5 Điều thực tế tốt nhất về CRM giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Thực tế thì nhiều doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống quản lý khách hàng CRM để nâng cao chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vậy nhưng điều thực tế tốt nhất về CRM không phải ai cũng biết.

Doanh nghiệp bạn đã bắt đầu và triển khai sử dụng CRM . Nếu bạn đã có hệ thống quản lý CRM thì

Tiếp theo, bạn đã tạo một quy trình phân tích CRM và bạn đã hoàn thành việc triển khai CRM của mình . Thật tuyệt!

Các bước tiếp theo trong hành trình CRM của bạn là hợp nhất thông tin khách hàng , hệ thống hóa quy trình bán hàng và gửi các chiến dịch được nhắm mục tiêu đến khách hàng của bạn .

Mặc dù hầu hết mọi người nghĩ về hệ thống CRM như một công cụ năng suất, nhưng nó cũng giúp bạn tạo mối quan hệ khách hàng tốt hơn . Và khi bạn cải thiện mối quan hệ với khách hàng, doanh thu của bạn cũng tăng theo!

Trong hơn 30 năm, chúng tôi đã tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình. Mỗi khi một khách hàng mới bắt đầu hành trình CRM của họ với chúng tôi, chúng tôi sẽ chia sẻ danh sách các phương pháp hay nhất.

Dưới đây là 5 phương pháp hay nhất để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của bạn!

1. Chào mừng khách hàng mới bằng email giới thiệu được cá nhân hóa
Một khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng? Chúc mừng! Nhưng công việc của bạn không được thực hiện.

Trên thực tế, mối quan hệ chỉ mới bắt đầu.

Ngay sau khi hợp đồng được ký kết, hãy gửi cho khách hàng của bạn một thư chào mừng để cảm ơn họ vì sự hợp tác của họ.

Nghiên cứu cho thấy khách hàng thích email chào mừng. Trung bình, các email chào mừng có tỷ lệ mở cao hơn và tỷ lệ nhấp cao hơn so với các email tiếp thị tiêu chuẩn.

Sử dụng cơ hội này để lợi thế của bạn:

Chúc mừng khách hàng mới đã mua hàng
Mô tả những gì họ có thể mong đợi sau khi đăng ký
Giới thiệu họ với nhóm giới thiệu của họ và
Bao gồm các tài nguyên hữu ích.

Những gì chúng tôi thích về mẫu này:

Email được sử dụng như một hướng dẫn cho người đăng ký mới.
Sản phẩm là một phần của thông điệp. Điều này giúp khách hàng mới kết nối những gì họ đã mua với email chào mừng.
Email được viết giống như một hướng dẫn có thể thực hiện được, giúp bạn dễ dàng theo dõi hơn.

2. Theo dõi những khách hàng không có bất kỳ liên lạc nào trong sáu tháng qua

Một cuộc suy thoái đang cận kề và điều đó có thể ảnh hưởng đến sự rời bỏ của khách hàng.

Khách hàng rời đi vì hai lý

3. Truyền cảm hứng cho khách hàng bằng cách chia sẻ thông tin cập nhật sản phẩm mới

Tất cả chúng ta đều bận rộn và rất dễ quên lý do tại sao chúng ta lại ưa thích một sản phẩm cụ thể ngay từ đầu.

Cập nhật sản phẩm là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng luôn nhớ đến sản phẩm của bạn.

Sử dụng các bản cập nhật để chia sẻ một tính năng mới thú vị, một bản sửa lỗi hoặc một sản phẩm mới mà một số khách hàng của bạn đang yêu cầu.

Do:

Khách hàng ngừng kinh doanh
Khách hàng không đạt được kết quả mong muốn
Bạn muốn đảm bảo rằng họ đạt được kết quả mong muốn.

Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên tất cả các công ty nên áp dụng quy trình CRM, được gọi là Phương pháp trải nghiệm khách hàng (CXM).

CXM là một quy trình và phương pháp có cấu trúc để giữ chân khách hàng và lòng trung thành. Nó giúp bạn kiểm soát cơ sở khách hàng của mình . Và khi bạn làm điều này, khách hàng của bạn sẽ hài lòng, bạn giảm tỷ lệ rời bỏ và bạn cũng tăng khả năng kinh doanh nhiều hơn.

Đây là một ví dụ từ RingCentral về cách bạn có thể theo dõi :

Ví dụ: “Này, [tên khách hàng tiềm năng]. Chúng tôi đã nói về [chủ đề] trong [tháng]. Vào thời điểm đó, bạn chưa sẵn sàng đưa ra bất kỳ quyết định nào [vì lý do X, nếu được cung cấp] và bạn đã yêu cầu tôi quay lại với bạn sau [Y tuần/tháng]. Đây là tôi theo dõi! Bạn vẫn còn quan tâm đến [chủ đề]? Nếu vậy, tôi rất sẵn lòng sắp xếp một cuộc gọi. Làm thế nào để thứ tư tới làm việc cho bạn?

