Tiếp thị trên Facebook cho SaaS: 27 quy tắc để có kết quả kỳ diệu

Tiếp thị trên Facebook cho SaaS đòi hỏi sự hiểu biết vững chắc về kênh tiếp thị trên Facebook của bạn và làm quen với các chiến lược quảng cáo hàng đầu của Facebook .

Hơn nữa, hoạt động tiếp thị trên Facebook cho SaaS có thể mang lại lợi ích như bất kỳ loại quảng cáo nào khác.

Nhà tiếp thị SaaS kỷ niệm khách hàng tiềm năng mới

Sự khác biệt chính giữa tiếp thị sản phẩm SaaS và sản phẩm vật lý là sản phẩm SaaS chỉ tồn tại trên màn hình máy tính của bạn.
Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị SaaS (nhân tiện, không phải tất cả đều là những người đam mê máy tính kỳ lạ) phải giải quyết một loại vấn đề mới – họ không có sản phẩm vật chất .
Mặt khác, các nhà tiếp thị SaaS có vô số lợi thế khác khi giới thiệu sản phẩm của họ.

Sự khác biệt giữa SaaS và tiếp thị truyền thống

Một điều chắc chắn: Tiếp thị SaaS tự nó là một nghề thủ công với những đặc thù, phương pháp hay nhất và thủ thuật mũ trắng.
Hãy xem điều gì làm cho công việc của nhà tiếp thị SaaS trở nên khác biệt, chẳng hạn như công việc của nhà tiếp thị bán lẻ.

Tiếp thị SaaS chủ yếu là kỹ thuật số – Vì các sản phẩm SaaS tồn tại trực tuyến nên toàn bộ chiến lược tiếp thị của họ chủ yếu tập trung vào các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số (trừ các buổi trình diễn triển lãm thương mại không thường xuyên).
Các sản phẩm SaaS là “vô tận” – Khi bạn đã xây dựng nó, sẽ không có giới hạn về số lượng giấy phép bạn có thể cấp. Điều này làm cho việc lấy mẫu miễn phí trở thành một chiến lược chi phí thấp.
Việc bán hàng diễn ra nhanh chóng – Tất cả những gì cần thiết để mua một sản phẩm SaaS là một vài cú nhấp chuột. Tất nhiên, có thể phải tuân theo quy trình làm quen với công cụ mới.

Đây là cách Peter Cohen , đối tác quản lý của SaaS Marketing Strategy Advisors, trình bày:

“Khi [khách hàng SaaS] cần một giải pháp, họ thực hiện một số nghiên cứu trực tuyến, có thể hỏi đồng nghiệp, thử giải pháp hoặc xem bản demo rồi mua. Toàn bộ quá trình có thể mất vài ngày, có thể vài giờ. Không có những cam kết bán hàng kéo dài, RFI và RFP, những cuộc đàm phán hợp đồng, “làm ăn” trực tiếp, blah, blah, blah. Khách hàng tìm thấy nó, họ nhìn thấy nó, họ thích nó, họ mua nó. Xong."

Mọi thứ diễn ra trực tuyến – Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể theo dõi mọi nhấp chuột, hành động và chuyển đổi trong suốt kênh tiếp thị trên Facebook của mình
Các kênh tiếp thị trực tuyến – Nếu sản phẩm của bạn trực tuyến thì khách hàng mục tiêu của bạn cũng vậy. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận họ thông qua các kênh tiếp thị kỹ thuật số.

Tuy nhiên, cũng có nhiều vấn đề mà bạn có thể gặp phải với tư cách là nhà tiếp thị SaaS.
Mặc dù Peter Cohen thấy chu kỳ bán hàng ngắn hơn nhưng nó thực sự phụ thuộc vào sản phẩm của bạn. Nếu bạn đang bán phần mềm B2B, chu kỳ bán hàng có thể kéo dài và bạn cần nỗ lực rất nhiều để thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm của bạn là lựa chọn tốt nhất.
Hơn nữa, có thể khó giải thích sản phẩm của bạn cho người dùng mới mà không hiểu quá nhiều về kỹ thuật.

Triển vọng như...

Vì vậy, làm cách nào bạn có thể thành thạo hoạt động tiếp thị trên Facebook cho SaaS, khám phá tất cả các thủ thuật quảng cáo bí mật và tăng gấp đôi CTR của mình?
Bằng cách học hỏi từ những điều tốt nhất.
Tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy 27 ví dụ và thủ thuật quảng cáo SaaS trên Facebook , mỗi ví dụ đều tuân theo một bộ quy tắc gần như kỳ diệu để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng.
Ngay cả khi bạn không kinh doanh SaaS, đừng đóng cửa sổ trình duyệt này ngay.
Nhiều thủ thuật trong số này cũng có thể được áp dụng cho chiến lược tiếp thị các loại sản phẩm khác. Các nhà tiếp thị SaaS là những người thông minh, thường làm việc với ngân sách eo hẹp.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 1: Tìm hiểu đối tượng của bạn

Khi bán một sản phẩm SaaS (hoặc bất kỳ loại sản phẩm nào), việc biết được chân dung người mua của bạn là điều quan trọng để thành công. Các nhà nghiên cứu đã khảo sát hơn 2.000 người trưởng thành ở Hoa Kỳ để tìm hiểu xem họ cảm thấy thế nào về mối quan hệ của họ với các thương hiệu. 34% cho biết họ đã “chia tay” một thương hiệu sau khi nhận được những thông điệp tiếp thị kém chất lượng, gây rối hoặc không liên quan. Tuy nhiên, cũng có những ví dụ tích cực. Moz – một sản phẩm SaaS hàng đầu trong lĩnh vực SEO – đã có thể kiếm được 1 triệu USD nhờ quá trình phỏng vấn khách hàng và cải tiến sản phẩm của họ cho phù hợp. Khi bạn tìm ra điểm yếu của khách hàng tiềm năng và tìm hiểu cách sản phẩm của bạn có thể giải quyết những vấn đề này, bạn sẽ có thể tạo quảng cáo Facebook phù hợp hơn. Và đó là nơi điều kỳ diệu tiếp thị xảy ra.

Hiểu được khách hàng của bạn giống như một phép thuật

Vì vậy, làm cách nào bạn có thể bắt đầu phát triển tính cách người mua SaaS của mình?
Trong bài viết của mình trên blog ConvertXL, Jennifer Havice gợi ý rằng các nhà tiếp thị nên tập trung vào:

Động lực hành vi – Những động lực này bao gồm mục tiêu của khách hàng, điều họ muốn đạt được, hành trình tìm kiếm doanh nghiệp của bạn.
Những trở ngại đối với việc mua hàng – Hãy xem xét những sự do dự và lo lắng của khách hàng. Họ xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào và điều đó ảnh hưởng như thế nào đến lượng thông tin họ cần để đưa ra quyết định?
Tư duy – Khách hàng của bạn đến với trải nghiệm mua hàng với những kỳ vọng và quan niệm định sẵn. Họ là những người mua sắm muốn cảm giác hồi hộp khi mặc cả hay mong đợi một trải nghiệm tinh tế hơn? Việc bán một chương trình giảm cân sẽ mang lại nhiều cảm xúc hơn là bán bộ định tuyến.

