7 Cách tích hợp CRM giúp nâng cấp hệ thống công nghệ tốt nhất

7 cách tích hợp CRM giúp nâng cấp hệ thống tổng hợp các phương pháp tích hợp CRM hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hãy cùng điểm xem trong hệ thống quản trị khách hàng doanh nghiệp của bạn đang sử dụng bao nhiêu ứng dụng hỗ trợ công tác khách hàng, nội bộ và quản lý điều hành ?

Nếu bạn là người đang là nhân viên hay nhà quản lý thì cũng sử dụng ít nhất là 5 ứng dụng để giao tiếp với khách hàng trở lên.

Nhưng tại sao lại nhiều như vậy?

Rõ ràng, chúng tôi sử dụng các ứng dụng vì chúng giúp cuộc sống của chúng tôi dễ dàng hơn.

Ứng dụng nhanh chóng và hiệu quả. Lợi ích tương tự cũng áp dụng trong thế giới kinh doanh.

Các công ty sử dụng trung bình 75 công nghệ để giúp họ phát triển kinh doanh ở đây là các công nghệ tích hợp bạn nhé, chứ không hẳn là phần mềm một phần mềm quản lý có thể tích hợp nhiều công nghệ khác nhau. Và công ty của bạn càng lớn, bạn sẽ càng sử dụng nhiều ứng dụng hơn có thể đến 200 ứng dụng đối với các công ty cực lớn.

Một ngăn xếp công nghệ tích hợp đang nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn . Chúng tôi cũng đã tận mắt chứng kiến.

Nhu cầu về công nghệ tích hợp trong cửa hàng ứng dụng của chúng tôi đã dẫn đến hơn 100 ứng dụng hiện tích hợp trực tiếp với SuperOffice CRM .

Tại sao? Đó là bởi vì các công ty muốn làm nhiều hơn với dữ liệu khách hàng của họ – bởi vì dữ liệu khách hàng thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Phần mềm CRM giúp các công ty quản lý thông tin khách hàng và các mối quan hệ với khách hàng, dẫn đến một tổ chức tập trung vào khách hàng hơn . Bản thân nó cực kỳ mạnh mẽ.

Nhưng việc tích hợp đưa CRM tiến thêm một bước .

Tích hợp CRM tăng cường CRM của bạn và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều kiến thức, thông tin chi tiết và dữ liệu hơn - một cách liền mạch. Giờ đây, có hàng nghìn nền tảng có thể hỗ trợ bạn điều này, nhưng cách bạn sử dụng chúng cùng nhau mới quan trọng.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về tích hợp hệ thống CRM, lợi ích và một số ví dụ về cách tích hợp có thể nâng cao nền tảng CRM của bạn.

(Đang vội? Hãy chuyển sang nội dung hay – tích hợp.)

Đây là những gì chúng tôi sẽ đề cập:

Tích hợp CRM là gì?
3 lý do để triển khai tích hợp CRM
7 tích hợp CRM để nâng cấp ngăn xếp công nghệ của bạn
Phần kết luận

Tích hợp CRM là gì?

Phần mềm CRM là tất cả về việc nuôi dưỡng các mối quan hệ, với cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại.

Đó là công nghệ giúp các công ty đổi mới cách họ thúc đẩy và quản lý các mối quan hệ đó để tạo ra hoạt động kinh doanh lâu dài.

Tích hợp CRM là về cách bạn có thể kết nối liền mạch phần mềm CRM của mình với các ứng dụng của bên thứ ba.

Trên thực tế, dữ liệu sẽ có thể chuyển từ CRM của bạn sang một ứng dụng khác và ngược lại. Mục đích của việc tích hợp CRM là giúp bạn tránh phải chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau.

Với tất cả dữ liệu khách hàng của bạn được kết nối, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh hơn, cá nhân hóa hơn . Và điều này dẫn đến nhiều lợi ích kinh doanh.

