Top 6 lợi ích to lớn từ Crm mang lại bạn phải biết

Crm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều tác dụng to lớn cho người sử dụng. Lợi ích của crm mang lại góp phần tăng doanh số bán hàng cho công ty một cách bền vững.

Trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm tiếp tục xác định mọi thời điểm trong hoạt động kinh doanh năm nay, nhưng điều hiếm khi được thảo luận lại là điều gì khiến sự thay đổi này khả thi đối với các thương hiệu. Để thực sự lấy khách hàng làm trung tâm, bạn phải biết sở thích của khách hàng và bối cảnh họ tương tác với tổ chức của bạn.

Ưu điểm của phần mềm CRM rất rõ ràng: Nó giữ tất cả dữ liệu lịch sử ở một nơi, giúp quản lý các mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn. Và may mắn thay, các lợi ích của CRM đã nhân lên gấp bội để kết nối nhiều bộ phận lại với nhau và trao quyền cho nhiều nhóm được kết nối hơn với cùng một dữ liệu.

Đây là điều kỳ diệu thúc đẩy trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm.

Các công cụ CRM ngày nay được tăng cường với các tích hợp thúc đẩy sự cộng tác và dữ liệu có thể truy cập — tất cả dưới một mái nhà. Công cụ phù hợp sẽ giúp các công ty nhắm mục tiêu các đối tượng khác nhau, thiết kế tự động hóa thông minh dựa trên hoạt động của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, chủ động làm việc với các liên hệ và quản lý các mối quan hệ. Quan trọng hơn, mọi bộ phận hiện có thể cung cấp các tương tác nhất quán, được cá nhân hóa vì lợi ích cao nhất của khách hàng.

Mặc dù các tính năng khác nhau tùy theo bộ phận hoặc ngành, sáu ưu điểm của nền tảng CRM cho phép trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm là thuê số điện thoại nước ngoài giá rẻ.

Một chế độ xem duy nhất về khách hàng để có thông tin chi tiết và báo cáo về nhiều chức năng.

Bảng điều khiển hiển thị trực quan dữ liệu đang hoạt động.

Tự động hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Chủ động phục vụ.
Các quy trình được tối ưu hóa.
Hợp tác đơn giản hóa.

1. Thông tin chi tiết và báo cáo liên chức năng

Dữ liệu là một phần cần thiết để phát triển doanh nghiệp trong nền kinh tế ưu tiên kỹ thuật số và dữ liệu này có sẵn từ một số tài nguyên: mạng xã hội, Google Analytics, phần mềm doanh nghiệp, ứng dụng và công nghệ CRM. Tuy nhiên, nó không hữu ích cho đến khi nó được sắp xếp, làm sạch, phân tích và có thể thực hiện được đối với nhiều nhóm, những người đều có một chế độ xem chung, duy nhất về một khách hàng và tất cả thông tin của khách hàng.

Ví dụ: các công ty thuộc mọi quy mô sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và dựa vào số liệu từ các nền tảng đó. Google Analytics là một công cụ quan trọng mà nhiều chủ doanh nghiệp sử dụng, ít nhất là ở mức tối thiểu, để theo dõi lưu lượng truy cập trang web của họ. Tuy nhiên, bạn sẽ nhanh chóng học được khi xuất các tệp Excel mà chỉ riêng các công cụ không cung cấp các đề xuất. Ngoài ra, các phân tích tiếp thị thường không chuyển đổi qua các bộ phận khác.

Một hệ thống CRM có thể hợp nhất một phân tích toàn diện chiến lược crm về hoạt động trực tuyến (đôi khi là ngoại tuyến) của khách hàng của bạn để vẽ ra một bức tranh tổng thể về nhu cầu của họ. Khi công ty của bạn được thiết kế để duy trì dữ liệu sạch theo cách này, bạn có thể sử dụng nền tảng CRM của mình để đối chiếu, lập bảng tự động hóa crm và tùy chỉnh dữ liệu trong một báo cáo cho các nhu cầu riêng của bộ phận. Điểm khác biệt chính ở đây là tất cả các trung tâm báo cáo xoay quanh nhu cầu của khách hàng, cuối cùng cho phép các nhóm của bạn đưa ra quyết định giữ họ ở vị trí hàng đầu và trung tâm.

