Hướng dẫn Chatbot trên Facebook Messenger cơ bản + 6 thủ thuật chính

Tôi biết bạn đã nghe nói về tiếp thị trên Facebook Messenger . Tôi biết bạn đã nghe nói về chatbot . Và có thể bạn đã thắc mắc “ Chatbot có tuyệt vời như người ta nói không?”

Tôi ở đây để nói với bạn rằng hoạt động tiếp thị trên Facebook Messenger bằng chatbot là tất cả những gì bạn nghĩ—và hơn thế nữa.

Bạn cũng có thể thắc mắc: “Thực sự tôi làm điều này như thế nào? Làm cách nào để sử dụng chatbot Facebook Messenger trong công việc hàng ngày của tôi?”

Bài viết này trả lời câu hỏi đó—à, tất cả những câu hỏi đó. Tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin và công cụ bạn cần để mở rộng đối tượng, thu hút đối tượng đó và ghi được nhiều chuyển đổi hơn từ đối tượng đó bằng cách sử dụng nền tảng nhắn tin trên Facebook của bạn.

Ngoài ra, tôi sẽ chia sẻ năm thủ thuật hay nhất để thành công với chatbot.

Hãy đi thôi.

(Bài viết này chắt lọc một số ảnh chụp màn hình và kiến thức quý giá từ hội thảo trực tuyến trước đó do MobileMonkey và KlientBoost tổ chức .)

Tại sao các nhà tiếp thị nên quan tâm đến tiếp thị Facebook Messenger và chatbot?

Vì vậy, thực sự, những gì mang lại? Tại sao bạn nên tìm hiểu về chatbot và tiếp thị trên Messenger ?

Đầu tiên, số lượng người dùng ứng dụng nhắn tin tích cực hơn số lượng người dùng các trang truyền thông xã hội. Trên thực tế, các ứng dụng nhắn tin hiện có lượng người dùng nhiều hơn 20% so với mạng xã hội. Ngoài ra, dự kiến các ứng dụng nhắn tin di động sẽ đạt 3,5 tỷ người dùng toàn cầu vào năm 2025.

Điều buồn cười là, đối với hàng tỷ người sử dụng ứng dụng nhắn tin, chỉ một phần nhỏ doanh nghiệp tích cực tương tác với lượng khán giả khổng lồ này. Đúng, chỉ 39% doanh nghiệp sử dụng chatbot để tương tác trên trang web tốt hơn (và các chatbot mà các doanh nghiệp này sử dụng là cực kỳ hạn chế).

Thứ hai, đặc biệt Messenger có khoảng 1,3 tỷ người dùng trên toàn thế giới .

Và Messenger không phải là kênh duy nhất mà các nhà tiếp thị đang để mắt tới hiện nay.

WhatsApp (với 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới) và tính năng nhắn tin trên Instagram đều đã được tích hợp với Messenger . Giờ đây, họ chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng cơ bản và cho phép mọi người gửi tin nhắn cho nhau trên các nền tảng này.

Bên cạnh phạm vi tiếp cận của tin nhắn, tỷ lệ tương tác của hoạt động tiếp thị trên Facebook Messenger vượt xa bất kỳ kênh nào hiện có. Ví dụ: Messenger được cho là có mức độ tương tác tốt hơn 10–80 lần so với tiếp thị qua email , với tỷ lệ nhấp (CTR) tốt hơn 20% .

Và với hoạt động tiếp thị trên Facebook Messenger, việc nhận được tỷ lệ mở 70–80% trong 60 phút đầu tiên là điều bình thường .

Đã thuyết phục chưa?

Nhưng chatbot Facebook Messenger làm gì?

Trong trường hợp bạn đang muốn hiểu rõ chính xác chatbot Facebook Messenger là gì và làm gì, hãy để tôi chia nhỏ nó cho bạn.

Nó diễn ra một chút như thế này:

Bây giờ đó là một luồng chatbot vững chắc

Bây giờ, khi một luồng trò chuyện được mở, thực tế không có người thực sự nào ở đầu bên kia gõ nội dung này. Đó là bot, một dạng tự động hóa, phản hồi các tương tác trong cuộc trò chuyện , trả lời các Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn cuộc trò chuyện trong phạm vi có thể.

