Các loại CRM? Đề xuât phương án ví dụ và cách sử dụng CRM tốt nhất

Mỗi loại CRM sẽ có các mức giá khác nhau và quy trình giới thiệu độc đáo phù hợp với nhu cầu cá nhân. Cuối cùng, các hệ thống CRM khác nhau về cách chúng được xây dựng và cách doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ chúng.

Trên thị trường có rất nhiều loại CRM nhưng không phải tất cả các nền tảng CRM đều được tạo ra như nhau.

Mỗi phần mềm CRM phục vụ một mục đích và đối tượng khác nhau.

Họ cũng có các mức giá khác nhau và quy trình giới thiệu độc đáo phù hợp với nhu cầu cá nhân. Cuối cùng, các hệ thống CRM khác nhau về cách chúng được xây dựng và cách doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ chúng.

Nếu bạn mới bắt đầu hành trình tìm kiếm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình , hãy để chúng tôi chỉ cho bạn 3 loại CRM – phân tích , vận hành và cộng tác và chúng khác nhau như thế nào.

Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các trường hợp sử dụng và đề xuất để giúp bạn quyết định.

3 loại CRM

3 loại CRM là phân tích , vận hành và cộng tác :

Analytical sử dụng dữ liệu làm nền tảng của nền tảng.
Hoạt động dựa trên khối lượng công việc tự động hóa.
Hợp tác phá vỡ silo.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng loại CRM.

1. CRM phân tích

CRM phân tích sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu, thông tin chuyên sâu và thông tin để bạn thực hiện hành động và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh .

Thông thường, một CRM phân tích sẽ bao gồm các tính năng như:

OLAP (Xử lý phân tích trực tuyến) : Tổ chức đồng thời các tập dữ liệu lớn. Nó cũng có thể giúp bạn “dự đoán tương lai” với CRM của mình, làm nổi bật các xu hướng và cơ hội tiềm năng.
Kho dữ liệu : Một trung tâm thu thập và lưu trữ dữ liệu từ nhiều hệ thống. Được sử dụng tốt nhất để tổ chức dữ liệu có thể được sử dụng trong các báo cáo toàn công ty.
Khai thác dữ liệu : Phân tích dữ liệu để giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách xác định các mẫu và mối quan hệ.

CRM phân tích có phù hợp với bạn không?

CRM phân tích phù hợp nhất cho các doanh nghiệp tập trung vào việc ra quyết định dựa trên dữ liệu . Người dùng phổ biến của CRM phân tích là các nhà phân tích dữ liệu, kế toán và quản lý kinh doanh thông minh, khi cơ sở dữ liệu CRM bao gồm hàng nghìn (hoặc hàng triệu) liên hệ.

CRM phân tích mang lại lợi ích như thế nào cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng?

Bán hàng : Sử dụng CRM phân tích để so sánh số lượng bán hàng B2B đã chốt trong một khoảng thời gian nhất định và hiểu loại khách hàng nào mà doanh nghiệp của bạn chốt được nhiều giao dịch nhất .
Marketing: Sử dụng phần mềm CRM phân tích để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị B2B của bạn .
Dịch vụ khách hàng : Sử dụng CRM phân tích để hiểu rõ hơn về tần suất giao tiếp với khách hàng của bạn tại các thời điểm nhất định, điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về thời điểm phân bổ nhiều nguồn lực hơn.

2. CRM vận hành

Một hệ thống CRM hoạt động sẽ giúp bạn làm được nhiều việc hơn với chi phí ít hơn.

Các hệ thống CRM hoạt động được thiết kế để tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh nhằm thu hút khách hàng mới và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng .

CRM hoạt động có phù hợp với bạn không?

CRM hoạt động được sử dụng tốt nhất cho các doanh nghiệp thiếu tài nguyên và đang tìm cách giảm thiểu các tác vụ lặp đi lặp lại thông qua tự động hóa bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Những người dùng phổ biến nhất cho các CRM hoạt động là nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như bán hàng và tiếp thị .

CRM hoạt động mang lại lợi ích như thế nào cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng?

Bán hàng : Sử dụng CRM hoạt động để tự động hóa các bước trong quy trình bán hàng của bạn , chẳng hạn như các cuộc họp và email tiếp theo .
Marketing : Sử dụng CRM hoạt động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua và khách hàng .
Dịch vụ khách hàng : Sử dụng CRM hoạt động để gửi email xác nhận tự động cho khách hàng hoặc để tự động báo cáo các trường hợp khẩn cấp.
Hướng dẫn mua tài khoản chat gpt một cách nhanh nhất

3. CRM cộng tác

Một CRM hợp tác sẽ cải thiện giao tiếp nội bộ.

Nó không chỉ loại bỏ rào cản giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, mà còn giúp bạn giao tiếp với bên ngoài bằng cách tạo kết nối liền mạch hơn với các nhà phân phối, đối tác và nhà cung cấp của bạn.

CRM hợp tác có phù hợp với bạn không?

CRM hợp tác được sử dụng tốt nhất cho các công ty lấy khách hàng làm trung tâm và muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng . Là một nền tảng toàn công ty, CRM cộng tác được sử dụng bởi tất cả mọi người trong công ty, không chỉ các nhóm tiếp xúc với khách hàng.

CRM hợp tác mang lại lợi ích như thế nào cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng?

Bán hàng : Sử dụng CRM cộng tác để chỉ định khách hàng tiềm năng mới cho một chiến dịch tiếp thị cụ thể dựa trên thông tin đầu vào từ các cuộc họp bán hàng.
Marketing : Sử dụng CRM cộng tác để chỉ định các khách hàng tiềm năng hấp dẫn cho các đại diện bán hàng cụ thể dựa trên các chiến dịch email mà họ đã tham gia.
Dịch vụ khách hàng : Sử dụng CRM cộng tác để gắn thẻ người quản lý bán hàng nếu khách hàng đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng c để yêu cầu thêm giấy phép người dùng, thuê số điện thoại nước ngoài xác minh tài khoản chat gpt

Phần kết luận

Có 3 loại nền tảng CRM.

Bạn có thể chọn từ CRM phân tích, vận hành hoặc cộng tác để hỗ trợ doanh nghiệp của mình.

Chọn CRM phân tích nếu bạn muốn nắm bắt các số liệu quan trọng nhất về khách hàng của mình để đưa ra các quyết định chiến lược hơn.
Chọn CRM hoạt động nếu bạn muốn tăng cường tự động hóa trong tổ chức của mình – dù là trong bán hàng hay tiếp thị.
Chọn CRM cộng tác mà bạn muốn để tăng tính minh bạch của dữ liệu khách hàng giữa các nhóm.