Trao quyền cho các nhóm với một cái nhìn thống nhất, duy nhất về khách hàng là một trong những lợi ích lớn nhất của hệ thống CRM và nó dẫn đến những lợi ích khác có sẵn sau khi bạn có dữ liệu có thể sử dụng này. Bạn cũng có thể chạy các báo cáo để xem cơ hội của mình ở đâu, bạn đang tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng tốt như thế nào, xu hướng trong nỗ lực bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn, v.v. Điều này thông báo mọi trải nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng của mình từ tiếp thị qua email đến các tính năng trực tuyến mà bạn cung cấp cho họ.

Đăng ký mua tài khoản chat gpt phát triển nhiều khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể chạy các báo cáo đó với bất kỳ số lượng tham số nào. Việc phân loại người tiêu dùng trong CRM của bạn là phổ biến ở một trong ba giai đoạn khác nhau trong kênh bán hàng : khách hàng tiềm năng, cơ hội hoặc bán hàng. Trong lịch sử, tiếp thị hoạt động với khách hàng tiềm năng, bán hàng hoạt động với cơ hội và dịch vụ khách hàng hoạt động với doanh số bán hàng, mặc dù có sự trùng lặp. Các tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm phải làm việc để giúp các bộ phận hiểu đầy đủ và nắm bắt các nhu cầu khác nhau của tất cả người tiêu dùng.

Khách hàng tiềm năng — Đây là những người tiêu dùng đã điền vào biểu mẫu hoặc bày tỏ sự quan tâm đến công ty của bạn. Họ có thể là những khách hàng tiềm năng, chất lượng cao, nhưng bạn sẽ không biết cho đến khi họ tiếp tục hành trình của khách hàng. Các báo cáo, đặc biệt là những báo cáo có thông tin chi tiết do trí tuệ nhân tạo điều khiển, giúp người dùng CRM như nhà tiếp thị và nhóm bán hàng biết cách làm việc với khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành cơ hội.

Cơ hội — Những khách hàng tiềm năng, tại một thời điểm nào đó, tiến sâu hơn vào kênh bán hàng của bạn và gần mua hàng sẽ trở thành cơ hội. Ví dụ: có thể họ đã nói chuyện với ai đó trong nhóm bán hàng của bạn và yêu cầu báo giá hoặc có thể họ đã đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của họ trên trang web thương mại điện tử của bạn. Vị trí của một người trong kênh bán hàng của bạn không phải là thứ mà Google Analytics hoặc các nền tảng truyền thông xã hội có thể hiển thị cho bạn, nhưng các báo cáo từ nền tảng CRM của bạn thì có thể. Các báo cáo này cũng có thể giúp bạn biết quảng cáo và thông điệp tiếp thị nào thành công nhất trong việc hướng khách hàng tiềm năng xuống kênh đến cơ hội và sau đó chuyển cơ hội xuống doanh số bán hàng.

Bán hàng — Sau khi một người chuyển đổi và trở thành khách hàng, điều đó không có nghĩa là bạn đã hoàn tất việc thu thập và phân tích dữ liệu. Dữ liệu bạn thu thập trước khi mua hàng của khách hàng, dữ liệu bổ sung mà bạn thu thập về thói quen của họ sau khi mua và thông tin bạn thu thập được từ các báo cáo bạn chạy trên dữ liệu đó sẽ đảm bảo bạn hiểu những người mua sản phẩm và dịch vụ của mình để bạn có thể tiếp tục để phục vụ họ.

Các hệ thống CRM tích hợp có thể làm được nhiều việc hơn là cho bạn biết khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo nào. Chúng có thể cho bạn biết chính xác những gì một người nhấp vào khi bạn gửi cho họ một thông điệp tiếp thị qua email, số lần họ mở email, tần suất họ trò chuyện với nhóm bán hàng của bạn, họ cần gì khi liên hệ với dịch vụ khách hàng, v.v.

Báo cáo toàn diện là một trong những lợi ích có giá trị nhất của nền tảng và tính năng CRM, đặc biệt là khi chúng được tăng cường bởi AI. Dữ liệu có thể thực hiện được cho phép bạn giao tiếp hiệu quả hơn với đối tượng hiện tại của mình đồng thời giúp bạn tiếp cận dễ dàng hơn với những người đã thể hiện sự quan tâm trong quá khứ. Những báo cáo này hướng dẫn quá trình ra quyết định của bạn và là vô giá. Để theo dõi các số liệu thống kê hoàn toàn hiện tại để đưa ra quyết định từng phút hoặc hàng ngày, công ty của bạn cần trực quan hóa dữ liệu theo yêu cầu của mình. Đây là lúc một trong những lợi ích của CRM xuất hiện: bảng điều khiển.

