13 thủ thuật nhận thức thương hiệu Facebook bí mật để có ROI cao

Hầu hết các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số đều cho rằng quảng cáo trên Facebook thất bại là do một trong số ít lý do. “Bởi vì tiếp thị qua mạng xã hội không hiệu quả” là một trong những câu nói phổ biến nhất. Ngoài ra, mọi người thường đổ lỗi cho các yếu tố tại chỗ, như lời kêu gọi hành động (CTA) hoặc thiết kế trang đích kém .

Thiết kế trang và CTA của bạn có thể góp phần gây ra vấn đề. Tuy nhiên, nó có lẽ không phải là vấn đề lớn nhất . Trên thực tế, vấn đề của bạn có thể không nằm ở cuối kênh. Nó có khả năng ở trên cùng.

Bạn muốn đường dẫn của mình đầy đủ, vì vậy nhận thức về thương hiệu và đầu tư vào đầu kênh sẽ luôn quan trọng. Bất chấp ý định tốt nhất của bạn, chuyển đổi của bạn sẽ tiếp tục bị ảnh hưởng nếu không ai biết bạn là ai .

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin sốt dẻo về lý do tại sao việc đầu tư không đúng mức vào nhận thức về thương hiệu Facebook sẽ gây tổn hại đến thế hệ khách hàng tiềm năng của bạn—và cách khắc phục nó sẽ cải thiện ROI của bạn.

Chưa kể, chúng tôi đã đưa vào 13 thủ thuật bí mật sẽ đưa chiến dịch quảng cáo Facebook nhận thức về thương hiệu của bạn từ con số 0 trở thành anh hùng.

Mọi người truy cập Google để tìm, nghiên cứu và mua thứ gì đó cụ thể.

Nhưng đó không phải là cách nó hoạt động trên Facebook. Mọi người không đến đó để mua sắm, họ đến đó để giết thời gian, nói chuyện với bạn bè hoặc gia đình, theo dõi các bạn học cũ và tránh làm bài báo cáo tiếp theo.

Đó là thời điểm mọi người tình cờ nhìn thấy quảng cáo trên Facebook . Có thứ gì đó thu hút sự chú ý của họ và làm gián đoạn quá trình cuộn vừa đủ lâu để thu hút sự chú ý của họ.

Điều này có nghĩa là việc ném quảng cáo “Chuyên gia thuế Irvine” lên Facebook có thể sẽ thất bại (trừ khi bạn đang chạy chiến dịch nhắm mục tiêu lại cho những người thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ như vậy ngoài nền tảng).

Mục đích ban đầu của không ai trên Facebook là tìm kiếm một chuyên gia về thuế. Và quảng cáo tương tự sẽ hoạt động trên Google PPC lại quá tập trung vào doanh số bán hàng trên Facebook. Trên mạng xã hội, bạn thực sự không thể yêu cầu một người hoàn toàn xa lạ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ngay lập tức. Có một kênh dài hơn cần thực hiện công việc của nó.

Các chiến dịch nâng cao nhận thức của bạn chỉ có một công việc: 

Để tạo thành viên cho đối tượng tùy chỉnh của bạn nhanh nhất có thể.

Nói cách khác, họ không nhất thiết phải bán. Thay vào đó, họ dẫn mọi người vào kênh tiếp thị trên Facebook của bạn . Tất cả bắt đầu bằng một lượt truy cập trang web hoặc mức độ tương tác trên Facebook (chẳng hạn như lượt xem video hoặc lượt thích trang).

13 mẹo nhận thức về thương hiệu Facebook bạn cần biết

1. Hiểu nhân khẩu học và phân khúc khách hàng của bạn

Rất có thể bạn bán các sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho nhiều người khác nhau.

Điều đó có nghĩa là bạn có nhiều hơn một phân khúc khách hàng. Bạn cần có chân dung người mua để khiến mỗi khán giả trở nên sống động.

May mắn thay, bạn có thể bắt đầu với thông tin chi tiết trên trang của mình mà Facebook đã cung cấp. Thực hiện theo các bước bên dưới để xem thông tin chi tiết về khách hàng trên trang Facebook của bạn:

Đi tới Trình quản lý quảng cáo Facebook (AKA Meta) của bạn . Nhấp vào menu “Tất cả công cụ” và cuộn xuống “Thông tin chi tiết”. Nhấp vào “Khán giả”.