Tiếp thị trên Facebook cho SaaS #2: Tạo nhiều đối tượng

Khi bạn biết vị trí của nhóm đối tượng trong kênh tiếp thị trên Facebook của mình và biết họ quan tâm đến điều gì, bạn có thể kết hợp hai thông tin chi tiết này để tạo chiến dịch quảng cáo siêu sao.
Một tùy chọn để tiếp cận những người quan tâm đến sản phẩm của bạn là tạo Đối tượng đã lưu trên Facebook quan tâm đến các sản phẩm và thương hiệu tương tự như sản phẩm và thương hiệu của bạn.
Ví dụ: nếu bạn đang bán phần mềm tiếp thị truyền thông xã hội, bạn có thể nhắm mục tiêu đến các nhà cung cấp lớn khác như HootSuite và HubSpot và kết hợp những nhà cung cấp này với các sở thích bổ sung như nội dung và tiếp thị kỹ thuật số.

Sử dụng Đối tượng đã lưu trên Facebook để tiếp cận người mua tiềm năng.

Hầu hết, bạn nên sử dụng Đối tượng đã lưu để tiếp cận đối tượng TOFU ( đầu kênh ) chưa quen với sản phẩm của bạn.
Khi một người đã truy cập trang web của bạn, bạn có thể sử dụng Đối tượng tùy chỉnh của Facebook để tạo đối tượng mục tiêu mới gồm những khách hàng tiềm năng nồng nhiệt.
Bạn cũng có thể tạo Đối tượng tùy chỉnh gồm những người trong danh sách email của mình để tiếp cận cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Tạo đối tượng tùy chỉnh trên Facebook.

Đọc thêm về đối tượng Facebook trong bài viết này về tất cả các tùy chọn nhắm mục tiêu trong Trình quản lý quảng cáo Facebook .

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 3: Kết hợp quảng cáo với đối tượng

Khi tiếp thị sản phẩm SaaS của bạn trên Facebook, sẽ có những ưu đãi phù hợp cho mọi giai đoạn trong kênh tiếp thị của bạn.
Trong giai đoạn Nhận thức,  hãy chia sẻ các bài viết blog, nghiên cứu điển hình và các nội dung khác với mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu và xây dựng tư duy lãnh đạo.
Trong giai đoạn Thăm dò,  hãy tăng cường sức nóng cho các ưu đãi của bạn và quảng cáo nội dung được kiểm soát, bản dùng thử miễn phí, bản giới thiệu sản phẩm và lời chứng thực của khách hàng để thuyết phục mọi người dùng thử sản phẩm SaaS của bạn.
Trong giai đoạn Khách hàng tiềm năng,  mục tiêu cuối cùng của bạn là biến người dùng dùng thử miễn phí thành khách hàng trả tiền. Bạn có thể sử dụng quảng cáo trên Facebook để hỗ trợ các chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng khác của mình.
Trong giai đoạn Mua hàng của kênh,  hãy cung cấp nội dung giúp hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn và đưa ra các ưu đãi giảm giá phù hợp để thu hút mọi người đăng ký phiên bản trả phí của sản phẩm.
Mục tiêu xuyên suốt kênh tiếp thị của bạn phải là khiến mọi người cảm thấy được trao quyền bởi sản phẩm của bạn.

Cho thấy sản phẩm của bạn sẽ trao quyền cho người mua tiềm năng như thế nào.

Mẹo: Khi tiếp thị lại cho đối tượng nồng nhiệt, hãy phân khúc mọi người dựa trên trang đích họ đã truy cập và tạo các ưu đãi siêu nhắm mục tiêu, tập trung vào những lợi ích hàng đầu cho từng trường hợp sử dụng cụ thể.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 4: Hiểu kênh

Khi đọc tất cả các ý tưởng tiếp thị SaaS trên Facebook ở trên, bạn có thể cảm thấy thôi thúc bắt đầu với các chiến dịch mới ngay lập tức.
Không quá nhanh!
Mỗi quảng cáo Facebook ở trên chỉ mang lại kết quả khi được nhắm mục tiêu đúng đối tượng Facebook.
Ví dụ: bạn không nên yêu cầu một người hoàn toàn xa lạ mua sản phẩm của bạn ngay lập tức. Bạn nên thiết lập kênh tiếp thị trên Facebook để hỗ trợ chuyển đổi ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Đừng quên kênh tiếp thị.

Kênh chuyển đổi toàn diện có thể nâng cao đáng kể kết quả chiến dịch của bạn:

Bạn có thể tạo một số đối tượng Facebook nhắm mục tiêu vào các giai đoạn kênh khác nhau.
Việc phát triển các ưu đãi và chiến dịch phù hợp sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi bạn biết về các giai đoạn của kênh.

Bạn có thể phát triển các chiến lược tiếp thị SaaS đa kênh để thu hút mọi người qua kênh chuyển đổi của mình.
Bạn sẽ có thể đặt các mục tiêu chiến dịch khác nhau tùy thuộc vào mối quan hệ của đối tượng hiện tại với thương hiệu của bạn.

Sau khi bạn nhận ra cách mọi người di chuyển giữa các giai đoạn kênh khác nhau và sở thích của họ thay đổi như thế nào, bạn cũng sẽ thấy Điểm liên quan của các chiến dịch trên Facebook của mình tăng lên.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 5: Tìm vị trí đặt quảng cáo hoàn hảo

Trong một thử nghiệm của Facebook , các nhà tiếp thị tại công ty SaaS Scoro đã phát hiện ra rằng quảng cáo trên máy tính để bàn có giá mỗi nhấp chuột cao hơn 534% so với quảng cáo được đặt trên Mạng di động + Khán giả .
Tuy nhiên, họ cũng phát hiện ra rằng quảng cáo trên máy tính để bàn hoạt động tốt hơn rất nhiều về mặt chuyển đổi.

Quảng cáo trên máy tính để bàn hoạt động tốt hơn quảng cáo trên thiết bị di động

Các vị trí quảng cáo của Facebook bao gồm:

Nguồn cấp dữ liệu Facebook (di động và máy tính để bàn)
Cột bên phải của Facebook
Instagram
Mạng đối tượng
Bài viết tức thời
Video trong luồng

Khi tiếp thị sản phẩm SaaS, việc lựa chọn vị trí đặt quảng cáo có thể đóng một vai trò to lớn trong kết quả quảng cáo trên Facebook của bạn.
Bạn không chỉ nên theo dõi giá mỗi chuyển đổi của các chiến dịch trên Facebook mà còn nên đo lường xem trải nghiệm sản phẩm trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn có chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền ở cùng tỷ lệ hay không.
Ví dụ: trải nghiệm sản phẩm của Buffer rất tuyệt vời cả trên nền tảng máy tính để bàn...

Bộ đệm trên máy tính để bàn trông rất đẹp.

Và cả trên ứng dụng di động của họ.

Giao diện ứng dụng di động của Buffer trông cũng rất tuyệt.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm SaaS của bạn không có ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc khó sử dụng, bạn có thể chỉ muốn sử dụng vị trí đặt quảng cáo trên Facebook trên máy tính để bàn khi quảng bá các ưu đãi bán hàng và dùng thử miễn phí.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 6: Theo dõi tất cả chuyển đổi

Một trong những điều tuyệt vời nhất về hoạt động tiếp thị trên Facebook cho SaaS là hầu hết mọi thứ đều diễn ra trực tuyến: quảng cáo, chuyển đổi, mua hàng…
Điều đó có nghĩa là bạn có thể theo dõi mọi điểm dữ liệu thú vị theo đúng nghĩa đen .