2. Bảng điều khiển dữ liệu có thể thực hiện được

Sử dụng bảng tính hoặc hệ thống bị ngắt kết nối để quản lý dữ liệu và mối quan hệ khách hàng của bạn có nghĩa là nhập hoặc nhập dữ liệu theo cách thủ công, tìm ra điều gì là quan trọng, thiếu bối cảnh lịch sử hoặc bức tranh đầy đủ về mối quan hệ khách hàng để có được thông tin chi tiết phù hợp và sau đó cố gắng tạo ra một cách đồ họa để trình bày dữ liệu này. CRM thực hiện hầu hết điều này cho bạn. Khi bạn đã đầu tư vào nền tảng này, bạn có thể tận dụng một lợi ích CRM khác, đó là bảng điều khiển. Bạn có thể thiết lập bảng điều khiển tùy chỉnh cho từng cá nhân để giúp biến thông tin chi tiết thành hành động.

Ví dụ: giám đốc tiếp thị sẽ quan tâm nhất đến các số liệu tiếp thị qua email, cụ thể là tỷ lệ nhấp của từng chiến dịch. Họ có thể thiết lập một bảng điều khiển hiển thị ngay lập tức số người mà một email cụ thể đã được gửi tới, số người đã mở email đó, tỷ lệ nhấp là bao nhiêu, v.v. Tuy nhiên, một giám đốc bán hàng muốn biết có bao nhiêu cuộc gọi được thực hiện mỗi giờ và bao nhiêu cuộc gọi trong số đó dẫn đến hành động tích cực, chẳng hạn như một cuộc họp hoặc buổi giới thiệu trong tương lai. Làm nổi bật các số liệu cụ thể có thể giúp minh họa câu chuyện về các hành vi khuôn mẫu của khách hàng, chẳng hạn như ngành nào dẫn đến các bước tích cực tiếp theo. Trang tổng quan cho phép người dùng xem nhanh dữ liệu quan trọng nhất đối với quy trình làm việc của họ mà không cần phải tìm hiểu, sàng lọc, sắp xếp hoặc chạy báo cáo.

3. Tự động hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Vì bạn liên tục thu thập dữ liệu và hiểu biết sâu sắc về đối tượng, thị trường và ngành của mình, nên bạn có thể tạo thông điệp và hoạt động tiếp cận được cá nhân hóa, phù hợp hơn, phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng. Đây là lợi thế của nội dung động và nhắn tin tự động: Bạn có thể đặt những người có điểm tương đồng quan trọng — chẳng hạn như quan tâm đến một sản phẩm thích hợp — vào các chiến dịch nhỏ giọt khác nhau.

Khả năng này là một lợi ích của CRM cho phép bạn thiết lập một loạt email tự động nói chuyện cụ thể với đối tượng đó và được kích hoạt bởi các hành động cụ thể. Các chiến dịch nhỏ giọt có thể được sử dụng trong suốt kênh bán hàng.

Ví dụ: trên trang web của một công ty du lịch, nếu ai đó xây dựng hành trình tùy chỉnh cho chuyến đi đến Thái Lan, thay vì gửi cho họ những email chung chung về du lịch, bạn có thể bắt đầu họ bằng một chiến dịch nhỏ giọt dành cho những người tạo hành trình tùy chỉnh cho Đông Nam Á. Tự động hóa cũng cho phép bạn đưa mọi người ra khỏi chiến dịch nhỏ giọt bất kỳ lúc nào dựa trên hành động của họ. Ví dụ: nếu người quan tâm đến chuyến đi đến Thái Lan cuối cùng đã đặt hành trình, nền tảng của bạn sẽ tự động xóa người đó khỏi chiến dịch nhỏ giọt cụ thể đó để tránh email dư thừa và nhầm lẫn.

4. Chủ động tương tác với khách hàng

Cũng giống như cách dữ liệu trong nền tảng phần mềm CRM của bạn có thể giúp tự động hóa hoạt động tiếp cận được cá nhân hóa hơn trong suốt kênh tiếp thị, nó có thể cải thiện nỗ lực tiếp cận của nhóm bán hàng hoặc khả năng của dịch vụ khách hàng để giúp quản lý các mối quan hệ khách hàng. Nếu nhóm bán hàng có kiến thức về điều mà một khách hàng cụ thể quan tâm nhất, thì họ hoặc đại diện bộ phận hỗ trợ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách chủ động hơn.

