Lợi ích của CRM: 7 Cách CRM cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn là không dễ dàng. Và một khi bạn tìm thấy họ, thì một thử thách khác lại đến – Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền chặt với họ.
Phần mềm CRM giúp bạn tập trung, tối ưu hóa và hợp lý hóa hoạt động giao tiếp của mình. Bạn càng hiểu khách hàng của mình thì mối quan hệ của bạn với họ càng bền chặt.
Tại đây, chúng tôi chia sẻ 7 lợi ích CRM tập trung vào các lĩnh vực quan hệ khách hàng chính, cho phép bạn cung cấp các tương tác chất lượng cao, nhất quán và kịp thời với khách hàng của mình.
Tất cả chúng ta đều đã nghe nói về CRM , viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng .

Khách hàng rất quan trọng vì không có doanh nghiệp nào tồn tại mà không có cơ sở khách hàng. Và, tất nhiên, cách một công ty quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng của mình sẽ quyết định thành công kinh doanh của công ty đó.

Tuy nhiên, hãy nói về chữ “R” trong “CRM”.

Cho đến nay, các mối quan hệ là phần quan trọng nhất của từ viết tắt thời thượng – CRM.

Tại sao? Bởi vì các mối quan hệ là cầu nối giữa doanh nghiệp của bạn cung cấp và nhu cầu của khách hàng.

Trên thực tế, phần lớn các doanh nghiệp cân nhắc áp dụng hệ thống CRM trước hết là tìm cách cải thiện chất lượng và tính nhất quán của mối quan hệ với khách hàng cũng như xây dựng lòng trung thành của khách hàng .Hướng dẫn mua tài khoản chat gpt uy tín chính chủ giá rẻ

Điều này có nghĩa là họ muốn cải thiện các quy trình kinh doanh cốt lõi của mình – quản lý thông tin liên hệ và hợp lý hóa mối quan hệ của họ với khách hàng.

Tuy nhiên, khi mô tả các lợi ích của phần mềm CRM , các “nhà truyền giáo CRM” thường có xu hướng tập trung vào cách hệ thống có thể giúp bạn:

• Tăng doanh thu
• Quản lý đường ống bán hàng của bạn
• Nắm bắt và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
• Gửi các chiến dịch tiếp thị tốt hơn
• Quản lý nhóm của bạn
• Chạy báo cáo dịch vụ khách hàng , và,
• Phân tích dữ liệu .

Và chúng đúng 100% – một hệ thống CRM tốt sẽ giúp bạn làm tất cả những điều đó!

Ngoài ra - 85% người dùng CRM nhận thấy trải nghiệm khách hàng được cải thiện là một lợi ích to lớn khi sử dụng hệ thống CRM, trong khi 58% người dùng CRM có thể đưa ra quyết định nhanh hơn nhiều.

Nhưng… có vẻ như họ không chú ý đến con voi trong phòng – họ dành ít thời gian để giải quyết tầm quan trọng của chức năng cơ bản (nhưng quan trọng) của CRM – quản lý liên hệ!

Mối quan hệ tốt hơn = sự hài lòng của khách hàng cao hơn

Khi công ty của bạn phát triển, cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn cũng vậy.

Cuối cùng, việc tập trung hóa và hợp lý hóa hoạt động giao tiếp của bạn với khách hàng, cả tiềm năng và khách hàng hiện tại, ngày càng trở nên khó khăn hơn.

Các cuộc trò chuyện quan trọng bị ẩn trong email, nằm rải rác trong bảng tính, bị mất trên các ghi chú Post-it, dẫn đến các tương tác chắp vá và không nhất quán với khách hàng.

Tất cả những điều này dẫn đến – đơn giản và rõ ràng – bạn mất tiền.

Nhưng, đừng lo lắng!

Các nghiên cứu cho thấy rằng câu trả lời cho vấn đề này có thể là một hệ thống CRM.

Ngoài những lợi ích rõ ràng, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng B2B lên 30% và rút ngắn chu kỳ bán hàng, hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ hài lòng, các nghiên cứu cho thấy .

Vì vậy, chúng ta hãy xem những lợi ích chính của CRM và cách nó có thể đưa mối quan hệ của bạn với khách hàng lên “một cấp độ khác” – mức độ hài lòng hoàn toàn, hay còn gọi là lòng trung thành của khách hàng.

