạnh như từ khóa và cấu trúc nội dung. Tuy nhiên, đối với nhiều thương hiệu, đánh giá của khách hàng được cập nhật thường xuyên cũng có thể có tác động đáng kể đến thứ hạng tìm kiếm tự nhiên.

Với ngày càng nhiều nội dung chung chung xuất hiện trên Internet, Google đang nỗ lực hết sức để tìm kiếm nội dung hợp pháp cung cấp nội dung thực sự hữu ích.

Và còn gì hữu ích hơn việc lắng nghe những khách hàng có cùng sở thích nói gì về sản phẩm họ đã mua?

Việc sử dụng đánh giá của khách hàng trong các bài viết và nội dung web khác theo cách tự nhiên và hợp pháp có thể có tác động đáng kể đến thứ hạng của thương hiệu bạn trong ngành bạn chọn.

1.4 Tăng sự tin tưởng và chuyển đổi tại điểm bán hàng

Như tôi đã đề cập, một số khách hàng tiềm năng sẵn sàng thử các thương hiệu mới hơn những người khác. Một số người vui vẻ "tin vào lời bạn nói" và mua những gì bạn cung cấp, trong khi những người khác sẽ thận trọng hơn khi mua từ một công ty mà họ chưa từng nghe đến trước đây, điều này cũng dễ hiểu.

Tuy nhiên, thật là bực bội khi lưu lượng truy cập trang web của bạn không chuyển đổi thành khách hàng trả tiền! Sử dụng đánh giá là một cách tuyệt vời để xóa bỏ một số mối quan tâm đó, cho dù đó là ở giai đoạn mua hàng của quy trình hay thậm chí là một phần của quảng cáo nhắm mục tiêu lại, giúp trấn an những khách hàng tiềm năng còn do dự.

1.5 Biến các bài đánh giá thành các nghiên cứu tình huống hấp dẫn

Khi suy nghĩ thực tế, bạn dễ nghĩ rằng nội dung bán hàng hiệu quả nhất chính là nội dung bán hàng! Nội dung quảng cáo chắc chắn có giá trị, nhưng các nghiên cứu tình huống cũng là một hình thức nội dung bán hàng tuyệt vời khác.

Các nghiên cứu tình huống có thể được sử dụng trên toàn bộ trang web, trong các hành trình email, trên mọi kênh truyền thông xã hội, như một phần của quảng cáo nhắm mục tiêu lại và thậm chí trong bất kỳ bài thuyết trình đầu tư nào, khiến chúng trở nên cực kỳ linh hoạt và có thể tái sử dụng.

2. Suy nghĩ cuối cùng

Như bạn thấy, đánh giá của khách hàng có thể giúp bạn nâng cao danh tiếng doanh nghiệp, tăng lòng trung thành của khách hàng và cải thiện độ tin cậy của khách hàng mới đối với thương hiệu của bạn theo nhiều cách.

3. Những câu hỏi thường gặp về việc tận dụng đánh giá của khách hàng

3.1 Đánh giá của khách hàng ảnh hưởng đến doanh số như thế nào?

Đánh giá của khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng bằng cách xây dựng lòng tin và uy tín. 

3.2 Những cách tốt nhất để đưa đánh giá của khách hàng lên trang web là gì?

Những cách hiệu quả nhất để giới thiệu đánh giá của khách hàng trên trang web bao gồm đặt chúng trên các trang sản phẩm, sử dụng tiện ích đánh giá, hiển thị xếp hạng sao và làm nổi bật nội dung do người dùng tạo ra như ảnh và video của khách hàng.

3.3 Đánh giá của khách hàng có thể được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị không?

Có, đánh giá của khách hàng có thể được tích hợp vào các chiến lược tiếp thị, chẳng hạn như chiến dịch email, bài đăng trên mạng xã hội và quảng cáo trả phí.