Hướng dẫn chuyên môn về quảng cáo trên Facebook Messenger

Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn trò chuyện với một doanh nghiệp. Nó để lại cho bạn ấn tượng gì?

Người mà bạn nói chuyện có ân cần trả lời tất cả các câu hỏi của bạn không? Họ có cung cấp cho bạn những gì bạn cần biết không?

Và hơn thế nữa…sự tương tác có khiến bạn muốn mua sản phẩm của họ thay vì các doanh nghiệp khác mà bạn đang cân nhắc không?

Nếu bạn nói chuyện với một robot không thể hiểu những gì bạn cần ở mức độ cơ bản, câu trả lời của bạn có thể là không. ????

Phản hồi và sự tương tác tuyệt vời của khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều khi bạn xây dựng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của mình. Việc có được cơ sở khách hàng trung thành thường bắt đầu bằng việc hình thành mối quan hệ với khách hàng—cho họ biết rằng bạn luôn sẵn sàng trợ giúp cũng như giải đáp các câu hỏi và mối quan tâm của họ.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi quảng cáo trên Facebook Messenger có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp của bạn bằng cách thu hút những cuộc trò chuyện thiết yếu của khách hàng thông qua chiến lược quảng cáo của bạn .

Bạn không còn phải đợi mọi người tự nhắn tin cho bạn nữa. Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện đó và tiếp cận trực tiếp khán giả của mình thông qua Quảng cáo trên Facebook .

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về quảng cáo trên Facebook Messenger từ trên xuống dưới, bao gồm thiết lập từng bước, các lợi ích chính và các mẹo cần thiết để thành công.

Hãy truyền tải những thông điệp đó. ????

Quảng cáo trên Facebook Messenger là gì?

Quảng cáo trên Facebook Messenger có thể có ba thứ khác nhau—bản thân tên có thể có nhiều ý nghĩa liên quan đến vị trí đặt quảng cáo và chức năng của chúng.

Nói chung, quảng cáo trên Facebook Messenger đề cập đến

quảng cáo sẽ mở cuộc trò chuyện Messenger mới với doanh nghiệp của bạn khi được nhấp vào
một quảng cáo được gửi trong cuộc trò chuyện hiện có trên Messenger giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng tiềm năng
bất kỳ loại quảng cáo nào ở các vị trí liên quan đến Messenger

Chúng ta hãy tìm hiểu sâu hơn một chút về từng loại quảng cáo trên Facebook Messenger để làm sáng tỏ một số nhầm lẫn.

Quảng cáo nhấp để nhắn tin

Quảng cáo nhấp để nhắn tin là quảng cáo mà khi được nhấp vào, sẽ mở ra cuộc trò chuyện giữa người nhấp chuột và doanh nghiệp của bạn.

Loại quảng cáo này khá độc đáo. Thông thường, khi chúng tôi thiết lập các chiến dịch Facebook non trẻ, phần lớn trong số đó sẽ dẫn khách hàng tiềm năng đến một trang web khi họ nhấp vào nguồn cấp tin tức của Facebook (bây giờ chỉ được gọi là nguồn cấp dữ liệu Facebook).

Nhưng với quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn có thể thu hút và tương tác với khách hàng của mình từ quảng cáo nhấp vào, ngay lập tức cung cấp cho họ thông tin họ muốn biết.

Mặc dù chúng ta đang nói về hoạt động tiếp thị trên Facebook Messenger ở đây, nhưng quảng cáo nhấp để nhắn tin thực sự có thể mở các cuộc trò chuyện trong Messenger, WhatsApp hoặc Instagram . Điều này sẽ phụ thuộc vào nơi có giá trị nhất để bạn trò chuyện với khách hàng của mình.

Bạn thậm chí có thể chọn cả ba tùy chọn trò chuyện và Facebook sẽ hiển thị tùy chọn có nhiều khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện nhất trong quảng cáo của bạn.

Quảng cáo tin nhắn được tài trợ

Quảng cáo tin nhắn được tài trợ là một loại quảng cáo khác trên Facebook Messenger cho phép bạn gửi quảng cáo dưới dạng cuộc trò chuyện trên Messenger tới những khách hàng tiềm năng mà bạn đã trò chuyện trước đó trên Messenger.

Đây là một hình thức nhắm mục tiêu lại khác nhưng có giá trị mà bạn có thể sử dụng để quảng bá các ưu đãi mới, bán hàng trong thời gian giới hạn, sách trắng, nội dung blog, v.v.

Quảng cáo tin nhắn được tài trợ chỉ có thể được gửi qua ứng dụng Messenger chứ không phải qua bất kỳ tiện ích nhắn tin nào khác của Facebook.

Ví dụ về quảng cáo tin nhắn được tài trợ

Quảng cáo ở vị trí trên Messenger

Về mặt kỹ thuật, đây không phải là thứ mà tôi coi là “quảng cáo trên Facebook Messenger”. Nhưng vì thuật ngữ này có thể được hiểu theo cách này nên nó đáng được đề cập.

Với hầu hết các mục tiêu chiến dịch , bạn sẽ có tùy chọn để chọn xem bạn muốn vị trí tự động hay vị trí thủ công khi thiết lập quảng cáo của mình.

Chọn vị trí tự động có nghĩa là bạn cho phép Facebook quyết định vị trí đặt quảng cáo của bạn tùy thuộc vào những gì Facebook cho là sẽ hoạt động tốt nhất. Vị trí trên Facebook Messenger là một trong những lựa chọn.