Ví dụ trên là từ một chatbot trên một trang web, nhưng ứng dụng của các chatbot hoạt động trong Messenger đều giống nhau.

Nhưng đừng để điều đó đánh lừa bạn. Chatbots vẫn có thể xử lý tới 80% các công việc và câu hỏi thông thường của khách hàng . Cuối cùng, nếu cần liên hệ với đại diện hỗ trợ khách hàng thực sự, chatbot có thể kết nối khách hàng với họ.

Ngoài ra, chatbot cũng có thể thay mặt bạn thực hiện một số công việc tạo khách hàng tiềm năng rảnh tay rất hiệu quả . Và họ thực hiện tất cả những điều này trong thời gian thực, nghĩa là khách hàng hiếm khi phải chờ phản hồi từ người đại diện hoặc xếp hàng kỹ thuật số để nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ. Điều này mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Một điều nữa làm cho chatbot trở nên mạnh mẽ là ứng dụng đa dạng của chúng . Một số trường hợp sử dụng bao gồm

gửi một cuộc khảo sát
gửi lời nhắc cho hội thảo trên web
gửi và tự động hóa các chiến dịch nhỏ giọt
hỗ trợ đăng ký sự kiện
tổ chức các câu đố như trong ví dụ trên
nhiều hơn nữa

Chỉ cần nhìn vào những ứng dụng khác nhau này

Chatbot trên Facebook Messenger có thể làm mọi thứ mà email có thể và hơn thế nữa.

Chatbot trên Facebook Messenger có thể làm mọi thứ mà trang đích có thể làm và hơn thế nữa.

Và chatbot trên Facebook Messenger thực tế có thể làm được tất cả .

Con đường đến với chatbot

Trước đây, việc nhắn tin trên Facebook cực kỳ cồng kềnh. Mọi người có thể nhắn tin cho Trang doanh nghiệp của bạn và sau đó bạn có thể xem những tin nhắn đó (được chôn sâu trong Trang doanh nghiệp) và trả lời chúng.

Có thể mở rộng? KHÔNG.

Vì vậy, Facebook đã phát hành API Messenger của họ , một hộp công cụ để xây dựng bot:

Ừ, thú vị thật...

Đó có phải là điều bạn muốn dành cuối tuần để làm không?

Trừ khi bạn là nhà phát triển, có lẽ là không.

May mắn thay, các sản phẩm đã thu hẹp khoảng cách giữa Joe, nhà tiếp thị thông thường và API Facebook Messenger cực kỳ phức tạp.

Những sản phẩm này là công cụ chatbot.

Ví dụ: với công cụ chatbot như MobileMonkey, giờ đây bạn có thể thực hiện rất nhiều điều thú vị với Facebook Messenger mà không cần tốn nhiều công sức và không cần mã hóa, như:

bắt đầu và thực hiện các cuộc trò chuyện tự động
tạo khách hàng tiềm năng thông qua các luồng trò chuyện tự động
đủ điều kiện hoặc loại bỏ khách hàng tiềm năng trong quá trình phát triển chatbot
sử dụng tích hợp Zapier để thu hút khách hàng tiềm năng từ nền tảng trò chuyện đến CRM của bạn
chạy chiến dịch nhỏ giọt
quản lý tất cả thông báo tin nhắn của thương hiệu của bạn trong quy trình làm việc của nền tảng trung tâm
làm nổ tung tất cả những người đã từng nhắn tin cho Trang Facebook của bạn trong quá khứ.

Cảm giác rất giống email, phải không?

Về mặt chức năng, vâng. Nhưng kết quả? Tốt hơn nhiều cho mục đích tương tác.

Bạn đã bao giờ thấy tỷ lệ tương tác như thế này từ một chiến dịch email chưa?

Chỉ cần nhìn vào tỷ lệ tương tác của chiến dịch nhỏ giọt đó

Tôi vẫn sử dụng cả tiếp thị qua email (Mailchimp) và tiếp thị trên Messenger để gửi các bài viết tôi viết. Tuy nhiên, những tin tức nổi bật trên Messenger quảng bá nội dung này nhận được số lượt mở nhiều hơn 3–10 lần và nhiều hơn 10–20 lần nhấp chuột so với các bài viết tương tự được gửi qua email.

