Sự tham gia của khách hàng: Bí quyết thành công lâu dài

Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn những nền tảng để xây dựng và phát triển lượng người theo dõi tích cực trên bất kỳ nền tảng nào và tại sao sự tương tác đó lại quan trọng đối với thương hiệu của bạn trong dài hạn. Đây chính xác là những bước tôi đã sử dụng để phát triển một số doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la và giờ đây bạn có thể sử dụng các khuôn khổ này để làm như vậy.

- Không có nhiều thời gian? Sau đây là những điểm chính trong việc thu hút khách hàng

+ Sự gắn kết của khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với tăng trưởng và lợi nhuận lâu dài, vì khách hàng gắn kết đóng vai trò là người ủng hộ thương hiệu và là người mua trung thành thường xuyên.

+ Ba yếu tố C của cộng đồng (nội dung, cộng tác và tính nhất quán) đều cần thiết để tăng cường sự gắn kết của khách hàng.

+ Sự tương tác của khách hàng có thể giúp tăng phạm vi tiếp cận tự nhiên cho thương hiệu của bạn, giúp bạn tiết kiệm hàng nghìn đô la cho các nỗ lực quảng cáo trả phí.

1. Tại sao sự tương tác của khách hàng lại quan trọng đến vậy?

Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn: Khi khách hàng gắn bó với một thương hiệu, họ cảm thấy gắn bó với thương hiệu đó, điều này làm tăng lòng trung thành và sự tin tưởng của họ , đồng thời thúc đẩy họ chia sẻ thương hiệu đó với bạn bè.

Tăng cường giữ chân khách hàng: Với lượng khách hàng tương tác nhiều hơn, người mua có nhiều khả năng mua lại vì họ tương tác với thương hiệu thường xuyên hơn, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (ngược lại với “xa mặt cách lòng”).

Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Thống kê cho thấy những khách hàng tương tác nhiều hơn có CLV trung bình cao hơn và chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu của bạn theo thời gian.

Nó tạo ra cơ hội bán thêm hoặc bán chéo: Tương tự như việc tăng CLV, khách hàng tương tác có xu hướng dễ bị ảnh hưởng và cởi mở hơn với các cơ hội bán thêm và bán chéo.

Nó cải thiện nhận thức về thương hiệu: Khách hàng vui vẻ, tích cực sẽ quảng bá thương hiệu của bạn một cách công khai khi có thể, giúp tăng phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn một cách tự nhiên. Hãy giơ tay nếu bạn đã xem phần đánh giá hoặc bình luận trước khi nhấp vào.

2. Ba chữ C của cộng đồng của tôi

Để tăng lượng người theo dõi, bạn cần tập trung vào cái mà tôi gọi là Ba chữ C của Cộng đồng : nội dung , sự hợp tác và tính nhất quán .

Khi bạn thành thạo từng yếu tố này, bạn sẽ thấy lượng người theo dõi tăng lên, tăng mức độ tương tác tự nhiên của khách hàng và các lợi ích đi kèm.

2.1 Nội dung

Hãy bắt đầu với nội dung. Nội dung của bạn cần phải làm ba điều: thêm giá trị, xây dựng lòng tin và truyền cảm hứng hành động

- Thêm giá trị

Bằng cách thêm giá trị vào nội dung của bạn, bạn khiến người xem có nhiều khả năng quay lại và xem nội dung bạn tạo ra trong tương lai. Trên phương tiện truyền thông xã hội, việc tạo nội dung hấp dẫn hiển thị trên trang "dành cho bạn" của người dùng sẽ khiến họ có nhiều khả năng nhấp vào và theo dõi tài khoản của bạn, mong muốn xem thêm. Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử, điều này có thể giống như việc tạo video về sản phẩm của bạn giải quyết một vấn đề phổ biến, nội dung do người dùng tạo ra, phối lại một xu hướng để phù hợp với thương hiệu của bạn hoặc hiển thị nội dung hậu trường về hành trình khởi nghiệp của bạn.