Nếu chỉ muốn hiển thị quảng cáo của mình trong Messenger, bạn có thể chọn các vị trí thủ công và chỉ chọn các vị trí liên quan đến Messenger.

Bạn có thể hiển thị quảng cáo trong Messenger Stories hoặc trong hộp thư đến Messenger theo cách này.

Các vị trí liên quan đến Messenger

Tại sao quảng cáo trên Facebook Messenger lại quan trọng? (3 lợi ích chính)

Có thể bạn đang đọc bài viết này vì bạn đang tìm kiếm những cách hiệu quả và độc đáo để kết nối với đối tượng mục tiêu của mình .

May mắn thay, quảng cáo trên Messenger cung cấp cho bạn một cách hoàn toàn mới, hướng đến sự tương tác để thực hiện điều đó thường xuyên (và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi làm như vậy).

Rốt cuộc, 1,3 tỷ người sử dụng Facebook Messenger mỗi tháng. Đó là rất nhiều khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách quảng cáo trên Messenger có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn và lý do chúng quan trọng, hãy cùng điểm qua ba lợi ích chính mà bạn sẽ nhận được khi sử dụng chúng.

1. Họ giúp thu hút khách hàng

Mặc dù đúng là việc giữ chân khách hàng là con bò kiếm tiền tiếp thị, nhưng cũng đúng là bạn sẽ không thể giữ chân được khách hàng nếu không có được khách hàng mới ngay từ đầu.

Khi nghĩ đến việc sử dụng quảng cáo trên Facebook Messenger làm chiến lược thu hút khách hàng, hãy xem xét điều này:

72% nhà tiếp thị sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng.
53% mọi người có nhiều khả năng mua sắm với một doanh nghiệp hơn khi họ có thể nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp đó.
Quảng cáo trên Facebook Messenger có thể giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của bạn xuống 30x–50x .

Facebook Messenger không chỉ là nơi phổ biến để nuôi dưỡng và thu hút khách hàng mà còn mang tính chiến lược và sinh lợi.

Bài học rút ra: Nếu bạn đang tìm kiếm khách hàng mới nhưng thiếu ngân sách lớn, quảng cáo trên Facebook Messenger là nơi để bắt đầu. (Và thành thật mà nói, đó là một nơi tuyệt vời để bắt đầu ngay cả khi bạn có ngân sách lớn.)

2. Thúc đẩy nhận thức về thương hiệu

Bạn có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời nhưng bạn, nhân viên của bạn và một nhóm bạn bè và gia đình chọn lọc dường như là những người duy nhất biết về nó?

Khía cạnh xã hội của Facebook Messenger là cách hoàn hảo để cho khán giả thấy rằng bạn tồn tại và thương hiệu của bạn là gì.

Ví dụ: Kia Motors America đã phát động chiến dịch Facebook Messenger từ tháng 11 năm 2016 đến tháng 5 năm 2017. Chiến dịch này không chỉ mang lại sự gia tăng đáng kể về nhận thức về thương hiệu mà Kia còn đạt được những kết quả sau:

Tỷ lệ chuyển đổi gấp 2 lần đối với các tương tác ở kênh thấp hơn (nhận báo giá, yêu cầu lái thử, tra cứu hàng tồn kho, xây dựng và giá) so với tỷ lệ trên trang web của Kia
Hơn 850.000 tin nhắn đã được gửi
33.000 người dùng duy nhất liên hệ với chatbot
27 tin nhắn mỗi người (trung bình)

Bài học rút ra: Nếu mọi người chưa biết về thương hiệu của bạn, hãy tạo chiến dịch Messenger có mức độ đe dọa thấp để cho phép người dùng mới biết đến bạn. Như đã thấy ở trên, cơ hội hoàn trả là rất lớn.

3. Họ có thể kích hoạt các giao dịch

Facebook báo cáo rằng 20 tỷ tin nhắn được trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng qua Messenger mỗi tháng. Nhiều thương hiệu sử dụng Messenger để nuôi dưỡng những khán giả lạnh lùng , thu hút khách hàng tiềm năng mới và quảng bá dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nhưng đó không phải là tất cả.

Facebook Messenger cũng có thể cho phép giao dịch theo cách mà không nhiều công cụ tiếp thị kỹ thuật số khác có thể làm được. Các thương hiệu đã và đang sử dụng quảng cáo trên Facebook Messenger để thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả .

Ví dụ: thương hiệu thời trang Kisuhi đã đưa quảng cáo lên Messenger, nơi người dùng có thể mua sắm mà không cần rời khỏi Facebook. Họ đã sử dụng API Sự kiện nhắn tin để theo dõi các giao dịch mua hàng được thực hiện trong chính Messenger.

Quảng cáo của Kisuhi được tối ưu hóa để nhắn tin (thay vì tương tác với bài viết trên Trang) đã dẫn đến

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,2 lần
Chi phí mỗi lần mua thấp hơn 86%
ROAS cao hơn gấp 10 lần (lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo)

Bài học rút ra: Nếu nhận thức về thương hiệu của bạn đã mạnh mẽ, mọi người đang tích cực tìm kiếm bạn và lượng khán giả của bạn đông đảo thì đừng ngại sử dụng quảng cáo trên Facebook Messenger để yêu cầu bán hàng.