Hãy nhìn xem.

Mailchimp vẫn tuyệt vời cho tiếp thị qua email, nhưng xét về tỷ lệ tương tác, tôi nghĩ chatbot là người chiến thắng

Làm thế nào để bạn xây dựng chatbot Facebook Messenger?

Việc này dễ hơn bạn nghĩ—và không, bạn không cần phải có kiến thức nền tảng về mã hóa. Bạn chỉ cần chọn một người xây dựng chatbot và bắt đầu với các công cụ và mẫu có sẵn của họ.

Lưu ý rằng việc xây dựng quy trình chatbot của bạn cuối cùng sẽ diễn ra trong phần mềm chatbot mà bạn chọn chứ không nhất thiết phải trong tài khoản Facebook của bạn.

Vì vậy, quy trình có thể khác nhau tùy theo nền tảng, nhưng với ví dụ cụ thể này, chúng ta sẽ xem trang xây dựng chatbot của MobileMonkey .

Khi tạo chatbot, bạn có thể gửi nhiều định dạng nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, biểu mẫu , câu hỏi, GIF, tệp đính kèm và video .

Giống như kỳ lân? Sau đó gửi ảnh GIF kỳ lân cùng với phần giới thiệu hoặc tin nhắn chào mừng của bạn.

Mọi người đều yêu thích một con kỳ lân, phải không?

Một trong những tính năng có giá trị nhất của tiếp thị chatbot là khả năng thêm nội dung động, đây là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ khán giả của bạn.

Vì vậy, ví dụ: bằng cách sử dụng tiện ích “ câu hỏi nhanh ” trong MobileMonkey, bạn có thể đặt câu hỏi và đưa ra các câu trả lời trắc nghiệm.

Xây dựng một câu hỏi nhanh

Và khi người liên hệ nhận được tin nhắn, họ sẽ thấy nội dung như thế này trong Messenger:

bạn chọn cái nào?

Tất cả những gì họ phải làm là nhấn vào một tùy chọn để trả lời. Các chiến dịch hiệu quả nhất của tôi chỉ cần trình bày liên hệ bằng các nút mà họ có thể nhấn.

Việc sử dụng các nút cho câu trả lời mặc định sẽ giúp thiết lập ranh giới và giúp quá trình này trở nên dễ dàng và đơn giản đối với người dùng.

Nhưng đôi khi, nhu cầu chatbot của bạn sẽ phức tạp hơn thế một chút.

Nếu bạn thích một chatbot có hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), bạn có thể nâng cao trải nghiệm chatbot của mình hơn nữa bằng cách sử dụng thứ gì đó như trình tạo chatbot nâng cao của MobileMonkey. Nó được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI đàm thoại) để xây dựng các luồng hội thoại phức tạp hơn.

Nhân tiện, ngay cả trình tạo chatbot nâng cao vẫn không yêu cầu bất kỳ mã hóa nào.

Thu thập email, số điện thoại thông qua nghệ thuật chatbot AI

Mẹo chuyên nghiệp: Một tính năng mạnh mẽ của những câu hỏi này là khả năng phân khúc đối tượng của bạn . Bạn chỉ cần hỏi họ là ai, sau đó gửi cho họ những đoạn hội thoại tương ứng với phân khúc của họ.

6 mẹo để thành công với chatbot

Bây giờ bạn đã biết cách tiếp thị và chatbot trên Facebook Messenger , chúng ta có thể bắt đầu nói về cách “vắt khô” từng giọt giá trị mà chúng ta có thể.

Dưới đây là một số chiến thuật giúp bạn làm điều đó một cách hiệu quả và hiệu quả.

1. Tải trước các chiến dịch nhỏ giọt của bạn

Tôi là người rất yêu thích các chiến dịch nhỏ giọt, nhưng không phải tất cả các chiến dịch nhỏ giọt đều được tạo ra như nhau.

Tôi thực sự thích sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt trên Messenger cho các kỹ thuật theo dõi nhiều bước của mình. Tôi gửi một vài tin nhắn trong khoảng ngày đầu tiên. Điều này là do mọi người có xu hướng phản ứng nhanh hơn với bạn khi mối quan tâm/ý định của họ mới mẻ.