3 lý do tại sao bạn cần tích hợp CRM trong cuộc sống của mình

Có rất nhiều lợi ích CRM khi tích hợp ngăn xếp công nghệ và tăng sức mạnh cho nền tảng CRM của bạn. Dưới đây là ba trong số tốt nhất:

1. Nâng cao khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng:

Trải nghiệm của khách hàng là chính. Đó là lý do tại sao bạn không thể bỏ lỡ bất kỳ hình thức giao tiếp nào với khách hàng của mình, cho dù đó là thông qua bán hàng B2B , tiếp thị hay dịch vụ khách hàng . Việc tích hợp các nền tảng hướng tới khách hàng cho phép bạn nắm bắt tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.

Với tích hợp CRM, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả thông tin bạn cần để cải thiện các mối quan hệ kinh doanh đó . Không còn cuộc trò chuyện bị mất.

Cách mua tài khoản chat gpt sử dụng hiệu quả

2. Tăng cường hiệu quả và tổ chức:

Bạn càng có ít thông tin phân tán trên nhiều hệ thống, bạn càng làm việc hiệu quả hơn.
Với tích hợp CRM, bạn có thể kết nối tất cả thông tin và dữ liệu về khách hàng của mình một cách đồng đều giữa các ứng dụng để dễ dàng truy cập hơn khi bạn cần. Không còn silo dữ liệu nữa.

3. Tự động hóa nhiều hơn trong quy trình làm việc của bạn:

Với các tích hợp, bạn có thể tự động hóa các tác vụ và quy trình mà nếu không thì sẽ không hoạt động.
Ví dụ: nếu không có tích hợp, lời mời họp từ Outlook cần được thêm thủ công vào nền tảng CRM để nó đồng bộ hóa với lịch Outlook của bạn. Với tích hợp CRM, nó sẽ tự động được thêm vào. Ít việc hơn!

7 tích hợp CRM để tăng cấp ngăn xếp công nghệ của bạn

1. Năng suất

Hơn 80% giám đốc điều hành nói rằng giao tiếp không hiệu quả là nguyên nhân quan trọng nhất dẫn đến các vấn đề về năng suất.

Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng một đại diện bán hàng điển hình dành gần 30% thời gian của họ để làm những việc làm gián đoạn năng suất, như tìm kiếm thông tin, chuyển đổi tài liệu thành PDF hoặc quản lý email.

Nói cách khác - có chỗ để cải thiện!

2. Email, tài liệu và lịch

Các nhà tiếp thị biết tầm quan trọng của email khi chuyển đổi khách hàng tiềm năng và khách hàng. Đại diện bán hàng cũng hiểu giá trị.

Tại sao? Bởi vì đó là một trong những chiến thuật hiệu quả nhất để tạo ra khách hàng tiềm năng mới.

Và nếu bạn thành công với email của mình, những email đó sẽ trở thành các cuộc họp bán hàng đã đặt trước.

Bạn có biết rằng 70% các chuyên gia kinh doanh hoàn toàn dựa vào lịch kỹ thuật số?

Vì vậy, thật hợp lý khi đồng bộ hóa email và các cuộc họp trên lịch với CRM của bạn để mọi thứ được kết nối.

Đồng bộ hóa dữ liệu email, tài liệu và lịch sẽ giúp bạn tăng tốc tất cả các quy trình liên lạc và đăng ký trong các cuộc họp khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Dễ dàng, phải không? Nó nên được.

Ít phải trao đổi qua lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng khi đặt trước cuộc họp (hiện đã được tự động hóa) và ít lần nhấp hơn để xem nội dung trong email vì nội dung đó hiển thị trực tiếp trong CRM (thẻ nhỏ).

3. Chữ ký số

Ngày càng có nhiều công ty không cần giấy tờ. Và vì lý do tốt!

Việc sử dụng quá nhiều giấy có ảnh hưởng rất lớn đến rác thải – và là một công ty tin tưởng mạnh mẽ vào tính bền vững trong kinh doanh – chúng tôi vô cùng hài lòng với xu hướng này cũng như tác động của nó đối với môi trường.

