9 ví dụ thực tế về tự động hóa CRM trong bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng

• Sự thành công của khách hàng không giống như hỗ trợ khách hàng 
• Chìa khóa thành công trong kinh doanh 
• Top 6 lợi ích to lớn từ Crm mang lại bạn phải biết
• Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn - Chia sẻ hữu ích
• 12 cách quản lý và chăm sóc khách hàng không cần CRM Đơn giản, hiệu quả

Có phải công nghệ Robot đang chiếm lĩnh thế giới! Nếu bạn đã từng nghe tới công nghệ tự động hóa thì đó chính là việc giải quyết vấn đề có sử dụng Robot còn đối với hoạt động bán hàng thì Robot chính là các hệ thống phần mềm được cung cấp.

Rô-bốt, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo không chiếm lĩnh thế giới – chết tiệt, chúng thậm chí còn không đảm nhận công việc của chúng ta .

Tự động hóa là một yếu tố kích hoạt. Nó giúp đỡ, không cản trở khối lượng công việc của chúng ta.

Tự động hóa kinh doanh cũng không khác.

Trên thực tế, tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) là một ngành kinh doanh lớn !

Thị trường BPA dự kiến ​​sẽ tăng gấp đôi trong bốn năm tới , tăng từ 9 tỷ đô la vào năm 2020 lên hơn 19 tỷ đô la vào năm 2026.

Nguyên nhân? Các công ty nhìn thấy giá trị thực trong việc tự động hóa quy trình kinh doanh.

• Hướng dẫn mua tài khoản chat gpt uy tín sử dụng chính chủ vĩnh viễn

Các công ty sử dụng tự động hóa :

• Tạo ra mức tăng trưởng doanh thu cao hơn 39%
• Kiếm được lợi nhuận cao hơn 60%
• Vượt quá mục tiêu tài chính của họ

Đó cũng là một cách tuyệt vời để tăng năng suất và sự hài lòng trong công việc !

Và các công ty không sử dụng tự động hóa? Chà, họ mất 20-30% doanh thu mỗi năm do các quy trình thủ công, kém hiệu quả.

Nhưng đây là vấn đề. Gần một nửa (42%) tất cả các doanh nghiệp không có chiến lược hướng dẫn về những gì cần tự động hóa.

Chắc chắn, ý tưởng tự động hóa là tốt, nhưng chúng bắt đầu từ đâu?

Tệ hơn nữa, đó là các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng (tức là bán hàng, tiếp thị và dịch vụ) nơi thực sự thiếu tự động hóa – các bộ phận nơi tự động hóa mang đến những cơ hội lớn nhất!

hậm chí còn hơn thế nữa, khi bạn tập trung dữ liệu đó vào CRM .

Chúng tôi muốn truyền cảm hứng cho bạn để tự động hóa càng nhiều tác vụ càng tốt. Hôm nay!

• Dịch vụ cho thuê số điện thoại nước ngoài nhanh chóng

9 ví dụ về tự động hóa CRM

Dưới đây là 9 ví dụ thực tế về tự động hóa CRM dành cho nhóm bán hàng B2B , tiếp thị B2B và dịch vụ khách hàng – từ tự động hóa cơ bản đến nâng cao và cho từng bộ phận.

Ví dụ tự động hóa bán hàng

1. Tự động hóa cơ bản: Ưu tiên các khách hàng tiềm năng quan trọng

Những khách hàng tiềm năng nào mà đại diện bán hàng tập trung vào đầu tiên?

Câu hỏi mẹo!

Chúng ta không cần phải mất thời gian suy nghĩ về điều này. Bạn có thể tự động hóa nó!

Tạo thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) để đẩy khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn tới đại diện bán hàng có sẵn đầu tiên. Những khách hàng tiềm năng gần với ICP nhất của bạn có nhiều khả năng sẽ đóng hơn, vì vậy hãy ưu tiên họ và phản hồi nhanh chóng thông qua tự động hóa.

2. Tự động hóa trung gian: Tiếp cận những khách hàng không gắn kết

Làm thế nào để bạn biết khi một khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm của bạn?