Tiếp thị SaaS là một bữa tiệc dữ liệu

Phải mất thêm một số công việc để thiết lập theo dõi chuyển đổi quảng cáo Facebook thích hợp. Nhưng tin rằng, bạn không muốn bỏ lỡ điều này!
Sau khi thiết lập Facebook Pixel trên trang web của mình, bạn có thể theo dõi chuyển đổi và hành động như:

Chi phí cho mỗi lần đăng ký dùng thử miễn phí
Chi phí trên mỗi lượt cài đặt ứng dụng dành cho thiết bị di động
Chi phí mỗi lần nhấp vào trang đích của bạn
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng mới
Các tùy chọn gần như vô tận

Tái bút Hãy xem hướng dẫn 125 điểm của chúng tôi về Trình quản lý quảng cáo Facebook để nhận tất cả các mẹo và thủ thuật báo cáo tốt nhất trong một bài đăng toàn diện.
Để thiết lập mã Facebook Pixel cơ bản, hãy làm theo các nguyên tắc sau:

Đi tới Trang Pixels trong Trình quản lý quảng cáo
Nhấp vào Hành động > Xem mã

Mỗi tài khoản quảng cáo Facebook chỉ nhận được một mã Pixel. Sử dụng mã Pixel trên mọi trang trên trang web của bạn (hoặc các trang web).

Đây là mã Facebook Pixel trông như thế nào.

Sao chép mã và dán mã giữa các thẻ <head> trên mỗi trang web của bạn hoặc trong mẫu trang web của bạn để cài đặt mã trên toàn bộ trang web của bạn – bạn cũng có thể sử dụng Trình quản lý thẻ của Google để thực hiện việc đó.

Nếu muốn theo dõi các chuyển đổi cụ thể như mua hàng hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng, bạn cũng cần thêm mã theo dõi chuyển đổi mà bạn đang thấy bên dưới:

Bao gồm mã theo dõi chuyển đổi trong mã Pixel cơ sở.

Bạn có thể theo dõi chín sự kiện tùy chỉnh khác nhau bằng Facebook Pixel (điều này cực kỳ hữu ích khi tiếp thị sản phẩm SaaS):

Sử dụng tính năng theo dõi chuyển đổi tùy chỉnh để có thêm thông tin chi tiết.

Để biết hướng dẫn hữu ích về cách cài đặt Facebook Pixel vào trang web của bạn, hãy xem phần này: Nguyên tắc triển khai Pixel của Facebook .

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 7: Bắt đầu bằng việc bán linh hoạt

Vấn đề với nhiều sản phẩm SaaS (và tất cả các loại sản phẩm khác) là mọi người chưa bao giờ nghe nói về chúng. Timblee, Clanbeat, Benchmark, Smartb…Bạn đã bao giờ nghe nói về các giải pháp SaaS này chưa?
Vì vậy, nếu một người nhìn thấy một quảng cáo trên Facebook có nội dung “Phần mềm tốt nhất cho X” kèm theo lời kêu gọi hành động “Mua ngay”, họ có thể sẽ coi quảng cáo đó không liên quan và thậm chí có thể mang tính xâm phạm. Có lẽ bạn thậm chí còn chưa biết mình cần “X”. Người mua tiềm năng có nên tin tưởng bạn là “người giỏi nhất” khi họ biết bạn chỉ muốn lấy tiền của họ không?
Bạn không thể mong đợi khán giả mục tiêu sẽ yêu thích sản phẩm SaaS của bạn ngay từ khi họ nhìn thấy nó.

Quảng cáo trên Facebook không hoạt động theo cách đó.

Thay vào đó, bạn có thể cố gắng tập trung tiếp thị trên Facebook cho các sản phẩm SaaS vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và giáo dục khán giả về nhu cầu đối với sản phẩm của bạn bằng cách chia sẻ nội dung hữu ích để giành được sự tin tưởng của họ.
Các nhà tiếp thị B2B coi tiếp thị nội dung là một cách tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu, tương tác với đối tượng mục tiêu và thậm chí thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Tiếp thị nội dung có nhiều lợi ích

Nhiều thương hiệu SaaS cũng đang sử dụng tiếp thị nội dung và đảm bảo nội dung đó tiếp cận được đối tượng Facebook của họ.
Ví dụ: Shopify đang chia sẻ một bài viết trên blog về cách xây dựng công việc kinh doanh phụ mà không phải bỏ công việc hàng ngày.
Điều này rất phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ – chủ doanh nghiệp nhỏ và những người đang tìm cách xây dựng cửa hàng trực tuyến.

Quảng cáo Facebook của Shopify đang chia sẻ nội dung hữu ích.

Bằng cách chia sẻ nội dung hữu ích với khách hàng tiềm năng trong tương lai, bạn có thể sớm xây dựng nhận diện thương hiệu. Trong các giai đoạn sau của kênh tiếp thị, bạn có thể nhắm mục tiêu đến người đọc blog của mình bằng nhiều ưu đãi hướng đến doanh số hơn.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 8: Cung cấp nội dung có giá trị cao

Khảo sát Điểm chuẩn, Ngân sách và Xu hướng năm 2017 của Viện Tiếp thị Nội dung cho thấy 88% công ty B2B đang sử dụng tiếp thị nội dung.

Các nhà tiếp thị cảm thấy tích cực về tiếp thị nội dung.

Có rất nhiều lợi ích đối với tiếp thị nội dung, một trong số đó là tạo dựng thương hiệu của bạn như một chuyên gia trong ngành.
Điều này đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh SaaS nơi các công cụ mới thường xuyên được phát hành. Có thể khó giải thích sự khác biệt giữa sản phẩm của bạn với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, bạn có thể tạo sự khác biệt cho thương hiệu SaaS của mình với tư cách là chuyên gia trong ngành bằng cách tạo và quảng bá nội dung có giá trị cao về một chủ đề cụ thể (điều đó cũng phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn).
Và Facebook là nền tảng hoàn hảo để khuếch đại phạm vi tiếp cận nội dung của bạn. Ví dụ:
Sprinklr đang sử dụng Facebook để quảng cáo Sách điện tử của họ về các chiến lược tiếp thị.
Lưu ý: Một số ví dụ quảng cáo ở đây được thu thập bằng Thư viện quảng cáo Facebook của AdEspresso và do đó không đính kèm dấu hiệu “Được tài trợ”.

Sprinklr sử dụng Facebook để quảng bá nội dung của họ.

Nghiên cứu cho thấy 82% người tiêu dùng cảm thấy tích cực hơn về thương hiệu sau khi đọc nội dung tùy chỉnh.
Đây là một ví dụ khác của Ahrefs , trong đó nhóm tiếp thị đã thực hiện một nghiên cứu điển hình ban đầu để trợ giúp đối tượng mục tiêu của họ – các nhà tiếp thị kỹ thuật số.

Ahrefs chia sẻ một nghiên cứu điển hình ban đầu.

