6 cách sử dụng CRM để khiến khách hàng của bạn luôn mỉm cười

Một nền tảng CRM không chỉ là một cơ sở dữ liệu với nhiều thông tin khách hàng.

Nếu bạn sử dụng nó đúng cách, nó cũng là một công cụ tuyệt vời để cải thiện mối quan hệ với khách hàng .

Mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.

Đặc biệt là trong những thời điểm hỗn loạn này, bạn muốn khách hàng của mình ở lại. Và cách tốt nhất để khiến họ ở lại là làm họ hạnh phúc . 

Những khách hàng hài lòng không chỉ ít có khả năng rời bỏ mà còn có nhiều lợi nhuận hơn trong thời gian dài.

Dưới đây là 6 mẹo CRM sẽ mang lại nụ cười trên khuôn mặt khách hàng của bạn – ngay cả trong những dịp hiếm hoi mà họ có thể không muốn cười chút nào.

• Mua tài khoản chat gpt sử dụng cho khách hàng hiệu quả

1. Hãy để khách hàng tự giúp mình

Hãy trung thực – khách hàng có thể hay thay đổi .

Trước đây, khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ thường nhấc điện thoại và liên hệ với dịch vụ khách hàng . Họ rất sẵn lòng “giữ đường dây” cho đến khi họ có thể nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ.

Những khoảng thời gian đó đã qua rồi.

Ngày nay, khách hàng ít kiên nhẫn và muốn tự mình giải quyết vấn đề. Họ thấy nó nhanh hơn và hiệu quả hơn nhiều .

Đó là lý do tại sao bạn cần sử dụng hệ thống CRM của mình để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự phục vụ 24/7 . Thiết lập Câu hỏi thường gặp , bài viết hướng dẫn và cơ sở kiến ​​thức .

Bằng cách này, nếu khách hàng của bạn gặp sự cố ngoài giờ làm việc, họ sẽ không phải đợi đến ngày hôm sau để nhận được câu trả lời. Thay vào đó, họ có thể truy cập thẳng vào cổng hỗ trợ của bạn và tìm thấy thứ họ cần.

2. Kỷ niệm các cột mốc quan hệ

Theo truyền thống, các mốc quan trọng của mối quan hệ được coi là quan trọng vì chúng đại diện cho "sự phát triển" trong một mối quan hệ.

Ví dụ, lần đầu tiên bạn nói "Anh yêu em" với đối tác của mình được coi là một khoảnh khắc trọng đại vì đây là lần đầu tiên bạn nói ra tình cảm đó.

Điều tương tự cũng xảy ra với một cột mốc tài chính, chẳng hạn như lần đầu tiên bạn quyết định chia sẻ tài khoản ngân hàng hoặc lần đầu tiên bạn đăng ký một thứ gì đó cùng nhau.

Hầu hết mọi người thích ăn mừng những “lần đầu tiên” quan trọng vì đó là những khoảnh khắc quan trọng.

Thực hành này cho các mối quan hệ khách hàng của bạn.

Lòng trung thành của khách hàng rất quan trọng, nhưng thậm chí còn quan trọng hơn thế trong thời kỳ hỗn loạn này.

Trên thực tế, khách hàng lặp lại chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới và họ dễ bán hơn nhiều so với khách hàng mới.

Cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng mối quan hệ của họ là cách kinh doanh thông minh. Điều đó tốt cho bạn và tốt cho khách hàng của bạn.

Có một số cách bạn có thể thể hiện sự đánh giá cao của bạn. Ví dụ: công nhận khách hàng của bạn khi họ đạt được các mốc doanh số quan trọng.

Hoặc, nếu một khách hàng đã trung thành với bạn trong nhiều năm, hãy cảm ơn họ bằng một hộp sôcôla hoặc một chai rượu vang và một tấm thiệp viết tay.

Tại SuperOffice , chúng tôi làm ngạc nhiên những khách hàng đã gắn bó 10 năm với chúng tôi bằng một chiếc bánh thành công . (Và ai không thích bánh?).

3. Chào đón khách hàng bằng tấm thiệp viết tay

Những lời cảm ơn viết tay đã là quá khứ?

Không có gì!

Một ghi chú viết tay đi một chặng đường dài trong thế giới công nghệ của chúng ta. Đánh máy và nhắn tin hoàn thành công việc nhanh chóng, nhưng chúng không mang tính cá nhân.

Ghi chú viết tay có ý nghĩa hơn. Chúng cho người nhận thấy rằng bạn đã dành thêm thời gian để thể hiện sự đánh giá cao của mình .

