4 Lý do để tích hợp hệ thống CRM và ERP của bạn

Đó là lý do tại sao các công ty luôn tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Và đó là công nghệ thực sự có thể giúp bạn làm điều đó!Câu hỏi là – cái nào?

Khi tìm kiếm giải pháp công nghệ hoàn hảo, bạn có thể đã bắt gặp thuật ngữ "ERP" và "CRM" và không chắc thuật ngữ nào sẽ giúp bạn xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn .

Điều đó hoàn toàn dễ hiểu. Mọi người thường nhầm lẫn hai thuật ngữ này.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề đó cho bạn bằng cách:

Định nghĩa ERP và CRM,
Giải thích sự khác biệt giữa hai,
Cung cấp cho bạn một vài gợi ý để lựa chọn.

• Hướng dẫn mua tài khoản chat gpt uy tín nhanh gọn

Định nghĩa về CRM và ERP

CRM là viết tắt của " Quản lý quan hệ khách hàng ".

Nền tảng CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác và dữ liệu khách hàng của họ.

Mặt khác, ERP là viết tắt của "Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp".

Phần mềm ERP được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý các hoạt động phụ trợ của họ, chẳng hạn như kế toán, tài chính, nhân sự và hàng tồn kho.

Sự khác biệt chính giữa CRM và ERP

Mọi người thường gộp CRM và ERP lại với nhau.

Mặc dù cả hệ thống ERP và CRM đều quan trọng đối với doanh nghiệp, nhưng chúng khác nhau về chức năng và mục đích.

CRM tập trung vào khách hàng, trong khi ERP tập trung vào nguồn lực.

Như tên gọi của nó, CRM là tất cả về khách hàng .

Mọi khía cạnh của hệ thống được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ hiệu quả hơn.

Từ việc theo dõi các cơ hội bán hàng đến quản lý email dịch vụ khách hàng , CRM mang đến cho doanh nghiệp khả năng cải thiện trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối.

Mặt khác, ERP tập trung vào các nguồn lực hơn là khách hàng.

Mặc dù nó bao gồm một số tính năng để quản lý các tương tác của khách hàng (chẳng hạn như báo giá và lập hóa đơn), trọng tâm chính của nó là giúp các doanh nghiệp quản lý tài nguyên nội bộ của họ hiệu quả hơn.

Điều này bao gồm những thứ như quản lý hàng tồn kho, lập kế hoạch sản xuất, kế toán tài chính và quản lý nhân sự.

CRM định hướng bán hàng, trong khi ERP định hướng tài chính.

Một điểm khác biệt chính giữa CRM và ERP nằm ở định hướng của chúng.

Các hệ thống CRM được thiết kế dành cho doanh số bán hàng – chúng nhằm giúp các doanh nghiệp chốt được nhiều giao dịch hơn và tăng doanh thu .

Cuối cùng, chúng bao gồm các tính năng như quản lý đường ống bán hàng , theo dõi cơ hội , quản lý tài khoản và tự động hóa .

Tất cả các tính năng này đều hướng tới việc giúp các nhóm bán hàng đạt được mục tiêu của họ một cách hiệu quả và hiệu quả hơn.

Mặt khác, các hệ thống ERP được định hướng tài chính .

Chúng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình tài chính và cải thiện hiệu quả của bộ phận hỗ trợ.

• Cho thuê số điện thoại nước ngoài xác minh tài khoản

Điều này bao gồm những thứ như:

• Khoản phải thu / tài khoản
• quản lý khoản phải trả
• Dự đoán và báo cáo tài chính 
• Lập ngân sách và kiểm soát chi phí

CRM là chủ động, trong khi ERP là phản ứng.

Hệ thống CRM giúp các công ty chủ động tiếp cận các mối quan hệ khách hàng của họ.

Bạn có thể sử dụng CRM để chủ động thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và cải thiện giao tiếp với khách hàng.

Các tính năng của CRM bao gồm quản lý liên hệ, quản lý đường ống và quản lý vé .

Mặt khác, hệ thống ERP có tính phản ứng .

Hệ thống EPR tự động hóa và quản lý các hoạt động hỗ trợ văn phòng, chẳng hạn như kế toán, mua hàng, định giá, giao dịch và báo cáo.

