Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn - Chia sẻ hữu ích

Phần mềm CRM tốt nhất cung cấp một cách để hiểu sâu hơn về khách hàng và tạo ra một hệ sinh thái tập trung vào mối quan hệ hợp nhất trong các hoạt động của công ty bạn: tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và phản hồi của khách hàng.

Bạn đang trong quá trình lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình?

Trong trường hợp đó, hướng dẫn này bao gồm tất cả các chủ đề quan trọng liên quan đến CRM để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt và trở thành một công ty dẫn đầu về mối quan hệ tốt hơn .

Điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất?

Phần mềm CRM, ở dạng đơn giản nhất, là một công nghệ giúp các công ty đổi mới cách họ xây dựng, nuôi dưỡng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Nó bao gồm việc bắt đầu liên hệ với khách hàng tiềm năng, tích lũy cơ sở dữ liệu thông tin liên hệ, truy cập lịch sử khách hàng, v.v. – tất cả đều nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ giúp cải thiện doanh thu và lợi nhuận.

Nhưng chính xác phần mềm CRM “tốt nhất” là gì?

Đương nhiên, tùy thuộc vào quy mô công ty của bạn, có khá nhiều giải pháp CRM có thể phù hợp hoặc không phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Vì vậy, để trả lời câu hỏi của chúng ta, hãy diễn đạt lại nó: Những lợi ích chính mà doanh nghiệp của bạn hy vọng đạt được khi sử dụng CRM là gì?

Trong Báo cáo quản lý dữ liệu CRM năm 2022 của Validity , họ nhận thấy rằng:

92% người tham gia cho biết CRM và dữ liệu trong đó rất quan trọng để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng;
Không thể phủ nhận tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và chất lượng dữ liệu CRM có mối tương quan với nhau;
Khi lãnh đạo ưu tiên chất lượng dữ liệu CRM, 90% người tham gia nghiên cứu báo cáo chất lượng dữ liệu CRM từ tốt đến rất tốt.

Ngoài ra, tính đa dạng của CRM cho phép mang lại nhiều lợi ích từ việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng đến giảm chi phí và tăng doanh số bán hàng:

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số tính năng hàng đầu của CRM và cách chúng có thể đáp ứng các mục tiêu riêng của công ty bạn.

Các tính năng CRM tốt nhất cho các công ty dẫn đầu về mối quan hệ
Nếu bạn đang đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng , CRM cung cấp cho bạn các công cụ và khả năng thu được lợi nhuận tương ứng từ các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn.

Tuy nhiên, để tận dụng hết tiềm năng của phần mềm CRM, hãy cùng phân tích 4 tính năng cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và tăng trưởng dựa trên mối quan hệ .

Dịch vụ cho thuê số điện thoại nước ngoài giá rẻ

Xây dựng mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày nay tìm đến các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất quán , hiểu được mong muốn và nhu cầu của họ trong suốt hành trình của họ .

Điều này gây rất nhiều áp lực lên các công ty trong việc cải thiện cuộc chơi của họ hoặc để mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh.

Một trong những lý do chính khiến khách hàng cân nhắc chuyển sang đối thủ cạnh tranh là trải nghiệm khách hàng tồi.

Trong báo cáo khảo sát khách hàng về tình trạng rời bỏ khách hàng, 3 lý do hàng đầu khiến khách hàng rời đi là (không liên quan đến giá):

Cảm thấy không được đối xử công bằng (34,6%)
Không có phần thưởng cho việc gia hạn hợp đồng, tức là không có phần thưởng cho lòng trung thành của họ (24+%)
Giảm giá dành cho khách hàng mới không được tự động áp dụng cho tài khoản hiện tại của họ (31%)

Một số trong số này có vẻ nhỏ, nhưng theo thời gian, chúng tạo ra rất nhiều sự thất vọng và không hài lòng của khách hàng.

Lợi ích của phần mềm CRM có thể giúp bạn:

Xác định các lĩnh vực kinh doanh của bạn khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe,
Giải quyết các vấn đề một cách chính xác và kịp thời, và
Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết để giữ khách hàng quay lại nhiều hơn.