Thanh menu bên trái thông tin chi tiết về Trình quản lý quảng cáo Facebook

Chọn nội dung tài khoản doanh nghiệp và/hoặc quảng cáo mà bạn muốn xem thông tin chi tiết. Nếu chưa chạy quảng cáo, bạn sẽ muốn xem tài sản doanh nghiệp của mình để xem dữ liệu đối tượng về lưu lượng truy cập tự nhiên trên trang Facebook.

Chọn nội dung để xem dữ liệu trong Thông tin chi tiết của Facebook

Hãy xem số liệu thống kê về khán giả của bạn. Bạn có thể thấy cả khán giả hiện tại và khán giả tiềm năng của mình. Dưới đây là ví dụ về dữ liệu bên dưới mỗi phân đoạn.

Phân tích đối tượng trên Facebook cho đối tượng hiện tại của bạn

Bạn thậm chí có thể xem các trang hàng đầu được khán giả tiềm năng yêu thích

Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn nhanh về giới tính, độ tuổi và vị trí của đối tượng hiện tại hoặc tiềm năng của bạn. Bạn cũng sẽ nhận thấy đối tượng tiềm năng của mình, như trong ảnh chụp màn hình ở trên của chúng tôi, có một phần bổ sung dành cho các trang hàng đầu được khán giả đó thích. Bây giờ, bạn đã có thể bắt đầu đưa ra kết luận thông minh về ai đang hoặc có thể quan tâm đến thương hiệu của mình.

Google Analytics cũng có thể cung cấp dữ liệu nhân khẩu học về lưu lượng truy cập hiện tại của bạn trên các kênh khi bạn đã định cấu hình nền tảng để làm như vậy . 

2. Khám phá động cơ của khán giả

Dữ liệu nhân khẩu học là một khởi đầu vững chắc, nhưng bạn không thể dừng lại ở đó.

Cách duy nhất để hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng này là hiểu được động cơ của họ. Bạn cần biết mục tiêu của họ là gì và điều gì đang ngăn cản họ đạt được mục tiêu đó.

Khi bạn biết mức độ chi tiết chi tiết đó, bạn có thể bán cho họ giải pháp chính xác để giải quyết những trở ngại của họ. 

Để làm điều này, bạn sẽ cần các điểm dữ liệu bổ sung và cách tốt nhất để có được những điểm đó là thực hiện các cuộc trò chuyện trong đời thực.

Nếu bạn đang nghĩ, “Bây giờ, chờ đã, tôi có thể hỏi khách hàng những câu hỏi để xem họ thích gì nhất?” 

Câu trả lời là: Có, bạn có thể.

Nếu bạn sẵn sàng tin tưởng vào điều này thì có Google Surveys . Đó là một công cụ tiết kiệm chi phí mà bạn có thể sử dụng để tiến hành nghiên cứu thị trường trên hàng triệu người dùng với chi phí từ 10 xu đến 3 USD cho mỗi lần hoàn thành khảo sát .

Đặt ít câu hỏi hơn để nhận được nhiều phản hồi hơn

Với Google Surveys, bạn cũng có thể yêu cầu các câu hỏi sàng lọc để chỉ cho phép những người cụ thể trả lời.

3. Nghiên cứu sở thích của người đó

Bây giờ bạn đã có một chút kiến ​​thức cơ bản về từng tính cách, đã đến lúc bắt đầu tìm hiểu nơi những người đó lui tới trên Facebook.

Nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên sở thích của Facebook mang lại cho bạn khả năng nhắm mục tiêu các sở thích trên phạm vi rộng, như “làm vườn”.

Nhưng như bạn có thể tưởng tượng, điều đó không phải lúc nào cũng hữu ích. Bạn có thể thu hút hàng trăm triệu người làm đối tượng của mình khi tính cách người mua cụ thể của bạn chỉ là một phần rất nhỏ trong số họ.

Facebook cho phép bạn rút ngắn sự khác biệt này bằng cách chọn những người quan tâm đến các thương hiệu, người viết blog và phương tiện truyền thông khác.

Điều này mang lại một lợi ích thực sự lớn: Bạn có thể nhắm mục tiêu ngay lập tức vào một nhóm người cụ thể có cùng chí hướng phù hợp chặt chẽ với (những) tính cách người mua của bạn. 

Nhưng bạn nên bắt đầu từ đâu nếu bạn không biết nhiều thương hiệu hoặc cơ quan truyền thông trong lĩnh vực này?