• Dịch vụ cho thuê số điện thoại nước ngoài xác minh tài khoản uy tín

7 lợi ích CRM giúp mối quan hệ khách hàng của bạn tốt hơn

Bạn hài lòng như thế nào với tỷ lệ hài lòng của khách hàng? (ý định chơi chữ)

Tôi không chỉ nói về dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp mà còn về chất lượng tương tác hàng ngày của bạn với khách hàng .

Để tìm hiểu, đây là một cuộc khảo sát nhỏ dành cho bạn:

Nếu bạn trả lời 'KHÔNG' cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này, rất có thể doanh nghiệp của bạn đang quản lý liên hệ thiếu tổ chức hoặc không hiệu quả, điều này làm suy giảm nghiêm trọng chất lượng và tính nhất quán của mối quan hệ của bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng .

Hệ thống CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn bằng cách giúp bạn tập trung hóa, tối ưu hóa và hợp lý hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng, đồng thời trở nên tốt hơn trong 7 lĩnh vực này.

1. Kiến thức tốt hơn về khách hàng của bạn

Một trong những thách thức lớn nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là tổng hợp dữ liệu phù hợp và xây dựng cái nhìn tổng thể về khách hàng:

Nếu CRM chỉ được biết đến với một điều, thì đó là điều này: CRM cung cấp cho bạn chế độ xem 360 độ (toàn diện) đầy đủ về từng khách hàng . Việc bạn có tất cả thông tin được lưu trữ trên mỗi liên hệ ở một nơi là điều khiến CRM trở thành một công cụ giao tiếp siêu mạnh.

Có thể theo dõi nhiều tương tác của khách hàng hơn là lý do tại sao 72% công ty bắt đầu sử dụng CRM, điều này không có gì ngạc nhiên.

Giống như một bảng lừa đảo cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin chính, hệ thống CRM mang lại cho nhóm bán hàng , tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn một lợi thế cạnh tranh.

Cách mua tài khoản chat gpt uy tín, chính chủ giá rẻ

Hệ thống CRM sẽ cho phép nhóm của bạn xem thông tin liên hệ của:

• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Trang mạng
• tài khoản truyền thông xã hội
• chức danh công việc 
• Mối quan hệ với các liên hệ khác trong cơ sở dữ liệu của bạn
• Kỹ năng ngôn ngữ & sở thích
• Sinh nhật

Với tất cả thông tin này trong tầm tay của bạn , việc cá nhân hóa giao tiếp của bạn với một số liên lạc trở nên dễ dàng.

Thứ hai, với sự trợ giúp của CRM, bạn có thể lưu tất cả các hoạt động, dự án, bán hàng, tin nhắn trò chuyện trực tiếp , trao đổi email, hóa đơn, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc yêu cầu dịch vụ khách hàng mà một liên hệ đã từng tham gia.

Nói cách khác, hệ thống CRM cho phép bạn biết rõ hơn những người liên hệ của mình là ai và họ muốn gì .

2. Phân khúc tốt hơn

Không ai muốn kinh doanh với một đám đông vô danh.

Mọi người đều muốn đối phó với một đối tượng hoàn hảo.

Nhưng làm thế nào chính xác?

Bạn có thể làm điều đó bằng cách phân chia các liên hệ (khách hàng và khách hàng tiềm năng) thành các đối tượng mục tiêu. Và hầu như không có bất kỳ thứ gì khác có thể phân khúc tốt hơn CRM.

CRM cho phép bạn chia nhỏ dữ liệu theo danh mục và tiêu chí, giúp dễ dàng tạo danh sách tập trung.

Được sử dụng trong bán hàng và tiếp thị , các danh sách được phân đoạn như vậy cho phép bạn chạy các  chiến dịch tiếp thị khách hàng cụ thể (và  các chiến dịch tiếp thị dựa trên tài khoản  ) cũng như phân tích quy trình bán hàng và nhóm khách hàng tiềm năng của bạn.

Khi bạn biết mình đang nhắm đến ai, bạn có thể điều chỉnh một cách có ý thức lời đề nghị, chiến thuật và thậm chí là chiêu trò bán hàng của mình !