Cách thiết lập quảng cáo nhấp để nhắn tin

Được rồi, bây giờ chúng ta sẽ đi vào chi tiết.

Hãy nhớ rằng các định dạng quảng cáo nhấp để nhắn tin sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập vào cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn khi quảng cáo được nhấp vào. Điều đó không có nghĩa là bạn không thể cố gắng hướng họ đến các trang trên trang web của bạn khi cuộc trò chuyện của bạn diễn ra, nhưng đó không phải là bước đầu tiên.

Để thiết lập quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn sẽ bắt đầu bằng cách truy cập Trình quản lý quảng cáo Facebook và thiết lập chiến dịch trước, như bạn thường làm. (Nếu bạn chưa chắc chắn về cách thực hiện việc này, trước tiên hãy quay lại một trong những bài viết trước đây của chúng tôi về cách bắt đầu với Quảng cáo trên Facebook.)

Phần quan trọng nhất trong quá trình thiết lập chiến dịch của bạn ở đây sẽ là chọn mục tiêu chiến dịch và thiết lập ngân sách chiến dịch nếu bạn quyết định sử dụng CBO (tối ưu hóa ngân sách chiến dịch).

Vì mục đích của ví dụ này và vì nó được khuyến khích vì chúng tôi đang tạo quảng cáo tin nhắn, chúng tôi sẽ nói với Facebook rằng chúng tôi muốn thúc đẩy số lượng tin nhắn trò chuyện.

Chọn “thông điệp” làm mục tiêu chiến dịch của bạn

Nếu bạn đang sử dụng CBO (chúng tôi khuyên bạn nên làm như vậy vì đây là một phần quan trọng của Facebook Power 5 ), hãy thiết lập cả ngân sách và chiến lược giá thầu cho chiến dịch của bạn . Ví dụ của chúng tôi, chúng tôi đang sử dụng CBO.

Thiết lập ngân sách CBO và chiến lược giá thầu của bạn

Bây giờ, bạn sẽ chuyển sang thiết lập nhóm quảng cáo của mình. Đây là nơi bạn sẽ bắt đầu chỉ định nơi nhấp chuột vào quảng cáo của bạn sẽ hướng tới.

Vì chúng tôi đã chọn “tin nhắn” làm mục tiêu chiến dịch cho ví dụ này nên phần đầu cài đặt nhóm quảng cáo của chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cài đặt đích của Messenger. Có ba điều quan trọng cần làm ở đây:

Trong “Loại quảng cáo” trong cài đặt “Đích”, bạn sẽ muốn chọn “Nhấp để nhắn tin”.
Trong “Ứng dụng nhắn tin” trong cài đặt “Đích”, hãy chọn bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào bạn có thể sử dụng để trò chuyện với khách hàng. Bạn có thể chọn tất cả (nếu tất cả đều áp dụng).
Nếu đã chọn WhatsApp và/hoặc Instagram trong “Ứng dụng nhắn tin”, bạn sẽ được yêu cầu liên kết tài khoản WhatsApp và Instagram của mình.

Chọn cài đặt đích Messenger của bạn.

Từ đây, hãy tiếp tục thiết lập nhóm quảng cáo của bạn như bình thường—bao gồm ngân sách (nếu bạn quyết định không sử dụng CBO), lập lịch (nếu cần), nhắm mục tiêu theo đối tượng và cài đặt vị trí .

Ở cuối, bạn sẽ thấy phần “Tối ưu hóa và phân phối”. Nếu bạn đã làm theo ví dụ thiết lập của chúng tôi, bạn sẽ có thể chọn giữa việc tối ưu hóa phân phối quảng cáo của mình cho các cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng hoặc nhấp chuột vào liên kết.

Chúng tôi sẽ tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo cho các cuộc trò chuyện vì đó là mục tiêu mà phần còn lại trong cài đặt của chúng tôi được điều chỉnh để đạt được. Bạn có thể thử nghiệm điều này khi bạn cảm thấy thoải mái hơn với chiến dịch này.

Tối ưu hóa phân phối quảng cáo cho cuộc trò chuyện

Bây giờ chúng ta đã chuẩn bị xong chiến dịch và nhóm quảng cáo cho quảng cáo nhấp để nhắn tin, chúng ta sẽ bắt đầu tạo quảng cáo.

Giống như bạn thường làm khi tạo quảng cáo, bạn sẽ muốn đặt tên cho quảng cáo, liên kết các trang Facebook và Instagram của mình , đồng thời chọn trong thiết lập quảng cáo xem bạn muốn tạo một quảng cáo hình ảnh, quảng cáo video hay quảng cáo quay vòng.

Bây giờ, hãy tạo quảng cáo của bạn, tải lên (các) hình ảnh hoặc video, (các) văn bản chính, (các) dòng tiêu đề và (các) mô tả của bạn. Hãy nhớ rằng, bạn đang cố gắng thu hút mọi người tương tác với bạn qua trò chuyện, vì vậy bản sao quảng cáo và CTA của bạn phải truyền đạt rõ ràng mục tiêu đó .

Thiết lập quảng cáo của bạn

Khi kết thúc quá trình thiết lập quảng cáo, bạn cần phải chỉ định xem bạn có muốn chuyển hướng cuộc trò chuyện đến một Trang Facebook khác với Trang mà bạn đang chạy quảng cáo hay không.

Bạn cũng sẽ muốn chọn CTA thích hợp cho quảng cáo này, như “Gửi tin nhắn”.