Đây là một ý tưởng: Hãy xem ai đang quảng cáo hoặc hiển thị cho các truy vấn hàng đầu liên quan đến sản phẩm của bạn. Bạn có thể chạy những tìm kiếm này trên Google bằng những cụm từ chung chung, lớn và xem ai khác xuất hiện.

Ví dụ: giả sử bạn muốn bán cho nhóm chủ nhà trẻ tuổi cũng rất quan tâm đến việc làm vườn. Họ có thể sẽ muốn bắt đầu một khu vườn ở sân sau của chính họ.

Được rồi, chúng tôi gặp bạn, Yardzen

Bạn có thể bắt đầu với những mục tiêu rõ ràng, chẳng hạn như những tạp chí tên tuổi mà họ có thể đang đọc hoặc những chương trình mà họ có thể đang xem. Bạn cũng có thể bắt đầu tìm kiếm những thứ mà những người này có thể cần, chẳng hạn như “giường trong vườn”, để xem những thương hiệu nào đang quảng cáo sản phẩm của họ.

Dưới đây là một số trang hay: Gardeners.com, Ace Hardware và thậm chí cả Vego Garden

Nửa giờ hoặc ít hơn cho nghiên cứu cơ bản này có thể giúp bạn biên soạn hàng chục tên thương hiệu, người viết blog và phương tiện truyền thông để bắt đầu.

Sau đó, bạn có thể tạo đối tượng nhắm mục tiêu chi tiết mới trên Facebook và thu hẹp đối tượng có mối quan tâm rộng hơn bằng những sở thích bổ sung này, xây dựng danh sách những người phù hợp với tính cách gần nhất của bạn. 

Lưu ý: Không phải tất cả các thương hiệu đều có sẵn để nhắm mục tiêu là đối tượng quan tâm, nhưng thường sẽ có những thương hiệu lớn hơn.

Tìm kiếm các tạp chí tên tuổi liên quan đến tính cách người mua của bạn

Bán hàng cho nhiều người là một công việc phức tạp. Nó có thể trở nên thực sự phức tạp, thực sự nhanh chóng.

Bây giờ, bạn sẽ không cần một mà là hai (hoặc nhiều) đối tượng dựa trên sở thích để tiếp cận từng đối tượng. Mặt khác, việc kết hợp các cá tính và khán giả sẽ mang lại kết quả.

Một mẹo nhỏ là giúp mọi người cho bạn biết chính xác họ là ai. Bạn thấy điều này rất nhiều trên các trang định giá, khi các doanh nghiệp đặt tên cho gói giá của họ theo tính cách người dùng sẽ cần gói đó. 

Ví dụ: bậc giá thấp nhất có thể được phân loại là “Doanh nghiệp mới”, bậc giá trung bình là “Doanh nghiệp đang phát triển” và bậc giá cao nhất là “Doanh nghiệp có kinh nghiệm”.

Bạn có thể thu thập dữ liệu về một người dựa trên gói họ chọn, trang họ xem hoặc thậm chí những bài đăng họ nhấp vào để bạn có thể thiết kế ngược lại “nhóm” tính cách cụ thể mà họ rơi vào.

Phải thừa nhận rằng, điều này phức tạp hơn một chút. Nhưng trước tiên, bạn có thể thử nghiệm điều này với liều lượng nhỏ bằng các bài đăng tự nhiên.

Ví dụ: bạn có thể xuất bản các loại nội dung khác nhau mà mỗi người có thể quan tâm. Sau đó, bạn có thể ngồi lại và xem điều gì sẽ xảy ra.

Cuối cùng, bạn chỉ đơn giản là tìm kiếm manh mối về nơi bạn nên bắt đầu và chủ đề nào gây được tiếng vang nhất. Bằng cách đó, bạn sẽ biết chính xác phải làm gì khi đến lúc phải quyết định hướng sáng tạo và mục tiêu quảng cáo.

Các chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu cần đạt được điểm hấp dẫn với quy mô đối tượng trong nhóm quảng cáo của bạn.

Nếu chúng quá lớn, bạn sẽ lãng phí tiền quảng cáo cho những người không quan tâm hoặc bạn sẽ tiêu hết ngân sách của mình quá nhanh.

Tuy nhiên, nếu khán giả của bạn quá nhỏ, nó sẽ không bao giờ thành công và bạn sẽ không bao giờ tiếp cận được đủ người để giảm doanh số bán hàng sau này.