Một điều nữa:

Đặc biệt chú ý đến những khách hàng có giá trị cao của bạn. Họ đóng góp số tiền doanh thu cao nhất, vì vậy hãy đảm bảo rằng họ không rơi vào kẽ hở.

4. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng với trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp có tỷ lệ hài lòng cao nhất (73%) trong số mọi hình thức giao tiếp với khách hàng.

Email đứng ở vị trí thứ hai, với tỷ lệ hài lòng là 61%.

Đáng ngạc nhiên là hỗ trợ qua điện thoại đứng ở vị trí thứ ba với tỷ lệ hài lòng là 44%.

Bất chấp những gì nghiên cứu chỉ ra , chỉ có 40% công ty ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Trung Quốc sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp để thu hút khách hàng.

Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ trong cuốn sách của chúng tôi.

Đó cũng là một lợi thế cạnh tranh.

Nếu bạn chưa có, hãy nâng cấp kho vũ khí của mình bằng tính năng trò chuyện trực tiếp .

Trò chuyện trực tiếp mang đến cho bạn khả năng phục vụ khách hàng ngay lập tức. Không còn thời gian chờ đợi. Không còn cuộc gọi nhỡ hoặc email bị mất.

Tất cả thông tin liên lạc của khách hàng, cho dù bằng biểu mẫu web , email, điện thoại hoặc trò chuyện đều được lưu giữ ở một nơi trung tâm và bất kỳ ai trong công ty đều có thể truy cập được.

Điều này có nghĩa là mọi người trong công ty của bạn đều có xuất phát điểm tốt nhất có thể để giúp đỡ khách hàng của mình.

5. Giảm thời gian phản hồi với quy trình quản lý yêu cầu

Không có gì giết chết mối quan hệ khách hàng tốt nhanh hơn dịch vụ khách hàng tồi.

Và đây là một ví dụ thực tế:

Hai tuần trước, tôi nhận được hóa đơn trị giá 1.000 USD từ một chuỗi cửa hàng điện tử địa phương. Nó dành cho một chiếc máy tính mà tôi đã mua vào tháng trước. Bao gồm trong phong bì là một lưu ý nói rằng nếu tôi không trả số tiền trong vòng 5 ngày, tôi sẽ được báo cáo cho một cơ quan thu nợ. Tôi đã thử gọi cho cửa hàng. Tôi đã thử gửi email. Tất cả không có kết quả! Cuối cùng khi tôi nói chuyện với một đại lý dịch vụ khách hàng, cô ấy không thể tìm thấy hồ sơ của tôi và không theo dõi các email mà tôi đã gửi - mặc dù mọi thứ đều theo thứ tự và tôi đã mua hàng hợp pháp.”

Nghe này, dịch vụ như thế này khiến bạn bị mang tiếng xấu cực kỳ khó lay chuyển! Vì vậy, đừng để điều này xảy ra với bạn. Sử dụng giải pháp hỗ trợ dựa trên đám mây để giúp bạn quản lý các yêu cầu của mình và cải thiện dịch vụ khách hàng để không bị mất gì.

Bất kỳ ai trong nhóm của bạn đều có thể nhanh chóng truy cập bất kỳ dữ liệu nào họ cần bằng cách tìm kiếm số theo dõi, khách hàng, chủ sở hữu vé, trạng thái, khoảng thời gian hoặc danh mục.

Bạn cũng có thể thiết lập hệ thống trả lời tự động. Khi một khách hàng gửi cho bạn một yêu cầu, cô ấy sẽ tự động nhận được phản hồi từ công ty của bạn xác nhận đã nhận.

Sử dụng các phương pháp hay nhất về CRM này để cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn
Không có gì ngạc nhiên khi công nghệ CRM được xếp hạng quan trọng trong kinh doanh.

Nó có thể được sử dụng để tối ưu hóa các quy trình nội bộ của bạn VÀ bạn có thể sử dụng nó để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Không có quy tắc khó và nhanh nào về cách sử dụng phần mềm CRM nên mỗi công ty là khác nhau. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn khuyên bạn nên bắt đầu với chiến lược CRM.

Nhiều công ty mà chúng tôi hợp tác muốn cải thiện năng suất và tối ưu hóa các quy trình hiện có. Những người khác muốn kiểm soát dữ liệu khách hàng của họ để họ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng .

Cả hai đều là các mặt khác nhau của cùng một đồng tiền. Và trong khi hầu hết các công ty sẽ thực hiện một phương pháp hay nhất và quên đi phần còn lại, thì đây là cơ hội để bạn trở nên khác biệt. Đừng giống như hầu hết các công ty .

Đưa những phương pháp hay nhất này vào một quy trình có cấu trúc và thực hiện tất cả chúng theo thời gian.