Cá nhân hóa và tăng trưởng kinh doanh

Cá nhân hóa là một nhu cầu ngày càng tăng nhanh đối với các công ty áp dụng và triển khai vào quy trình bán hàng của họ để giành được nhiều công việc kinh doanh hơn.

Theo như thống kê , các nỗ lực cá nhân hóa có thể giúp doanh thu tăng 5-15% và hiệu quả chi tiêu tiếp thị tăng 15-30%.

Phần mềm CRM giúp thu thập dữ liệu khách hàng và thực hiện các chiến lược tiếp thị có khả năng cá nhân hóa tốt hơn trên các điểm tiếp xúc, kênh và giai đoạn mua hàng tại công ty của bạn.

Cách tính năng CRM có thể trang bị cho nhóm của bạn các kỹ năng và khả năng để cá nhân hóa các tương tác:

Bán hàng – Khi yêu cầu trình diễn trực tiếp hoặc cuộc họp bán hàng được lên lịch, CRM cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn thông tin cơ bản cần thiết để giới thiệu sản phẩm và tài nguyên hoàn toàn dựa trên sở thích, hành động và hành vi của họ.
Tiếp thị – Dữ liệu được các nhà tiếp thị sử dụng để xây dựng các hệ thống luôn kết nối với khách hàng trong suốt hành trình của họ. Các nhà tiếp thị giỏi nhất đang học cách xây dựng và điều chỉnh những hành trình này để đảm bảo rằng các trải nghiệm vẫn gắn kết, phù hợp và dễ hiểu.
Hỗ trợ – Đồng cảm là khả năng liên quan và hiểu vấn đề của người khác. Đó cũng là cơ sở của mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bằng cách khai thác lịch sử và dữ liệu của khách hàng, bạn có thể giao tiếp hiệu quả hơn hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp với tình hình của họ.

Tự động hóa marketing và quản lý liên hệ

Tự động hóa Crm có khả năng giảm chi phí bán hàng bằng cách giải phóng thời gian dành cho các nhiệm vụ và báo cáo lặp đi lặp lại, đồng thời mở khóa doanh thu bổ sung bằng cách cải thiện tương tác với khách hàng.

Các công ty điều chỉnh phương pháp hoạt động của họ được báo cáo là đã tăng thời gian tiếp xúc với khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và doanh số bán hàng tiềm năng tăng tới 10%.

Khi nói đến phần mềm CRM, có nhiều cách để tự động hóa việc thu thập dữ liệu khách hàng, chiến dịch tiếp thị qua email và hành trình của khách hàng dựa trên các sở thích cụ thể.

Bạn cũng có thể tạo chiến dịch tiếp thị qua email dựa trên các trình kích hoạt duy nhất, chẳng hạn như email theo dõi tới khách hàng mới sau 7 ngày không hoạt động .

Cách mua tài khoản chat gpt nhanh và uy tín dùng lâu dài

Phối hợp nhóm và hiệu quả kinh doanh

Bạn phải có các ứng dụng email và lịch trong điện thoại của mình, những ứng dụng này giúp bạn điều phối và thực hiện các công việc hàng ngày của mình.

Mặc dù điều này có thể tuyệt vời đối với một người hay di chuyển, nhưng nó có thể không đủ đối với một nhóm các chuyên gia bận rộn, những người cần một hệ thống cung cấp cho mọi người thông tin phù hợp phản ánh những thay đổi đang diễn ra trong thời gian thực.

Một trong những điều tốt nhất về phần mềm CRM là khả năng tổ chức các nhóm của bạn, luôn cập nhật tất cả các nhóm và trao quyền cho họ để làm tốt hơn.

Phần mềm CRM cung cấp cho nhóm của bạn quyền truy cập vào thông tin họ cần để thực hiện công việc của mình:

Đội ngũ bán hàng của bạn có thể chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc gọi bán hàng và sử dụng thông tin khách hàng để tạo báo giá có cơ hội được chấp nhận cao hơn.
Nhóm tiếp thị của bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn và khuyến mãi dựa trên sở thích đã được ghi lại trong cơ sở dữ liệu CRM.
Nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thể sử dụng thông tin của khách hàng trong quá khứ và hiện tại để xác định cơ hội gửi giảm giá khuyến khích kinh doanh lặp lại.

