Các công nghệ CRM tiên tiến nhất hiện nay lấy khách hàng làm đầu

• Top 6 lợi ích to lớn từ Crm mang lại bạn phải biết
• Chìa khóa thành công trong kinh doanh
• Sự thành công của khách hàng không giống như hỗ trợ khách hàng | Đây là lý do tại sao
• Sự khác biệt giữa khả năng bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng
• Sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ AI và CRM thúc đẩy doanh số bán hàng

Hệ thống crm sử dụng công nghệ CRM tiên tiến quản lý và chăm sóc từ trong ra ngoài – đó là cách mà hầu hết các công ty làm việc với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Họ ưu tiên hiệu quả nội bộ, quy trình và hệ thống hơn cách khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ mua hàng. Điều này thường dẫn đến các quy trình mua hàng phức tạp và cuối cùng là mất doanh thu.

Nhưng những công ty nghĩ rằng “từ ngoài vào trong”, hay còn gọi là – các công ty lấy khách hàng làm trung tâm , có lợi nhuận cao hơn 60%!

Một lý do khác để đặt khách hàng lên hàng đầu là giữ chân khách hàng . Hơn 80% khách hàng sẵn sàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu tổ chức của bạn không lấy khách hàng làm trung tâm.

Nhìn chung, có nhiều lợi ích trong việc tạo ra văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm đầu.

Nhưng bạn bắt đầu ở đâu?

Nó bắt đầu với việc đặt khách hàng vào trung tâm của tổ chức của bạn. Và cách tốt nhất để làm điều đó là thông qua công nghệ CRM.

• Cách mua tài khoản chat gpt nhanh chóng, sử dụng hiệu quả cho công việc

5 cách công nghệ CRM hỗ trợ văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm đầu

1. Phá vỡ silo

Văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm đầu không thể tồn tại trong một tổ chức đơn lẻ.

Và chính công nghệ CRM đã giúp phá vỡ các silo.

Lý tưởng nhất là các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn – bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng – tất cả đều làm việc cùng nhau bằng cách đặt khách hàng làm trung tâm của tổ chức.

Sự khác biệt duy nhất là họ có sử dụng hệ thống CRM hay không.

• Nếu không có công nghệ CRM, sự hợp tác này có thể bị phá vỡ và khách hàng có thể có trải nghiệm bị ngắt kết nối.
• Với công nghệ CRM, dữ liệu, mức độ tương tác và thông tin chi tiết thu được từ khách hàng được lưu trữ ở một nơi và tất cả các nhóm có thể truy cập ngay lập tức.

Nói cách khác, phần mềm CRM là cốt lõi giúp trao đổi thông tin giữa các đội được thông suốt.

Cho dù đó là đại diện bán hàng hay đại lý dịch vụ khách hàng – cả hai đều có thể truy cập cùng một thông tin về khách hàng vào bất kỳ lúc nào. Công nghệ CRM giúp tất cả các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin, cộng tác và quan trọng nhất là cùng nhau giải quyết các vấn đề.

2. Làm cho việc kinh doanh với bạn trở nên dễ dàng

Phần mềm CRM có rất nhiều lợi ích .

Tuy nhiên, công nghệ CRM, được tăng cường tích hợp , cho phép bạn kết nối với nhiều nền tảng và làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng .

3. Nắm bắt phản hồi của khách hàng
Nếu có vấn đề gì xảy ra, chỉ 1 trong 26 khách hàng sẽ phàn nàn với bạn.

Phần còn lại sẽ ngừng kinh doanh với bạn và bạn sẽ không bao giờ biết tại sao.

Đó là lý do tại sao thông tin phản hồi là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Nếu có quá ít khách hàng nỗ lực chia sẻ suy nghĩ, nhận xét hoặc mối quan tâm của họ với bạn, thì tốt hơn hết bạn nên coi phản hồi của họ như vàng.

• Hướng dẫn thuê số điện thoại nước ngoài xác minh

Thông thường phản hồi của khách hàng được chia sẻ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Và nếu phản hồi này được gửi qua một nền tảng không được kết nối với hệ thống CRM, nó sẽ nhanh chóng bị mất.

Khi bạn có hệ thống CRM , phản hồi của khách hàng được thu thập từ nhiều hệ thống hoặc kênh liên lạc tích hợp và được lưu trữ ở một nơi. Điều này có nghĩa là không chỉ đại diện dịch vụ khách hàng có thể truy cập nó mà cả các bộ phận khác, cho phép bạn hành động ngay lập tức dựa trên phản hồi.

Ví dụ: bạn có thể thêm ghi chú có phản hồi trên thẻ công ty và nếu đó là điều cần đồng nghiệp quan tâm khẩn cấp, bạn có thể tự động thông báo cho bộ phận R&D, tiếp thị hoặc phát triển kinh doanh. Đó là một cách tiết kiệm thời gian và hiệu quả để đặt khách hàng lên hàng đầu.

Nhưng có nhiều hơn nữa.

Vì dữ liệu được thu thập trong nền tảng công nghệ phần mềm CRM nên bạn có thể cảm ơn khách hàng về phản hồi của họ và sau khi vấn đề đã được giải quyết, bạn có thể thông báo cho khách hàng về vấn đề đó.

Thu thập phản hồi là một chuyện; ám ảnh về nó và đảm bảo rằng nó được thừa nhận, giải quyết và khách hàng được theo dõi là một việc khác.

Hầu hết các công ty làm trước đây . Thời gian để nổi bật giữa đám đông và tập trung vào thứ hai .

4. Cá nhân hóa truyền thông bán hàng và Marketing

“Xin chào Tuấn” trong một chiến dịch email KHÔNG phải là cá nhân hóa.

Khách hàng của bạn đòi hỏi nhiều hơn thế.

Công nghệ CRM ghi lại lịch sử mua hàng, tin nhắn phiếu dịch vụ, chiến dịch tiếp thị qua email và nhận xét/ghi chú từ cuộc họp bán hàng được lưu trực tiếp trên thẻ liên hệ.

Thật không may, hơn 70% công ty B2B không sử dụng công nghệ CRM để cá nhân hóa .

Dữ liệu CRM cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về những gì khách hàng muốn .

Bạn sử dụng dữ liệu này như thế nào để cung cấp thông tin liên lạc được cá nhân hóa?

Nếu một khách hàng đã đăng ký gói đăng ký tiếp thị và bán hàng của bạn, nhưng đã liên hệ với bộ phận bán hàng của bạn để hỏi các câu hỏi liên quan đến gói đăng ký dịch vụ của bạn, bạn có thể sử dụng thông tin này trong chiến dịch email của mình để cung cấp hội thảo trên web, tư vấn và/hoặc nội dung miễn phí liên quan đến khách hàng dịch vụ .

Nó có liên quan, được cá nhân hóa và chủ động.

Và bạn đang đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu chứ không phải của bạn.

5. Tương tác trong suốt hành trình của khách hàng

Khi thông tin của khách hàng không đồng bộ, chính khách hàng là người chịu thiệt.

Hãy bắt đầu với một kịch bản đơn giản:

Một khách hàng đăng ký hội thảo trên web là kết quả của một chiến dịch email do bộ phận tiếp thị gửi. Các nhóm bán hàng nghe về hội thảo trên web trong nội bộ và liên hệ với khách hàng cũng như mời họ tham gia – ngay cả khi họ đã đăng ký.

Ok, đó chỉ là một khách hàng và một hội thảo trên web. Không phải vấn đề lớn.

Cho dù bạn đang nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận bản tin của mình, người mua tham gia vào quy trình bán hàng hay khách hàng đang tìm cách mở rộng, thì bạn đều có thể giao tiếp với từng người trong số họ, ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng mà không cần sao chép thông điệp.

Nó cũng cho thấy rằng bạn quan tâm và đối xử với họ một cách cá nhân.

Bạn đang dành thời gian để ghi lại những gì họ đã nhận được và đánh giá xem những gì bạn sắp truyền đạt có giá trị hay không.

Trong hành trình khách hàng của họ đến với thương hiệu của bạn, khách hàng muốn các loại nội dung khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn họ đang ở. Công nghệ CRM cho bạn thấy những gì khách hàng của bạn đã tương tác hoặc thể hiện sự quan tâm, cho phép bạn phục vụ họ những điều mới mẻ và phù hợp.

Phần kết luận

Đừng nhầm lẫn – bạn càng quan tâm đến khách hàng của mình, doanh nghiệp của bạn sẽ càng phát triển nhanh hơn .

Đó không phải là trường hợp “tăng trưởng bằng mọi giá”, mà thay vào đó là cách tiếp cận “khách hàng là trên hết bằng mọi giá”.

Tăng trưởng là sản phẩm phụ của văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm đầu. Đầu tư vào khách hàng của bạn cũng giống như đầu tư vào doanh nghiệp của bạn, chỉ là kết quả tốt hơn nhiều .