Không có gì trong hệ thống ERP giúp bạn tích cực xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Và khi chúng ta nói về việc xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn, đó không phải là việc chọn cái này hay cái kia.

Bạn cần cả hai!

Tại sao tích hợp hệ thống CRM và ERP của bạn là một ý tưởng hay

Tích hợp cả hai hệ thống mang đến cho bạn tiềm năng to lớn để cải thiện thành công trong kinh doanh.

Ví dụ: mặc dù bạn giữ hầu hết dữ liệu khách hàng trong giải pháp CRM, nhưng bạn lưu trữ dữ liệu tài chính cùng với một số thông tin khách hàng trong hệ thống ERP của mình.

Điều này có nghĩa là tổ chức của bạn không chỉ làm việc với hai bộ dữ liệu mà còn dành thời gian cập nhật dữ liệu khách hàng trong cả hai hệ thống.

Làm việc theo cách này ảnh hưởng đến kết quả của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi không khuyến nghị cách làm việc này.

Dưới đây là 4 lý do chính tại sao bạn nên xem xét việc tích hợp hai hệ thống:

1. Tăng doanh thu bán hàng

Tích hợp ERP và CRM mang lại cho các công ty khả năng bán thêm và bán chéo các sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn.

Bằng cách hiểu những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua trong quá khứ, các doanh nghiệp có thể đưa ra các đề xuất được nhắm mục tiêu và được cá nhân hóa có nhiều khả năng dẫn đến việc bán hàng hơn.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng dữ liệu từ cả hai hệ thống để xác định xu hướng và mẫu có thể được sử dụng để tạo cơ hội bán hàng mới.

Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng một loại khách hàng cụ thể đang mua một sản phẩm nhất định thường xuyên hơn những loại khác, thì bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu cụ thể cho nhóm đó.

2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Khi hệ thống ERP và CRM của bạn được tích hợp, nhóm dịch vụ khách hàng của bạn sẽ có cái nhìn 360 độ về từng khách hàng .

Điều này có nghĩa là họ sẽ có thể thấy mọi tương tác mà khách hàng đã có với công ty của bạn, bao gồm các lần mua hàng trước đây và số lượng đơn đặt hàng. Có sẵn thông tin này sẽ giúp nhóm của bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn 

3. Ra quyết định tốt hơn

Tích hợp ERP và CRM cũng có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn bằng cách cấp cho họ quyền truy cập vào các phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Khi các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp được tích hợp vào một hệ thống, việc theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xác định xu hướng sẽ trở nên dễ dàng hơn . Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định chiến lược về nơi phân bổ nguồn lực hoặc cách cải thiện các quy trình.

Ví dụ: giả sử bạn sở hữu một cửa hàng quần áo. Bạn có thể sử dụng hệ thống ERP của mình để theo dõi mức tồn kho, trong khi hệ thống CRM của bạn theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng.

Bằng cách tích hợp hai hệ thống này, bạn sẽ có thể có được những thông tin chi tiết có giá trị, chẳng hạn như mặt hàng nào đang bán nhanh hoặc khách hàng nào có xu hướng mua một số mặt hàng nhất định cùng nhau. Bạn có thể sử dụng thông tin này để đưa ra quyết định về việc bổ sung hàng tồn kho hoặc phát triển các dòng sản phẩm mới.

Không có quyền truy cập vào các phân tích dữ liệu thời gian thực, những người ra quyết định thường phải dựa vào trực giác hoặc phỏng đoán khi đưa ra các quyết định chiến lược.

4. Hợp tác nâng cao

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc tích hợp hệ thống ERP và CRM là bạn có được một nguồn thông tin chính xác duy nhất cho tất cả dữ liệu khách hàng của mình. Ở một nơi, bạn có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu khách hàng của mình – bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, vé hỗ trợ, v.v.

Nguồn tin cậy duy nhất này cho dữ liệu tài chính và khách hàng của bạn đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức của bạn đang làm việc với cùng một thông tin cập nhật.

Khi thông tin được chia sẻ giữa các phòng ban trong thời gian thực, mọi người có thể làm việc cùng nhau hiệu quả hơn để hướng tới các mục tiêu chung – cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Phải có kết hợp cả hai để thành công

Chúng tôi tin rằng sự tích hợp giữa hai hệ thống là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Việc tích hợp ERP và CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tăng doanh số bán hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, nâng cao khả năng ra quyết định, v.v.