Khi tạo nội dung tùy chỉnh để tiếp thị sản phẩm SaaS của bạn trên Facebook, hãy tự hỏi mình hai câu hỏi:

Chủ đề của nội dung có phù hợp với đối tượng mục tiêu của tôi không?
Sách điện tử/bài viết blog/hướng dẫn có chất lượng cao và chứng tỏ chúng ta là chuyên gia trong ngành không?

Nếu câu trả lời cho cả hai đều là tích cực thì bạn sẽ biết mình đang đi đúng hướng.
Mẹo: Nếu mọi người đọc nội dung của bạn từ một bài đăng được quảng cáo trên Facebook và không chuyển đổi ngay lập tức, bạn có thể tiếp thị lại cho họ thông qua Google Analytics trên Mạng hiển thị AdWords bằng cách theo dõi chính xác những khách truy cập này bằng thông số UTM.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 9: Xây dựng niềm tin vào sản phẩm của bạn

Thu hút sự chú ý của mọi người bằng nội dung chất lượng cao chỉ là một cách để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Bạn cũng có thể dành một số ngân sách để chạy chiến dịch nâng cao nhận thức về quảng cáo trên Facebook để đảm bảo phần lớn khách hàng tiềm năng biết về sản phẩm của bạn.
Khi sử dụng loại chiến lược quảng cáo Facebook này , mục tiêu của bạn là giới thiệu sản phẩm của mình dưới ánh sáng tốt nhất có thể.
Trong bối cảnh SaaS cạnh tranh, số lượng người dùng sản phẩm của bạn có thể là một chỉ báo tốt về chất lượng của sản phẩm.
Ví dụ: quảng cáo trên Facebook của Dropbox cho biết có hơn 90.000 doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm của họ.

Dropbox cho biết họ có hơn 90 nghìn khách hàng.

Bạn có để ý rằng Dropbox đã đặt con số ấn tượng ngay trong hình ảnh quảng cáo Facebook không?
Đó là vì hình ảnh quảng cáo của bạn là thứ đầu tiên mọi người nhìn thấy và đọc.
Consumer Acquisition nhận thấy rằng hình ảnh quyết định 75%-90% hiệu quả của quảng cáo.
Mẹo: Khi tiếp thị sản phẩm SaaS của bạn trên Facebook, hãy đưa số lượng người dùng và các điểm dữ liệu ấn tượng khác vào bản sao quảng cáo để tăng độ tin cậy vào sản phẩm của bạn.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 10: Chia sẻ nghiên cứu điển hình

Lần này, nghiên cứu điển hình mà chúng ta đang nói tới không phải là một thử nghiệm.
Đúng hơn, đó là câu chuyện về cách sản phẩm SaaS của bạn đã giúp ích cho một số khách hàng của bạn.
Chia sẻ nghiên cứu điển hình về sản phẩm của bạn có lợi vì một số lý do:

Nó giúp giải thích sản phẩm của bạn và các tính năng của nó thông qua một câu chuyện. Theo Tâm lý học ngày nay , phản ứng cảm xúc đối với một quảng cáo có ảnh hưởng lớn hơn nhiều đến ý định mua sản phẩm được báo cáo của người tiêu dùng.
Mọi người có thể tin tưởng vào đánh giá sản phẩm. Theo một bài báo của Influitive , 84% người ra quyết định B2B bắt đầu quá trình mua hàng bằng lời giới thiệu.
Bạn có thể sử dụng phương pháp bán hàng mềm thay vì lời đề nghị bán hàng đơn giản.

Ví dụ: Pipedrive đang chia sẻ một nghiên cứu điển hình về cách một nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng sản phẩm SaaS của họ.

Pipedrive đang xúc tiến một nghiên cứu điển hình.

Sau khi bạn đã dành thời gian để tạo các nghiên cứu điển hình chất lượng cao, việc quảng cáo những nghiên cứu này đến đúng đối tượng trên Facebook cũng sẽ có ý nghĩa.
Mẹo: Quảng cáo các nghiên cứu điển hình về sản phẩm SaaS của bạn cho những người đã quen thuộc với sản phẩm của bạn nhưng cần thêm động lực để bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc hoàn tất giao dịch mua của họ.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 11: Chấp nhận lời chứng thực

Tương tự như các nghiên cứu điển hình, lời chứng thực của khách hàng có sức mạnh khiến mọi người cảm thấy nhiệt tình hơn với sản phẩm của bạn
Dòng suy nghĩ phổ biến như sau: “Nếu người khác được hưởng lợi từ sản phẩm này thì tôi cũng có thể được hưởng lợi”.

Khi khách hàng tiềm năng đọc lời chứng thực của bạn…

Bạn có thể đã nhận thấy hàng tá lời chứng thực của khách hàng trên các trang đích SaaS .

Đây là một ví dụ từ trang web của Basecamp .

Tuy nhiên, bạn có thể tiến thêm một bước nữa và đưa lời chứng thực vào quảng cáo trên Facebook của mình.
Đây là ví dụ của AdEspresso – một băng chuyền trên Facebook thể hiện phản hồi tích cực từ nhiều người dùng.

AdEspresso đưa lời chứng thực vào quảng cáo trên Facebook.

Một cuộc khảo sát năm 2014 từ Báo cáo về nhu cầu cho thấy 97% người mua B2B tin rằng nội dung do người dùng tạo, như đánh giá của người dùng, đáng tin cậy hơn các loại nội dung khác.
Nếu bạn chưa áp dụng lời chứng thực cho chiến lược tiếp thị trên Facebook của mình thì bây giờ có thể là thời điểm tốt để bắt đầu.
Mẹo: Bạn có thể chạy thử nghiệm A/B quảng cáo trên Facebook để xem loại quảng cáo nào mang lại kết quả tốt nhất. Ví dụ: bạn có thể thử nghiệm quảng cáo trên Facebook bao gồm lời chứng thực so với danh sách lợi ích sản phẩm của bạn.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 12: Giải thích lợi ích sản phẩm

Khi nói đến việc viết quảng cáo trên Facebook và tăng CTR , bạn nên nghĩ về điều gì phù hợp và hấp dẫn nhất đối với đối tượng mục tiêu của mình.
Facebook cũng khuyên bạn nên làm theo ba phương pháp viết quảng cáo tốt nhất:

Tìm giọng điệu phù hợp
Bám sát những gì quan trọng
Viết với tâm trí của khách hàng

Giải thích lợi ích của sản phẩm SaaS không nhất thiết có nghĩa là liệt kê tất cả các tính năng của nó. Mặc dù vậy, như bạn sẽ thấy ở điểm tiếp theo, nó cũng có thể có tác dụng.
Đặc biệt là khi làm việc với các công cụ phức tạp về mặt kỹ thuật, sử dụng thuật ngữ chuyên ngành không phải là cách tốt nhất để giới thiệu sản phẩm của bạn với những khán giả lạnh lùng trên Facebook.
Thay vào đó, bạn nên hướng đến việc truyền đạt giá trị và lợi ích mà người dùng nhận được khi sử dụng phần mềm của bạn. Ví dụ:
Heap đang giải thích sản phẩm của họ bằng cách so sánh với Google Analytics - một công cụ mà hầu hết các nhà tiếp thị đều quen thuộc.

Heap đang giải thích công cụ của nó thông qua một công cụ khác.