Tóm lại, một hệ thống CRM tốt sẽ giúp bạn biết rõ hơn ai thực sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp, ai vẫn đang do dự và ai lạnh như băng.

3. Giữ chân khách hàng tốt hơn

Ngoài việc là một tài sản tuyệt vời trong việc tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng mới, CRM còn là một công cụ tuyệt vời để giữ cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng.

Hệ thống CRM mang lại một số lợi ích “giữ chân khách hàng”: nó sẽ giúp bạn giữ lời hứa bằng cách nhắc bạn về các cuộc hẹn hoặc thời điểm gửi email tiếp theo .

Nhưng điều tạo nên mánh khóe thực sự ở đây là CRM cũng có thể nhắc bạn liên hệ với những khách hàng đã lâu không liên lạc và có thể cảm thấy bị bỏ rơi.

Xét cho cùng, việc giữ chân một khách hàng hiện tại rẻ hơn 6 hoặc 7 lần so với việc có được một khách hàng mới 

Để duy trì sự quan tâm của khách hàng, hệ thống CRM cũng có thể giúp bạn sắp xếp các chiến lược tiếp thị B2B,  gửi chiến dịch email , cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc khảo sát khách hàng sau mua hàng, v.v. – tất cả vào đúng thời điểm!

4. Dự đoán nhu cầu tốt hơn

Chúng tôi cảm thấy tự tin hơn khi chúng tôi biết những gì mong đợi.

Điều tương tự cũng áp dụng cho kinh doanh.

Việc bán chéo hoặc bán thêm cho khách hàng sẽ dễ dàng hơn khi bạn theo dõi thói quen mua hàng của họ.

Và vì một trong những lợi ích chính của việc có hệ thống CRM là giúp nhân viên bán hàng bán được nhiều hơn và bán nhanh hơn , nên việc truy cập vào lịch sử tương tác của khách hàng thông qua toàn bộ hành trình của khách hàng sẽ cho phép đại diện bán hàng dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Nếu bạn biết lịch sử mua hàng của người liên hệ – họ đã mua gì và khi nào, hợp đồng nào họ được cung cấp, thói quen mua hàng nào họ thể hiện và thậm chí họ trở thành khách hàng của bạn như thế nào, bạn có thể chủ động và đưa ra các ưu đãi mới hoặc tốt hơn vào đúng thời điểm !

Một hệ thống CRM cũng không thể thiếu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời . Việc truy cập vào lịch sử tương tác giúp dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng kịp thời .

Chỉ cần một vài cú nhấp chuột và bạn biết liệu một liên hệ có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của bạn hay không, các yêu cầu dịch vụ của họ đã được xử lý như thế nào và liệu họ có hài lòng hay không. Và nếu họ đã phàn nàn về điều gì đó trong quá khứ – thì đó là cơ hội để bạn chuộc lại danh tiếng của mình và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn nhiều .

5. Giao tiếp tốt hơn và nhanh hơn

Không làm cho khách hàng của bạn chờ đợi bằng cách nhanh chóng trả lời các yêu cầu của họ là một dấu hiệu của sự chuyên nghiệp.

Tiết kiệm thời gian của bạn và khách hàng của bạn là hệ thống CRM, cung cấp cho bạn một tập hợp các mẫu email , thư, tài liệu, đề xuất, báo giá, lời mời và bản tin có thể tùy chỉnh, sẵn sàng sử dụng .

Nói về các mẫu làm sẵn, đây là một mẫu dành cho bạn.

Phiên bản gần đây nhất của Báo cáo điểm chuẩn dịch vụ khách hàng của chúng tôi cho thấy 90% công ty không sử dụng công cụ trả lời tự động  để xác nhận rằng họ đã nhận được email dịch vụ khách hàng.

Chỉ cần sao chép mẫu bên dưới và tải nó lên hệ thống CRM của bạn để nổi bật so với đối thủ:

Một lợi ích khác là hệ thống CRM cũng có thể giúp bạn soạn thảo SMS và email cũng như lên lịch gửi trước hàng tuần hoặc hàng tháng.

Và khi nói đến việc xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, tốc độ là rất quan trọng!