Chọn lời kêu gọi hành động phù hợp với điều bạn đang cố gắng thuyết phục mọi người thực hiện (trong trường hợp này là trò chuyện với bạn)

Tiếp theo là phần thiết lập quảng cáo của chúng tôi khác với việc thiết lập một quảng cáo thông thường.

Trong phần ngay bên dưới thiết lập quảng cáo cơ bản , bạn sẽ cần tạo mẫu thông báo để bắt đầu cuộc trò chuyện khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn.

Bắt đầu xây dựng mẫu tin nhắn của bạn

Bạn có thể tạo mẫu để bắt đầu cuộc trò chuyện, cố gắng thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng trong cuộc trò chuyện hoặc sử dụng trình chỉnh sửa mã của Facebook để tạo mẫu nâng cao của riêng bạn …nếu bạn có bí quyết.

Để cung cấp cho bạn ý tưởng ngắn gọn về mẫu nâng cao trông như thế nào, đây là một mẫu nhỏ:

Mẫu nâng cao nhấp để nhắn tin của Facebook

Nếu bạn muốn thiết lập một mẫu nâng cao nhưng không có kiến thức trực tiếp, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối với ai đó có chuyên môn trong nhóm của bạn.

Vì việc thiết lập mẫu nâng cao cần có kiến thức có sẵn từ người có nền tảng về mã hóa nên chúng tôi sẽ chỉ đề cập đến hai tùy chọn mẫu mà bất kỳ ai cũng có thể thiết lập .

Tạo mẫu tin nhắn “bắt đầu cuộc trò chuyện”

Mẫu “Bắt đầu cuộc trò chuyện” được thiết kế để bắt đầu cuộc trò chuyện khi ai đó nhấp vào quảng cáo nhấp để nhắn tin của bạn. Mẫu sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện và thậm chí đề xuất một số tùy chọn trả lời nhanh nếu bạn thiết lập các tùy chọn đó.

Đây là một cách tuyệt vời và đặc biệt ít gây nguy hiểm để tạo dựng sự quen thuộc với những khán giả lạnh lùng hơn .

Để tạo mẫu “bắt đầu cuộc trò chuyện”, hãy chọn tùy chọn đó và sau đó nhấp vào “+ Tạo”.

Thiết lập mẫu “Bắt đầu cuộc trò chuyện”

Trong cửa sổ bật lên xuất hiện, hãy quyết định xem bạn muốn lời chào ban đầu chỉ là văn bản, văn bản và hình ảnh hay văn bản và video.

Sau đó, bạn cần nhập văn bản mà bạn muốn mọi người nhìn thấy khi cuộc trò chuyện mở ra và tải hình ảnh hoặc video lên (nếu bạn chọn một trong các tùy chọn đó).

Mẹo chuyên nghiệp: Bạn cũng có thể thêm tính năng cá nhân hóa vào văn bản của mình để điền vào tên, họ hoặc tên đầy đủ của khách hàng tiềm năng. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng người màu xám bên cạnh văn bản mà bạn muốn chèn cá nhân hóa.

Nhấn vào biểu tượng cá nhân hóa khi muốn sub tên khách hàng

Tiếp theo, bạn sẽ chọn tùy chọn hành động trả lời nhanh cho khách hàng mà bạn muốn cung cấp (nếu có). Đây có thể là những câu hỏi thường gặp, câu trả lời nhanh hoặc nút để chuyển hướng đến trang web của bạn .

Tùy chọn hành động của khách hàng

Khi thiết lập các tùy chọn hành động của khách hàng, bạn cũng có thể quyết định các phản hồi tự động mà bạn muốn cuộc trò chuyện của mình đưa ra khi chúng được chọn.

Hãy nhớ rằng khách hàng vẫn có thể nhập nhận xét hoặc câu hỏi của riêng họ bất cứ khi nào họ cảm thấy thích. Việc cung cấp các tùy chọn hành động cho khách hàng chỉ là một công cụ giúp họ dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện chỉ bằng một nút bấm .

Cuối cùng, khi mẫu của bạn được thiết lập, bạn sẽ đặt tên và chọn xem bạn có muốn lưu nó để sử dụng sau này hay không.

Đặt tên cho mẫu của bạn và lưu nó nếu bạn muốn

Bạn cũng có thể xem trước mẫu của mình trong Messenger để xem liệu nó có hoạt động như bạn mong muốn hay không.

Cuối cùng, khi bạn đã nhấp vào “Lưu và hoàn tất”, quảng cáo nhấp để nhắn tin mới của bạn đã sẵn sàng chạy. Bạn chỉ cần quyết định cài đặt theo dõi ở cuối quảng cáo nếu cần, thế là xong.

Không tệ lắm nhỉ?

Tạo mẫu thông báo “tạo khách hàng tiềm năng”

Mẫu tin nhắn “Tạo khách hàng tiềm năng” giống hệt như tên gọi của chúng—bạn đang thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện.

Chúng có thể hữu ích hơn khi hiển thị quảng cáo cho những đối tượng có ý định cao hơn. Tuy nhiên, bạn cũng có thể thực hiện điều này cho những đối tượng có mục đích thấp hơn (nếu thông tin bạn yêu cầu ở mức tối thiểu và sản phẩm của bạn giống như một tờ báo trắng).