Trong hầu hết các trường hợp, đại diện bán hàng của bạn sẽ chỉ phát hiện ra khi khách hàng hủy đăng ký của họ.

Nhưng bạn có thể thay đổi điều đó bằng tự động hóa! Bằng cách chủ động và liên hệ với khách hàng khi bạn thấy sản phẩm của họ giảm mức độ tương tác, bạn có thể xử lý trước mọi vấn đề mà họ gặp phải – và trước khi quá muộn.

Cho dù đó là đào tạo sản phẩm, hỗ trợ giới thiệu hoặc các vấn đề liên quan đến tính năng, hãy tạo tự động hóa thông báo cho đại diện bán hàng hoặc người quản lý tài khoản chính khi mức độ tương tác với sản phẩm giảm.

Nhanh chóng bắt đầu từ trong trứng nước để giữ chân khách hàng của bạn!

3. Tự động hóa nâng cao: Gia hạn đăng ký chủ động

Hầu hết khách hàng không chú ý đến chi phí đăng ký – cho đến khi họ nhận được email gia hạn hàng năm. Và họ sẽ chú ý nhiều hơn đến email này nếu gần đây bạn không liên lạc với họ. Thay đổi điều đó với tự động hóa.

Bốn tuần trước khi email gia hạn được gửi đi, hãy tạo một email tự động và hỏi họ xem họ thế nào và bạn có thể giúp họ như thế nào. Hãy thông báo trước cho họ về việc đổi mới để họ có thể mong đợi điều đó.

Đó là một email đăng ký đơn giản cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm.

4. Tự động hóa cơ bản: Nói “xin chào” khi mọi người đăng ký

Thời điểm tốt nhất để giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng là nói “xin chào” ngay sau khi họ đăng ký. Trên thực tế, email chào mừng là chiến dịch email chuyển đổi tốt nhất và tạo doanh thu gấp 3 lần !

Chắc chắn rồi, bạn có thể trả lời thủ công bằng “xin chào”. Hoặc, bạn có thể tự động hóa nó.

Sử dụng công nghệ CRM , bạn có thể tạo một email tự động để kích hoạt mỗi khi một liên hệ mới được thêm vào cơ sở dữ liệu CRM của bạn . Trong email, hãy cảm ơn họ đã đăng ký và thậm chí cung cấp giảm giá độc quyền hoặc mời họ tham gia một sự kiện sắp tới.

Bạn được phép giao tiếp với họ. Sử dụng nó một cách rộng rãi.

5. Tự động hóa trung gian: Chia sẻ khách hàng tiềm năng với nhóm bán hàng

Các nhóm bán hàng và tiếp thị đang trở nên liên kết hơn bao giờ hết.

Một cách để cải thiện mối quan hệ là tự động chuyển các khách hàng tiềm năng hấp dẫn cho đại diện bán hàng khi họ đã sẵn sàng mua. Bạn có thể sử dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng hoặc trình tự truy cập trang đơn giản, cả hai đều được.

Chỉ cần đảm bảo rằng các nhóm bán hàng tham gia vào cuộc trò chuyện này để cả hai bạn đều đồng ý về “khách hàng tiềm năng hấp dẫn” là gì. Sau đó, khi người mua đạt được một tiêu chí cụ thể (ví dụ: điểm khách hàng tiềm năng 70+ hoặc lượt truy cập trang giá và trang sản phẩm), khách hàng tiềm năng có thể tự động được chỉ định cho một đại diện bán hàng để theo dõi .

Bằng cách này, các nhóm tiếp thị đóng góp vào doanh thu và đại diện bán hàng sử dụng thời gian của họ để bán hàng. Hoàn hảo!

6. Tự động hóa nâng cao: Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị của khách hàng

Khách hàng muốn cá nhân hóa. Trên thực tế, họ thậm chí sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nó !

Vì vậy, tại sao không đáp ứng mong đợi của họ với, bạn đoán đúng rồi, tự động hóa?

Đây là một cách thông minh để kết hợp tự động hóa CRM, tiếp thị qua email và cá nhân hóa.

Ví dụ tự động hóa dịch vụ khách hàng

7. Tự động hóa cơ bản: Cho khách hàng biết bạn đang giải quyết vấn đề của họ

Có, chúng tôi đã phân loại tự động hóa này là cơ bản, nhưng 90% công ty không thừa nhận hoặc thông báo cho khách hàng rằng đã nhận được email.