Nếu bạn đang tìm cách cải thiện hiệu suất nhóm của mình, phần mềm CRM cung cấp chế độ xem 360 độ về khách hàng của bạn, dễ dàng quản lý và cập nhật ở một vị trí tập trung.

Tầm quan trọng của sự thân thiện với người dùng trong phần mềm CRM

Triển khai hệ thống CRM tại doanh nghiệp của bạn sẽ dẫn đến những thay đổi ngay lập tức đối với hoạt động của bạn. Để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra liền mạch, điều quan trọng là phải chọn phần mềm nhấn mạnh tính thân thiện với người dùng .

Vì CRM sẽ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày của công ty bạn, nên bạn nên đầu tư vào phần mềm CRM sẽ thực sự được sử dụng và ít phức tạp nhất trong quá trình triển khai .

1. Dễ học để đạt năng suất nhóm tốt hơn

Hãy đối mặt với nó, nếu phần mềm CRM không dễ sử dụng, sẽ không ai sử dụng nó.

Trong một báo cáo xu hướng từ SoftwareAdvice , các tính năng CRM được yêu cầu nhiều nhất bao gồm quản lý liên hệ (94%), theo dõi tương tác (88%) và tạo lịch trình/lời nhắc (85%).

Mặc dù đây là những tính năng cơ bản của hệ thống CRM, nhưng bạn cũng có thể muốn các chức năng nâng cao hơn sẽ được sử dụng bởi các nhóm bán hàng , tiếp thị và hỗ trợ của bạn .

Với rất nhiều tính năng để tìm hiểu, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức của bạn đều sẵn sàng áp dụng CRM .

Cuối cùng, một CRM tuyệt vời cần có khả năng hoạt động hài hòa với công ty của bạn, các ứng dụng hiện có của công ty và hoạt động kinh doanh.

2. Cơ động để thành công và tăng trưởng liên tục

Điện thoại di động là tiêu chuẩn mới cho cả công ty và khách hàng.

Mặc dù CRM tại chỗ vẫn đang được 13% công ty sử dụng, nhưng nhu cầu về CRM dựa trên đám mây là lựa chọn hàng đầu để tạo ra một lực lượng lao động mạnh mẽ và từ xa.

61% công ty tin rằng CRM di động hiện là phương pháp chính để khai thác cơ sở khách hàng của họ.
65% đại diện bán hàng CRM di động có thể đạt được mục tiêu bán hàng của họ, trong khi chỉ 22% sử dụng CRM không di động đạt được mục tiêu tương tự.

CRM di động cung cấp cho các công ty dữ liệu thời gian thực bằng cách cấp quyền truy cập vào thông tin quan trọng từ thiết bị di động của họ mọi lúc, mọi nơi.

3. Dữ liệu & phân tích để có hiệu suất bán hàng tốt hơn

Khi nói đến bán hàng, 97% người dùng LinkedIn được khảo sát cho biết công nghệ là “rất quan trọng” hoặc “quan trọng” để giúp họ chốt được nhiều giao dịch hơn.

Trên thực tế, phần mềm CRM có thể cải thiện đáng kể khả năng truy cập dữ liệu để rút ngắn chu kỳ bán hàng của họ từ 8 đến 14% .

Cơ sở dữ liệu CRM là một cách để tập trung khách hàng tiềm năng và dữ liệu hồ sơ khách hàng , giúp các thành viên khác nhau trong nhóm có thể dễ dàng truy cập.

Khi khách hàng và tất cả các tương tác được ghi lại ở một vị trí duy nhất, dễ nhìn thấy, việc trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực trở nên chính xác và hữu ích.

Vai trò quan trọng của hỗ trợ khách hàng trong CRM

Các công ty khởi nghiệp và đã có thị phần trên thị trường thường đầu tư phần lớn thời gian và tiền bạc vào bán hàng và marketing .