Quá trình thiết lập ở đây chuyên sâu hơn một chút, bao gồm năm phần chính để xây dựng nội dung trò chuyện, cùng với tab cài đặt nâng cao.

Thiết lập mẫu “tạo khách hàng tiềm năng”

Trước tiên, bạn sẽ thiết lập thông báo chào mừng xuất hiện khi ai đó mở cuộc trò chuyện bằng cách nhấp vào quảng cáo của bạn. Thông điệp chào mừng này sẽ đặt ra kỳ vọng cho cuộc trò chuyện—tức là, nó sẽ gợi ý lý do tại sao ai đó nên trả lời các câu hỏi chính sắp tới.

Nếu quảng cáo của tôi có nội dung “trò chuyện với chúng tôi để đăng ký hội thảo trên web của chúng tôi” thì tôi muốn đề cập đến điều đó trong thông báo chào mừng

Tiếp theo, bạn sẽ bắt đầu thiết lập các câu hỏi của mình.

Bạn sẽ nhận thấy rằng câu hỏi mặc định đầu tiên là “Muốn bắt đầu không?” Bạn có thể tùy chỉnh điều này khi bạn thấy phù hợp.

Mẹo chuyên nghiệp: Chúng tôi thích câu hỏi đầu tiên mặc định này vì nó xác nhận rằng ai đó muốn tiếp tục thay vì ép buộc cuộc trò chuyện.

Trong các câu hỏi tùy chỉnh, mỗi câu trả lời tương ứng mà bạn thiết lập sẽ hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến bước tiếp theo hoặc loại họ. Bạn cũng có thể chọn cho phép các câu trả lời thay thế từ các lựa chọn đặt trước của mình.

Thiết lập câu hỏi tùy chỉnh

Ngoài các câu hỏi tùy chỉnh, bạn cũng sẽ nhận thấy rằng khi thêm câu hỏi mới, bạn có thể chọn từ một số câu hỏi đặt trước để giúp mọi việc dễ dàng hơn.

Mẫu câu hỏi cài sẵn

Mỗi lựa chọn đều tương tự nhau, khiến khách hàng tiềm năng gõ câu trả lời của riêng họ. Một số câu hỏi, chẳng hạn như “số điện thoại”, cho phép bạn chọn cài đặt sẽ xác thực thông tin của khách hàng tiềm năng. Nếu không thể xác thực, câu hỏi sẽ được hỏi lại.

Nếu có bất kỳ thông tin nào bạn muốn có (nhưng không bắt buộc), bạn cũng có thể cho khách hàng tiềm năng lựa chọn bỏ qua.

Tùy chọn câu hỏi được đặt trước duy nhất khá khác so với các tùy chọn khác là tùy chọn băng chuyền, cho phép bạn thêm các tùy chọn được kết hợp với hình ảnh.

Câu hỏi đặt trước băng chuyền

Bây giờ, khi bạn đã thiết lập tất cả các câu hỏi mình muốn hỏi, bạn sẽ chuyển sang thông báo hoàn thành của mình. Đây là nơi thích hợp để bạn gửi lời cảm ơn tới sự dẫn dắt của mình và thẳng thắn về các bước tiếp theo.

Bạn cũng có thể thêm tệp đính kèm vào thông báo hoàn thành của mình, chẳng hạn như CTA sẽ đưa ai đó đến một trang trên trang web của bạn khi được nhấp vào hoặc phiếu giảm giá để cảm ơn ai đó đã hoàn thành quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Nếu quy trình khách hàng tiềm năng này là điều kiện tiên quyết để cung cấp cho khách hàng tiềm năng một sản phẩm có thể phân phối được (chẳng hạn như tải xuống báo cáo nghiên cứu chuyên sâu), thì tùy chọn kêu gọi hành động là một nơi phù hợp để thực hiện điều đó.

Thiết lập mọi tệp đính kèm hoàn thành

Sau khi thông báo hoàn thành của bạn được xử lý, bạn có thể chuyển sang thông báo không đủ tiêu chuẩn của mình. Đây là cách bạn sẽ dễ dàng hạ thấp khách hàng tiềm năng nếu họ không đủ tiêu chuẩn đối với một trong những câu hỏi quan trọng của bạn.

Đó cũng là một cách hữu ích để ngăn chặn những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn tìm đến bạn. Thay vì sắp xếp thủ công và xác định hoặc loại bỏ chúng sau khi thực tế, bạn chỉ cần yêu cầu mẫu trò chuyện của Facebook loại bỏ chúng dựa trên các câu trả lời cụ thể được đưa ra.

Viết thông báo loại của bạn

Cuối cùng, bạn sẽ cần thiết lập liên kết tới chính sách quyền riêng tư của công ty bạn. Điều này là bắt buộc vì bạn đang thu thập thông tin từ mọi người thông qua trò chuyện.

Chèn liên kết đến chính sách bảo mật của bạn

Và thế là xong phần thiết lập cơ bản của mẫu “tạo khách hàng tiềm năng”. Bây giờ, bạn có thể đi tới tab tùy chọn nâng cao và xem liệu các tùy chọn ở đó có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không.

Các tùy chọn nâng cao sẽ cho phép bạn

lưu mẫu "tạo khách hàng tiềm năng" này
viết xác nhận khi ai đó yêu cầu tạm dừng câu hỏi của bạn
thiết lập lời nhắc tự động cho những người chưa hoàn thành câu hỏi của bạn
thêm thông số theo dõi nếu cần

Ngoài ra còn có phần “Cài đặt khác” cho phép bạn nâng cao hơn nữa với mẫu khách hàng tiềm năng của mình.