“Mọi người sẽ quên những gì bạn nói, mọi người sẽ quên những gì bạn đã làm, nhưng mọi người sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ .” – Maya Angelou (một tác giả và nhà thơ người Mỹ)

Lời cảm ơn không khó để viết. Thêm một vài câu cá nhân đề cập đến một kinh nghiệm mà bạn đã có với nhau. Hãy cụ thể và chu đáo. Điều này làm cho ghi chú cá nhân hơn.

• Dịch vụ cho thuê số điện thoại nước ngoài xác minh tài khoản

4. Đề xuất sản phẩm/dịch vụ liên quan

Nếu bạn đã từng mua một sản phẩm trên trang web Amazon, bạn sẽ gặp phải tình trạng bán thêm và bán chéo.

Có, đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung giúp tăng doanh thu của công ty. Tuy nhiên, đồng thời, khách hàng đánh giá cao các khuyến nghị bổ sung và phù hợp.

Làm thế nào bạn có thể sử dụng phương pháp tương tự này trong công ty của bạn?

CRM nắm bắt hoạt động mua hàng và tương tác gần đây, vì vậy hãy đưa dữ liệu đó vào sử dụng.

Giả sử bạn muốn theo dõi những khách hàng gần đây đã mua một trong các sản phẩm của bạn. Lập danh sách những khách hàng đã mua Sản phẩm X nhưng không có Sản phẩm bổ sung Y. Bây giờ, hãy sử dụng tiếp thị qua email để gửi cho họ phiếu mua hàng.

5. Đẩy nhanh quá trình báo giá bán hàng

Tạo báo giá bán hàng không phải là dễ dàng.

Đại diện bán hàng thường:

Chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau (CRM, ERP, Excel, v.v.)
Kiểm tra và kiểm tra kỹ các cấu trúc giá phù hợp và
Thu thập các phê duyệt phù hợp trước khi gửi báo giá cho khách hàng.
Tất cả điều này cần có thời gian.

Thời gian mà bạn không có. Thời gian mà khách hàng cũng không có!

Nghiên cứu cho thấy rằng 35-50% doanh số bán hàng thuộc về nhà cung cấp phản hồi trước.

Nếu bạn muốn giành được hợp đồng và giữ cho khách hàng tiềm năng hài lòng, bạn không thể để quy trình báo giá rời rạc làm bạn chậm lại.

Cải thiện quy trình “thời gian báo giá” bằng cách quản lý toàn bộ quy trình thông qua hệ thống CRM của bạn.

Ở một nơi, bạn sẽ theo dõi dự báo, quy trình bán hàng cũng như vị trí của khách hàng trong quy trình bán hàng .

Hợp lý hóa quy trình báo giá giúp bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng của mình và cho phép bạn dành ít thời gian hơn cho công việc hành chính.

6. Nhắc nhở khách hàng về một sự kiện sắp tới

Sự kiện là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng, nhưng chỉ khi họ tham dự.

Đã bao nhiêu lần bạn đăng ký tham gia một sự kiện rồi quên nó đi? Nó có thể đã xảy ra một hoặc hai lần. Điều tương tự cũng xảy ra với khách hàng của bạn. Tất cả chúng tôi đều bận rộn và quên rằng chúng tôi đã đăng ký tham dự.

Sử dụng hệ thống CRM của bạn để kích hoạt lời nhắc tự động và theo dõi để giúp khách hàng ghi nhớ sự kiện.

Bạn có thể thực hiện việc này qua email và/hoặc qua SMS.

Tại SuperOffice, chúng tôi tự động gửi email xác nhận với thông tin sự kiện liên quan khi khách hàng đăng ký.

Hai ngày trước sự kiện, chúng tôi muốn gửi email nhắc nhở. Và vào buổi sáng của sự kiện, chúng tôi sẽ chào đón những người tham dự bằng một tin nhắn SMS.

Tất nhiên, không có cách nào đúng hay sai. Mỗi công ty có phong cách riêng của họ.

Giữ khách hàng hài lòng với các mẹo CRM này

Hệ thống CRM không chỉ là một danh mục số điện thoại, địa chỉ và email.

Đó là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ!

Hãy nhớ rằng, khách hàng B2B cũng là con người. Và giống như tất cả con người, họ muốn cảm thấy rằng họ quan trọng và được bạn quan tâm.

Sử dụng dữ liệu và công nghệ CRM để xây dựng lòng tin, thể hiện cá tính, truyền cảm hứng cho sự tự tin và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng .

Có hàng chục cách bạn có thể sử dụng dữ liệu để mang lại nụ cười trên khuôn mặt của khách hàng. Sử dụng sáu mẹo CRM ở trên hoặc đưa ra các chiến thuật của riêng bạn.