Mục tiêu của họ là có được càng nhiều khách hàng mới càng tốt và tạo doanh thu nhanh chóng.

Tuy nhiên, việc mua lại chỉ là một phần nhỏ trong câu đố tăng trưởng kinh doanh và các mối quan hệ lâu dài đòi hỏi các chiến lược nuôi dưỡng lòng tin, mang lại lợi ích chung và truyền cảm hứng cho lòng trung thành.

Theo thống kê cho thấy , 80% lợi nhuận trong tương lai chỉ đến từ 20% khách hàng hiện tại của bạn.

Với ý nghĩ đó, chúng ta hãy xem xét lý do tại sao bộ phận hỗ trợ khách hàng đóng vai trò chính trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cách chúng giúp tăng mức độ trung thành và giữ chân khách hàng .

Hỗ trợ khách hàng là sự kết hợp của các trách nhiệm

Theo định nghĩa, hỗ trợ khách hàng là một loạt các dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề trong quá trình thực hiện.

Trong khi các nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn nhằm mục đích tăng số lượng khách hàng, thì nhóm hỗ trợ có vai trò kết hợp bao gồm các nỗ lực tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và giữ chân - về cơ bản là thành công của khách hàng .

Đây không phải là một trách nhiệm nhẹ.

Các nhóm hỗ trợ khách hàng không chỉ chịu trách nhiệm về những việc như trả lời câu hỏi của khách hàng, cung cấp hỗ trợ trong quá trình giới thiệu và khắc phục sự cố khi chúng phát sinh, mà họ còn phải sẵn sàng phát hiện các cơ hội bán hàng để nâng cấp hoặc bán chéo cho khách hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Chăm sóc tốt hơn cho khách hàng hiện tại

Khi một vấn đề xảy ra với doanh nghiệp của bạn, khách hàng của bạn sẽ phản ứng như thế nào với sự hỗ trợ chậm chạp, không phản hồi đối với các yêu cầu của họ ?

Trong một cuộc khảo sát với 15.000 người tiêu dùng, PwC nhận thấy rằng cứ 3 khách hàng thì có 1 người sẵn sàng rời bỏ thương hiệu mà họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Nếu có hai hoặc ba trải nghiệm tồi tệ, 92% khách hàng sẽ từ bỏ công ty hoàn toàn.

Rất may, CRM mang đến cơ hội tạo hỗ trợ đa kênh trên các kênh xã hội, di động, trò chuyện trên web và email, bổ sung thêm một lớp hỗ trợ gắn kết bất cứ lúc nào khách hàng cần.

Bằng cách chuyển tất cả thông tin liên lạc vào CRM và cung cấp cho nhóm hỗ trợ dữ liệu khách hàng, họ có thể nhanh chóng giảm bớt sự thất vọng và phản hồi nhanh chóng theo cách phù hợp.

Phần mềm CRM có thể đẩy và kéo dữ liệu từ nhiều lĩnh vực trong doanh nghiệp của bạn để hợp lý hóa hoạt động liên lạc, tương tác với khách hàng hiệu quả hơn và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

Phản hồi nhanh hơn và quản lý hàng đợi

Có lẽ phần quan trọng nhất của CRM để hỗ trợ khách hàng là hệ thống quản lý của nó nhằm tăng doanh thu bán hàng.

Với hệ thống quản lý bán vé, nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn có khả năng:

Giữ tất cả các thông tin liên lạc liên quan đến một yêu cầu ở một nơi
Sắp xếp và tìm nhanh các yêu cầu dựa trên chủ sở hữu, trạng thái, danh mục và mức độ ưu tiên
Tối ưu hóa trải nghiệm và cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng
Xác định các cơ hội để cải thiện mối quan hệ, duy trì và lòng trung thành của khách hàng
Lưu trữ mọi tương tác với một số theo dõi để tham khảo trong tương lai

Nó cũng có thể giảm bớt áp lực cho nhóm hỗ trợ của bạn và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng của họ.

Tích hợp phần mềm CRM tốt nhất cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng

Phần mềm CRM hiệu quả nhất khi nó trở thành nền tảng tất cả trong một cho doanh nghiệp của bạn.