Hãy tấn công khi còn nóng, đặc biệt là khi nói đến các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Với tần suất tiếp cận cao hơn, những người liên hệ của tôi sẽ tương tác lâu hơn. Thêm vào đó, trải nghiệm này rất đáng nhớ và có tác động.

2. Xác nhận lại phản hồi của người dùng trong đoạn hội thoại chatbot

Từ góc độ tâm lý học, điều quan trọng là xây dựng các cuộc đối thoại trong chatbot của bạn theo cách mà người liên hệ có cảm giác như bạn hiểu được chúng.

Ví dụ: cuộc đối thoại này cung cấp cùng một sản phẩm cho người dùng. Tuy nhiên, ngôn ngữ của mỗi câu trả lời nhanh này đều hướng đến cách người liên hệ đó tự nhận dạng mình .

“Tôi là người mới!” → “ Tuyệt vời, chúng tôi hiểu rồi và sản phẩm này sẽ giúp bạn!”

“Tôi là chuyên gia!” → “ Tuyệt vời, chúng tôi có một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn!”

Phân khúc được tính ngay cả đối với tiếp thị chatbot, hãy nhớ rằng

TLDR: Khẳng định lại danh tính của họ ngay với họ.

3. Sử dụng điểm neo với các điểm giá

Một thủ thuật tâm lý khác mà bạn có thể sử dụng trong tiếp thị bằng chatbot là đưa ra những nhượng bộ có đi có lại trước phản hồi của người dùng.

Đây là một ví dụ:

Bạn thậm chí có thể phân đoạn và tùy chỉnh các câu trả lời thay mặt cho khách hàng/khách hàng tiềm năng của mình

Một khi tôi đã chốt liên hệ ở mức giá 200 đô la, họ sẽ thừa nhận rằng việc trả 12 đô la cho nó sau khi giảm giá là một khoản hời.

Thêm vào đó, điều đó mang lại cho họ cảm giác rằng tôi đang lắng nghe và đáp lại những mối quan tâm của họ.

4. Sử dụng tính năng bảo vệ bình luận để thu thập thêm liên hệ

Một khi bạn trải nghiệm chiến thuật này, bạn sẽ là một người tin tưởng.

Bằng cách thêm trình bảo vệ nhận xét (phản hồi tự động trên tin nhắn), bất kỳ ai nhận xét về bài đăng tự nhiên trên Facebook sẽ nhận được tin nhắn tự động từ trang của bạn.

Sau khi họ chọn nhận tin nhắn đó, họ sẽ trở thành người liên hệ trên Messenger. Bạn có thể tự mình kiểm tra điều này bằng cách truy cập bài đăng trên Facebook này và để lại nhận xét.

Hãy bình luận…chúng tôi thách bạn

Nếu bạn có thể tạo một bài đăng tự nhiên trên Facebook mà khán giả của mình không thể cưỡng lại được, bạn có thể ghi được hàng tá địa chỉ liên hệ mới cho danh sách liên hệ của mình.

Tôi thường thêm người bảo vệ bình luận vào các bài đăng có hiệu suất cao; sau đó, tôi quảng cáo bài đăng đó để tạo ra một mạng lưới rộng hơn. Việc làm này mang lại cho tôi nhiều mối liên hệ hơn theo cấp số nhân và chi phí cực kỳ rẻ.

5. Sử dụng nút gửi tin nhắn trên trang đích

Vì Messenger là một nền tảng tiếp thị hiệu quả nên tôi thực sự khuyên bạn nên thu thập khách hàng tiềm năng ở bất cứ nơi nào có thể.

Một nơi tuyệt vời để thực hiện việc này là trên trang đích của bạn bằng nút gửi đến người gửi tin nhắn.

Hãy coi chúng là nút CTA “tương tác nhiều hơn” với một số tương tác được đảm bảo

Thay vì trang đích truyền thống có biểu mẫu và đăng ký email, hãy thêm liên hệ vào Messenger.

Bạn sẽ có tỷ lệ thành công cao hơn, nhiều chức năng hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn.

6. Thêm tiện ích chatbot vào trang web của bạn

Việc thả một tiện ích chatbot đơn giản vào trang web của bạn thật dễ dàng.