Ngoài việc so sánh, bản sao quảng cáo trên Facebook của Heap cũng giải thích rằng sản phẩm sẽ giúp theo dõi mọi nhấp chuột mà người dùng SaaS của bạn thực hiện và phát hiện các kiểu hành vi.
Tương tự như ví dụ về Dropbox ở trên, Heap cũng chia sẻ quy mô cơ sở người dùng của mình và cũng bao gồm tên của một số công ty nổi tiếng đang sử dụng sản phẩm của mình.
Đó là việc xây dựng lòng tin bằng steroid.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 13: Giới thiệu tính năng sản phẩm

Các tính năng của sản phẩm là niềm tự hào của mọi công ty SaaS. Suy cho cùng, đó là điều khiến sản phẩm của họ có giá trị đối với người dùng.
Đó là lý do tại sao đôi khi việc đề cập đến các tính năng phần mềm của bạn trong bản sao quảng cáo trên Facebook sẽ mang lại lợi ích.
Ví dụ: đây là một ví dụ quảng cáo đơn giản trên Facebook của Teamwork.com , liệt kê bốn tính năng sản phẩm của họ trong bản sao quảng cáo chính.

Teamwork.com liệt kê các tính năng của sản phẩm trong quảng cáo trên Facebook.

Tuy nhiên, bạn nên cẩn thận đừng lạm dụng nó.
Trừ khi bạn chắc chắn 100% rằng đối tượng mục tiêu trên Facebook biết các thuật ngữ bạn đang nói đến, đừng đề cập đến bất kỳ tính năng phức tạp nào trong quảng cáo của bạn.

Đừng lạm dụng nó.

Dưới đây là ba phương pháp hay nhất để hiển thị các tính năng sản phẩm SaaS của bạn trong quảng cáo trên Facebook:

Đừng liệt kê TẤT CẢ các tính năng của bạn – Chỉ bao gồm các tính năng phù hợp nhất với người mua tiềm năng của bạn.
Hỗ trợ thông điệp bằng phần còn lại của bản sao quảng cáo của bạn – Khi bạn đề cập đến các tính năng của mình trong bản sao quảng cáo chính, hãy sử dụng dòng tiêu đề để giải thích lợi ích và lợi ích mà chúng mang lại cho người mua.

Huyền thoại quảng cáo David Ogilvy đã tiến hành nghiên cứu và phát hiện ra rằng đầu tiên mọi người nhìn vào hình ảnh quảng cáo. Sau đó, họ quét tiêu đề. Kể cùng một câu chuyện xuyên suốt quảng cáo trên Facebook của bạn.

Bao gồm các tính năng dành riêng cho trang đích – Nếu bạn không chắc chắn nên bao gồm những tính năng nào, hãy nhắm mục tiêu Đối tượng tùy chỉnh của Facebook mà bạn đã phân khúc dựa trên các trang đích mà họ đã truy cập.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 14: Sử dụng hình ảnh minh họa để mô tả

Một cách khác để đảm bảo mọi người hiểu được lợi ích của sản phẩm và tưởng tượng họ đang sử dụng sản phẩm đó là tạo các hình minh họa tùy chỉnh và sử dụng chúng làm hình ảnh quảng cáo trên Facebook của bạn.
Có một lý do khác để sử dụng hình ảnh giải thích.
Theo nghiên cứu, bạn chỉ có 50 mili giây cho đến khi người xem quảng cáo của bạn hình thành ấn tượng đầu tiên.
Nếu hình ảnh quảng cáo trên Facebook của bạn có thể giải thích ngay cách thức hoạt động của sản phẩm thì mọi người có thể quan tâm hơn đến việc tìm hiểu thêm.
Ví dụ: hình ảnh quảng cáo trên Facebook của Favro giải thích cách sản phẩm cung cấp cái nhìn tổng quan đơn giản về tất cả các dự án của khách hàng trên một trang tổng quan duy nhất.

Hình ảnh quảng cáo Facebook của Favro giải thích cách thức hoạt động của sản phẩm.

Mẹo: Sử dụng mũi tên và các loại ký hiệu khác để làm cho hình minh họa của bạn dễ hiểu hơn.
Các nghiên cứu cho thấy mọi người dựa vào cảm xúc hơn là thông tin để đưa ra quyết định về thương hiệu. Khi bạn đưa các biểu tượng khơi dậy cảm xúc cụ thể vào quảng cáo trên Facebook, bạn sẽ thiết lập mối liên kết trong não giữa cảm xúc (tích cực) và thương hiệu của mình.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 15: Tạo video giới thiệu

Larry Kim đã đưa ra một danh sách số liệu thống kê về tiếp thị trực quan chắc chắn rất ấn tượng.
Ví dụ: Larry tuyên bố rằng mọi người có khả năng mua sản phẩm cao hơn 85% sau khi xem video về sản phẩm.
Điều này sẽ khiến bạn nghĩ cách có thể đưa hoạt động tiếp thị video vào chiến lược quảng cáo SaaS trên Facebook của mình.
Đây là cách Wrike đã thực hiện – bằng cách đưa video sản phẩm vào trang trình bày thứ hai của quảng cáo quay vòng trên Facebook của họ.

Quảng cáo trên Facebook của Wrike bao gồm một video.

Autopilot đã thực hiện cách tiếp cận tương tự, sử dụng video thay vì hình ảnh trên các chiến dịch quảng cáo SaaS trên Facebook của họ.

Video của Autopilot giải thích tất cả.

Khi tạo video giải thích về sản phẩm SaaS của bạn, hãy tập trung vào việc hiển thị nó bằng thực tế để người mua tiềm năng có thể tưởng tượng họ đang sử dụng nó.
Mẹo: Gần 2/3 người tiêu dùng thích video có thời lượng dưới 60 giây . Giữ cho video quảng cáo Facebook của bạn ngắn gọn để không mất đi động lực phù hợp.
Bạn có thể sử dụng các công cụ như Animoto hoặc PowToon để tạo video demo và sản phẩm chất lượng cao một cách dễ dàng.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 16: Hiển thị trong hình ảnh quảng cáo

Nếu tiếp thị video có vẻ như là một cam kết quá lớn đối với bạn, hãy thử nghiệm cách tiếp cận đơn giản hơn bằng cách đưa ảnh chụp màn hình sản phẩm của bạn vào hình ảnh quảng cáo trên Facebook.
Đây là chiến thuật được nhiều thương hiệu SaaS sử dụng. Nếu muốn đảm bảo mọi người không nhầm lẫn sản phẩm của bạn với sản phẩm khác, bạn có thể thêm logo hoặc khẩu hiệu của mình vào hình ảnh quảng cáo để đi kèm với ảnh chụp màn hình.
Đó chính xác là những gì Podium đã làm trong hình ảnh quảng cáo Facebook.

Hình ảnh quảng cáo Facebook của Podium hiển thị sản phẩm của họ.

Đây là một ví dụ khác của Drift . Công ty không chỉ sử dụng ảnh chụp màn hình sản phẩm mà còn cải tiến nó bằng một số yếu tố thiết kế tùy chỉnh.

Cải thiện ảnh chụp màn hình của bạn với một số Photoshop.