Từ yêu cầu của khách hàng đến ghi điểm khách hàng tiềm năng đến các cuộc trò chuyện nhóm, đây là một số tích hợp sẽ đưa chiến lược CRM của bạn lên một tầm cao mới.

Tự động hóa marketing

Tự động hóa tiếp thị là một cách biến các hoạt động và nhiệm vụ lặp đi lặp lại thành một luồng tự động giúp thúc đẩy các giao dịch và tạo thêm doanh thu .

Dưới đây là một số cách phần mềm CRM có thể được sử dụng để tự động hóa hoạt động tiếp thị của bạn:

Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng và đạt được ROI cao hơn
Tạo một hành trình nhất quán, được cá nhân hóa trên các điểm tiếp xúc
Gửi email và bản tin được cá nhân hóa tới một lượng lớn khán giả
Giữ cho nhóm của bạn được liên kết, liên hệ được cập nhật và khách hàng hài lòng
Thu thập dữ liệu chính xác để có hiệu quả kinh doanh tốt hơn

Tự động hóa cũng là một phần quan trọng trong việc giữ cho nhóm của bạn được liên kết, liên hệ được cập nhật và khách hàng hài lòng.

Theo dõi IP

Khi ai đó truy cập trang web của bạn, bạn thường biết rất ít về những gì họ đang làm hoặc những gì họ đang xem.

Theo dõi IP cho phép bạn khai thác các hoạt động của khách truy cập trên trang web của mình và lưu trữ thông tin có thể thực hiện được vào phần mềm CRM của bạn.

Hãy tưởng tượng biết chính xác ai đã truy cập trang web của bạn, họ đã xem những trang nào và họ đã dành bao nhiêu thời gian ở đó? Nó không chỉ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho một cuộc gọi bán hàng thành công mà còn biết chính xác khách hàng tiềm năng nào hấp dẫn (và khách hàng tiềm năng nào không!).

Thư điện tử quảng cáo

Tiếp thị qua email tiếp tục là một trong những kênh hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm năng mới và chốt được nhiều doanh số hơn.

Theo dữ liệu, 81% doanh nghiệp dựa vào email làm kênh thu hút khách hàng chính của họ và 80% để duy trì.

Khi bạn tích hợp email của mình vào phần mềm CRM, nó sẽ cho phép bạn phát triển và thực hiện chiến lược tiếp thị qua email dựa trên dữ liệu.

Nhóm bán hàng của bạn có thể khai thác các xu hướng để chuyển đổi cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và khách hàng định kỳ. Trong khi đó, nhóm tiếp thị của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp nội dung có liên quan và có giá trị mà khách hàng muốn tương tác.

Đối với các nhóm hỗ trợ của bạn, họ có thể xem lại thông tin trước đây để hiểu toàn bộ bối cảnh về lịch sử và vấn đề của khách hàng trước khi chọn cách tiếp cận để trợ giúp họ .

Trò chuyện trực tiếp

Khi các công nghệ mới đi vào trải nghiệm của khách hàng, nhiều người mong đợi các công ty mà họ hợp tác kinh doanh có một cuộc trò chuyện trực tiếp .

Trò chuyện trực tiếp đang được yêu cầu vì nó cho phép khách hàng trên trang web giao tiếp với một người thực và nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Không phải chờ đợi phản hồi qua email cho yêu cầu về biểu mẫu liên hệ, dẫn đến mất khách hàng tiềm năng chọn đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng thất vọng và kết thúc hợp đồng của họ.

CRM di động

Một CRM có khả năng di động đã được chứng minh là tạo ra nhiều doanh thu hơn và cải thiện hiệu suất của nhóm.

Cung cấp cho nhóm của bạn một CRM phù hợp với túi của họ giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt nhanh hơn mà không cần có mặt tại bàn làm việc.

Tính di động là tương lai của phần mềm CRM và giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng 24/7/365.

Doanh nghiệp cần gì ở Phần mềm CRM?

CRM là một công nghệ thường được sử dụng bởi các công ty cấp doanh nghiệp muốn cải thiện báo cáo bán hàng và tự động hóa quy trình bán hàng.