Đối với nội dung blog, đó là việc tạo ra nội dung không chỉ sao chép những gì đã được xuất bản trực tuyến mà còn cung cấp ý kiến ​​chuyên môn và độc đáo về chủ đề này. Đây là loại nội dung sẽ khiến mọi người truy cập lại trang web của bạn.

- Xây dựng lòng tin

Bên cạnh việc tăng thêm giá trị, một kết quả khác của nội dung bạn tạo ra là xây dựng lòng tin. Lòng tin là một trong những rào cản lớn nhất mà các thương hiệu gặp phải khi cố gắng thu hút khách hàng mới mua hàng từ họ.

Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Họ có thể không biết gì về thương hiệu của bạn, vì vậy họ khó có thể tự tin chi tiền khó kiếm được của mình và họ không chắc liệu bạn có đáng tin cậy để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp hay không.

Bằng cách tạo ra nội dung tạo dựng lòng tin vào thương hiệu của bạn, bạn sẽ phá bỏ rào cản gia nhập, giúp bạn có nhiều khả năng thu hút được khách hàng mới hơn.

- Hành động truyền cảm hứng

Cuối cùng, nội dung của bạn cần truyền cảm hứng cho hành động. Xét cho cùng, chúng ta muốn tạo ra nội dung có thể chuyển đổi. Bất cứ khi nào bạn tạo nội dung, bạn muốn tự hỏi mình muốn mọi người thực hiện hành động gì sau khi xem nội dung này.

Bạn có muốn nội dung của mình bắt đầu một cuộc trò chuyện, được chia sẻ, nhấp vào hay chuyển đổi thành người theo dõi mạng xã hội mới, người đăng ký email hoặc thậm chí là doanh số bán hàng không?

Cách tốt nhất để thực hiện điều này là sử dụng lời kêu gọi hành động có liên quan trong nội dung của bạn.

2.2 Hợp tác

Khi thực hiện đúng, sự hợp tác chính là vũ khí bí mật của bạn để thu hút và phát triển. Bằng cách hợp tác với các thương hiệu, người có sức ảnh hưởng hoặc tài khoản khác có lượng người theo dõi lớn trong lĩnh vực của bạn, bạn có thể tận dụng lượng người theo dõi hiện có của họ để phát triển lượng người theo dõi của riêng mình.

Sự hợp tác có thể diễn ra dưới nhiều hình thức, chẳng hạn như đồng ý đăng lại nội dung của nhau, cùng nhau tham gia tặng quà hoặc tặng giải thưởng, hoặc tiến hành nghiên cứu chung.

2.3 Sự nhất quán

Bạn đã bao nhiêu lần nghe câu nói “sự nhất quán là chìa khóa”?

Có lẽ là khá nhất quán!

Tuy nhiên, điều tương tự cũng có thể nói khi nói đến sự tương tác của khách hàng. Việc đăng bài thường xuyên không chỉ giúp thiết lập vị thế hàng đầu cho thương hiệu của bạn thông qua sự lặp lại; mà còn giúp bạn được nhiều người biết đến hơn.

Các tài khoản mạng xã hội đăng bài thường xuyên sẽ nhận được nhiều tương tác hơn, nghĩa là tài khoản của họ hoạt động tích cực hơn đáng kể so với những tài khoản khác.

Hãy nghĩ về điều này như thế này: nếu bạn đăng bài một lần một tuần và nhận được 300 lượt thích, thì 300 người đã tương tác với nội dung của bạn. Nếu bạn đăng bài hàng ngày, bạn nhân con số này với bảy, vì vậy đến cuối tuần, 2.100 người, trái ngược với 300 người đó, đã tương tác với nội dung của bạn.

3. Thu hút, Chuyển đổi và Lợi nhuận

Sự tham gia của khách hàng chỉ là một yếu tố quan trọng của một thương hiệu đang phát triển được thiết lập tốt cho sự tăng trưởng dài hạn. Bây giờ là lúc tìm hiểu mọi thứ khác bạn cần biết về việc khởi chạy một công ty khởi nghiệp thương mại điện tử thành công