Các cài đặt khác trong tab nâng cao

Bạn có thể sử dụng “Chặn gửi API” để ngăn mọi thông báo API trong khi các câu hỏi tự động bạn đã thiết lập đang diễn ra. Bạn cũng có thể kết nối ứng dụng hoặc chỉnh sửa ID trường để gửi thông tin đến CRM của mình. Cuối cùng, nếu ai đó đưa ra câu trả lời không hợp lệ cho một câu hỏi, bạn có thể tùy chỉnh thông báo lỗi mà bạn hiển thị cho họ.

Và đó là tất cả, thưa các bạn.

Bây giờ, bạn sẽ nhấp vào “Lưu và hoàn tất” sau khi quá trình thiết lập của bạn hoàn tất, thêm bất kỳ thông số theo dõi nào bạn cần vào chính quảng cáo và khuấy động với quảng cáo nhấp để nhắn tin “tạo khách hàng tiềm năng” mới của bạn.

Cách thiết lập quảng cáo tin nhắn được tài trợ

Việc thiết lập tin nhắn được tài trợ dễ dàng hơn một chút. Hãy nhớ rằng, với tin nhắn được tài trợ, chúng tôi sẽ gửi quảng cáo dưới dạng tin nhắn trò chuyện đến các cuộc trò chuyện hiện có trước đây của chúng tôi.

Đối với ví dụ này, chúng tôi sẽ giữ tất cả cài đặt chiến dịch giống như chúng tôi đã có trong phần nhấp để nhắn tin (bao gồm việc giữ mục tiêu chiến dịch của chúng tôi là “thông báo”), vì vậy chúng tôi sẽ bắt đầu trong nhóm quảng cáo tại đây.

Trong cài đặt “Đích” lần này, chúng tôi sẽ chọn “Tin nhắn được tài trợ” làm loại quảng cáo của mình . Bạn sẽ nhận thấy rằng khi chúng tôi thực hiện việc này, tất cả cài đặt “Đích” khác của chúng tôi sẽ chuyển sang màu xám vì tin nhắn được tài trợ chỉ có thể hiển thị trong Messenger .

Chọn tùy chọn tin nhắn được tài trợ trong nhóm quảng cáo của bạn

Trong quá trình thiết lập của nhóm quảng cáo này, bạn sẽ thấy các tùy chọn nhắm mục tiêu theo đối tượng thông thường của mình bị ẩn trong danh sách thả xuống “Hiển thị tùy chọn nâng cao”.

Tùy chọn đối tượng có giao diện mới với quảng cáo tin nhắn được tài trợ

Theo mặc định, tin nhắn được tài trợ của bạn sẽ được hiển thị cho những người mà bạn đã trò chuyện cùng. Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng trình đơn thả xuống “Hiển thị tùy chọn nâng cao” để tinh chỉnh thêm việc nhắm mục tiêu theo đối tượng của mình theo nhân khẩu học và nhắm mục tiêu chi tiết hoặc đối tượng tùy chỉnh .

Ví dụ: giả sử bạn thêm danh sách nhắm mục tiêu lại tất cả khách truy cập trang web vào đối tượng của mình trong nhóm quảng cáo này. Bạn đang nói rằng bạn muốn thông báo được tài trợ của mình hiển thị cho những người mà bạn hiện đang trò chuyện và những người cũng nằm trong danh sách nhắm mục tiêu lại tất cả khách truy cập trang web của bạn.

Chỉ cần để ý đến quy mô khán giả của bạn và đảm bảo rằng nó không quá nhỏ.

Bạn cũng sẽ nhận thấy rằng khi chuyển sang phần “Tối ưu hóa và phân phối”, tùy chọn duy nhất của bạn sẽ là tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo cho số lần hiển thị.

Như đã nói, bây giờ hãy bắt đầu tạo quảng cáo của bạn.

Vì tin nhắn được tài trợ hơi khác một chút nên bạn sẽ không có các tùy chọn thông thường để thiết lập văn bản quảng cáo và nội dung của mình. Thay vào đó, bạn sẽ được nhắc tạo lại mẫu tin nhắn. Mẫu này sẽ khác với mẫu nhấp để nhắn tin của bạn.

Bạn có thể chọn chỉ hiển thị văn bản hoặc văn bản và hình ảnh trong tin nhắn được tài trợ của mình.

Điền văn bản của bạn và tải lên hình ảnh nếu cần

Bạn cũng có thể thêm hành động của khách hàng vào cuối mẫu (giống như bạn có thể làm với mẫu nhấp để nhắn tin). Tuy nhiên, ở đây bạn chỉ có thể thiết lập các nút hoặc trả lời nhanh.

Hãy suy nghĩ về đối tượng mục tiêu của bạn ở đây. Bạn đang gửi tin nhắn được tài trợ tới các cuộc trò chuyện hiện có—những người đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn đang muốn thúc đẩy doanh số bán hàng từ nhóm có ý định cao hơn này, có thể tốt hơn nếu thêm một hoặc hai nút đưa mọi người đến những vị trí có liên quan trên trang web của bạn hơn là cung cấp cho họ các tùy chọn trả lời nhanh.

Ngoài ra, đây là một phương tiện tuyệt vời để giới thiệu cho họ những ưu đãi mới nhằm khơi dậy sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn.