Trên thực tế, lý do số một mà các công ty đầu tư vào CRM là để cải thiện dịch vụ khách hàng. Có rất nhiều dữ liệu được thu thập và giá trị được thêm vào.

Với tất cả lịch sử tương tác của liên hệ chỉ bằng một cú nhấp chuột, CRM cho phép bạn cá nhân hóa thông tin liên lạc của mình, gửi trả lời đưa ra giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề thường xuyên xảy ra, gửi liên kết đến Câu hỏi thường gặp và video, chưa kể đến việc có thể thực hiện các cuộc gọi điện thoại trực tiếp từ hệ thống.

6. Bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu tốt hơn

Cuối cùng, hãy giải quyết “từ thông dụng" trong vài năm qua - Quy định bảo vệ dữ liệu chung ( GDPR )!

Để tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư dữ liệu của quy định mới của EU, điều quan trọng là phải có phần mềm CRM tích hợp sẵn chức năng liên quan đến GDPR .

Lợi ích chính của CRM ở đây là nó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức, vì bản thân việc tuân thủ GDPR đã là một công việc, chưa kể tất cả các hậu quả pháp lý khó chịu nếu bạn vi phạm luật riêng tư này .

Với GDPR, thà an toàn còn hơn xin lỗi.

Một hệ thống CRM có thể giúp bạn:

Nhận và ghi lại sự cho phép của các liên hệ của bạn để lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của họ (sự đồng ý)
Gửi thông báo tự động tới tất cả các liên hệ mới thông báo rằng bạn muốn lưu trữ dữ liệu của họ,
Quản lý đăng ký của khách hàng với các tùy chọn liên lạc qua email
Thiết lập các quy tắc để cập nhật thông tin cá nhân cho các nhóm liên hệ – tất cả cùng một lúc.
Làm tất cả điều này một cách thủ công sẽ chiếm phần lớn thời gian của bạn và bạn cũng có nguy cơ mắc lỗi.

Tuy nhiên, việc thiết lập một hệ thống CRM để thực hiện điều đó cho bạn là một cách nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy để giúp quá trình liên lạc của bạn với khách hàng tuân thủ GDPR, từ đó tạo dựng niềm tin khi bạn xử lý dữ liệu của khách hàng một cách tôn trọng.

7. Hợp tác tốt hơn trong tổ chức của bạn

Một hệ thống CRM tốt không chỉ mang lại lợi ích cho cách bạn quản lý các mối quan hệ với khách hàng.

Nó cũng cải thiện sự hợp tác trong tổ chức của bạn.

Thế nào?

Bằng cách cải thiện cách bạn và nhóm của bạn giao tiếp với nhau.

CRM dựa trên đám mây giúp tất cả nhân viên dễ dàng xem thông tin liên lạc và tương tác giữa công ty và khách hàng.

Sự minh bạch này có nghĩa là các nhân viên có được sự hiểu biết lẫn nhau về cách thể hiện bản thân (và công ty) trước những khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Khi các nhân viên có thể nhắn tin cho nhau, nhận xét hoặc gửi dự án cho nhau và lên lịch các cuộc họp nội bộ trong một hệ thống gắn kết, việc tăng cường cộng tác nội bộ chưa bao giờ dễ dàng hơn thế, vốn dĩ đồng nghĩa với việc tăng năng suất.

Nền tảng CRM tập trung với tất cả dữ liệu và thông tin về khách hàng có sẵn cho tất cả nhân viên đảm bảo hai điều: Khách hàng là trung tâm của tổ chức và mọi người có cùng quan điểm về cách họ tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Mối quan hệ khách hàng là ưu tiên kinh doanh

Một khách hàng không chỉ là một cơ hội bán hàng .

Bạn có thể có sản phẩm tuyệt vời nhất để cung cấp, nhưng nếu bạn không đối xử đúng với khách hàng của mình, bạn sẽ không bán được gì!

Đó là lý do tại sao xây dựng mối quan hệ tốt với họ là ưu tiên số một của mọi doanh nghiệp.

Và đây chính xác là những gì CRM làm tốt nhất – giúp bạn duy trì mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng, bằng cách đối xử với từng người một, không quên họ và ở đó khi họ cần bạn.