Giải pháp là bắt đầu với số lượng người khoảng 1 - 2 triệu. Nếu điều đó nghe có vẻ cao, hãy nhớ rằng lượng khán giả lớn hơn sẽ dẫn đến giá mỗi nghìn lần hiển thị (CPM) thấp hơn.

Không còn người ngoài thành phố trong danh sách khán giả của chúng tôi

Tiếp tục thu hẹp đối tượng này bằng cách xác định rõ hơn đối tượng của bạn với nhiều sở thích hơn hoặc thêm nhiều loại trừ hơn để đạt được điểm hấp dẫn đó.

Bạn có thể cần phải lặp lại quá trình này nhiều lần nếu bạn đang theo đuổi nhiều đối tượng khách hàng hoặc nếu bạn định thử nghiệm các đối tượng tương tự với nhau (bạn nên làm như vậy). 

6. Hãy làm lớn để được chia sẻ rộng rãi

Bây giờ là lúc nói chuyện sáng tạo.

Chiến dịch “Rule Yourself” của Under Armour với Michael Phelps đã trở thành một trong những quảng cáo được chia sẻ nhiều nhất trong nhiều tuần sau khi nó ra mắt trong Thế vận hội Mùa hè 2016.

Chỉ một năm Thế vận hội đã tạo ra hơn 1 tỷ USD chi tiêu cho quảng cáo . Con số này làm lu mờ số tiền chi tiêu trong Super Bowl mỗi năm.

Vì vậy, có rất nhiều sự cạnh tranh. Mọi thương hiệu có thể tưởng tượng được đều đang theo đuổi ~4 tỷ người theo dõi trên khắp thế giới .

Điều thú vị về quảng cáo này là nó giới thiệu rất ít các sản phẩm Under Armour và chúng không phải là trọng tâm chính của thông điệp.

Mục tiêu duy nhất của quảng cáo này là gây được tiếng vang về mặt cảm xúc với tính cách khách hàng của họ .

Những người xem đã xem quảng cáo này của Michael Phelps nói với AdWeek rằng họ cảm thấy “được truyền cảm hứng”, “ngạc nhiên” và “tự hào”.

Chiến dịch “Rule Yourself” đã gây được tiếng vang về mặt cảm xúc với đối tượng mục tiêu 

Rõ ràng, quy mô, quy mô và phạm vi của chiến dịch Under Armour này nằm ngoài bảng xếp hạng.

Tin tốt là bạn không cần phải đến gần nó để nhận được nhiều lợi ích tương tự.

Hãy nhớ rằng: Các chiến dịch nâng cao nhận thức của Facebook không bán được một thứ gì. Đối tượng tùy chỉnh của bạn sẽ làm điều đó sau này. Thay vào đó, mục tiêu của bạn ở đây là tiếp cận càng nhiều người càng tốt để lượng khán giả tùy chỉnh của bạn tràn ngập.

Nếu quảng cáo của bạn gây được tiếng vang về mặt cảm xúc, chúng sẽ có cơ hội được chia sẻ hoặc ghi nhớ cao hơn–đặc biệt là quảng cáo video trên Facebook . (Video là phương tiện có mức độ tương tác cao được lựa chọn ngày nay, đừng quên.)

Người hâm mộ của bạn sẽ phân phối cho bạn, vì vậy bạn có thể quay lại nhắm mục tiêu đến bạn bè của họ sau này.

7. Sử dụng chiến lược giải quyết vấn đề, khuấy động, giải pháp (PAS)

Các chiến dịch lớn và giàu cảm xúc không phải lúc nào cũng hiệu quả.

Bạn vẫn có thể cần một động lực tích hợp mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng cho các hoạt động bán hàng kỹ thuật khô khan.

Người làm ngành kỹ thuật vẫn gặp khó khăn. Và khi bạn giải quyết tất cả, những vấn đề đó thường khiến họ tổn hại về mặt tài chính.

Dù thế nào đi nữa, hầu hết khách hàng B2B đều có động lực cố hữu mà bạn có thể tận dụng. Đó là lúc công thức copywriting cổ điển, PAS , phát huy tác dụng.

Đây là một ví dụ hoàn hảo từ HubSpot:

Xác định vấn đề trước khi bán cho họ giải pháp

Vấn đề là việc bán hàng có thể rất căng thẳng. 

Họ kích động vấn đề bằng cách đề cập đến việc bảng tính chỉ có thể khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn. 

Giải pháp là những gì bạn nhận được khi nhấp vào quảng cáo của họ.