Cách chạy quảng cáo ở vị trí Messenger

Dễ dàng nhất là chạy quảng cáo của bạn ở các vị trí liên quan đến Messenger. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, hầu hết các mục tiêu chiến dịch sẽ cho phép bạn chọn giữa vị trí đặt quảng cáo thủ công và tự động.

Nói một cách đơn giản, vị trí là vị trí mà quảng cáo của bạn sẽ hiển thị trong số các thuộc tính của Facebook. Vì vậy, nếu đang chạy chiến dịch thúc đẩy chuyển đổi hướng mọi người đến trang web của bạn khi được nhấp vào, bạn vẫn có thể hiển thị quảng cáo này trong Messenger Stories và hộp thư đến Messenger.

Hiện tại, điều này có thể sẽ không có tác dụng tương tự như quảng cáo nhấp để nhắn tin hoặc gửi tin nhắn được tài trợ cho các cuộc trò chuyện hiện có. Thay vào đó, bạn chỉ cần mở rộng khả năng hiển thị trung bình của quảng cáo bằng cách hiển thị quảng cáo đó trong một sản phẩm khác của Facebook—Messenger.

Tùy chọn vị trí của bạn được tìm thấy ở cấp độ nhóm quảng cáo, ngay bên dưới cài đặt đối tượng. Bạn có thể chọn vị trí tự động hoặc vị trí thủ công ở đó.

Nếu bạn chọn tự động, quảng cáo của bạn có thể hiển thị ở một số vị trí trên Messenger khi Facebook thấy phù hợp.

Nhưng nếu bạn muốn chạy nhóm quảng cáo thử nghiệm chỉ nhắm mục tiêu đến các vị trí trên Messenger, hãy chọn thủ công và chọn vị trí bạn muốn.

4 mẹo để thành công với quảng cáo trên Facebook Messenger

Biết cách thiết lập điều gì đó ở mức cơ bản chưa bao giờ là đủ—bạn cũng cần biết cách tốt nhất để có thể thành công với nó.

Quảng cáo trên Facebook Messenger cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn khác nhau về cách thu hút mọi người vào cuộc trò chuyện của bạn và những mẫu bạn sẽ sử dụng ở đó.

Nhưng cuối cùng, thành công với quảng cáo trên Facebook Messenger tóm lại có bốn điều quan trọng.

1. Thiết lập rõ ràng kỳ vọng về việc nhấp vào quảng cáo của bạn sẽ làm gì

Với quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn không muốn lén lút tiết lộ rằng quảng cáo của mình sẽ dẫn đến một cửa sổ trò chuyện.

Quảng cáo của bạn cần thiết lập rõ ràng kỳ vọng rằng việc nhấp vào quảng cáo sẽ mở ra một tin nhắn với doanh nghiệp của bạn và mục đích của phiên trò chuyện đó là gì, ngay cả khi điều đó có nghĩa là đề cập đến điều đó ở nhiều vị trí khác nhau trên quảng cáo của bạn.

Nói chuyện với nó bằng văn bản, dòng tiêu đề hoặc hình ảnh chính của bạn và chọn nút CTA “Gửi tin nhắn”.

Bằng cách này, bạn đang đảm bảo rằng những khách hàng nhấp vào sẽ là những người thực sự muốn gửi tin nhắn cho bạn vì họ biết rằng việc nhấp vào quảng cáo sẽ nhắc điều đó.

Ngoài ra, nếu hành động của khách hàng mà bạn đã thiết lập cho mẫu nhấp để nhắn tin hoặc mẫu tin nhắn được tài trợ là các nút thì bạn cần xác định rõ ràng việc nhấp vào các nút đó sẽ đưa ai đó đến đâu.

Đặt kỳ vọng cho chức năng của các nút của bạn

2. Nếu bạn định thúc đẩy các cuộc trò chuyện, hãy sẵn sàng

Đây có lẽ là điều hiển nhiên, nhưng rất nhiều doanh nghiệp thực sự chần chừ trong việc phản hồi các cuộc trò chuyện của họ. Đây là một bước ngoặt lớn đối với những khách hàng có thắc mắc.

Cho dù bạn đang chạy chiến dịch nhấp để nhắn tin hay chiến dịch tin nhắn được tài trợ, hãy theo dõi các tin nhắn bạn nhận được và sẵn sàng trả lời chúng.

Các tùy chọn trả lời nhanh và trả lời tự động trong mẫu tin nhắn của bạn chỉ có thể đi xa hơn và khách hàng có thể nhập câu hỏi của riêng họ bất kỳ lúc nào. Vì vậy bạn cần theo dõi tin nhắn của mình và phản hồi kịp thời.

Chúng tôi không nói rằng nếu khách hàng nhắn tin cho bạn lúc 2 giờ sáng thì bạn nên thức dậy sau giấc ngủ REM để trả lời. Chúng tôi cũng không yêu cầu bạn phải trả lời họ trong ngày trong vòng 30 giây kể từ khi nhận được tin nhắn.

Nhưng bạn nên thường xuyên kiểm tra và trả lời các cuộc trò chuyện trong ngày. Đó có thể là việc đầu tiên vào buổi sáng, một lần trước bữa trưa và một lần trước khi kết thúc ngày. Hoặc có thể là vài giờ một lần.

Tùy bạn đấy. Chỉ cần nhất quán.