Các giao dịch hàng ngày đang ngày càng trở nên kỹ thuật số, sử dụng các tài liệu kỹ thuật số thay vì giấy. Đó là lý do tại sao các công ty đang chuyển sang sử dụng chữ ký điện tử ràng buộc về mặt pháp lý .

Việc ký các tài liệu thường đòi hỏi phải qua lại nhiều lần – và thật dễ dàng để quên phiên bản nào là cập nhật nhất. Nền tảng chữ ký số loại bỏ các quy trình không cần thiết – giúp việc ký tài liệu trở nên dễ dàng hơn.

4. Tình báo kinh doanh và báo cáo

Hơn 90% các công ty nói rằng việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là rất quan trọng.

Nhưng chỉ có 57% các công ty thực sự làm điều đó .

Phần lớn các hệ thống kinh doanh thông minh và CRM liên quan đến việc phân tích và hiểu dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn. Cho phép bạn đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên sự thật chứ không phải ý kiến.

5. Khảo sát và chất lượng dữ liệu

Một phần lớn của việc sử dụng hệ thống CRM là khả năng quản lý khách hàng tiềm năng.

Bởi vì không có khách hàng tiềm năng, bạn sẽ không thể đóng chúng, phải không?

Nhưng vấn đề là: 37% các nhà tiếp thị cảm thấy khó khăn trong việc tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Vậy tại sao không giúp bạn dễ dàng tìm thấy những loại khách hàng tiềm năng đó bằng cách sử dụng các ứng dụng nâng cao dữ liệu thông qua tích hợp CRM? Khi làm như vậy, bạn sẽ nhận được các cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và loại bỏ tiếng ồn về khách hàng tiềm năng chất lượng thấp (bạn biết đấy, những khách hàng chưa bao giờ có ý định mua).

6. CTI

Khoảng 42% đại diện bán hàng nhận thấy việc gọi điện cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng là một cách có giá trị để liên hệ với họ. Nó có ý nghĩa, phải không? Email và SMS dễ bị bỏ qua hơn nhiều so với cuộc gọi.

Vấn đề duy nhất? Các cuộc gọi không để lại dấu vết kỹ thuật số .

Việc tích hợp các công cụ CTI ( tích hợp điện thoại máy tính ) với hệ thống CRM của bạn không chỉ cho phép bạn theo dõi các cuộc gọi điện thoại hiệu quả hơn mà còn đảm bảo thông tin được đồng bộ hóa trong CRM với đúng khách hàng.

Quá trình trở nên kỹ thuật số hơn rất nhiều (nó được tự động hóa) cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn, bạn biết đấy… thực sự đang lắng nghe .

7. ERP

ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning. Đó là quá trình mà các doanh nghiệp tích hợp các bộ phận quan trọng nhất của công ty họ. ERP là các quy trình khách hàng phụ trợ của bạn.

– Mặt khác, CRM dành cho các quy trình khách hàng đầu cuối của bạn , nơi bạn giao tiếp và tương tác với khách hàng tiềm năng của mình.

Khách hàng của bạn cũng sẽ được hưởng lợi vì họ sẽ nhận được phản hồi nhanh hơn do đúng người có quyền truy cập (và nhanh chóng) vào thông tin phù hợp và phù hợp . Thuê số điện thoại nước ngoài xác minh tài khoản

Phần kết luận
CRM giúp các công ty quản lý các mối quan hệ kinh doanh trên quy mô lớn.

Và mặc dù chúng tôi đau lòng phải thừa nhận điều đó, nhưng CRM không giải quyết được mọi thách thức kinh doanh và tăng doanh số bán hàng.

(Mặc dù, hãy thành thật mà nói – CRM giải quyết được rất nhiều thách thức.)

Đó là nơi tích hợp CRM phát huy tác dụng. Bạn sử dụng một công cụ mạnh mẽ và làm cho nó thậm chí còn mạnh mẽ hơn nữa – giúp bạn trở nên năng suất hơn, hợp tác hơn và hiệu quả hơn.