Các phương pháp hay nhất để đưa ảnh chụp màn hình sản phẩm SaaS của bạn vào hình ảnh quảng cáo trên Facebook:

Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao – Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn trông đẹp trong hình ảnh quảng cáo
Sử dụng màn hình máy tính hoặc máy tính xách tay làm khung – Để truyền tải thông điệp rằng sản phẩm của bạn là một công cụ phần mềm, hãy đặt nó vào trong khung máy tính.
Sử dụng nền tương phản – Đảm bảo rằng ảnh chụp màn hình sản phẩm của bạn được phân biệt rõ ràng với nền. Trong các ví dụ, nó có xu hướng mờ vào hậu cảnh quá nhiều, khiến người xem khó nhìn rõ.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 17: Hãy rõ ràng về những gì bạn cung cấp

Nếu bạn không chắc chắn nên viết gì trong bản sao quảng cáo và dòng tiêu đề của mình, hãy thử nghiệm nhiều tùy chọn.
Tuy nhiên, bạn cũng nên cố gắng làm cho nó dễ hiểu về sản phẩm bạn đang bán.
Ngay cả khi tiếp thị lại cho đối tượng nồng nhiệt đã truy cập vào trang web của bạn, bạn vẫn nên đề cập đến nội dung sản phẩm của mình và sản phẩm đó sẽ giúp ích như thế nào cho người mua tiềm năng.
Ví dụ: tiêu đề quảng cáo trên Facebook của Scoro nói chính xác thứ họ đang bán: Phần mềm quản lý dự án.
Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy quảng cáo trên nguồn cấp tin tức Facebook của họ, họ có thể nhớ ngay lập tức lý do tại sao họ có thể gặp sản phẩm này ngay từ đầu. Điều đó đặc biệt hữu ích nếu bạn đang chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại.

Tiêu đề quảng cáo của Scoro đi thẳng vào vấn đề.

Mẹo: Khi bạn sử dụng dòng tiêu đề quảng cáo trên Facebook để cho người xem quảng cáo biết bạn đang bán sản phẩm gì, hãy đảm bảo đề cập đến lợi ích của sản phẩm trong các phần khác của bản sao quảng cáo.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 18: Cung cấp bản dùng thử miễn phí

Totango đã thực hiện một nghiên cứu về Dùng thử miễn phí, Freemium và Định giá các sản phẩm SaaS. Trong số 550 nhà cung cấp…

44% cung cấp bản dùng thử trực tuyến miễn phí
41% cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày
18% cung cấp bản dùng thử miễn phí 2 tuần

Cung cấp thời gian dùng thử miễn phí có thể làm giảm rủi ro nhận thấy khi mua một sản phẩm mới mà không có cơ hội dùng thử sản phẩm đó trước. Ví dụ:
Prezi đã bao gồm ưu đãi dùng thử miễn phí trong mô tả liên kết quảng cáo trên Facebook của họ.

Prezi cung cấp thời gian dùng thử miễn phí.

Quảng cáo trên Facebook của Sprout Social bao gồm ưu đãi dùng thử miễn phí ở hai vị trí văn bản: trong hình ảnh quảng cáo và trong dòng tiêu đề, đảm bảo nó được hiển thị rõ ràng.

Làm cho bạn thấy được ưu đãi dùng thử miễn phí.

Vậy độ dài hoàn hảo cho thời gian dùng thử SaaS là bao nhiêu?
Bài viết trên blog Tại sao bản dùng thử miễn phí của bạn lại quá dài của Close.io đưa ra một số lập luận chắc chắn về việc có thời gian dùng thử ngắn:

Mọi người không thực sự thử điều gì đó trong cả tháng.
Việc dùng thử sản phẩm trong thời gian ngắn sẽ làm tăng khả năng khách hàng sẽ dùng thử sản phẩm.
Thời gian dùng thử càng ngắn thì chu kỳ bán hàng càng ngắn.

Bạn cũng có thể thử nghiệm tính năng này bằng cách tạo hai quảng cáo trên Facebook: một quảng cáo cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và một quảng cáo khác cung cấp thời gian dùng thử 30 ngày.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 19: Cung cấp bản demo miễn phí

Bản demo sản phẩm đặc biệt phù hợp với các công ty bán loại giải pháp SaaS phức tạp hơn.
Nếu bạn có nhiều tính năng sản phẩm mà người dùng có thể không nắm bắt ngay được khi bắt đầu dùng thử sản phẩm miễn phí, thì thay vào đó, bạn nên cung cấp bản giới thiệu bán hàng.
Có nhiều dạng bản demo SaaS mà các công ty có thể sử dụng:

Bản demo trực tiếp qua cuộc gọi trực tuyến
Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tiềm năng
Một bài thuyết trình PowerPoint
Video demo được ghi sẵn

Ví dụ: quảng cáo trên Facebook của AppExchange cung cấp bản demo miễn phí cho sản phẩm có tên GetFeedback.

AppExchange cung cấp bản demo sản phẩm miễn phí.

Mẹo: Bạn có thể sử dụng Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook để cho phép mọi người đăng ký dùng thử miễn phí mà không cần rời khỏi nền tảng truyền thông xã hội.
Khi bạn quyết định cung cấp bản demo sản phẩm, hãy đảm bảo rằng nó tập trung vào khách hàng.
Đây là lời khuyên từ Mike Piersa , Giám đốc Kinh doanh tại WhatCounts:

“Quá nhiều đại diện bán hàng chỉ đọc kịch bản demo và trình bày các tính năng “ chính ”. Nếu bạn làm điều này, bạn sẽ có vẻ giống đối thủ cạnh tranh của mình. Giải thích cho khách hàng cách một tính năng hoặc dịch vụ cụ thể sẽ giúp họ giải quyết vấn đề. Đừng mong đợi họ sẽ tạo ra kết nối này. Nhận xác nhận từ khách hàng trong suốt quá trình.”

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 20: Tiếp thị lại cho người dùng dùng thử miễn phí

Sau khi một người đăng ký dùng thử miễn phí sản phẩm của bạn, họ chỉ mới đi được nửa chặng đường đến chuyển đổi cuối cùng – trở thành khách hàng trả tiền.
Trong giai đoạn dùng thử miễn phí, bạn nên làm mọi thứ trong khả năng của mình để khiến người dùng mới thích sản phẩm của bạn và cảm thấy hào hứng với triển vọng sử dụng lâu dài.
Tuy nhiên, bạn có thể không muốn yêu cầu mọi người nhập chi tiết thẻ tín dụng của họ trong lần đăng ký đầu tiên.
Nghiên cứu của Totango cho thấy rằng việc hỏi thông tin thẻ tín dụng trong quá trình đăng ký sẽ dẫn đến mức trung bình. 0,6% khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền so với 1,2% đối với khách hàng tiềm năng không được yêu cầu nhập chi tiết thanh toán sớm trong quá trình này.

Đừng hỏi chi tiết thẻ tín dụng ngay lập tức

Vì vậy, nếu bạn không thể yêu cầu mọi người nhập phương thức thanh toán của họ trong lần đăng ký đầu tiên thì làm cách nào bạn có thể đạt được chuyển đổi vi mô này sau này?
Một cách để đẩy nhanh quá trình là nhắm mục tiêu đến người dùng dùng thử miễn phí của bạn bằng quảng cáo trên Facebook để nhắc họ trở thành khách hàng trả tiền sớm hơn.
Ví dụ: bạn có thể đưa ra chiết khấu trong thời gian giới hạn cho bất kỳ ai nhập thông tin thanh toán của họ càng sớm càng tốt. Salesforce đang sử dụng cách tiếp cận tương tự để quảng bá sản phẩm của họ:

Salesforce cung cấp giảm giá.

Theo một bài viết trên blog của ConvertXL , đây là những lý do chính khiến khách hàng tiềm năng của bạn không bao giờ trở thành khách hàng trả tiền:

Khách hàng tiềm năng không hiểu cách sử dụng sản phẩm
Họ có ấn tượng sai lầm về công dụng thực sự của sản phẩm
Khách hàng tiềm năng không được đưa vào sản phẩm đủ nhanh hoặc thường xuyên
Họ không hiểu giá trị

Để vượt qua một số thách thức này, bạn có thể cung cấp hướng dẫn, bản trình diễn hoặc hội thảo trực tuyến miễn phí về sản phẩm trong thời gian dùng thử miễn phí và mở rộng phạm vi tiếp cận của họ bằng cách quảng cáo chúng trên Facebook. Ví dụ,
Clio đang tổ chức một hội thảo trực tuyến miễn phí để giải thích cách các công ty dịch vụ pháp lý có thể tính thêm giờ mỗi tuần.

Clio quảng bá hội thảo trực tuyến miễn phí.

Trang đăng ký hội thảo trực tuyến tiết lộ rằng phần lớn cuộc nói chuyện sẽ xoay quanh các tính năng sản phẩm của Clio và lợi ích của nó đối với người dùng. Thật là thông minh khi giới thiệu một sản phẩm SaaS.

Trang đích hội thảo trên web của Clio

Bạn có thể tạo đối tượng tiếp thị lại từ những người dùng thử miễn phí bằng Đối tượng tùy chỉnh của Facebook.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 21: Chiến dịch dựa trên hoạt động

Các chiến dịch tiếp thị qua email được kích hoạt là một cách gửi email đến người dùng sản phẩm SaaS của bạn dựa trên các hành động họ thực hiện bên trong sản phẩm.
Theo Wishpond, khi so sánh với một chiến dịch gửi email nhỏ giọt đơn giản, tiếp thị qua email được kích hoạt có thể có nghĩa là:

Mức độ tương tác cao hơn
Tỷ lệ nhấp chuột cao hơn
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Tăng sự hài lòng chung của khách hàng và khách hàng tiềm năng\

Tuy nhiên, không có lý do gì bạn nên giới hạn bản thân trong các chiến dịch email được kích hoạt. Bạn cũng có thể hỗ trợ các chiến dịch này bằng chiến lược quảng cáo Facebook tương ứng.
Ví dụ: Twillio có thể quảng bá hội thảo trên web của họ tới những người dùng dùng thử miễn phí, những người vẫn cần được thuyết phục về lợi ích của sản phẩm.

Quảng cáo này có thể được nhắm mục tiêu đến người dùng thử miễn phí.

Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu đến những người dùng dùng thử miễn phí đã thử nghiệm một tính năng sản phẩm cụ thể trong hơn 2 giờ với ưu đãi giảm giá phù hợp để khiến họ đăng ký phiên bản trả phí của sản phẩm của bạn.
Một tùy chọn khác là gửi cho người dùng mới một số hướng dẫn làm quen, đặc biệt nếu họ chưa khám phá sản phẩm của bạn nhiều như bạn mong muốn. Các lựa chọn đang rộng mở.
Mẹo: Để thiết lập chiến dịch quảng cáo SaaS trên Facebook dựa trên hoạt động, hãy tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook bằng cách sử dụng địa chỉ email của người dùng phần mềm. Mặc dù mọi người thường sử dụng email công việc của họ khi kiểm tra phần mềm nhưng Facebook thường có thể tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 22: Tự tạo thị trường sản phẩm

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể khiến mọi người cực kỳ phấn khích về sản phẩm của mình, tạo ra một vòng lặp lan truyền về danh tiếng và doanh số?
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể khiến mọi người hào hứng thử nghiệm giải pháp SaaS của bạn…
Mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo 100% rằng nó sẽ hiệu quả nhưng bạn có thể thử tiếp thị giới thiệu để tăng doanh số bán hàng của mình.
Điều thú vị về các công cụ SaaS là chúng không giới hạn. Tất nhiên, có những chi phí tiềm ẩn để bảo trì sản phẩm và máy chủ cũng như mở rộng nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, bạn có thể muốn thử tặng miễn phí sản phẩm của mình cho các nhóm nhỏ.
Tại sao bạn lại làm vậy?
Vâng, có một vài lý do cho điều đó:

Khi bạn tặng sản phẩm của mình miễn phí, bạn sẽ tăng khả năng có được nhiều khách hàng hài lòng hơn, những người cũng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn với bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy mọi người có khả năng mua hàng cao gấp 4 lần khi được bạn bè giới thiệu.
Theo Trường Kinh doanh Wharton , Giá trị trọn đời của khách hàng được giới thiệu mới cao hơn 16% so với những khách hàng không được giới thiệu.
Hơn nữa, 92% mọi người có xu hướng tin tưởng vào sự giới thiệu từ những người họ biết.

Đột nhiên, ý tưởng tặng quà miễn phí bắt đầu có vẻ khá thú vị.
Asana đã cung cấp sản phẩm của họ miễn phí cho các nhóm tối đa 15 người trong một thời gian. Và có vẻ mọi việc diễn ra rất tốt – họ vẫn đang làm việc đó.

Asana tặng sản phẩm của họ miễn phí.

Tất nhiên, bạn có thể tìm những cách mới để bán bản cập nhật sản phẩm hoặc phát triển mô hình Freemium trong đó các công cụ nâng cao hơn chỉ có trong phiên bản trả phí của sản phẩm SaaS của bạn.
Trên thực tế, nhóm tại KlientBoost đã sử dụng Asana trong nội bộ, vì vậy chúng tôi có thể nói trực tiếp về giá trị của mô hình Freemium này cho họ.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 23: Chia sẻ tin tức tốt và giải thưởng

Thỉnh thoảng, sản phẩm SaaS của bạn có thể được nhà xuất bản bên thứ ba nhắc đến.
Bạn có thể muốn xem đây là cơ hội để nâng cao nhận thức về thương hiệu và đảm bảo với khách hàng hiện tại rằng bạn là giải pháp tốt nhất trên thị trường.
Ví dụ: Zendesk đang chia sẻ một bài đăng trên Facebook cho biết họ đã được đề cập trong một báo cáo nổi tiếng trong ngành.

Zendesk không ngại ngùng về những giải thưởng mới của họ.

Đây là một ví dụ khác của Pipedrive , kỷ niệm một cột mốc ấn tượng đồng thời truyền tải thông điệp rằng họ có hơn 50.000 khách hàng.

Pipedrive đang chia sẻ tin vui.

Mẹo: Bạn cũng có thể đưa logo của phần thưởng và ấn phẩm truyền thông vào hình ảnh quảng cáo trên Facebook để sử dụng hiệu ứng hào quang và khiến mọi người đánh giá cao sản phẩm của bạn hơn.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 24: Kết hợp với email

Khi nói đến các kênh tiếp thị SaaS, điều tôi thấy hoạt động lặp đi lặp lại là sự kết hợp giữa phạm vi tiếp cận trả phí và tự nhiên.
Trong bài viết về các thủ thuật tăng trưởng SaaS tốt nhất , Matthew Barby gợi ý rằng bạn nên thiết lập một kênh tiếp thị qua email tự động để hướng mọi người đến lần mua hàng cuối cùng. Tôi đã phát biểu tại Hội nghị của GrowthHacker với Matthew và yêu thích ý tưởng của anh ấy.
Đây là một luồng email mà anh ấy đưa ra làm ví dụ:

Phễu tiếp thị qua email SaaS

Nhưng câu hỏi vẫn là: Làm cách nào để thu hút mọi người đến với kênh tiếp thị qua email của bạn ngay từ đầu?
Một trong những cách dễ nhất là chia sẻ nội dung được kiểm soát. Và để giúp việc đăng ký trở nên dễ dàng hơn nữa đối với khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng Quảng cáo khách hàng tiềm năng của Facebook.
Ví dụ: AdEspresso đã chạy chiến dịch Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook, cung cấp gói sách điện tử miễn phí.

Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook của AdEspresso

Khi một người nhấp vào quảng cáo của họ, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện nơi họ phải điền tên và địa chỉ email để đổi lấy Sách điện tử.

Biểu mẫu Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook

Sau khi một người tải xuống Sách điện tử và cung cấp thông tin liên hệ của họ cho công ty SaaS, họ sẽ tham gia vào quy trình tiếp thị qua email tự động và bắt đầu nhận được email có nội dung hữu ích bổ sung.

Email tiếp thị của AdEspresso

Mẹo: Bạn có thể sử dụng các công cụ tiếp thị qua email phổ biến như MailChimp để thiết lập luồng email tự động trong vài giờ. Bằng cách này, bạn sẽ hỗ trợ hoạt động tiếp thị trên Facebook cho các sản phẩm SaaS.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 25: Đào tạo để giữ chân

Nhiều người sáng lập SaaS đấu tranh với câu hỏi: “Tỷ lệ rời bỏ có thể chấp nhận được là bao nhiêu?”
Đối với những người không quen với thuật ngữ này, tỷ lệ rời bỏ là tỷ lệ phần trăm hàng năm mà tại đó khách hàng ngừng đăng ký dịch vụ.
Theo một bài báo của chuyên gia tăng trưởng SaaS Lincoln Murphy, tỷ lệ rời bỏ 5% – 7% hàng năm – tỷ lệ rời bỏ tốt – có nghĩa là 0,42 – 0,58% tỷ lệ rời bỏ hàng tháng.
Như Lincoln đã nói: “Bạn muốn tỷ lệ rời bỏ càng thấp càng tốt”.
Và khi nói đến việc giữ chân khách hàng , quảng cáo Facebook có thể giúp bạn thành công.
Ví dụ: chia sẻ của MailChimp trên Facebook những hướng dẫn hữu ích về tự động hóa tiếp thị nhằm giúp khách hàng mới của họ thành công khi sử dụng sản phẩm SaaS.

MailChimp đang làm cho khách hàng của họ hài lòng.

Có một lợi ích tiềm ẩn khác khi thỉnh thoảng phân phối quảng cáo trên Facebook cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn – họ luôn coi bạn là chuyên gia trong ngành.
Mẹo: Bạn cũng có thể sử dụng chiến thuật giữ chân nâng cao này: Tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook gồm những người dùng trả tiền đã không sử dụng sản phẩm của bạn trong một thời gian và chạy chiến dịch quảng cáo để nhắc nhở họ về tất cả những lợi ích có thể có mà họ đang bỏ lỡ.

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 26: Bắt đầu các chương trình giới thiệu

Nếu quan tâm đến việc giữ cho khách hàng hài lòng, bạn có thể theo dõi NPS (Net Promoter Score) để đánh giá kết quả hiện tại.
Net Promoter Score lần đầu tiên được phát triển bởi Fred Reichheld của Bain & Company và được nhiều công ty SaaS sử dụng để theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
Bạn có thể sử dụng các công cụ trực tuyến như Ask Nicely để thu thập phản hồi của người dùng theo thời gian thực và theo dõi NPS của mình.

NPS hoạt động trên thang điểm 0-10

Khi nói đến tiếp thị trên Facebook, bạn có thể sử dụng tính năng theo dõi NPS để xác định những người quảng cáo của mình và tạo các chương trình giới thiệu để họ mời những người khác sử dụng công cụ SaaS của bạn thông qua quảng cáo trên Facebook.

Booking.com mời mọi người giới thiệu bạn bè.

Hơn nữa, bạn có thể cung cấp cho người dùng của mình một động lực nhỏ để giới thiệu thêm bạn bè. Ví dụ: MOO đưa ra mức giảm giá £10 để đổi lấy việc giới thiệu một người bạn sẽ mua hàng.

Moo đưa ra một ưu đãi nhỏ để nhận được nhiều lượt giới thiệu hơn.

Trong một cuộc phỏng vấn trên blog Pipedrive, nhân viên bán hàng Adam Buchbinder gợi ý rằng bạn nên làm cho quá trình giới thiệu trở nên dễ dàng nhất có thể đối với khách hàng của mình.
Đây là Adam:
“Đầu tiên, hãy xác định chính xác cho họ biết bạn đang muốn gặp ai. Tiếp theo, cung cấp cho khách hàng một mẫu mà họ có thể sử dụng để tạo kết nối. Mẫu này phải bao gồm phần giải thích bạn là ai, khách hàng biết bạn như thế nào, sản phẩm và lý do khách hàng giới thiệu bạn với bên thứ ba này.”

Mẹo tiếp thị trên Facebook cho SaaS số 27: Chơi trò chơi lâu dài

Mặc dù việc thu hút khách hàng mới là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp SaaS nhưng vẫn luôn có chỗ cho việc gia hạn và bán thêm.
Báo cáo của Totango về các doanh nghiệp SaaS tiết lộ rằng 89% công ty đặt câu hỏi đánh giá việc thu hút khách hàng mới là ưu tiên hàng đầu.
Tuy nhiên, 59% số người được hỏi cũng đề cập đến việc gia hạn khách hàng hiện tại là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng của họ.

Ưu tiên của các công ty SaaS

Khi bạn đang thiết lập kênh tiếp thị SaaS Facebook của mình, hãy cố gắng tìm sự cân bằng giữa việc thu hút khách hàng tiềm năng mới vào chu kỳ bán hàng và làm cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng.
Hãy nhớ rằng bạn sẽ tham gia lâu dài và tiếp tục thử nghiệm A/B những cách mới để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm CPA.

Tóm tắt về tiếp thị trên Facebook cho SaaS

Khi tìm hiểu sâu về hoạt động tiếp thị SaaS, bạn sẽ khám phá một thế giới hấp dẫn với những thách thức và lợi ích đi kèm.
Đây cũng là một ngành có những thủ thuật cụ thể và những phương pháp hay nhất. Tuy nhiên, có thể đáng để thử nghiệm một số chiến lược tiếp thị SaaS, ngay cả khi bạn không bán phần mềm cụ thể.
Và ai biết được… Có lẽ bạn sẽ đánh bại được đối thủ cạnh tranh vì bạn là người đầu tiên thử nghiệm chiến lược tiếp thị sáng tạo.
Nhân tiện…Các thủ thuật tăng trưởng tiếp thị SaaS tuyệt vời nhất mà bạn từng thấy và áp dụng là gì? Để lại cho chúng tôi một bình luận dưới đây.