Nếu bạn biết mình có thể phải trì hoãn lâu, thì bạn nên đề cập điều đó trong văn bản giới thiệu của mẫu trò chuyện để khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra.

Nếu thực sự thích trải nghiệm trò chuyện hoàn toàn tự động, bạn sẽ cần tạo mẫu nhấp để nhắn tin nâng cao hoặc "tạo khách hàng tiềm năng". Chỉ cần nhớ rằng điều này sẽ không hiệu quả với mọi doanh nghiệp.

Nhưng hãy để tôi nói cho bạn biết, khi khách hàng của bạn cần nhiều thứ hơn là tự động hóa, thì sự liên lạc cá nhân từ một người thực sự sẽ tạo nên sự khác biệt.

3. Hiểu được nhiệt độ của khán giả

Khi chạy chiến dịch quảng cáo trên Messenger, cũng như bất kỳ chiến dịch nào khác, điều cần thiết là phải hiểu nhiệt độ và vị trí của đối tượng trong kênh của bạn .

Nhắm mục tiêu đối tượng quan tâm và hiển thị cho họ quảng cáo nhấp để nhắn tin có thể có nghĩa là thông điệp bạn nhận được từ đối tượng đó mang tính khám phá. Có thể họ chưa biết đến doanh nghiệp của bạn nên họ sẽ đặt câu hỏi, làm rõ những nghi ngờ của mình và có thể sẽ tính toán mức giá.

Quảng cáo, phần giới thiệu trò chuyện và cài đặt hành động của khách hàng cần phản ánh nhiệt độ của đối tượng này.

Ví dụ: bạn sẽ không bắt đầu cuộc trò chuyện với khán giả ở đầu kênh bằng cách nói: “Gửi email của bạn cho chúng tôi để thiết lập bản demo”. Điều đó quá đe dọa đối với một người hoàn toàn không biết gì về doanh nghiệp của bạn. Nội dung quảng cáo của bạn cũng không nên nghiêng theo cách này.

Quảng cáo và thông điệp ở đầu kênh nên tập trung vào việc cung cấp thông tin để nuôi dưỡng ý định và có thể dẫn đến việc cung cấp bản tải xuống tài liệu quảng cáo hoặc sách trắng miễn phí.

Bạn có thể lưu các quảng cáo và mẫu trò chuyện có mối đe dọa cao cho đối tượng nhắm mục tiêu lại có mục đích cao của mình.

4. Thông tin trước, bán hàng sau

Không ai thích nói chuyện với một doanh nghiệp khi mọi phản hồi họ gửi đều nhằm mục đích thúc đẩy việc bán hàng. Điều đó gây khó chịu và gây ấn tượng xấu đối với khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang sử dụng quảng cáo "bắt đầu cuộc trò chuyện" nhấp để nhắn tin thì rất có thể khách hàng đã liên hệ để hỏi bạn về điều gì đó—cho dù đó là chương trình khuyến mãi mà quảng cáo của bạn đã hứa, tình trạng còn hàng trong kho, giá cả, v.v.

Vì vậy, hãy tiếp cận khách hàng của bạn với mục đích trả lời câu hỏi của họ, giải quyết mối quan tâm của họ và kết thúc bằng một ghi chú tích cực.

Nói một cách rõ ràng, chỉ cần cung cấp cho họ câu trả lời mà họ yêu cầu. Đừng kết hợp nó với một chiêu trò bán hàng không được yêu cầu ngay lập tức.

Và đừng lo lắng. Khi họ đã là người trò chuyện hiện tại của bạn, bạn sẽ có cơ hội gửi cho họ một tin nhắn được tài trợ với lời đề nghị nồng nhiệt hơn để giúp đạt được thỏa thuận về mặt bán hàng.

Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu lại bất kỳ ai đã gửi tin nhắn đến trang của bạn bằng cách sử dụng đối tượng tùy chỉnh và thiết lập quảng cáo nhấp để nhắn tin “tạo khách hàng tiềm năng” để hiển thị cho những đối tượng hấp dẫn hơn đó (nếu có).

Bất kỳ lời đề nghị nào khác mà bạn gửi cho khách hàng tiềm năng sẽ tốt hơn rất nhiều nếu họ ghi nhớ cuộc trò chuyện ban đầu của bạn theo hướng tích cực.

Kích hoạt chiến lược quảng cáo trên Facebook Messenger của bạn

Bạn đã sẵn sàng nhận thêm tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện từ khách hàng tiềm năng của mình chưa? Và bạn có hào hứng gửi một số tin nhắn cho khách hàng mà bạn đã trò chuyện không?

Bây giờ bạn đã có công cụ để bắt đầu với quảng cáo nhấp để nhắn tin và quảng cáo tin nhắn được tài trợ . Và nếu tất cả những gì bạn đang tìm kiếm là cách hiển thị quảng cáo hiện tại của mình ở các vị trí trên Messenger thì bạn cũng biết tất cả những gì mình cần biết về điều đó.

Vì vậy, hãy ra ngoài và tương tác với khán giả của bạn. Bạn có thể thấy rằng việc trò chuyện với họ khiến họ quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm của bạn hơn bất kỳ quảng cáo nào.

Và nếu bạn đã sẵn sàng khám phá thêm các loại quảng cáo mà bạn có thể sử dụng để đạt được thành công nhanh chóng trên Facebook, hãy xem bài viết tiếp theo của chúng tôi về quảng cáo video .