Một lần nữa, quảng cáo không tập trung vào chính công cụ đó. Điều đó sẽ phù hợp hơn với khách hàng ở giữa hoặc cuối phễu .

Thay vào đó, họ tập trung chăm chú vào vấn đề và tìm giải pháp cho nó.

Chúng khiến bạn chú ý đến điều đó trước tiên vì đó là điều mà khán giả đầu kênh quan tâm nhất.

Giải pháp của bạn có thể không phải là thứ họ muốn mua ngay bây giờ, nhưng bất kỳ ai từng bán hàng đều có thể đồng cảm với anh chàng trong quảng cáo này. Và khi họ sẵn sàng chọn giải pháp cuối cùng, họ sẽ nhớ một điều: rằng bạn hiểu những gì họ đang trải qua trước khi bạn cố gắng bán cho họ bất cứ thứ gì.

8. Sử dụng nội dung có thương hiệu để tận dụng những người có ảnh hưởng

Bạn có biết có bao nhiêu khách hàng tin tưởng tin nhắn của người ảnh hưởng hơn một thương hiệu không?

Hầu như tất cả chúng .

Điều đó có nghĩa là nếu mọi người không nhận được lời giới thiệu về sản phẩm hoặc thương hiệu của họ thông qua quảng cáo hình ảnh, thì có thể quảng cáo đó đến từ một người có ảnh hưởng.

Ví dụ: Beam Coffee sử dụng nhiều mối quan hệ có ảnh hưởng để truyền bá thông tin về sản phẩm của mình.

Beam quảng bá thông qua các mối quan hệ có ảnh hưởng

Nhưng mối quan hệ truyền thống của người ảnh hưởng có thể khó đo lường.

Việc Facebook giới thiệu loại quảng cáo Nội dung có thương hiệu mang đến cho bạn nền tảng giúp tiếp cận đối tượng mới, đồng thời nâng cao uy tín của bạn thông qua quan hệ đối tác trả phí. Vì là đơn vị quảng cáo nên bạn nhận được số liệu minh bạch về tất cả tương tác trong trình quản lý quảng cáo Facebook , nhờ đó, bạn biết chính xác số tiền mình bỏ ra sẽ nhận được gì.

Bạn chỉ cần thêm đối tác thương hiệu vào nội dung có thương hiệu của mình sau khi có được Nhãn đối tác trả phí và bạn đã sẵn sàng.

Tìm dòng tài trợ đồng thương hiệu hoặc dòng "quảng cáo trả phí" ở đầu quảng cáo để phát hiện nội dung có thương hiệu

Bạn có thể chạy cùng một quảng cáo chính xác ở đây nhưng tận dụng mối quan hệ hợp tác của người có ảnh hưởng để mang lại lợi ích cho bạn.

Hoặc tốt hơn nữa, hãy sử dụng nền tảng như ShortStack để tạo các cuộc thi hoặc quà tặng cụ thể cho từng khán giả của người có ảnh hưởng nhằm tăng mức độ tương tác.

Tôi có một câu hỏi mẹo dành cho bạn:

Cách tốt nhất để tiếp cận với một trong những người mua của bạn là gì?

Bạn không. Thay vào đó, bạn nhờ bạn bè của họ làm việc đó cho bạn.

Đó là lý do tại sao nội dung có thương hiệu ở phần cuối lại hoạt động rất hiệu quả. Bạn khuyến khích những người biết bạn giúp chia sẻ thông điệp đó xa và rộng rãi tới những người bạn cũng phù hợp với tính cách người mua của bạn.

Trong ngôn ngữ tiếp thị, số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận phải trả tiền ban đầu của bạn đang tăng lên. Bạn sẽ nhận được số lần hiển thị không phải trả tiền (không có AKA) và đạt được số tiền chi tiêu phải trả nhiều nhất khi bạn thực hiện đúng.

Để giúp thúc đẩy hơn nữa mức độ tương tác ngoại tuyến của Facebook, hãy nghĩ đến việc tài trợ cho sự kiện. Bạn đang trả tiền để tiếp cận một lượng lớn khán giả gồm những người có cùng sở thích và bạn có thể tiến xa hơn nữa.

Lấy ví dụ này từ Culmination Brewing. Họ đang tài trợ cho một sự kiện hợp tác trên Facebook với một nhà cung cấp thực phẩm tạm thời mới để giúp tăng lưu lượng truy cập nhận thức, mang lại lợi ích cho cả hai đối tác: