12 cách quản lý và chăm sóc khách hàng không cần CRM Đơn giản, hiệu quả

Trong bài viết này, Vua quảng cáo sẽ chia sẻ 12 mẹo để quản lý các chiến dịch marketing của bạn một cách hiệu quả, điều phối các nỗ lực bán hàng và lưu trữ tất cả thông tin khách hàng ở một nơi mà không cần chuyển sang CRM tất cả trong một.

Doanh nghiệp của bạn có cần một nền tảng CRM không?

Lợi ích của phần mềm CRM là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, các nhóm nhỏ không nhất thiết phải cần một hệ thống CRM thực sự ngay lập tức.

Bạn có thể thử xây dựng giải pháp quản lý khách hàng trong nội bộ nếu bạn:

Có kinh nghiệm vững chắc với các công cụ tiếp thị và giải pháp báo cáo.
Có khả năng thực hiện kiểm tra thủ công.
Không cần một giải pháp tùy biến cao để tự động xử lý thông tin đến.
Cách quản lý quan hệ khách hàng mà không cần CRM

Một chiến lược hiệu quả để quản lý các mối quan hệ khách hàng là chìa khóa giúp bạn tăng lợi nhuận.

Nó được xây dựng dựa trên khả năng trích xuất và 'giải mã' dữ liệu của bạn.

Bạn không cần phải đưa ra quyết định dựa trên phỏng đoán nữa – bạn có tất cả thông tin cần thiết theo ý của mình.

Hãy cùng xem 12 phương pháp hay nhất để lưu trữ, phân tích và sử dụng thông tin một cách hiệu quả giúp bạn xây dựng chiến lược CRM hiệu quả (không cần công cụ CRM).

Cách mua tài khoản chat gpt chính chủ giá rẻ dùng vĩnh viễn

1. Đảm bảo giao tiếp hiệu quả giữa nhóm tiếp thị và bán hàng

Bạn cần sắp xếp các bộ phận marketing và bán hàng của mình không chỉ để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng mà còn để giữ chân khách hàng của bạn . Ở mọi giai đoạn giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của bạn, đội ngũ bán hàng và tiếp thị nên song hành với nhau.

Để phối hợp các nỗ lực của bạn, trước tiên hãy xem lại hành trình của khách hàng . Khi cả hai nhóm có tầm nhìn chung về những gì xảy ra với khách hàng ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng , họ sẽ dễ dàng tạo ra một trải nghiệm khách hàng duy nhất và gia tăng giá trị cho khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, đừng đánh giá thấp giá trị của phản hồi của khách hàng . Vì nhân viên bán hàng thực hiện hầu hết công việc giao tiếp với khách hàng, nên phải có một tài liệu được chia sẻ để các nhà tiếp thị có thể tìm thấy thông tin về những phản đối và điểm khó khăn phổ biến nhất của khách hàng tiềm năng.

Khi các nhóm bán hàng và tiếp thị được liên kết với nhau, khách hàng của bạn sẽ di chuyển qua kênh bán hàng một cách suôn sẻ.

2. Ưu tiên minh bạch

Với rất nhiều công ty đã chuyển sang hình thức làm việc từ xa dài hạn, việc nhanh chóng chia sẻ tin tức trong một “cuộc nói chuyện về nước mát” không còn phổ biến nữa.

Vì vậy, để giúp mọi người cập nhật những gì đang diễn ra trong dự án này hay dự án khác, hãy luôn chia sẻ tin tức trên kênh truyền thông mà nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn có quyền truy cập.

Trong công việc từ xa, không có gì gọi là giao tiếp quá mức. Sử dụng các tài liệu được chia sẻ và khuyến khích giao tiếp cởi mở để đảm bảo mọi người trong công ty của bạn đều thống nhất trước khi họ bắt đầu một chiến dịch tiếp thị mới hoặc nói chuyện với khách hàng.

3. Tận dụng các tích hợp tích hợp sẵn

Cũng giống như nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn, các công cụ tiếp thị của bạn cũng hoạt động tốt hơn khi được điều chỉnh phù hợp.

Tích hợp cho phép bạn kết hợp dữ liệu của các phần mềm marketing khác nhau và truy cập chức năng nâng cao hơn.

Các công cụ tiếp thị thường cho phép tích hợp với nhiều công cụ có thể trở thành phần mở rộng tuyệt vời cho các tính năng của chúng. Đó là lý do tại sao khi chọn một nền tảng cho outbound hoặc chọn một công cụ quản lý tác vụ, điều quan trọng là phải chú ý đến những tích hợp mà công ty cung cấp.

4. Sử dụng các công cụ tích hợp ứng dụng

Giả sử chức năng của công cụ tạo khách hàng tiềm năng của bạn không cho phép bạn tích hợp nó với nền tảng tiếp thị qua email của mình. Bạn nên làm gì tiếp theo?

Cách giải quyết đơn giản nhất là sử dụng một công cụ tích hợp ứng dụng.

Các công cụ như Zapier hoặc Automate.io cho phép các marketer xây dựng quy trình làm việc tự động không thể thực hiện được nếu không có trình kết nối của bên thứ ba.

Nếu số lượng tác vụ mà các công cụ tiếp thị của bạn chạy hàng tháng không vượt quá giới hạn mà Zapier cung cấp cho gói miễn phí, thì bạn có thể truy cập chức năng này mà không tốn một xu nào.

Hướng dẫn thuê số điện thoại nước ngoài

5. Tự động hóa mọi thứ bạn có thể

Chiến lược crm quản lý khách hàng của bạn càng đòi hỏi nhiều nỗ lực thủ công thì bạn càng phụ thuộc nhiều hơn vào năng lực của mình hoặc của các thành viên khác trong nhóm. Với sự trợ giúp của tích hợp, bạn có thể tối ưu hóa hầu hết mọi quy trình tiếp thị.

Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi các chiến dịch tiếp thị qua email hàng tháng , trả lời các yêu cầu dịch vụ khách hàng tương tự hoặc theo dõi các chủ đề mà khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm.

Khi thiết lập tự động hóa tiếp thị, hãy luôn tính đến hành vi của khách hàng, dữ liệu về tương tác của họ với bạn trên các kênh tiếp thị khác nhau và dữ liệu bạn có từ các chiến dịch tiếp thị trước đó. Sử dụng các đầu vào hành vi này, bạn sẽ thiết lập quy trình đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình.

Đây chỉ là một vài ý tưởng cho quy trình tự động hóa crm phục vụ cho marketing:

Phân đoạn danh sách gửi thư

Không có gì ngạc nhiên khi bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình người mua của họ. Mặc dù một số người có thể sẵn sàng trò chuyện với một trong những đại diện bán hàng của bạn, nhưng những người khác vẫn đang khám phá nội dung về chủ đề này và tìm kiếm hướng dẫn miễn phí.

Vấn đề là tất cả những người này đều đến được một danh sách gửi thư sau khi tải xuống nam châm dẫn cụ thể hoặc điền vào biểu mẫu để có quyền truy cập vào hội thảo trên web. Bằng cách tự động phân đoạn danh sách gửi thư , bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều nhận được nội dung phù hợp nhất.

Trình tự email

Tự động hóa email cho phép bạn thiết lập các trình tự sẽ được chỉ định cho các liên hệ khác nhau dựa trên hành vi của họ. Các hành động mà người dùng thực hiện trên trang web của bạn hoặc cách họ tương tác với bản tin của bạn có thể kích hoạt chuỗi email cụ thể sẽ giúp bạn chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng.

Tự động trả lời

Bạn có một hình thức liên lạc trên trang web của bạn? Sau đó, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động sẽ được gửi tới mọi người dùng dựa trên câu trả lời mà họ đã điền vào các trường biểu mẫu.

Để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, bạn cần theo dõi ngay lập tức. Bước này cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện ngay lập tức và tham gia khi có thời gian.

Chỉ định khách hàng tiềm năng cho đại diện bán hàng

Tự động hóa tiếp thị không chỉ hữu ích trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn trong quá trình mua hàng của họ mà còn thu hút sự tham gia của những người có liên quan khi họ cần.

Khi bạn thiết lập một hệ thống tự động hóa chỉ định khách hàng tiềm năng cho các nhóm bán hàng mà không cần bất kỳ nỗ lực thủ công nào, bạn sẽ đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ qua.

Nhắm mục tiêu lại

Hầu hết khách truy cập trang web của bạn sẽ không vào ngay kênh bán hàng đó. Chúng sẽ nảy nhanh chóng mà không để lại bất kỳ dấu vết nào. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể xây dựng mối quan hệ bền vững với những người này.

Nhắm mục tiêu lại là kỹ thuật mạnh mẽ nhất để chuyển đổi những người quen thuộc với thương hiệu của bạn và biến họ thành khách hàng trung thành, giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách cài đặt pixel theo dõi trên trang web của bạn và thiết lập chiến dịch trả phí (xã hội trả phí, quảng cáo tìm kiếm, v.v.), bạn sẽ có thể tiếp cận những người đã truy cập trang web của bạn và thực hiện một số hành động nhất định với nội dung có liên quan cao.

6. Sử dụng ứng dụng giao tiếp kinh doanh của bạn

Nói về tính minh bạch, bạn nên tạo các kênh Slack (hoặc bất kỳ nền tảng giao tiếp kinh doanh nào mà bạn sử dụng), nơi các cảnh báo về khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng mới được tạo tự động và được mọi người tham gia nhìn thấy.

Kiểm tra thủ công mọi công cụ tiếp thị mất nhiều thời gian. Vậy tại sao không hiển thị trạng thái của khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng trực tiếp trên ứng dụng nhắn tin dành cho doanh nghiệp của bạn?