Bạn có thể tải xuống plugin WordPress đơn giản này để tạo một plugin.

Khi bạn có tiện ích trò chuyện Messenger trên trang web của mình, bất kỳ ai cũng có thể tương tác với bạn (tức là chatbot của bạn) bất cứ lúc nào.

Khả năng truy cập dễ dàng (nhưng không xâm phạm) là chìa khóa trong môi trường tiếp thị kỹ thuật số ngày nay

Tiện ích Messenger của bạn sẽ trả lời các câu hỏi và xây dựng danh sách liên hệ của bạn suốt cả ngày nếu bạn tham gia B2B hoặc SaaS .

Hoặc, nếu bạn đang kinh doanh Thương mại điện tử , tiện ích chatbot của bạn sẽ ở đó để trả lời các câu hỏi, hướng mọi người đến những gì họ đang tìm kiếm, v.v.

Đối với bất kỳ loại hình kinh doanh nào, chatbot là một cách thiết yếu để tạo thêm khách hàng tiềm năng, doanh số và tương tác với khách hàng của bạn (mà không cần phải cố gắng quá nhiều).

Chatbot nhắn tin có thể hỗ trợ nỗ lực Quảng cáo Facebook trả phí của tôi như thế nào?

Quảng cáo trên Facebook có thể tốn kém. Tôi hiểu rồi. Tôi đã chi hàng trăm ngàn đô la cho các chiến dịch quảng cáo. Tôi cũng thực sự thất vọng với mức ROI thấp mà tôi thấy từ những chiến dịch này.

Chatbot trên Facebook Messenger có thể trợ giúp được không?

Đúng.

Tôi đã từng chi rất nhiều tiền cho các quảng cáo thông thường trên Facebook cho đến khi tôi phát hiện ra tính hiệu quả cao và chi phí thấp của quảng cáo nhấp để nhắn tin .

Với quảng cáo nhấp để nhắn tin, khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn, họ sẽ trở thành người liên hệ trong Messenger.

Nó giống như một quảng cáo có tỷ lệ chuyển đổi 100%. Thay vì trả 50 đô la để gửi một liên hệ đến trang web của bạn với hy vọng rằng họ sẽ điền vào biểu mẫu và gửi thông tin liên hệ của họ, bạn gửi họ đến Messenger (hoặc WhatsApp hoặc Instagram Messenger) để bắt chuyện với bạn hoặc gửi thông tin khách hàng tiềm năng của họ .

Sự khác biệt là cả về chất lượng và số lượng. Từ góc độ chất lượng, bạn có được khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn nhiều, nhiều thông tin hơn, đối thoại tương tác, phân khúc, v.v.

Từ góc độ số lượng, chi tiêu quảng cáo của bạn sẽ giảm như tôi đã làm.

Trước đây, giá mỗi chuyển đổi (CPA) của tôi là $150–$250.

Sau khi chuyển đổi, nó giảm xuống còn 5 USD.

CPA $5 có đủ tốt cho bạn không?

Không quá lời khi nói rằng việc chuyển sang quảng cáo trên Messenger đã cách mạng hóa cách tiếp cận quảng cáo trả phí của tôi .

Bài học rút ra và các bước tiếp theo

Tôi tin chắc rằng Facebook Messenger là một trong những nền tảng tiếp thị mạnh mẽ nhất hiện nay.

Sử dụng chatbot như một phần thường xuyên trong nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ cho phép bạn tự động hóa nhiều nhiệm vụ của mình, xác định khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Thật dễ dàng để bắt đầu. Chọn một trong những công cụ chatbot tốt nhất , cắm nó vào Trang kinh doanh trên Facebook của bạn và bạn đã sẵn sàng sử dụng.

Bây giờ vấn đề chỉ là bạn có thể tận dụng những tương tác vui tươi, gần gũi và cá nhân này tốt như thế nào để đạt được ROI tối đa.

Tuy nhiên, nếu bạn chưa sẵn sàng chuyển sang sử dụng chatbot trên Facebook Messenger và muốn nâng cao hơn nữa kiến thức cơ bản về Quảng cáo trên Facebook , hãy xem bài viết tiếp theo của chúng tôi về chi phí của Quảng cáo trên Facebook .