Mục tiêu của họ là giành quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, thông tin chi tiết có thể hành động và các công cụ hiệu quả để tạo ra những cách tốt hơn để tăng lòng trung thành và duy trì lâu dài.

Báo cáo gần đây nhất của Grand View Market cho thấy xu hướng thay đổi trong thị trường CRM và cũng dự báo ngành này sẽ đạt 111,7 tỷ USD vào năm 2027.

Ngày nay, hơn 91% công ty có từ 10 nhân viên trở lên sử dụng hệ thống CRM trong tổ chức của họ.

Và sự tăng trưởng nhanh chóng trong thị trường CRM đã dẫn đến những khả năng tốt hơn đáp ứng nhu cầu của mọi quy mô doanh nghiệp đồng thời hỗ trợ họ đạt được các mục tiêu dài hạn và cải thiện hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Đồng thời, ngày càng có nhiều loại tính năng CRM đa dạng đòi hỏi những người ra quyết định phải đầu tư cẩn thận để đảm bảo họ tận dụng tối đa phần mềm CRM của mình.

Dành cho công ty mới thành lập (1-10 nhân viên)

Các công ty khởi nghiệp thường được xây dựng từ đầu với mục tiêu chính là tăng trưởng nhanh. Đó là lý do tại sao khi lượng dữ liệu khách hàng tăng lên, phần mềm CRM sẽ giúp:

Sắp xếp dữ liệu thành các hoạt động khả thi
Hợp nhất các nỗ lực bán hàng và tiếp thị và nhắm mục tiêu đúng khách hàng
Nhanh chóng chuyển trọng tâm từ phát triển sản phẩm sang quan hệ khách hàng

Đối với công ty nhỏ (11-25 nhân viên)

Đối với các công ty nhỏ thành công, phần mềm CRM chỉ đơn giản là một phương tiện để có sự linh hoạt và tốc độ xây dựng mối quan hệ khách hàng phù hợp với mối quan hệ của một công ty lớn hơn. Vì ngân sách và nguồn lực có hạn nên các công ty nhỏ bật các bản dùng thử miễn phí và CRM tự phục vụ để áp dụng các chiến lược có thể mở rộng sau này.

Đối với công ty vừa (26-50 nhân viên)
Các công ty cỡ vừa áp dụng CRM để tối đa hóa tiềm năng của các hoạt động kinh doanh chức năng cao của họ. Khi cân nhắc sử dụng CRM, các công ty cỡ trung bình đang tìm kiếm các bản trình diễn trực tiếp và dịch vụ triển khai để hỗ trợ bất kỳ hệ thống và quy trình kinh doanh phức tạp nào với ít ma sát nhất.

Đối với công ty lớn (51-100 nhân viên)

Được trang bị dữ liệu chi tiết về khách hàng của họ, các công ty lớn đang tìm kiếm những cách hiệu quả để phân khúc khách hàng của họ và cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn. CRM cho các công ty lớn yêu cầu một bộ công cụ mạnh mẽ hơn dành riêng cho nhu cầu của các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của họ.

Đối với công ty xí nghiệp (100+ nhân viên)
Phần mềm CRM rất cần thiết cho các công ty doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu. Thông thường, những người ra quyết định trong doanh nghiệp đang tìm cách thiết lập quan hệ đối tác lâu dài với một công ty CRM dựa trên lịch sử, dự án và câu chuyện thành công của khách hàng trong quá khứ của họ .

Đặt quan hệ khách hàng lên hàng đầu

Có thể không có phần mềm CRM tốt nhất vì các công ty thuộc mọi quy mô đều có các mục tiêu và mục tiêu khác nhau.

CRM tốt nhất dành cho công ty mới thành lập có thể là CRM xử lý lượng khách hàng mới tăng nhanh để thiết lập nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.

Trong khi đó, các doanh nghiệp lớn hơn có thể đang tìm kiếm thông tin chuyên sâu hơn để tạo ra các chiến lược thông minh hơn nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại các điểm tiếp xúc quan trọng.