7. Sắp xếp thư trong hộp thư đến của bạn

Giao tiếp là phần trung tâm của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng của bạn. Đó là cách tốt nhất để tìm hiểu đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm đến điều gì và tiếp cận họ một cách cá nhân hơn.

Để tránh bỏ lỡ những cuộc trò chuyện quan trọng nhất, bạn cần sắp xếp hộp thư đến của mình.

Lọc các email đến dựa trên các loại gửi. Bạn có muốn theo dõi khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu liên hệ được hiển thị trong phần blog không? Còn những người liên hệ với bạn sau khi truy cập trang đích thì sao? Những khán giả này rất có thể có một mục đích khác. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên chỉ định các thẻ khác nhau cho email đến từ một hoặc một loại đối tượng khác.

8. Làm chủ danh sách khách hàng cũ

Nhiều công ty sử dụng Google Trang tính làm công cụ CRM.

Để tạo CRM bằng bảng tính, trước tiên bạn cần chỉ định dữ liệu sẽ đưa vào đó. Bắt đầu bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

Nguồn khách hàng tiềm năng của bạn là gì?
Quy trình bán hàng của bạn là gì?
Bạn cần thông tin gì về giao dịch và liên hệ nhất?
Các giai đoạn quy trình đường ống bán hàng là gì?

Dựa trên câu trả lời của mình, bạn có thể xây dựng các trang tính riêng biệt cho các nguồn khách hàng tiềm năng khác nhau, tạo các hàng phù hợp với bạn và thêm các chức năng cần thiết. Bạn có thể muốn đưa các tiêu đề sau vào mọi trang tính:

Tên Liên lạc
Địa chỉ email
Chức vụ
Tên công ty
Điện thoại liên hệ
Lĩnh vực:
Ghi chú
Liên hệ Zalo

Tất nhiên, bạn không cần nhập tất cả dữ liệu theo cách thủ công. Chúng tôi đã nhận ra rằng việc tích hợp các công cụ tiếp thị không phải là khoa học tên lửa. Chỉ cần kiểm tra xem bộ công cụ của bạn có thể được kết nối với Google Trang tính chỉ bằng vài cú nhấp chuột hay bạn cần chuyển sang nền tảng của bên thứ ba. Trong mọi trường hợp, quá trình này sẽ mất không quá vài phút.

9. Xây dựng bảng điều khiển

Kiểm tra mọi công cụ để thu thập số liệu thống kê về các dự án tiếp thị khác nhau là một sự lãng phí thời gian. Sử dụng Bảng tính Google của bạn để tạo trang tổng quan quản lý khách hàng toàn diện.

Trong trường hợp bạn không có nhiều can đảm cho bước này, bạn có thể sử dụng một trong các mẫu miễn phí có sẵn trên web:

Các mẫu báo cáo tiếp thị trên Google Trang tính của Supermetrics .
Mẫu của ActiveCampaign để theo dõi khách hàng tiềm năng.
Mẫu bảng điều khiển Google Trang tính của Octoboard.

10. Sử dụng công cụ quản lý tác vụ
Tích hợp giải pháp CRM được xây dựng tùy chỉnh của bạn với nền tảng quản lý tác vụ để tránh phân công tác vụ theo cách thủ công. Cần thêm một bước này để đảm bảo mọi người đều thống nhất với nhau bất kể bạn có thời gian để đồng bộ hóa với các thành viên trong nhóm hay không.

Sử dụng tích hợp đơn giản này để gửi thông báo văn bản tự động khi có bài nộp mới, các mốc quan trọng được đáp ứng, cần theo dõi, v.v.

11. Ghi lại toàn bộ thiết lập

Bạn có rất nhiều việc phải làm. Tự động hóa tiếp thị, thiết lập theo dõi, bảng điều khiển – nỗ lực của bạn là vô nghĩa trừ khi nhóm của bạn hiểu cách sử dụng tất cả.

Mọi doanh nghiệp đều cần có cơ sở tri thức nội bộ (KB). Nó có thể là một wiki công ty dựa trên web như Confluence hoặc Google Drive dùng chung .

Sau khi bạn xây dựng chiến lược quản lý khách hàng, hãy ghi lại chiến lược đó trong KB của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ đảm bảo rằng mọi người đều hiểu vai trò của họ trong toàn bộ quá trình và biết họ có thể truy cập thông tin cần thiết ở đâu.

12. Chỉ định một người chịu trách nhiệm điều phối quá trình

Kích hoạt tự động hóa tiếp thị và xây dựng hệ thống báo cáo là chưa đủ. Ai đó nên liên tục xem lại các quy trình mà bạn đã thiết lập, theo dõi dữ liệu và đảm bảo rằng bạn đang đi đúng hướng.

Hãy nhìn xem, chúng tôi hiểu rồi:

Không phải mọi doanh nghiệp đều sẵn sàng bắt đầu sử dụng CRM.

Nó đòi hỏi sự thay đổi và cam kết của tổ chức.