Đây là một lợi thế lớn cho một nhóm dịch vụ khách hàng . Với dữ liệu liên quan có sẵn trong bảng điều khiển của họ và trong các trường hợp, không cần phải tìm hiểu thông tin, do đó, người đại diện có thể đi thẳng vào những vấn đề quan trọng. Nó tiết kiệm thời gian cho mọi người và làm cho khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn cảm thấy quan trọng khi bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng chủ động và hiểu biết — ngoài ra, nó có thể cải thiện lợi nhuận của bạn thông qua sự hài lòng của khách hàng cao hơn và giảm thời gian giải quyết.

5. Các quy trình được tối ưu hóa

Tính năng tự động hóa trong crm là một lợi thế mà nền tảng CRM mang lại cho người dùng và nó có thể được nhìn thấy trong toàn công ty. Ba ví dụ bao gồm:

Cắt giảm thời gian gửi email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch nhỏ giọt

Các tương tác nhất quán, lấy khách hàng làm trung tâm trong hoạt động tiếp thị, bán hàng, thương mại và dịch vụ thông qua tự động hóa được cá nhân hóa.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các thông số tùy chỉnh mà bạn đặt hoặc bằng AI tích hợp, để nhóm của bạn có thể ưu tiên tốt hơn những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị hoặc MQL, có thể chuyển sang khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng hoặc SQL

Bộ phận tiếp thị có thể dành nhiều thời gian hơn để tạo các chiến dịch phù hợp với đối tượng của mình, phân tích dữ liệu và thử nghiệm các chiến lược khác nhau dựa trên số liệu phân tích. Bán hàng có thể tập trung vào việc bán đúng sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Thương mại có thể tạo ra nhiều trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa hơn giúp tăng trưởng doanh thu. Các đại lý dịch vụ khách hàng có thể dành thời gian của họ để làm việc với những khách hàng có câu hỏi, vấn đề hoặc nhu cầu phức tạp hơn. Cuối cùng, một công ty hoạt động hiệu quả có thể phục vụ khách hàng của mình tốt hơn — đó là lợi ích lớn nhất của phần mềm CRM.

6. Hợp tác đơn giản hóa

CRM của bạn đóng vai trò là bản ghi các cuộc trò chuyện, tương tác, nhu cầu, ghi chú và thông tin liên hệ — một lợi thế đáng kinh ngạc để giành được trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm. Và nếu nó dựa trên đám mây, thì nó luôn được cập nhật và đồng đội của bạn có thể dễ dàng truy cập các bản ghi từ mọi nơi. Ngoài ra, một số nền tảng CRM có các công cụ giao tiếp và cộng tác tích hợp cho phép nhiều người làm việc đồng thời trên một tệp hoặc theo dõi tiến trình của tài liệu, chẳng hạn như báo giá bán hàng cho phép thời gian phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh hơn.

Mọi người có quyền truy cập vào CRM của bạn đều có thể làm việc cùng nhau thông qua bản ghi được chia sẻ này. Ví dụ: khi nhân viên bán hàng nói chuyện với khách hàng và tìm hiểu thêm về họ, họ có thể điền vào các trường nhất định trong hồ sơ của người đó hoặc ghi chú vào tệp của họ. Điều này giúp đảm bảo những người còn lại trong nhóm đang làm việc với các chi tiết mới nhất và với khả năng tốt nhất của họ. Tiếp thị, bán hàng, thương mại và dịch vụ khách hàng phối hợp với nhau một cách liền mạch thay vì lo lắng về thông tin bị xáo trộn.

Kết luận

Tất cả các thành viên trong nhóm có thể thu thập thông tin chuyên sâu và dữ liệu, đồng thời làm việc cùng nhau để cung cấp trải nghiệm đặc biệt lấy khách hàng làm trung tâm. Dữ liệu được tổ chức và trình bày bởi nền tảng công nghệ cao, lợi ích của crm mang lại giúp hiểu rõ hơn về khách hàng. Điều này dẫn đến việc nhắn tin và tiếp cận tốt hơn, phần lớn trong số đó có thể được thực hiện bằng tự động hóa, giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn. Hơn nữa, các nhóm của bạn có thể cộng tác dễ dàng hơn và giảm thiểu các rào cản.

Trong tất cả các lợi ích của phần mềm CRM, sử dụng dữ liệu và công nghệ để thúc đẩy một công ty hoạt động hiệu quả hơn là một trong những lợi ích lớn nhất. Điều này giúp bạn quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, dẫn đến việc kinh doanh tốt hơn.