Bạn có biết điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng liên hệ với bạn nhưng không biết bạn có nhận được email của họ hay không? Chà, chúng tôi sẽ nói với bạn, bởi vì nó xảy ra mọi lúc.

Nếu bạn liên hệ với một công ty và không có xác nhận, rất có thể bạn sẽ liên hệ với họ ở một kênh khác . Và sau đó là cuộc gọi khác, rồi cuộc gọi khác, cho đến khi bạn gọi cho họ và nói chuyện trực tiếp với nhóm dịch vụ khách hàng của họ. (Câu chuyện quen thuộc?)

Nó gây tốn kém cho doanh nghiệp và tốn thời gian cho khách hàng.

Nhưng với tư cách là khách hàng, bạn thường làm gì khi nhận được email tự động thông báo rằng họ đang giải quyết vấn đề? Có lẽ, bạn chờ đợi, phải không? Và bạn không cố gắng tiếp cận họ thông qua bất kỳ kênh nào khác.

Lời khuyên của chúng tôi: tự động hóa email này! Nói với khách hàng rằng bạn đang giải quyết vấn đề của họ. Nó rất đơn giản.

8. Tự động hóa cấp trung: Tôi có thể giúp gì cho bạn nữa không?

Đôi khi, bạn sẽ nhận được một câu hỏi từ khách hàng và bạn sẽ cố gắng giải quyết nó, nhưng không chắc mình có thành công hay không. Bạn sẽ trả lời và khoanh tay với hy vọng rằng họ hạnh phúc.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tự động gửi email theo dõi để xem họ có cần trợ giúp thêm không?

Bạn có thể gửi email tự động từ ba đến bốn ngày sau khi email được gửi để tìm hiểu:

Nếu có bất cứ điều gì khác bạn có thể giúp họ với?
Nếu họ hài lòng với chất lượng dịch vụ khách hàng ?
Nếu bạn có thể đóng vé?
(Tất cả những điều trên).
Đó chỉ là một email – nhưng nó có tác động rất lớn đến khách hàng.

Ít hơn 3% của tất cả các công ty gửi những email này. Hãy là một trong số 3% đó và gửi đi!

9. Tự động hóa nâng cao: Đóng vòng lặp với xếp hạng NPS thấp

NPS giúp bạn hiểu khách hàng nghĩ gì về bạn.

Đó là một hệ thống đánh giá dễ dàng được sử dụng trên hàng nghìn công ty. Điểm càng cao, doanh nghiệp của bạn càng thành công trong việc làm hài lòng khách hàng.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi một khách hàng đánh giá bạn với số điểm thấp?

Nếu bạn nhanh chóng phản hồi và lắng nghe phản hồi của họ, nhiều khả năng họ sẽ cho bạn điểm cao hơn trong tương lai. Bạn có thể tác động đến điều này thông qua tự động hóa.

Tạo tự động hóa cho mỗi khi khách hàng đánh giá bạn với số điểm thấp. Điểm thấp là gì? Bạn có thể quyết định, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên gửi email này cho những khách hàng có NPS từ 7 trở xuống.

Sử dụng email để đề xuất một cuộc gọi với khách hàng và cố gắng thảo luận về trải nghiệm, kỳ vọng và đề xuất của họ. Đây không chỉ là một cách tuyệt vời để nói chuyện trực tiếp với khách hàng – đó còn là một cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm của khách hàng .

Phần kết luận

Khái niệm tự động hóa quy trình kinh doanh rất đơn giản – loại bỏ các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại.

Bằng cách này, bạn sẽ giải phóng được nhiều thời gian hơn.

Nhiều thời gian hơn có thể được sử dụng cho:

Đại diện bán hàng để tương tác với người mua mới và xây dựng đường ống dẫn của họ
Các nhà tiếp thị khởi chạy các chiến dịch quảng cáo lấy người mua làm trung tâm sáng tạo hơn
Đại lý dịch vụ phản hồi nhanh hơn và có nhiều câu trả lời hữu ích hơn